Gesto de Qualidade em T.I.

Professor: Cristiano Mariotti M.Sc. em Cincias em Sistemas Computacionais COPPE / UFRJ

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O que qualidade?
Qualidade pode ser entendida como um conjunto

de caractersticas a serem satisfeitas em um determinado grau, de modo que o produto de software atenda s necessidades explcitas e implcitas de seus usurios.

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Qualidade no software
Produtos de software so geralmente complexos,

possuem requisitos implcitos e muitas vezes ambguos; Utilizam representaes variadas e inexatas (linguagens textuais, grficas e de programao); A falta de mtricas adequadas inviabiliza uma maior preciso sobre qualidade.

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Gesto de Qualidade
Deve-se

identificar o que considerado qualidade no mbito do produto de software em questo; A dificuldade de se atender diversas caractersticas de qualidade simultaneamente leva priorizao do que considerado de qualidade para o cliente.

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Planejamento de qualidade Documentao

A criao da documentao to importante

quanto a criao do software em si, pois sem a devida qualidade, pode ser que os processos de desenvolvimento de software sofram com a falta de transparncia devida de sua documentao durante sua produo.

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Planejamento de qualidade Processos de desenvolvimento

Para obter um software que atenda a qualidade

planejada, deve-se avaliar no apenas o produto final, mas acompanhar todo o processo utilizado em sua obteno, alm dos produtos intermedirios gerados ao longo deste processo.

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Planejamento de qualidade Revises Peridicas

Constituem um meio efetivo de se aperfeioar a

qualidade do produto resultante; Prev a realizao em cada fase de revises e/ou testes, bem como auditorias de software, caso sejam necessrias.

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Garantia de qualidade
So os processos que esto destinadas a

prevenir eventuais defeitos. Conceitos complementares: Preveno sob Inspeo e DIRFT Do It Right since the First Time.

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Controle de qualidade
So as medies locais que temos para detectar

e reparar todos os defeitos ainda remanescentes em um produto, nesse caso, no software.

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Estudo de caso: Fabricao de tablets em srie

Insere-se a garantia de qualidade em todos os

processos em andamento para garantir que cada tablet seja fabricado sem defeitos. Isto incluiria os tipos de equipamentos de fabricao utilizados, a formao das pessoas e a documentao de todos os processos de produo.

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Estudo de caso: Fabricao de tablets em srie

Controle de Qualidade entra aps o fato ou aps

a produo, por meio de testes do produto acabado. Por exemplo, pode se fazer um teste por amostragem,para ver se um tablet, aleatoriamente escolhido a partir de sua linha de produo, passa ou falha em relao aos padres estabelecidos.

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Organizaes maduras
Preocupam-se com a qualidade do produto a ser

entregue; Empregam zelo necessrio para a garantia e o controle de qualidade desde o primeiro instante; Antes de repassar o produto ao cliente, realizam VVT (Verificao, Validao e Testes) sobre sua linha de produo; As atividades de garantia e de controle de qualidade evoluem junto com a instituio.

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Organizaes imaturas
O comprometimento e a responsabilidade pelo

controle da qualidade constituem um desafio pessoal, e no coletivo; Em estgios iniciais de maturidade, em geral a mesma equipe que constri o produto realiza tambm o controle da qualidade; No zelam pela rotina constante de VVT ao longo de sua linha de produo; Testes e revises de software, QUANDO existentes, so realizados sem planejamento.
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Em sntese...
O Guia PMBOK divide as reas do conhecimento

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em gerenciamento de projetos em nove disciplinas para facilitar a gesto, cada rea tem suas tcnicas e ferramentas especficas; A gesto de qualidade de natureza interdisciplinar, e deve abranger a TODAS as fases de desenvolvimento do software; DEVER do gerente de T.I. zelar pela qualidade de sua equipe, que por conseguinte, deve zelar pela qualidade de seus processos desde o planejamento; Um produto sem qualidade reflexo de um processo sem qualidade, mas nem todo o Gerncia em Projetos de Tecnologia processo de qualidade, ainda assim, vai

Referncias Bibliogrficas
A Guide to the Project Management Body of

Knowledge (PMBOK Guide). Third Edition ed. [S.l.]: Project Management Institute. PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software. McGraw Hill, 2006.

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