Gesto do

Conhecimento
Felipe Moura

Em 1993,
Peter
Drucker referia que no
passado, as fontes de
vantagem competitiva
eram o trabalho e os
recursos naturais, agora
e no prximo sculo, a
chave para construir a
riqueza das naes o
conhecimento.

Os grandes ganhos da produtividade, daqui

pra frente, adviro das melhorias na gesto do
conhecimento.
Peter Drucker

O Conhecimento gera
55% da riqueza mundial.
(OCDE)

1. Conceitos Importantes
Dado - pode ser entendido como a
matria-prima bsica da informao e
do conhecimento, ou seja, o meio
atravs do qual informao e
conhecimento so armazenados e
transferidos. Textos, imagens, sons, etc.
Informao - composta por dados
organizados, dispostos numa estrutura
especfica.
Pode-se
considerar
informao como dados que possuem
algum significado.

1. Conceitos Importantes
Conhecimento resultado da
interpretao da informao e de
sua utilizao para algum fim,
especificamente para gerar novas
idias, resolver problemas ou
tomar decises.
Conhecimento o resultado de
nossa aprendizagem, daquilo que
experimentamos
e
podemos
utilizar novamente em diversas
situaes.

Conhecimento

Informao

Dados

2. Gesto do Conhecimento,
o que ?
A gesto do conhecimento definida como o processo de criar
continuamente novos conhecimentos, disseminando- os
amplamente atravs da organizao e incorporando-os
velozmente em produtos/servios, tecnologias e sistemas perpetua a mudana no interior da organizao. (Nonaka e
Takeuchi)
Conhecimento

Produtos,
servios

Empresa

2. Gesto do Conhecimento,
o que ?
Gesto de Conhecimento um conjunto de estratgias para:
- criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento;
- estabelecer fluxos que garantam a informao necessria no tempo e
formato adequados, a fim de auxiliar na gerao de idias, soluo de
problemas e tomada de deciso. (Global Manager)

3. Capital Intelectual
Qualquer coisa valorizada pela organizao
que esteja contida nas pessoas, ou seja,
derivada de processos, de sistemas e da
cultura organizacional conhecimento e
habilidades individuais, normas e valores,
bases de dados, metodologias, softwares,
know-how, licenas, marcas e segredos
comerciais, etc

4. Porque se preocupar com a GC?

4. Porque se preocupar com a GC?

exige-se cada vez mais respostas rpidas das empresas, tendo em vista a
complexidade e velocidade das demandas de mercado;
os produtos e servios possuem no conhecimento seu componente de maior valor
agregado, muito mais que a transformao de matria-prima ou de informao; a
integrao mundial dos mercados a famosa globalizao , mesmo com certo
desequilbrio de foras, tem derrubado fronteiras e aumentado as oportunidades de
negcios;
downsizing uma prtica utilizada para diminuir custos e tornar as empresas mais
competitivas exige dos profissionais que ficam na empresa maior dedicao e
qualificao;
a mudana na estrutura das empresas que tm se organizado em parcerias e
grupos virtuais de trabalho eliminou a dependncia geogrfica e a necessidade
de centralizao;
a tecnologia da informao tornou-se mais acessvel e transparente para o
usurio, os custos de aquisio e manuteno so reduzidos constantemente e h
cada vez mais recursos disponveis.

5. Conhecimento Tcito e
Conhecimento Explcito
O segredo para a criao do conhecimento est na mobilizao
e converso do conhecimento tcito em explcito. (Nonaka e
Takeuchi)

Conhecimento Tcito

Conhecimento Explcito

o conhecimento individual no
articulado e no codificado. Este
conhecimento
resulta
da
representao mental interna, a
partir
de
modelos
mentais,
esquemas e roteiros, crenas,
percepes,
sentimentos,
categorizaes e prottipos.

Sendo assim, o conhecimento

explcito objetivo, ele o
conhecimento que foi transformado
de individual em algo mais
concreto, ou seja, em informao
como documentos impressos ou
eletrnicos, conjunto de regras ou
um cdigo.

