MATERIAL DE APOIO EXCLUSIVO – TREINAMENTO SCRIPTS PRÓ – PAULO MABA 1

Olá!
Seja muito bem-vindo(a) ao treinamento Scripts Pró.
É um prazer ter você nessa jornada de aprendizado.

Este material de apoio que é uma ferramenta valiosa para acompanhar o

seu dia a dia dentro do atendimento dos clientes que chegam até você.

Porém, ressalto a importância de assistir atentamente aos vídeos desse

treinamento. Neles, você encontrará a estratégia por trás de cada
abordagem. Compreender essa estratégia é fundamental para que você
possa aplicar os scripts com eficiência e obter resultados positivos.

Estou aqui para ensiná-lo(a) em cada etapa do processo e estou confiante

de que, com dedicação e empenho, você alcançará suas metas em vendas
de serviços.

Desejo a você uma excelente experiência de aprendizado e estou ansioso

para ver o seu progresso ao longo do treinamento!

Vamos PRA CIMA!

Um forte abraço,
Paulo Maba

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ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO INICIAL + PESQUISA

>>> Mensagem de texto por WhatsApp

Script:
Olá, (NOME DA CLIENTE)!

>>> Áudio por WhatsApp

Script:
Seja muito bem-vinda à (SUA EMPRESA). Meu nome é (NOME
CONSULTOR(A), e a minha especialidade aqui é no serviço de Limpeza Para
Estofados.

Eu tenho um compromisso com você, que é garantir que o seu sofá passe
pelo processo correto de limpeza, e que ele fique exatamente do jeito que
você deseja.

Para isso, eu preciso te perguntar:

Por qual motivo específico você buscou pela limpeza do seu sofá?
Ele tem manchas, cheiro ruim, sujeiras, urina de pet, sinais de
encardimento, ou seria apenas uma manutenção por conta de agentes
alérgicos e conservação?

Eu pergunto isso porque aqui na (SUA EMPRESA) temos métodos e soluções

específicas para cada necessidade, e eu quero garantir que o seu sofá passe
pelo melhor processo de limpeza.
E para eu poder fazer essa análise e enviar o valor de investimento, preciso
que você me envie uma foto do sofá, por gentileza.

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Assim que você enviar as informações, eu já continuo com o seu
atendimento.

Muito obrigado e um excelente dia!

>>> Mensagem de texto respondendo o áudio que você enviou com a

seguinte mensagem:

Script:
(NOME DA CLIENTE), aguardo os seus comentários para continuar com o
seu atendimento.

>>> Cliente enviou as foto: continuar o atendimento

>>> Cliente não enviou as fotos: enviar um dos scripts abaixo

Script 1:
(NOME DA CLIENTE), para continuar o seu atendimento, preciso que você
me encaminhe a foto, por gentileza.
Assim que você enviar a foto, já continuo com o seu atendimento.

Script 2:
(NOME DA CLIENTE), para continuar o seu atendimento, preciso que você
me encaminhe a foto, por gentileza.
Você consegue me enviar a foto para continuar com o seu atendimento?

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DIRECIONAR PARA A SOLUÇÃO

Script:
Eu entendi o seu problema e separei pra você a melhor solução.
(NOME DA CIENTE), entendi perfeitamente a sua necessidade e temos
grande experiência nessa situação.

Todos os nossos clientes que possuem (estofados/poltronas/cadeiras – aqui

você personaliza com a peça que a cliente está orçando) semelhantes aos
seus, e que tem (recapitular o problema que a cliente citou que tem ao
buscar pelo serviço), ficam absolutamente satisfeitos com (aqui você deve
citar a sua solução. Exemplo: Limpeza através do Médoto XYZ).

Eu vou explicar como funciona esse processo e na sequência já encaminho

o valor de investimento, tudo bem?

DEMONSTRAÇÃO DA SOLUÇÃO

Script:

O objetivo aqui é mostrar por que a sua solução é a melhor. Qual é a solução
que o seu cliente não conhece, mas que ele precisa? Que será a solução que
a sua empresa oferece.

BENEFÍCIO 1 DA SOLUÇÃO:

Script:
(NOME DA CLIENTE), no seu caso, a melhor solução é a (aqui você deve citar
a sua solução. Exemplo: Limpeza através do Médoto XYZ).
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Essa é a solução completa e personalizada que devolve a beleza e o
aconchego de todos os tipos de (estofados/poltronas/cadeiras – aqui você
personaliza com a peça que a cliente está orçando) porque é feita em x
etapas, que não deixam passar despercebido nenhum detalhe.

• Aqui você vai fazer um comparativo da sua limpeza com as limpezas

comuns:

Limpezas tradicionais ou comuns para estofados são úteis e muitas pessoas

fazem.
O problema é que em muitos casos a limpeza fica superficial, e o resultado
final não agrada a maioria dos clientes.

• Aqui você vai usar uma imagem para que o cliente consiga ver a diferença
das limpezas comuns para a sua limpeza.

• ASSISTA A AULA COMPLETA DENTRO DO TREINAMENTO PARA ENTENDER

COM DETALHES COMO VOCÊ DEVE FAZER ESSE COMPARATIVO.

LIMPEZAS COMUNS:
- Feita em apenas 2 etapas
- Muitas podem perder a maciez do veludo. Ficar áspero.
- Por incrível que pareça, muitas empresas (para baratear o custo final) usam
produtos caseiros de limpeza. E isso não é nada profissional, muito menos
adequado para o seu conforto e bem-estar. Esses produtos inadequados
podem deixar residuais que vão incomodar e também podem tirar
características originais do tecido, como a cor original (pode ficar
desbotado) e a própria maciez do tecido.

