PROCEDIMENTOS EM

AEROPORTOS
Como fazer o grupo voar em cu de brigadeiro...

Do sonho para a realidade...

Aeroporto, j foi sinnimo de luxo e glamour, pessoas
se encontravam no saguo central de Congonhas,
pois era chique tomar ali um caf numa tarde de final
de semana e depois ficavam observando os avies,
sonhando com viagens, pensando como seria o outro
lado da ponte-area, ou at mesmo do continente.

 Entretanto,
esta
realidade
hoje
mudou
completamente e aeroporto se tornou sinnimo de
stress, frio na barriga e muita preparao psicolgica
para enfrentar, multides de gente sem informao,
funcionrios mau educados, horas de fila e falta de
estrutura, a comear pela rea externa, j na hora de
estacionar o carro.

 Portanto, hoje tentaremos compartilhar algumas

dicas a fim de que vocs possam com o mnimo
de stress, obter o mximo de resultado durante
seu trabalho em aeroportos!!!

Horrio de Apresentao da
equipe
O aeroporto o primeiro encontro do coordenador
com o grupo, momento de conquistar a confiana e
se mostrar um lder!
Quanto mais cedo estiver l, menor a chance de se
assustar com possveis problemas e de ter que
fazer as coisas correndo...
Para vos internacionais: 06 horas antes.
Para vo domsticos: 04 horas antes.

CONHECER O AEROPORTO
imprescindvel conhecer o seu local de
trabalho!
AEROPORTO INTERNACIONAL DE SO PAULO/GUARULHOS

Informaes bsicas
necessrias:
Perfil do Grupo;
Roteiro da Viagem;
Durao do Vo;
Fuso Horrio;
Clima no Destino;
Locais para Cmbio;
Programao na Chegada.

Dimensionamento da
Equipe
Tamanho do grupo?
Nmero de Cias. Areas envolvidas?
Nmero de PAX que chegam por conexes?
Material a ser entregue para o grupo na hora do
check-in?
Passageiros em classes diferentes no mesmo
vo?

Assistncia nas Conexes

Na ida do grupo para o destino, muitas vezes
temos que receber convidados vindos de outras
cidades do Brasil, para embarcarem com o grupo
no mesmo vo.
Na volta do grupo para o Brasil, temos que
auxiliar esses convidados, embarcarem de
volta para suas cidades, tendo em vista
principalmente a questo da quantidade de
bagagem a ser despachada no trecho domstico.

Vos Regulares ou
Charters...
Vos Regulares, so aqueles operados normalmente
dentro de uma freqncia, por uma Cia. Area, sendo
que qualquer um pode comprar um bilhete e
embarcar neste vo.
Vos Charters, do ingls (fretados), so aqueles
onde uma operadora aluga um avio de uma Cia.
Area, a fim de que este realize um vo exclusivo
para um determinado grupo de passageiros,
acompanhados de um coordenador ou guia
responsvel.

Pr Check-In
Quando possvel e quando no
possvel fazer?
Vantagens!
Desvantagens.

Balco Exclusivo para o

Grupo
VANTAGENS: O atende fica dedicado somente
para o grupo, sabe o destino final, nmero de
passageiros, necessidades de assento e
informaes sobre a conexo, portanto, sabe
tambm para onde tem que etiquetar as
bagagens despachadas, diminuindo os erros.
DESVANTAGENS: Muitas vezes a Cia. Area
disponibiliza apenas um atendente para o
grupo, o que acaba engessando o processo.

Carregadores de Bagagem
Quando contratar maleteiros?
Quais os cuidados com este tipo de servio?
Quanto pagar?
Como acompanhar o trabalho deles?
Quando no tem este tipo de servio disponvel, como proceder?
obrigao do coordenador carregar bagagem para passageiros?

Solicitaes Especiais
Assentos para:
Deficientes;
Idosos;
Pais com crianas;
Pessoas com problemas de sade;
Upgrades.
Passageiros VIPs com assentos ruins dentro da
aeronave...

Postura na Comunicao com a

Cia. Area
Onde procurar ajuda?
Com quem falar?
Como abordar o atendente?
Gritar, adianta?
Em caso de no obter sucesso, a quem recorrer?
Em ltimo caso...

Overbooking
Como prever?
Aps detectado, o que fazer?
Avisar o grupo de imediato?
Quando o grupo te avisa antes de que voc tenha descoberto,
como proceder?
Quem fica, quem vai?
Direitos dos passageiros.

Desembarque, chegando em casa...

Quando acaba o trabalho do coordenador?
Extravio de bagagem!
Passageiros com conexo apertada!
Free-Shop!
Alfndega!
Despedida do grupo!
Informaes para a equipe de receptivo!

DVIDAS

OBRIGADO E BOA VIAGEM!!!