TURBULANCIA AMBIENTAL

- Segunda Guerra mundial

- Ps-Guerra o principal foco foi
a operao da empresa:
Eficincia e respostas

NOVOS DESAFIOS
1960 A UTILIZAO INTELIGENTE DE RECURSOS
1970 CONCORRNCIA
1980 DESEMPENHO EMPRESARIAL COMO UM
TODO.
1990 MUDANAS
CONCEITOS DE CONSULTORIA
EMPRESARIAL
O servio prestado por uma pessoa ou grupo de
pessoas, independentes e qualificadas para a
identificao e investigao de problemas que
digam respeito a poltica, organizao,
procedimentos e mtodos, de forma a
recomendarem a ao adequada e
proporcionarem auxlio na implementao
dessas recomendaes
independentes e qualificadas - imparcialidade na atuao
do consultor.
poltica, organizao, procedimentos e mtodos - so
aspectos que levam a contratao de um consultor
recomendarem - a ao esperada do consultor de
aconselhamento, no de deciso.
auxlio - significa no ter controle direto sobre a situao ou
sobre a deciso.
O PROFISSIONAL DE
CONSULTORIA
muito importante entender quem um consultor, quais
suas caractersticas bsicas, quais suas habilidades, interesses
e qualificaes, qual o seu estilo de atuao e assim por
diante, ou seja, como atua esse profissional, em seus conceitos
e prticas mais abrangentes e que visibilidade ele tem.

O PROFISSIONAL DE
CONSULTORIA
Profisses autodenominam-se consultores erroneamente:
Corretores de imveis:
profissional um agente comercial especializado, sendo
intermedirio na aquisio de bens ou servios.
Mudou por conta do foco residir, agora, no cliente.
Gerentes de contas (mercado financeiro):
Aconselha, mas tem que atingir resultados especficos sem
considerar perfis, necessidades ou expectativas dos clientes .
se houvesse uma mudana e os gerentes passassem a focar as
necessidades de seus clientes, de curto e longo prazos, para
tomarem suas decises com base nesse aconselhamento mais
dirigido,.
O PROFISSIONAL DE
CONSULTORIA
H premissas, presentes em todas as situaes da
consultoria empresarial, que caracterizam a profisso
Consultor e devem ser ponderadas antes que algum possa
se considerar e ser considerado, realmente, consultor
empresarial.
Aplicveis a todos os consultores individual, autnomo
ou formais.
Bases para a determinao das caractersticas e
qualificaes dos consultores empresariais.

O PROFISSIONAL DE
CONSULTORIA
Papis da consultoria:
Consultor de recursos - objetiva os aspectos
comportamentais frente mudana.
Consultores que trabalham com o denominado fator humano
ou gesto de pessoas.
Fornecem informaes, recomendam planos de ao,
transferem conhecimento esperando alterar comportamentos
e atitudes individuais e grupais e que sejam capazes de
aumentar o desempenho organizacional.
Sequencia de trs passos.

O PROFISSIONAL DE
CONSULTORIA
Papis da consultoria:
Consultor de procedimento - o foco principal o fluxo,
processos.
Trabalham com definio de estratgias organizacionais,
mercadolgicas ou mtodos e meios de trabalho .
Ajuda a resolver problemas por meio da sensibilidade e
conscincia sobre os processos organizacionais, transferindo
tcnicas e mtodos apropriados, para que o cliente tenha
condies de diagnosticar, enfrentar e corrigir os seus
problemas, existentes ou potenciais.
CARACTERSTICAS DO CONSULTOR

Existem atributos que so bsicos, aquelas
caractersticas que cada consultor deve possuir;
No existe uma lista completa;
Foram agrupados em trs grandes grupos:
comportamento, habilidade e conhecimento.