6. Ciclo da GC
Primeiro, o conhecimento no nasce do vcuo. Ele surge de uma situao de crise, da
associao de ideias ou mesmo pode ser comprado ou alugado. Fazem parte desta etapa
de gerao as aes para identificar, coletar e selecionar o conhecimento relevante do
ambiente.
Uma vez adquirido, o conhecimento precisa ser codificado. Deve ser organizado e
armazenado de tal forma que seja acessvel a quem precise dele. Essa uma forma de
transformar conhecimento tcito em explcito. (mapas de retrabalho)
A terceira etapa diz respeito disseminao de conhecimentos, que envolve
necessariamente os meios de comunicao disponveis. A disseminao ocorre entre
pessoas, grupos e empresas.
A etapa seguinte, apropriao, diz respeito assimilao ou internalizao do
conhecimento pelas pessoas, grupos ou processos organizacionais. Por exemplo, um
usurio obtm informaes, que so interpretadas e muitas vezes adaptadas a situaes
especficas. A sua utilizao, aplicada atravs de uma ao para resolver um problema,
torna-se
conhecimento.

6. Ciclo da GC

7. Gesto de Conhecimento x
Gesto da Informao
Gesto do conhecimento: busca alavancar
as habilidades e experincias das pessoas.
Gesto da informao: preocupa-se com
as informaes, os sistemas de
informao, a tecnologia e os documentos
que descrevem e entregam esse
conhecimento por toda e para toda
organizao.

8. Importncia da Tecnologia
na GC
A tecnologia contribuiu de forma efetiva para a mudana em direo de uma
economia baseada no conhecimento, ao possibilitar a transmisso e o acesso rpido
a um enorme volume de informaes disponveis.
1 - Ferramentas baseadas na Intranet
2 - Gerenc. Eletrnico de Documentos (GED)
3 Groupware (softwares que apoiam o trabalho colaborativo)
4 Workflow (sistematizao do processo de trabalho)
5 - Sistemas para Construo de Bases Inteligentes de
Conhecimento
6 - Business Intelligence (BI)
7 - Mapas de Conhecimento
8 - Ferramentas de Apoio Inovao
9 - Ferramentas de Inteligncia Competitiva
10 - Portais do Conhecimento
(Fonte: Baroni e Ferreira)

9. Alguns Obstculos

Excesso de informao;
Carncia de informao;
Dificuldade de acesso;
Falta de documentao;
Comunicao deficiente;
Downsizing e aposentadoria;
Descentralizao;
Dependncia tecnolgica.

10. Empresas Orientadas a Projetos

Artigo: GESTO DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES
ORIENTADAS PARA
PROJETOS
O trabalho descreve um estudo sobre a gesto do conhecimento (GC) em
organizaes orientadas para projetos. O estudo identificou os conhecimentos
relevantes sobre o processo de gesto de projetos, os fatores que influenciam esse
processo e as prticas de GC em trs organizaes brasileiras:
1. Escritrio de Projetos do Banco Central do Brasil (PMO)
2. Cia de Talentos (empresa de recrutamento e seleo)
3. PromonLogicalis (empresa de TI).
. Estudo de caso;

10. Empresas Orientadas a Projetos

Temporalidade: tempo
pra acabar;
Singulariadade:
resultados exclusivos;

PROBLEMA: Falta de tempo para reflexo, registro e compartilhamento

de conhecimentos adquiridos.

Como organizaes orientadas para projetos realizam a

gesto do conhecimento de seus projetos?
Objetivos Especficos:
1. catalogar os conhecimentos relevantes para entrega dos projetos;
2. analisar a aplicao das prticas de gesto do conhecimento e
3. avaliar os fatores que influenciam as prticas de gesto do
conhecimento.
Objetivo Geral:
O estudo teve como objetivo geral investigar como os processos da
Gesto do Conhecimento e da Gesto de Projetos podem interagir
produtivamente em organizaes orientadas para projetos.

