UNIVERSIDADE

FUMEC/FEA

Tecnologia em Manuteno de Aeronaves

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Prof. Alosio Andr dos Santos

SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1. Grfico de Pareto. 2. Diagrama de causa-efeito. 3. Histograma. 4. Folha de verificao. 5. Grfico de disperso. 6. Fluxograma. 7. Carta de controle.

Grfico de Pareto
Ferramenta da qualidade em forma de grfico de barras que dispe a informao de modo a tornar evidente e visual a priorizao de temas. A informao assim disposta tambm permite o estabelecimento de metas numricas viveis de serem alcanadas.

Grfico de Pareto
A regra de Pareto possibilita concentrar-se nos poucos elementos importantes em uma anlise, aumentando a eficincia do trabalho. O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os maiores efeitos e atac-los inicialmente.

Exemplo
Aplicao da anlise de Pareto para melhorar a qualidade de itens comprados. No exemplo possvel observar a relao entre a quantidade de itens defeituosos por tipo de fornecedor.

Passos
1) O primeiro passo totalizar a quantidade de defeituosos.

153 itens defeituosos

Passos
2) Ordenar os fornecedores em ordem decrescente de quantidade de defeituosos.

Passos
3) Calcular a participao individual de cada fornecedor (%).
58 153

Passos
4) Calcular a participao acumulada de cada fornecedor (%)

Passos
5) Os dados em (3) e (4) originam o grfico de Pareto.

Concluso
Tipo A 20 % dos fornecedores (3 fornecedores) representam a maior quantidade de itens defeituosos (75%). Tipo B 33% dos fornecedores (5 fornecedores) representam uma quantidade intermediria de itens defeituosos (18%). Tipo C 47% dos fornecedores (7 fornecedores) representam uma quantidade menor de itens defeituosos (7%).

Concluso
Logo:

Nota-se que se aes de qualidade forem tomadas sobre os 3 primeiros fornecedores, elimina-se aproximadamente 75% dos defeitos.

Grfico de Pareto

Diagrama de Causa-Efeito
O diagrama de causa e efeito tambm conhecido como Diagrama de Ishikawa, devido ao seu idealizador, ou Espinha de Peixe, em funo do aspecto do desenho que forma. aplicado na definio e na escolha das causas mais provveis que contribuem para que ocorra um problema. Na manufatura usa-se o exemplo do 6 Ms para os ramos gerais do diagrama, que so: mquina, material, mo-de-obra, mtodo, meio de medida e meio ambiente.

Diagrama de Causa-Efeito
Mtodo
Medio Mo de obra

Resultado

Meio Ambiente

Mquina

Matria prima

Causas

Efeito

6Ms Diagrama de Causa-Efeito

Material = Materiais de embalagem, materiais de identificao, insumos de produo, matria-prima, material semi-manufaturado, etc. Mo de Obra = quando as causas estiverem relacionadas a falhas de treinamento de pessoal, escolha de mo de obra inadequada para a atividade desenvolvida ou situaes similares. Mtodo = quando as causas do problema estiverem relacionadas a falhas na execuo de prticas operacionais, ou falhas na aplicao de procedimentos/processamento, fluxo, instrues de trabalho ou mtodo de anlise. Medio = quando as causas estiverem relacionadas a falhas em equipamentos de medio e ensaio, instrumental de produo ou aplicao errada destes instrumentos. Meio Ambiente = quando as causas estiverem relacionadas a falhas nas condies ambientais de preservao dos produtos ou condies ambientais inadequadas para a aplicao dos processos, materiais, instalaes, local de trabalho, etc. Mquina = quando as causas estiverem relacionadas ao uso inadequado de equipamentos de produo, falhas de manuteno, falta de equipamentos previstos para a atividade ou situaes similares.

Exemplo de Diagrama de Causa -Efeito

Fluxograma
um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo. Tem como objetivo a listagem de todas as fases do processo de forma simples e de rpida visualizao e entendimento.

Folha de Verificao
utilizada para coleta de dados. Trata-se de um formulrio, no qual os itens a serem verificados para a observao de um problema j esto impressos, facilitando o registro das informaes.

Histograma
um diagrama de barras que mostra a distribuio de freqncia num conjunto de dados.
Frequncia da eficincia mdia na Confeco (agosto 2003)
1 2

Quantidade de dias (un)

10 7 5 1
50

1 0 8 6 4 2 0 55 60 65 70 75 80 85 90 95 1 00 1 05

Eficincia (%)

Grfico de Disperso
Representao grfica da relao entre duas variveis. Serve para comprovar a existncia ou no de reao entre duas variveis (entre uma hiptese de causa fundamental e o efeito desejvel).
CORRELAO

60
N REF. COM PROBLEMA

40 20 0 0 20 40
N REF. MODELADAS

60

80

Cartas de Controle
O grfico de controle possibilita o acompanhamento dos resultados de um processo ao longo do tempo. Permite a visualizao dos resultados atingidos em relao a uma meta pr estabelecida.
Cumprimento do Oramento de Vendas (%)
120 100 80
(%)

89

100,32 98,62

101,17 81,55 77,73

94,14

91

60 40 20 0 Acum. jan 2002 fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Acum. 2003

Acum. 2003

Acum. 2002

Cumprimento do Oramento de Vendas

Meta 100%