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executiva
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FUNCIONALIDADES
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Cadastro de Clientes
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Cadastro de Clientes
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Cadastro de filas
Cadastro e administrao de filas de atendimento.
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Cadastro de filas
Opo para cadastro de subfilas e ou grupos de atendimento.
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Cadastro de relacionamentos
Aps realizado os cadastros dos usurios e filas e realizado o relacionamento
entre o usurio e o grupo de atendimento ao qual ele pertence.
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Cadastro de relacionamentos
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Cadastro de relacionamentos
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GERENCIAMENTO DE TICKETS
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Gerenciamento de Tickets
Abertura automtica
O Alvo Help Desk | Service Desk permite a abertura
automtica de chamados por e-mail. Ao enviar um e-mail
para o endereo configurado no sistema, automaticamente
realizada a abertura de um ticket com contedo daquele
e-mail enviado, apresentando o status e ou SLA pr
configurados para este tipo de chamado, como por
exemplo, chamados abertos que precisam ser
respondidos.
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Gerenciamento de Tickets
Abertura automtica
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Gerenciamento de Tickets
Abertura manual
Para tickets abertos manualmente pelo atendente e ou
operador do sistema, o cadastro realizado de forma
detalhada e completa.
Desta forma, possvel realizar um melhor
direcionamento do atendimento.
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Gerenciamento de Tickets
Abertura manual
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Gerenciamento de Tickets
Tipos de Tickets
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Gerenciamento de Tickets
Histrico de Tickets
Ao selecionar um Ticket na lista de Tickets possvel visualizar
todos os logs de alteraes, de envio de e-mails, notas e outras
funcionalidades.
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Gerenciamento de Tickets
Histrico de Tickets
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Gerenciamento de Tickets
Histrico de Tickets
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Gerenciamento de Tickets
Direcionamento Automtico Filas
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Gerenciamento de Tickets
Pesquisa de Tickets
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Gerenciamento de Tickets
Finalizao de um Ticket
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GERENCIAMENTO DE
SERVIOS
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Gerenciamento de Servios
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Gerenciamento de Servios
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WORKFLOW
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Workflow
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Workflow
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ESTATSTICAS E DASHBOARDS
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Estatsticas e Dashboards
O Alvo Help Desk e Service Desk possui relatrios
completos, alm de j vir com um pacote de opes prconfiguradas possibilitando criar o seu prprio conjunto
de opes para gerar relatrios.
O sistema possui diversos relatrios padres com a
facilidade de escolha de parmetros na execuo.
Permite a elaborao de novos relatrios mostrando tudo
de forma amigvel atravs de dashboards.
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