COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Prof Msc Mauriceia S. P. Guzzo

O Processo de Comunicao

Comunicao Humana
A comunicao constitui a primeira rea a ser
abordada no estudo das interaes humanas e nos
mtodos de mudana do comportamento humano.
Representa tambm o ponto de maiores
desentendimentos e conflitos entre: duas ou mais
pessoas, entre membros de uma equipe e dentro da
organizao.
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Elementos do Processo de Comunicao

O processo de comunicao envolve os seguintes elementos:

Emissor ou fonte: aquele que envia a mensagem (uma

pessoa, uma empresa, uma emissora de televiso);

Mensagem: o contedo das informaes transmitidas
Canal: a parte do sistema referente ao transporte de
alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
distantes (carta, palestra, jornal televisivo);
Receptor ou destinatrio: aquele a quem a mensagem
endereada (um indivduo ou um grupo)
Cdigo: o conjunto de signos e de regras de combinao
desses signos utilizado para elaborar a mensagem: o emissor
codifica aquilo que o receptor ir descodificar.

A comunicao essencialmente uma ponte de

significados entre as pessoas e envolve pelo menos
duas pessoas: a que envia e a que recebe uma
mensagem.
Geralmente o processo de comunicao funciona como
um sistema aberto em que ocorre certa quantidade de
rudo, que pode distorcer a mensagem emitida.
Rudo significa perturbao indesejvel que tende a
alterar de maneira imprevisvel as mensagens
transmitidas.

O processo de receber e utilizar informaes compe

o mesmo processo de ajustamento do indivduo
realidade, o que lhe permite viver e sobreviver no
ambiente que o rodeia.
Em um sistema de comunicao, toda fonte de erros
ou distores est includa no conceito de rudo. Da
a necessidade de recorrer-se repetio para
superar os vrios tipos de rudos.

Percepo Social

A comunicao humana est sujeita a algumas

complicaes, pois cada pessoa tem seu prprio
sistema cognitivo, suas percepes, seus valores
pessoais e suas motivaes, constituindo um padro
pessoal.
Esse padro pessoal de referncia age como um
filtro codificador, de modo a condicionar a aceitao
e o processamento de qualquer informao.

Esse filtro tambm seleciona e rejeita toda

informao ameaadora ou no ajustada a esse
sistema pessoal.
Entretanto essa defesa pode prejudicar tanto o envio
como a recepo de informao.
Aquilo que duas pessoas comunicam entre si
determinado pela percepo de si mesmas e da
outra pessoa envolvida na situao, resultando
portanto no que chamamos de percepo social.

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A percepo social o meio pelo qual a pessoa

forma impresses de uma outra, na esperana de
compreende-la.
Existem trs aspectos bsicos que devem ser
considerados na percepo social:
O percebedor: quem est olhando;
O percebido: quem est sendo olhado;
A situao: conjunto total de foras sociais e no
sociais dentro das quais ocorre o ato da percepo
social.
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Barreiras e Males Comunicao

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O processo de comunicao humana est sujeito a

barreiras, que servem como obstculos entre as
pessoas:
Barreiras pessoais: so interferncias que decorrem
das limitaes, emoes e valores humanos de cada
pessoa.
Barreiras fsicas: so as interferncias que ocorrem
no ambiente de comunicao.
Barreiras semnticas: so as limitaes ou
distores decorrentes dos smbolos por meio dos
quais a comunicao feita.
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Alm da influncia das barreiras, a comunicao

pode ainda sofrer de trs males:
A omisso: ocorre quando certos aspectos ou partes
importantes de comunicao so omitidos ou
cortados por alguma razo;
A distoro: ocorre quando a mensagem sofre
alteraes que modificam seu contedo e significado
original;
A sobrecarga: ocorre quando a quantidade de
informao muito grande e ultrapassa a
capacidade pessoal do destinatrio de processa-la.
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Colocando em prtica...

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Desafio entre grupos

Dividam-se em grupos com at cinco pessoas
Numere a folha recebida de 01 a 34.
Cada grupo ter, concomitantemente, 15 segundos

para identificar e anotar cada uma das expresses

idiomticas apresentadas.
O grupo vencedor ser aquele que obtiver o maior
nmero de acertos.

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Comunicao Organizacional

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 A boa comunicao essencial para a eficcia de

qualquer organizao ou grupo.

Assim, considerando que as pessoas passam cerca de

70% de seu tempo se comunicando (escrevendo,

lendo, falando, escutando), a comunicao torna-se
ento uma das principais foras para impedir ou
dinamizar o desempenho de uma organizao.

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Dentro das organizaes a comunicao assume quatro funes:

Controle: orientaes formais ou informais que controlam o

comportamento das pessoas.

Motivao: atravs do estabelecimento de metas, do

feedback do progresso em relao a elas e do reforo do
comportamento desejvel.

Expresso emocional: a partir do momento que

sentimentos, necessidade e frustaes podem ser
expressos.

Informao: a comunicao enquanto facilitadora no

processo da tomada de decises.
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A comunicao organizacional pode ser classificada em:

1. Redes formais em pequenos grupos

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A comunicao organizacional pode ser classificada em:

2. Redes de Rumores: comunicao informal entre o membros da
empresa; surge como reao a situaes importantes para as
pessoas, quando h ambiguidade e sob condies que despertem
ansiedade.
3. Comunicao eletrnica: a comunicao enriquecida e
aprimorada a partir do uso da tecnologia da informao.

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Canais de comunicao organizacional

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Estudo de Caso

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