TQC

CONTROLE DA QUALIDADE
TOTAL

TQC
Surgiu aps a II Guerra Mundial no Japo
Sistema administrativo aperfeioado a
partir de idias americanas
CWQC - Company Wide Quality Control
BASEIA-SE EM:
mtodo cartesiano
idias tayloristas
CEP
comportamento humano - Maslow
Juran
trabalhos ocidentais sobre qualidade

SIGNIFICADO DO TQC
Utilizar apropriadamente os meios
(recursos, pessoas) para atingir os
fins (resultado desejado para a
organizao)
Qualidade total so todas as
dimenses que esto relacionadas
com a satisfao das necessidades
dos clientes.

Dimenses da qualidade
1) QUALIDADE:
Qualidade do produto: ausncia de defeitos e
caractersticas que o consumidor valoriza
Qualidade das operaes da empresa:
previsibilidade e confiabilidade
Qualidade do treinamento
Qualidade das pessoas
Qualidade da empresa
Qualidade da administrao
Qualidade dos objetivos

Dimenses da qualidade
2) CUSTO:
custo total = custo final do produto +
custos intermedirios
Preo deve refletir a qualidade
Cobra-se pelo valor agregado

Dimenses da qualidade
3) ENTREGA:
ndices de atrasos de entrega,
ndices de entregas em local errado,

ndices de entregas de quantidades

erradas.

Dimenses da qualidade
4) MORAL:
- ndice de satisfao das pessoas na
empresa - Teoria de Maslow
- a avaliao pode ser feita atravs de
ndices:
turn-over
absentesmo
reclamaes trabalhistas
assistente social e psicolgica

Dimenses da qualidade
5) SEGURANA:
- segurana dos empregados
nmero de acidentes
gravidade dos acidentes
afastamento
- segurana dos usurios do produto
reclamaes
acidentes com ou sem leses

TQC
Controle total + qualidade total
MEDIR OS RESULTADOS PARA MEDIR A
QUALIDADE
Resultados a serem controlados:
reclamaes dos clientes, produtos
defeituosos, reprocessamento, atrasos,
solicitaes no atendidas,....

TQC
Controlar os resultados (fins)

Controlar ou atuar nas causas (meios) - PDCA

CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE

Prncipios do TQC
1 - Produzir e fornecer produtos e/ou servios que atendam

as necessidades dos clientes

2 - Garantir o lucro contnuo da empresa pelo domnio da
qualidade
3 - Identificar os problemas e solucion-los por prioridade
4 - Falar, raciocinar e decidir com base em dados e fatos
5 - Gerenciar a empresa ao longo do processo e no por
resultados - gerenciamento preventivo
6 - Reduzir as disperses atravs do isolamento das causas
7 - No permitir a venda de produtos defeituosos
8 - Prevenir os problemas
9 - No permitir a repetio de problemas pela mesma causa
10 - Respeitar os empregados como seres humanos
11 - Viso estratgica da alta direo da empresa

CCQ
Crculos de Controle de
Qualidade
Objetivo do CCQ - motivao do ser humano
MASLOW
CCQ - crculo de pessoas que praticam o
controle buscar a causa dos problemas
em grupo
motivao

CCQ
Deve ser implantado no ambiente
que envolve o dia-a-dia do trabalho
Premiao: presentes, destaques,
reconhecimento, viagens para o
grupo....

CCQ
No existe TQC sem CCQ.
No existe CCQ sem TQC.
Kaoru Ishikawa
Condio mnima para o sucesso do
CCQ - que o TQC esteja sendo
implantado.

CCQ
CCQ : grupo pequeno voluntrio;
visa conduzir atividades de
controle de qualidade dentro
da mesma rea de trabalho.

CCQ
Este pequeno grupo conduz
continuamente como parte das atividades
do TQC:
autodesenvolvimento,
mtuo-desenvolvimento,
manuteno e melhorias,
utilizando tcnicas de controle de
qualidade,
com a participao de todos os membros.

Sensibilizao para a
Qualidade - 5 Ss
LIMPEZA - ORDEM - ORGANIZAO
A falta desses conceitos contribuem para
a qualidade inferior e para a baixa
produtividade
de qualquer processo
de produo ou de servio.
5 Ss = Housekeeping

5 Ss - Housekeeping
SEIRI - LIBERAO DAS REAS
separar os itens necessrios dos
desnecessrios e livrar-se dos
ltimos.

SEITON - ORGANIZAO
separar e organizar todos os
materiais adequadamente para que
sejam facilmente localizados,
retirados e usados.

5 Ss - Housekeeping
SEISO - LIMPEZA
Manter o local de trabalho sempre
limpo.

SEIKTSU - PADRONIZAO, ASSEIO

E ARRUMAO
Padronizao de hbitos para
praticar os 3 Ss.

5 Ss - Housekeeping
SHITSUKE - DISCIPLINA
Coroamento dos 4 Ss anteriores.
conseguido atravs de treinamento
persistente e cobrana dos gerentes
e supervisores em relao ao
comportamento de seus
colaboradores.

KAIZEN
MELHORIA CONTNUA
Envolve melhoramentos de
desempenho que so obtidos
atravs da implementao de vrios
passos ou etapas, onde esses
passos ou etapas so pequenos.

MELHORIAS INCREMENTAIS

KAIZEN
MELHORIA CONTNUA
Kaizen significa melhoramento....na
vida pessoal, na vida domstica, na
vida social e no trabalho. Quando
aplicada ao local de trabalho, kaizen
significa melhoramentos contnuos
envolvendo todo mundo administradores e trabalhadores
igualmente. (Masaaki Imai, 1986).

KAIZEN
MELHORIA CONTNUA
Passos/Etapas

Melhoramento
Revolucionrio
Curto prazo
Dramtico
Grandes

pequenos

Tempo

Instantneo

Incremental

Efeito

Mudana

Repentina

Melhoramento
contnuo
Longo prazo

Envolvimento

Alguns

Gradual e
permanente
Todos

Abordagem

Individualismo

Coletivismo

PDCA (Planejar, fazer,

controlar, agir)
Ciclo PDCA ou roda de Deming melhoramento contnuo sem fim.
P - planejar - plano de ao para melhorar
um desempenho ou resolver o problema..
D - fazer - implementar o plano.
C - controlar - verificar se o plano alcanou
o melhoramento esperado.
A - agir - intervir se o melhoramento no foi
alcanado

PDCA
PLANEJAR O QUE FAZER
FAZER OU EXECUTAR O PLANO
CONTROLAR OU VERIFICAR O QUE
FOI FEITO
AGIR PARA PREVENIR ERROS, OU
CORRIGIR O PLANO, OU
MELHORAR O PROCESSO

Kaizen em servios
Melhorar o processo de servio

JIT - organizar
PDCA - melhorar

Kaizen em servios
Equipes de melhoria da qualidade
1 Razo para a melhoria
2 Situao atual
3 Anlises: espinha de peixe e Pareto
4 Alternativas de soluo - dificuldades e
facilidades
5 Resultados da concretizao da Meta
6 Padronizao da alternativa de soluo
7 Planos futuros