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SUA LIMPEZA:
- Feita em X etapas
- Permanece com a maciez original do tecido. Fica super macio.
- Citar todos os benefícios que somente a sua limpeza oferece (não foque
em diferenciais técnicos. Exemplo: A limpeza que fazemos nos estofados não
apenas o torna visualmente atraente, mas também preserva seu conforto e
maciez.).

BENEFÍCIO 2 DA SOLUÇÃO:

Script:

Já a (NOME DA SUA LIMPEZA OU DO SEU MÉTODO), por ser mais moderna,

única e personalizada, consegue ir muito além de uma limpeza tradicional.
Esse é o Método de Limpeza para deixar o seu (estofados/poltronas/
cadeiras – aqui você personaliza com a peça que a cliente está orçando)
limpo por completo, cheiroso, e extremamente aconchegante, sem riscos
de mau odor e sem danos!

BENEFÍCIO EXTRA:

Script:

Além disso, o nosso método possui (algo que seja diferencial no seu método
de limpeza e que seja interessante acrescentar aqui. Exemplo: a tecnologia
XYZ), que elimina todos os agentes alérgicos.

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5 - ANTECIPAÇÃO DA ANCORAGEM

Script:

(NOME DA CLIENTE), e eu tenho uma notícia maravilhosa pra você!

Estamos na (SEMANA DO SOFÁ ACONCHEGANTE*), e este é o melhor

momento do ano para quem quer fazer a limpeza profissional do sofá
porque eu consigo ativar um Cupom 20% OFF, com validade para os
próximos 5 dias.

*ASSISTA A AULA DENTRO DO TREINAMENTO PARA ENTENDER ESSA

TÉCNICA COM TODOS OS DETALHES.

Na sequência vou encaminhar todos os detalhes:

6 - APRESENTAÇÃO DOS PLANOS

Script:

(NOME DA CLIENTE), abaixo está o valor do investimento e eu separei pra

você duas opções que vão lhe atender super bem:

O Plano 1 - Inclui a Limpeza pro sofá, que é o que eu te apresentei aqui

nessa conversa.

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 O Plano 2 - Inclui a Limpeza pro sofá e a Impermeabilização, que é uma
ótima opção para (aqui você vai citar a solução para o problema que o
cliente relatou ao procurar sua empresa e incluir um benefício da
impermeabilização que esteja relacionado com a solução do problema dela
a longo prazo. Exemplo: deixar o seu sofá completamente limpo e
aconchegante novamente e também evitar as manchas permanentes no seu
estofado)

Segue abaixo um vídeo que mostra como funciona a Impermeabilização:

>>> Enviar o vídeo com a seguinte legenda:

Script:
Neste vídeo você pode conferir a Impermeabilização que está inclusa no
Plano 2.
OU
Veja no vídeo os benefícios exclusivos que a impermeabilização proporciona
pra você.

7 - APRESENTAÇÃO DO INVESTIMENTO

>>> Em PDF ou no corpo do WhatsApp.

Modelo para corpo do WhatsAppp:

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OPÇÃO 1
- Se você copiar e colar exatamente como está aqui embaixo, você vai ser
que os símbolos vão deixar os textos em negrito, itálico e sublinhado)

*Limpeza Profissional em Estofados*

*Sofá 2 Módulos*

Valor Normal: ~R$360,00~

Valor com Bônus: R$300,00

_(3x sem juros de R$100,00)_
_Bônus Válido Até xx/xx_

----

OPÇÃO 2

*Limpeza Profissional em Estofados + Impermeabilização*

*Sofá 2 Módulos*

Valor Normal: ~R$875,00~

Valor com Bônus: R$700,00

_(3x sem juros de R$233,00)_
_Bônus Válido Até xx/xx_

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8 - PERGUNTA FINAL

Script:

(NOME DA CLIENTE), após analisar o material que enviei, qual das duas
opções é a melhor pra você?
OU
(NOME DA CLIENTE), é isso que você está buscando pro seu sofá?

Follow-Up
(Acompanhamento após enviar o orçamento)

Script 1:
Olá, (nome)! Conversamos ontem sobre a Limpeza no seu sofá!
Você conseguiu analisar sobre o que conversamos? É isso o que você
procura?
Lembrando também que o bônus que consegui pra você expira em (x) dias
e agora é a hora perfeita pra você deixar o seu sofá renovado pagando
menos ;)

>>> Caso o cliente não responder:

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Script 2:

(NOME DA CLIENTE)?
Exemplo: Yasmin?

>>> ASSISTA A AULA DENTRO DO TREINAMENTO PARA ENTENDER ESSE

FOLLOW-UP

Script 3:

>>> Por ligação – usando o Script 1

Oi, (NOME DO CLIENTE)!

Tudo bem? Sobre (serviço) do seu (estofado), você quer ver sobre isso
ainda?
Não quero ser incômodo, e por isso caso não seja mais do seu interesse é
só me avisar que eu não envio mais mensagens!
Obrigado.

OU

>>> Por texto no WhatsApp

Oi, (NOME DO CLIENTE)!

Estou passando para saber se você tem interesse em continuar nessa
conversa.

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Se não for mais do seu interesse, é só me avisar que eu não envio mais
mensagens!
Obrigado.

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