ndice de Competitividade do Turismo

Nacional - 2014

Perspectivas sobre Inovao

Saulo Gomes

O que inovao?

Inveno ou Inovao?

Inveno ou Inovao?

Inveno ou Inovao?

Inveno ou Inovao?

Inveno ou Inovao?

Inveno, Descobrimento e Inovao

Descobrimos aquilo
que j existia antes,
porm ainda
desconhecido para ns.
Inventamos aquilo que
no existia antes.

As invenes e os descobrimentos so resultado do

Processo Criativo - Processo Inovador - entretanto
so sempre difceis de predizer ou planejar.

Inveno, Descobrimento e Inovao

H milhares de invenes para cada de tipo

atividade humana.
Porm, inveno no significa inovao, assim
como nem toda inveno conduz a uma
inovao...

Inovao

O que ?
Inovao mais do que criatividade.
Inovao envolve a pesquisa para, descobrimento,
experimentao, desenvolvimento, imitao e adoo
de novos produtos, processos e estruturas
organizacionais.

Inovao

Algumas inovaes so baseadas fortemente em

tecnologias (p. ex. fraldas descartveis, injeo eletrnica
de combustvel, transmisso eletrnica de dados, novos
processos de fabricao de ao; sistemas automatizados
de reservas areas e hotelaria.
Outras inovaes como em novos produtos e servios
em varejo, hotelaria, hospitais e servios financeiros so
facilitadas por tecnologias.

Inovao

Inovao envolve atividades de:

Cpia e Imitao

Adaptao de produtos e servios

Aprimoramento contnuo

Experimentao

Adoo de novos produtos e servios

Novos arranjos organizacionais

Desenvolvimento de produtos e processos de produo de

produtos (bens) e servios

Projeto desenho de produtos e processos de produo de

produtos (bens) e servios

Pesquisa em desenvolvimento de novos produtos e servios,

processos de produo e equipamentos.

Inovao

Serendipidade
Refere-se s descobertas aparentemente e relativamente
fortuitas.
As descobertas (e/ou invenes) cientficas e tcnicas advindas
da serendipidade no so exatamente feitas por acaso.
O acaso s favorece aos espritos preparados e no prescinde
da observao
Pasteur
Exemplos:

Penicilina
Seda sinttica
Borracha vulcanizada
Sucrilhos

Inovao

Uma inovao de sucesso aquela que retorna o

investimento original de seu desenvolvimento alm de
retornos adicionais.
Isto requer um mercado suficientemente grande para que
a inovao possa ser desenvolvida.
As inovaes, por sua vez, so o resultado de um
processo, e no como eventos isolados.

Inovao como resultado de um processo

O processo de inovao caracterizado por:

1. Incerteza
2. Crescente dependncia de conhecimento cientfico
(para nveis mais avanados)
2. Formalidade organizacional
3. A informalidade tambm parte do processo do
processo de inovao
4. Aprendizagem/Cumulatividade

Tipos e Nveis de Inovao

Inovao de produto introduo de um bem ou servio novo ou
significativamente melhorado no que concerne a suas caractersticas ou
usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificaes
tcnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de
uso ou outras caractersticas funcionais;
Inovao de processo implementao de um mtodo de produo ou
distribuio novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanas
significativas em tcnicas, equipamentos e/ou softwares;
Inovao de marketing implementao de um novo mtodo de
marketing com mudanas significativas na concepo do produto ou em
sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoo ou na
fixao de preos; e
Inovao organizacional implementao de um novo mtodo
organizacional nas prticas de negcios, na organizao do ambiente de
trabalho ou nas relaes externas dos agentes envolvidos.

OCDE, Manual de Oslo, 1990

Tipos e Nveis de Inovao

Tipos/Nveis de Inovao

Definies

Inovao Radical

Estabelece um conceito novo para o mercado mundial, em

que novos componentes e elementos so combinados de
uma forma diferente formando uma arquitetura nova. Trata-se
de novidade para o mundo.

Inovao Arquitetural

Compreendem as alteraes nas relaes entre os elementos

da tecnologia, seja em produtos, processos ou sistemas, sem
que os componentes individuais sejam modificados. Trata-se
de novidade para o mercado onde a empresa opera.

Inovao Incremental Avanada

Introduz novos produtos, processos e/ou sistemas de

equipamentos para o mercado local, sem alterar as relaes
entre os elementos da tecnologia. Trata-se de novidade para
o mercado onde a empresa opera.

