PESQUISA OPERACIONAL – TEORIA DE FILAS

Probabilidade de haver n Probabilidade do sistema Tempo médio de espera na

clientes no sistema estar ocupado fila por clientes

λ 𝑛 𝜇−λ λ λ
P(𝑛) = ( ) . ( ) P(𝑛 > 0) = TF =
𝜇 𝜇 𝜇 𝜇 (𝜇 − λ)

Probabilidade de que o no No médio de clientes no Tempo médio de espera no

de clientes no sistema seja sistema (NS) sistema por clientes (TS)
superior a 𝑟
λ
λ 𝑟+1 NS = 1
P(𝑛 > 𝑟) = ( ) 𝜇−λ TS =
𝜇 𝜇−λ

Probabilidade de que o No médio de clientes na fila Calcular o tempo de

sistema esteja ocioso (NF) atendimento (TA)

𝜇−λ λ2
P(𝑛 = 0) = NF = TS = 𝑇𝐹 + 𝑇𝐴
𝜇 𝜇 (𝜇 − λ)

CT: custo total do sistema. CAunit: custo de CA = CAunit . μ

CA: custo de atendimento
médio.
CE: custo de permanência
do cliente no sistema.
atendimento de 1 cliente.
CE = CEunit . NS
CEunit: custo de manter 1
cliente no sistema. CT = CA + CE

µ*: µ (Mi) ideal

Calcular ρ (Rô)
S: no de canais
λ . 𝐶𝐸𝑢𝑛𝑖𝑡 λ
𝜇∗ = λ + √ Equilíbrio: µ.S>λ ρ=
𝐶𝐴𝑢𝑛𝑖𝑡 𝜇

Probabilidade do sistema No médio de clientes na fila

Probabilidade do sistema
estar ocioso (NF)
estar ocupado
1
ρ𝑜 = 𝜌𝐽 𝜌𝑆
𝜌𝑆
ρ𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 = (𝑆−1)! . . 𝜌𝑂 𝜌
∑𝑆−1
𝐽=0 𝐽! +(𝑆−1)! . (𝑆−𝜌) (𝑆−𝜌)
NF = .𝜌
𝑆 − 𝜌 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜

Tempo médio de espera na No médio de clientes no Tempo médio esperado no

fila sistema sistema

1
TF = 𝑁𝐹. NS = 𝑁𝐹 + 𝜌 1
λ TS = 𝑁𝑆 .
λ