KIT DE TREINAMENTO

ISO 9000 - INTERPRETAO E IMPLANTAO DE REQUISITOS

AUTORIA:ROBERTO CALDAROLA

O KIT DE TREINAMENTO

De autoria do Eng. Roberto Caldarola, o mtodo de treinamento est baseado no conceito de formao de multiplicadores, que tero a importante misso de transmitir os conhecimentos adquiridos sobre as normas da famlia ISO 9000 em suas empresas. Cada multiplicador pode ser treinado stravs de mtodos expositivos e workshops relacionados aos seguintes aspectos:
Interpretao e entendimentos dos requisitos das normas da famlia ISO 9000; Tcnicas de apresentao; Metodologia de utilizao do KIT.

Aps o treinamento, cada multiplicador estar apto, portanto, a transmitir estes conhecimentos para todos os nveis de sua organizao. Por ser de abordagem simples e globalizada, no existem restries quanto ao setor de atividade das empresas, para utilizao do KIT.

INTERPRETAO E IMPLANTAO DA NORMA ISO 9000

NDICE

Evoluo da Qualidade - Histrico; Conceitos da Qualidade; As Normas ISO da famlia 9000; A Norma ISO 9001; O processo de certificao da empresa.

O QUE ISSO ?

QUALIDADE (de um produto ou servio)

a conformidade com os requisitos do cliente (interno ou externo).

EVOLUO E CONCEITOS DA QUALIDADE

todo aquele que recebe um produto, um servio ou uma informao de outra parte, podendo, portanto, ser interno ou externo empresa

todo aquele que fornece um produto, um servio ou uma informao a outra parte, podendo, portanto, ser interno ou externo empresa

EVOLUO DA QUALIDADE
INSPETOR ENG. QUALIDADE

SUPERVISOR OPERADOR (ARTESO)

OPERADOR (AUTO CONTROLE)

SISTEMA DA QUALIDADE

1900

1920 1940

1960

1980

EVOLUO E CONCEITOS DA QUALIDADE

COMPETITIVIDADE

SISTEMA DA QUALIDADE
PREOCUPAO COM O MEIO AMBIENTE
MUDANA

INICIATIVA DO GOVERNO GLOBALIZAO DO MERCADO

EXPLOSO TECNOLGICA

OS REQUISITOS DA QUALIDADE

DESEMPENHO

PREO

IMPACTO SOCIAL

PRAZO

CONFIANA

CONCEITOS DE QUALIDADE
O LADO HUMANO DA QUALIDADE
UMA IMPORTANTE PESQUISA DA REVISTA U.S. NEWS AND WORLD REPORT INDICOU: POR QUE UMA EMPRESA VAREJISTA PERDE CLIENTES ?

68% esto insatisfeitos com a atitude do pessoal (m qualidade do servio). 14% esto desapontados com a qualidade dos produtos. 9% acham o preo alto demais. 5% adotam novos hbitos. 4% - outros.
FONTE: O LADO HUMANO DA QUALIDADE - CLAUS MOLLER

CONCEITOS DE QUALIDADE
REAO DO CLIENTE FRENTE QUALIDADE
UMA IMPORTANTE PESQUISA DA REVISTA U.S. NEWS AND WORLD REPORT INDICOU:
OS CONSUMIDORES NO GUARDAM AS OPINIES PARA SI MESMOS

Se voc comprar um automvel e ficar satisfeito com a compra, contar a outras 8 pessoas a respeito do carro e como est feliz com ele.

Se voc estiver descontente com o carro, contar isso a 22 pessoas.

FONTE: O LADO HUMANO DA QUALIDADE - CLAUS MOLLER

CONCEITOS DE QUALIDADE
FRUTAS COLHIDAS NO BRASIL

O Brasil o maior produtor de frutas do mundo (7% do total colhido); Metade das frutas colhidas no Brasil vai para o lixo; Desperdcio anual = 10 milhes de toneladas / ano; O desperdcio equivalente produo conjunta do Chile, Paraguai, Bolvia, Peru e Equador; Nos supermercados, so jogados fora por semana: - 22% das bananas; - 24% das mangas; - 24% dos abacaxis; - 22% das laranjas.
FONTE: O ESTADO DE SO PAULO - 19/08/92

ISO
International Organization for Standardization

SIGLA: International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normalizao).

O QUE ISO ?

Organizao no-governamental formada por entidades normalizadoras de aproximadamente 100 pases.

As normas ISO, famlia 9000, formam um conjunto de normas relacionadas com Sistemas da Gesto e Garantia da Qualidade. uma ferramenta segura criada para auxiliar as empresas e no escraviz-las. Adotar a filosofia ISO e utiliz-la na empresa como norma, fator de sobrevivncia.

O QUE ISO 9000 ?

SELEO E USO
AS NORMAS CONTRATUAIS
OS REQUISITOS:
ISO 9001 Projeto e desenvolvimento ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 Gesto da Qualidade

Produo
Instalao

Produo
Instalao

Servios Associados

Servios Associados

Inspeo e Ensaios Finais

As normas contratuais que visam a certificao do Sistema da Qualidade so as normas ISO 9001, 9002 e 9003.