QUALIDADE TOTAL

E
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO - POP

Autores: Adrielly Andrade

Antonio Pedro Lucas da Silva
Juliana Ferreira
Lucas Gonalves Figueiredo
Mateus Suassuna Medrado de Carvalho
Neemias Diniz Silva
Tcnico em Logistica SENAC
Sob orientao da Prof Carla Rocha

Introduo

A qualidade total busca a satisfao de

todos os envolvidos nas etapas de
produo
compreendendo
desde
os
consumidores at os acionistas.

Procedimento Operacional Padro (POP)

um documento que traduz o planejamento
do trabalho a ser executado.

Qualidade Total

- Possui 10 princpios;

SATISFAO DOS CLIENTES;

GERENCIA PARTICIPATIVA;

DESENVOLVIMENTO DO SER HUMANO;

CONSTANCIA DE PROPOSITOS;

MELHORIA CONTINUA;

GERENCIA DE PROCESSOS;

DELEGAO;

DISSEMINAO DE INFORMAES;

GARANTIA DA QUALIDADE;

NO ACEITAO DE ERRO.

HISTRIA DA QUALIDADE

na II Guerra que se iniciam os

esforos pela qualidade tornando-se
conhecidos do pblico nos EUA;

Neste
perodo
ocorreram
dois
grandes movimentos pela qualidade;

Ajuda dos EUA ao Japo que tinha

perdido a guerra.

TCNICAS DE DEMING
Reduo de custos e aumento
da qualidade;

Estabeleceu 14 diretrizes,
delas:

algumas

-As mudanas so bem vindas

empresa;
-Ajuste no processo, pois nele que se origina a qualidade
da organizao;
-Evite comprar apenas pelo preo
de um produto;

Juran

Na metade dos anos 50, a convite da

J.U.S.E., outro mestre foi auxiliar o Japo
no controle da qualidade:

No controle de qualidade feita uma

avaliao do desempenho para que
sejam mantidas as metas estabelecidas.

ASCENO JAPONESA

At os anos 60, os Estados Unidos da

Amrica reinavam no mundo.

A situao comeou a se modificar. A

cada ano que se passava os
americanos perdiam um espao no
mercado.

Algumas empresas americanas foram

compras pelos japoneses.

Prmio Baldrige

O congresso americano, em 1986, recebeu um

projeto de criao de um prmio da qualidade;

O Prmio Baldrige vai muito mais alm do que

premiar as empresas em seus esforos pela
qualidade. Ela visa auxiliar, estimular e orientar
as organizaes no mbito da qualidade total.;

Diversos fatores contriburam para esta

situao.

Processo de evoluo da qualidade

Regulamentao: ISO
Organizao

Internacional
de
Estandardizao
ou
padronizao.
Fundada em 1947, em Genebra, Sua.
Est

presente em 157 pases e tem a

inteno de normatizar diferentes
produtos para que a qualidade dos
mesmos seja sempre melhorada.

Ttulos da ISO

Ferramentas da Qualidade

5S
-Cada S representa uma etapa do programa de
implantao, tambm chamado de cinco sensos
so eles:

SEIRI (organizao e senso de utilizao);

SETON (arrumao e ordenao);

SEISO (Limpeza);

SEIKETSU (padronizao);

SHITSUKE (disciplina).

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

-Tcnica estatstica que ordena as

frequncias das ocorrncias, do maior
para o menor, sendo priorizando os
problemas.
Permite
uma
fcil
visualizao e identificao das causas
ou problemas mais crticos.

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa Efeito

Histograma

Grfico

de Controle

Fluxograma

PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRO - POP

Documento que expressa o planejamento

do trabalho repetitivo que deve ser
executado para o alcance de uma meta
padro.

Deve conter instrues sequenciais das

operaes e frequncia de execuo,
sendo especificado o responsvel pela
execuo, listagem dos equipamentos,
peas e materiais utilizados na tarefa

Alguns cuidados ao se fazer um

POP
Nunca
A

copie procedimentos de livros ou de outras organizaes.

pessoa que executa a tarefa quem deve escrever o

procedimento, ele quem conhece o processo.

Faa

constantes anlises crticas (pelo menos uma vez por ano)

sobre a aplicabilidade de seus procedimentos e se os mesmos

ainda esto sendo seguidos.
O

colaborador deve ser treinado para execuo da atividade.

linguagem utilizada no POP dever estar de forma simples de

acordo com o grau de instruo das pessoas envolvidas nas

tarefas.

Contedo Mnimo de um
POP

Nome do POP;
Objetivo do POP (A qu ele se destina e qual a
razo da sua existncia e importncia);
Documentos de referncia;
Local de aplicao (Aonde ser aplicado o
POP?);
Siglas (Caso siglas sejam usadas no POP, dar
a explicao de todas);
Descrio das etapas da tarefa com os
executantes e responsveis;
Fluxograma atrelado a tarefa, caso exista;