Metodologia

Resultados
1. Conhecimentos Relevantes
GRUPO

TIPOS DE CONHECIMENTO

1. Tcnico
CONHECIMENTOS RELACIONADOS AOS PROJETOS

2. Processual: fases do projeto

3. Processual: fases do
gerencimento do projeto

CONHECIMENTOS RELACIONADOS AO RAMO DE

NEGCIOS EM QUE ATUA A ORGANIZAO

4. Consultoria;

CONHECIMENTOS RELACIONADOS AO
CLIENTE PARA O QUAL OS PROJETOS
SO REALIZADOS

5. Cliente: setor, organizao e

contato;

CONHECIMENTOS RELACIONADOS
ORGANIZAO NA QUAL OS PROJETOS
SO REALIZADOS

6. Quem sabe o que (know-how)

7. Histrico de projetos
8. Cultura

Resultados
2. Fatores Influenciadores

1. PORTE
2. SETOR
3. VARIABILIDADE DE PROJETOS
4. MODELO DE CONTRATAO
5. ESTILO DE ORGANIZAO DAS EQUIPES DE PROJETO
6. ALOCAO
7. FATORES INDIVIDUAIS

Resultados
3. Fatores Facilitadores
1. Cultura facilitadora
2. Estrutura horizontal (pouca hierarquia)
3. Proximidade fsica
4. Papis: viso ampla
5. Prticas de Gesto de Projetos
6. Tempo de permanncia (baixa rotatividade)
7. Competncia dos profissionais
8. Prestgio organizacional
9. Projetos
10. Sistemas e arquivos digitais

Resultados
4. Fatores Dificultadores

1. Resistncia cultural documentao;

2. No priorizao da Gesto do Conhecimento;
3. Falta de integrao entre reas;
4. Rotatividade de pessoas;

11. Outros Cases

Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes
(BDTD)
Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas
(SBRT)
Rede Brasileira de Preservao Digital
Observatrio Nacional de APLs.

11. Outros Cases

Base Serpro de Conhecimentos: Diante da
preocupao com a perda de talentos e do desafio de
promover o compartilhamento do conhecimento entre
os servidores, o Serpro teve a iniciativa de criar
fruns presenciais e virtuais onde funcionrios
discutem e homogenezam conhecimentos sobre
temas de interesse comum.
Mapeamento dos Conhecimentos Organizacionais:
trata-se do registro do conhecimento organizacional
sobre processos, produtos, servios e relacionamento
com os clientes, documentado atravs da rvore
Serpro de Conhecimentos.

Referncias
http://www.sbgc.org.br/sbgc/congep/noticia/casos-sucesso-gestao-do-conhecimento-administracaopublica-sao-apresentados-congep
https://gcgestaodeprojetos.wikispaces.com/3.6+Case+Serpro
http://pt.slideshare.net/jcterra/gesto-do-conhecimento-fia-2011?qid=36055cb2-7ddf-4336-9db17bfe67aec6a5&v=&b=&from_search=2
http://www.ipea.gov.br/observatorio/palavra-de-espcialista/110-florinda-matos/137-gestao-doconhecimento-desafios-de-um-novo-paradigma
https://neigrando.wordpress.com/2010/03/22/introducao-a-gestao-do-conhecimento-nas-organizacoes/
http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-do-conhecimento/gestao-do-conhecimento
Revista da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento, 2006, n 1;
Gesto do Conhecimento, Cynara Carvalho
Global Manager, 2001, n 1
Gesto do Conhecimento: Chave para o sucesso empresarial, Jos Renato Stiro Santiago Jr.
GESTO DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES ORIENTADAS PARA
PROJETOS - Ana Carolina Messias Shinoda, Antonio Cesar Amaru Maximiano
Gesto do Conhecimento: O grande desafio empresarial! Biblioteca TerraForum Consultores
UM MODELO CONCEITUAL DE GESTO DO CONHECIMENTO PARA UNIDADES
ORGANIZACIONAIS DE PESQUISA AGROPECURIA SOB A TICA DA
INTERDISCIPLINARIDADE, 2009