Gesto da Qualidade

Reviso da Av1

GESTO DA QUALIDADE

1 Questo: Como efeitos externos obtidos com o sistema de qualidade podem ser citados, dentre ou outros:

a) Aumento da satisfao dos empregados b) Atendimento s especificaes do cliente c)A Atendimento s expectativas dos acionistas d) Atendimento s expectativas dos fornecedores

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2 Questo: O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizaes:

A) Maior competitividade e melhores salrios para os colaboradores; B) A Atendimento s necessidades dos clientes e melhores salrios para os colaboradores; C) Maior competitividade e contratao de novos colaboradores; D) Maior competitividade e atendimento s necessidades dos clientes

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3. Questo: Um sistema pode ser definido como: A) Conjunto de regras; B)Conjunto organizado de regras e aes que fazem com que um ser permanea vivo C) Regras e aes geridas de forma espordica D)Conjunto de regras e aes naturais

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4. Questo: Como efeitos externos obtidos com a Gesto da Qualidade, podemos citar entre outros:

A) Aumento da satisfao dos empregados. B) Atendimento s expectativas dos clientes. C) Atendimento s expectativas dos acionistas. D) Atendimento s expectativas dos fornecedores.

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5. Questo A Qualidade pode ser definida sob diversos aspectos. Segundo Deming, qual a correta? A) Bens ou servios de excelncia inata. B) Bens ou servios que venham atender s expectativas dos clientes. C) Somente bens de excelncia inata. D) Somente servios de excelncia inata.

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6. Questo O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizaes. A) Maior competitividade e melhores salrios para os colaboradores. B) Atendimento s necessidades dos clientes e melhores salrios dos colaboradores. C) Maior competitividade e contratao de novos colaboradores. D) Maior competitividade e atendimento s necessidades dos clientes. -

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7. Questo A implementao da qualidade faz as organizaes participarem de uma integrao. Neste tipo de relacionamento, podemos verificar os seguintes componentes envolvidos: A) A empresa e seus colaboradores B) A empresa, seus colaboradores e os clientes C) A empresa, seus colaboradores, fornecedores, clientes e acionistas D) A empresa, seus colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas e governo

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8. Questo A implementao da qualidade vantajosa para os acionistas da empresa entre outras razes porque: A) tero uma empresa contribuinte de impostos. B) tero uma empresa com produtos de qualidade que satisfaro as necessidades dos clientes. C) tero uma empresa com pessoal comprometido com a mesma. D)tero uma empresa slida e lucrativa, portanto, com retorno dos seus investimentos.

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9. Questo Na implementao da qualidade, as organizaes tm diversos benefcios. Em relao qualidade, ocorre: A) h reduo de custo e diminui muito a confiabilidade. B) h um aumento de custos muito significativo com reduo relevante do nmero de colaboradores. C) h uma reduo de custo e aumento de confiabilidade nos bens e servios. D) h um aumento de custos e dos lucros.

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10. Questo O que podemos definir como Viso de Futuro? A) A viso que o principal gestor tem da organizao B) A viso que o principal gestor tem do mercado C) A viso que o principal gestor tem da concorrncia D) A viso que o principal gestor tem para a organizao

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11. Questo Quanto a indicadores de desempenho, podemos verificar a sua atuao em: A) Acompanham e monitoram parte do processo B) Acompanham parte do processo C) Acompanham todo o processo D) Acompanham e monitoram todo o processo

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12. Questo Podemos verificar que os processos executados devem ser vistos sob a tica de: A) Feudos das informaes B) Uma viso holstica parcial C) Uma viso holstica D) Uma viso do gestor principal

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13. Questo:Qual das normas de famlia ISO 9000-2000 descreve as diretrizes para melhoria de desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)? A) ISO 9004 B) ISO 9001 C) ISO 9000 D) ISO 19011

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14. Questo: A norma ISO 9001 refere-se: A)Aos fundamentos e vocabulrio do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ); B) As diretrizes para melhoria de desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ); C) A auditoria de sistemas de Gesto da Qualidade; D) Aos requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

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15. Questo: A norma que estabelece os requisitos que uma empresa deve atender para a implementao do Sistema de Gesto da Qualidade a: A) ISO 19011 B) ISO 9001 C) ISO 9004 D) ISO 1006

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OS TPICOS DA PRXIMA AULA

Iremos estudar as ferramentas da qualidade que auxiliam os gestores na busca de melhores desempenhos. Iremos estudar seus conceitos, como us-las e suas aplicabilidades