CARACTERSTICAS:
COMPORTAMENTO



Crocco (2005) define comportamento de um
consultor empresarial como a exteriorizao dos
valores, das emoes e da aplicao do
conhecimento;

Interatividade: proporciona um ambiente
favorvel continuidade de comunicao e
criao de confiana;
CARACTERSTICAS:
COMPORTAMENTO


Proatividade: a busca pela antecipao do
futuro, influenciando os demais para que
consigam acompanhar seus passos;
Racionalidade: capacidade de usar fatos e
dados nas anlises;
Valores consolidados: conjuntos de crenas e
convices;
Comprometimento: o real interesse em
alcanar o objetivo usando a razo e emoo
nos trabalhos.

CARACTERSTICAS: HABILIDADE



Defini-se habilidade como o conhecimento
especfico aplicado que proporciona graduao
de flexibilidade do consultor na proposta de
otimizao de resultados.


Tcnicas: qualquer aplicao do conhecimento
(ex: ensinar, desenhar, etc.);
Comunicao: compartilhamento de informaes
e ideias (ex: conversas pessoais ou por telefone,
emisso de relatrios, saber ouvir, etc.);
CARACTERSTICAS: HABILIDADE
Relacionamento humano: a busca por criar
um clima favorvel, inspirar confiana, trabalhar
em equipe, cooperao, lealdade, etc.;
Administrao: gesto dos recursos (ex: de
tempo, financeiros, agendamento, cumprimento
de prazos, etc.);
Motivao: ser elemento agregador, ter
iniciativa e gerar satisfao

CARACTERSTICAS: CONHECIMENTO



Sustentao conceitual e prtica: devem-se
determinar as bases para os mtodos, tcnicas e
ferramentas desenvolvidas para a aplicao da
prtica;

Raciocnio lgico: focar no que seja bsico,
conseguir relacionar os diversos elementos de
uma equao ou problema;

CARACTERSTICAS:
CONHECIMENTO
Inteligncia empresarial: conjunto de processos
analticos que transformam dados e informaes
em conhecimento estratgico relevante;
Tratamento da informao: saber onde e como
buscar informao;
Administrao do tempo: relacionar as atividades
sem exceder a capacidade.

QUALIFICAES

EXPERINCIA: comparada ao inventrio de
trabalhos realizados de forma remunerada ou no, e
que levaram o consultor a consolidar tipos e
magnitudes de conhecimento.

Crocco (2005) prope um modelo de inventrio e
descreve como ele pode ser feito no quadro a seguir:

QUALIFICAES

EDUCAO: a base educacional adquirida,
formal e de extenso, idiomas e outras formas de
acmulo de conhecimento so o foco nessa
qualificao.


importante dizer que o conhecimento adquirido
com base nesse aprendizado altamente
valorizado, no apenas a titulao
QUALIFICAES

DIFERENCIAIS: para se determinar os diferenciais
que cada consultor possui, necessrio termos a
base nos inventrios de experincia e
educao.

Conceituando diferenciais, Coccro e Guttman
(2005) ressaltam: os diferenciais de um consultor
so as competncias que tm valor especial
para seus clientes, aquelas que so percebidas
como singulares, superiores e nicas.

CONTORNO E EXTENSO DO
TRABALHO
So itens estabelecidos somente aps a
identificao das qualificaes mais relevantes
do profissional.
Leva-se em conta critrios como resultados
esperados e durao dos trabalhos,
segmentao de mercado, distancia,
envolvimento com a estrutura do cliente, local
de trabalho e formas deste trabalho.
CRITRIOS PARA ESTABELECIMENTO
DO CONTORNO E EXTENSO DO
TRABALHO
Resultados esperados e durao do trabalho
Diviso do trabalho em metas especificas
Metodologia utilizada (perodos de tempo
escalados)
Segmentao de mercado
Atuar em qualquer segmento ou escolhe um setor

Distncia
Necessidade de terceirizao e repasse de servios

Envolvimento com a estrutura do cliente
Determinado pela abrangncia do trabalho, qual o motivo da
necessidade de consultoria

Formas de trabalho
Ao autonoma
Atuao Conjunta:
Equipes
Repasse
Terceirizao
ESPECIALISTA OU GENERALISTA
Natureza e intensidade dos diferenciais e das
competncias do consultor

Imagem que o consultor passa para o mercado

Precaues