Inovao Incremental Intermediria

Corresponde a pequenas melhorias nos componentes e

elementos individuais da tecnologia existente, mas as
relaes entre os componentes permanecem inalterada.
Trata-se de novidade para a empresa.

Inovao Bsica

Pequenas alteraes em processos, produtos e/ou

equipamentos com base em imitao ou cpia de tecnologias
existentes. Trata-se de novidade para a empresa.

Inovao Radical
Vivncias em eventos de natureza histrica e/ou cultural;
Servios tursticos vinculados aos aplicativos mveis de telefonia e
comunicao de dados com o surgimento de operadores virtuais para
atendimento ad hoc;
Infraestrutura mvel de hospedagem destina a locais de difcil acesso mas
com forte atrativo natural;
SPA mvel orientao alimentar e atividade fsica programada ao longo
de roteiros tursticos tradicionais;

Inovao Arquitetural
Tecnologias em servios de alimentao possibilitam a execuo de
mtodos de preparao mais rpidos e melhores, economizando energia e
trabalho humano, reduo de resduos, melhores condies sanitrias,
servios mais rpidos e mais flexveis;
Mapeamento e criao de circuitos tursticos compreendendo reas de
valor histrico, interesse social, e atividades comerciais e industriais,
resultando em promoo de locais e regies com potencial turstico;
Atividades tursticas envolvendo aes de voluntariado, promovendo o
desenvolvimento de regies carentes de aes sociais;
Servios de hospitalidade self-service;
Sistema de controle do nmero de turistas que visitam uma regio, cujo
controle feito por meio de um voucher digital que registra o nome do
turista e as atraes que ele pretende visitar.

Inovao Incremental
Sistemas de check-in e check-out com alto grau de integrao com os
servios prestados, reduzindo tempo e esforo dos clientes e das
empresas, oferecendo maior segurana e transparncia aos processos de
billing;
Oferta e gesto de transporte multimodal integrado a atraes tursticas e
recursos de hospitalidade;
Centros de gastronomia ou apenas restaurantes especficos com oferta de
atividades culinrias com a participao do cliente;
Catlogos tursticos em realidade virtual;

Inovao Bsica
Sistema de reservas online, permitindo a personalizao do servio
contratado;
Monitoramento dos impactos ambientais da atividade turstica com tomada
de ao para mitigao dos impactos no favorveis com a participao da
sociedade e cliente, capitalizando como um atrativo turstico;
Centro de atendimento ao turista com capacidade de atendimento em
lnguas estrangeiras, por parte dos funcionrios;

Principais caractersticas identificadas na realizao de um servio

Caracterstica

Intangibilidade

Perecibilidade

Heterogeneidade

Simultaneidade

Descrio
Depois de consumir um servio, no existe manifestao fsica da
oferta. Clientes no ficam com nada tangvel como resultado de terem
comprado um servio. Por exemplo, depois que o cliente consumiu
servio de viagens como transporte areo, ele/ela deixado no destino
com nada fsico (alm do bilhete) para mostrar as despesas.
Dado o consumo e produo simultnea de servios, servios so
perecveis e no podem ser armazenados em um formato para entrega
posterior
Cada encontro de servio um pouco nico e o servio particular sendo
adquirido no produzido (para verificao pelo cliente ou outra pessoa)
antes do prazo de consumo. Alm, personalizao cria heterogeneidade
no cliente e produz expectativas.
Servios so simultaneamente produzidos e consumidos. Clientes so,
portanto incapazes de ver ou experimentar o servio atual, eles
recebero antes da entrega. A maioria dos servios so tambm
consumidos na mesma localidade onde foram produzidos.

Transferabilidade

Clientes podem desenvolver expectativas de servio na qual eles

transferem em todos os setores.

Especificidade cultural

Clientes e servidores so propensos a ter expectativas cultural e valores

que iro afetar suas respectivas interpretaes do encontro de servios.

