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TEORIA DAS FILAS

Buena Ferreira 0011 0010 1010Valadares Diego 1101 0001 0100 1011 Jos Dantas

A Importncia das Filas


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As filas de espera tpico importante no estudo da Administrao, pois a tendncia de orientao aos clientes das empresas torna necessrio mecanismos que permitam um melhor conjunto de servios prestados.

A Importncia das Filas


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importante estudarmos a Teoria das Filas para que possamos estimar, atravs de clculos matemticos, quantos atendentes sero necessrios para que no haja congestionamento na fila. Davis (2001) nos alerta sobre o perigo dos congestionamentos nas filas: Os Administradores de servios precisam gerenciar adequadamente estes tempos de espera dos clientes para garantir tanto eficincia como impedir que os clientes no sejam afetados to negativamente pela espera, evitando que eles procurem outra empresa da prxima vez.

Abrangncia da Teoria das Filas


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A teoria das filas no se restringe as filas de espera para atendimento Exemplos: Estudo da operao de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar polticas de atendimento e prioridades para execuo dos servios. Determinao de equipes de manuteno em grandes instalaes, onde h custos elevados associados a equipamentos danificados, espera de reparos.

As Filas
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O fluxo fsico de itens ou clientes a serem atendidos pode seguir uma fila nica, filas mltiplas, ou uma combinao de ambas. A escolha do formato depende em parte do volume de clientes atendidos, em parte das restries fsicas em parte das restries impostas pela seqncia que define a ordem pela qual o servio deva ser realizado.

Viso geral da organizao


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A empresa Bernhoeft Contadores Prestadora de servios da rea contbil para grandes empresas como a Petrobrs e a Coelba. Sua matriz est localizada em Recife e as filiais em Natal, Rio de Janeiro e Salvador. Em Salvador a filial j conta com mais de trs anos de existncia e possui uma demanda de trabalho bastante acelerada. A anlise foi feita no setor de Percia Contbil cuja funo realizar os clculos de processos trabalhistas para a Coelba.

Viso geral da organizao


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Embargo a execuo Atualizao Zerados

4
Qtd 25 35 140

Tempo (Min) 45 45 45

Modelagem do problema
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Total de 200 processos por semana, em chegada aleatria, os atendimentos ocorrem segundo uma distribuio exponencial com mdia de 45 minutos cada, sendo que dispomos de 3 canais de atendimento

Resoluo do problema
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Resoluo do problema
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Concluso
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Foi comprovado que a equipe est pequena provocando atrasos no atendimento dos escritrios de advocacia e insatisfao das empresas clientes. Foi observado a insatisfao dos calculistas que esto sempre sobre a presso dos prazos e do tamanho da fila e o desgaste entre a equipe que maximiza problemas como atrasos ou ausncia por motivos justificados. Na ausncia de um dos colaboradores a presso aumenta para os demais. Nossas sugestes so de aumentar a equipe em mais um calculista para que a filial tenha a possibilidade de atender a demanda de processos que chegam e, em um caso de ausncia, pedir ajuda a matriz

Concluso
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O melhor treinamento dos calculistas atuais aumenta sua produtividade e melhora o tempo de atendimento do sistema. Esses procedimentos geram custos, mas ser menor do que o custo da fila. Mesmo com 4 calculistas o sistema continuar sobrecarregado carga de quase 99,9% de ocupao 2,5 processos na fila e 6,2 processos no sistema tempo mdio de espera na fila < 30 min tempo total de espera no sistema < 75 min Parmetros muito melhores do que os atuais

Bibliografia
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ANDRADE, Eduardo Leopoldino de. Introduo Pesquisa Operacional Mtodos e Modelos para Anlise de Decises. 3 Edio. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2002.
DAVIS, Mark M. Fundamentos da administrao da produo / Mark M. Davis, Nicholas J. Aquilano e Richard B. Chase. 3 ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2001. MOREIRA, Daniel Augusto. Pesquisa Operacional: curso introdutrio. So Paulo: Thomson Learning, 2007.