Inovao em Turismo
As inovaes em turismo so usualmente de natureza tcnica e
comportamental, variando em grau entre os dois aspectos, mas um no
excluindo o outro;
Em inovaes em servio, um processo pode no estar totalmente
separado do produto, na medida que o produto o processo;
A capacidade inovadora depende da habilidade de explorar e mobilizar
uma ampla gama de conhecimentos e tcnicas, com implicaes para o
papel das formas sociais do fluxo e da propriedade da informao e do
conhecimento. Alm do conhecimento das cincias exatas, outros campos
de conhecimento tem um papel importante, tal como a lingustica, a cincia
cognitiva, e os mtodos de pesquisa operacional;
Alguns estudos sobre o setor hoteleiro referem-se a qualidades especficas
dos servios como inovadores, por exemplo, gastronomia, animao,
infraestrutura, facilidades de bem estar, conforto personalizado ou medidas
ambientais.
Source: Gallouj & Weinstein, 1997; Sudbo & Gallouj, 1998; Sundbo, Orfila-Sintes & Sorensen, 2007; Enz &
Siguaw, 2003; Pikkemaat, 2008; Harris, McLaughlin, & Shook, 2006

Inovao em Turismo
Inovao de produtos e servios na rea do patrimnio natural e cultural
interpretada no mesmo sentido, com produtos remodelados, reinventados
e personalizados. Os muitos aspectos e os resultados deste processo
imaginativo a destruio criativa (uma referncia a Schumpeter);
As inovaes de processo referem-se normalmente a iniciativas de
bastidores que visam aumentar a eficincia, produtividade e fluxo de
trabalho. Os investimentos em tecnologia so a ncora da mainstream da
inovao de processo, por vezes em combinao com rearranjos de
operaes de trabalho manual;
Clusters de inovao que emergem de diferentes setores de servio so
combinados de modo a formar um sistema. O que inicialmente um grupo
de servios independentes, formam ligaes entre si e desenvolvem assim
um sistema. Isso tpico entre as empresas de transporte, servios de
catering, hotis, agncias de viagens, servios de lazer, etc

Source: Gallouj & Weinstein, 1997; Sudbo & Gallouj, 1998; Sundbo, Orfila-Sintes & Sorensen, 2007; Enz &
Siguaw, 2003; Pikkemaat, 2008; Harris, McLaughlin, & Shook, 2006

Inovao em Turismo
A TIC tem sido a principal estrutura de sustentao de muitos processos de
inovao em turismo. Isto se deve a inegvel capacidade para organizar
informao e conhecimento atravs das fronteiras geogrficas e de
usurios.
Clusters de inovao que emergem de diferentes setores de servio so
combinados de modo a formar um sistema. O que inicialmente um grupo
de servios independentes, formam ligaes entre si e desenvolvem assim
um sistema. Isso tpico entre as empresas de transporte, servios de
catering, hotis, agncias de viagens, servios de lazer, etc.
O setor pblico muitas vezes um participante chave e um coimpulsionador (codriver) nos sistemas de inovao em turismo,
contribuindo, por exemplo, com capacidade estratgica, infraestruturas,
(pesquisa baseada) conhecimento, estruturas legais, e recursos para
aprimoramento de habilidades.

Source: Gallouj & Weinstein, 1997; Sudbo & Gallouj, 1998; Sundbo, Orfila-Sintes & Sorensen, 2007; Enz & Siguaw,
2003; Pikkemaat, 2008; Harris, McLaughlin, & Shook, 2006

Sistemas Nacionais de Inovao

Os sistemas nacionais de inovao envolvem vrias

instituies e mecanismos que do suporte e
operacionalizam os processos pelos quais as atividades
de P, D &I ocorrem na sociedade.
Componentes do Sistema:
Papel indireto, porm crucial: instituies que
participam
na
articulao,
coordenao
e
financiamento das atividades dos agentes
executores.
Papel direto, execuo: empresas, universidades,
centros de pesquisa, institutos tecnolgicos,
empresas de consultoria.

CONTRATAO

Complexidade
da tecnologia

Capacidade
inovadora
acumulada

Fronteira
tecnolgica
internacional

Profundidade
da capacidade
inovadora

Tipo de capacidade inovadora

Capacidade de desenvolver eventos
de grande porte em turismo.
Desenvolvimento de projetos para a
implementao de atrativos tursticos
de alta complexidade.
Desenvolvimento e gerenciamento de
atividades em lazer e negcios.
Desenvolvimento de processos de
avaliao de desempenho e formao
complementar na gesto de pessoal.
Especificao, seleo de
fornecedores e acompanhamento de
implantao da infraestrutura e
recursos para operao turstica.
Executar os procedimentos de
gerenciamento de insumos e
infraestrutura de servios. Fornecer
servios e condies de segurana
para cliente dentro e no entrono da
operao turstica.

10

15
Tempo (anos)

20

25

30