EFICINCIA

PROFISSIONAL:
TICA, INICIATIVA, COMPROMETIMENTO E 5S

Prof. Milena Tomasi Bassani

Eficincia profissional
Qualidade
Gesto de pessoas
O que o consumidor busca na qualidade?
Qualidade atingir ou buscar o padro mais alto em vez
Transcendental de se contentar com o malfeito ou fraudulento
1

Baseada no produto Quantidade de algum ingrediente ou atributo

2 desejado

Qualidade consiste na capacidade de

Baseada no usurio
3 satisfazer desejos

Baseada na produo Conformidade com as exigncias

4

Baseada no valor
5

(Garvin, 2002)
 Globalizao

Tecnologia

Informao

Tendencias
Conhecimento
Gesto
Atuais do
Servios de
Mundo
Pessoas
nfase no Cliente
Moderno

Qualidade

Produtividade

Competitividade
 Ansiedade
Medo

(responsabilidades)
Escala de Desafios Perplexidade

Aborrecimento
Frustrao
Ansiedade

Conjunto de Capacidades
Fonte: Stamp (1989)
ompetncia

abilidade Fazer
titude

Agir
TICA, INICIATIVA, COMPROMETIMENTO
O que tica?
Conjunto dos princpios morais fundamentais do certo
ou errado. a maneira pela qual o ser humano se
conduz no desempenho de suas funes, obedecendo
os princpios que regem a moral, o respeito, o
conhecimento, o sigilo profissional, o relacionamento e
a caridade humana.

Refere-se capacidade e ao livre arbtrio ao orientar-se

conforme regras de condutas em relao aos outros.
Conduta tica
Honestidade: Est relacionada com a confiana que
nos depositada
Sigilo
Coragem: reagir s crticas
Humildade
Imparcialidade
Otimismo
Flexibilidade
Integridade
Certo ou errado?
Comprometer-se com o prprio trabalho.
Ser pontual com o horrio e os
compromissos assumidos.
Manter seu local de trabalho limpo e
organizado.
Avaliar e corrigir o seu prprio trabalho.
Assumir os erros.
Dispor de informaes completas e corretas.
Ter iniciativa.
Manter sigilo de assuntos confidenciais.
Dar e receber feedback.
Iniciativa
Atitude/postura
Linguagem corporal
 Comunicao Face a Face Estudo de Albert Mehrabian,
Doutor pela Universidade da
Califrnia,
55% linguagem corporal
em Los Angeles (UCLA).
38% tom de voz
7% palavras usadas

Comunicao Telefnica

82% tom de voz

18% palavras usadas
Iniciativa
Atitude/postura
Linguagem corporal
Apresentao
Iniciativa
Atitude/postura
Linguagem corporal
Apresentao

Etiqueta (respeito/relacionamento)
Ser corts e ter bom humor.
Usar sempre as palavras mgicas.
Tratar a todos com igualdade.
Ser discreto.
Evitar falar de voc e de seus problemas.
Manter distncia social.
No incomodar os outros com conversas
em tom elevado, maledicncia e fumo.
Filosofia 5s
5S
Interpretada como um filosofia de vida e
educacional

Objetivo: questes do melhoramento das

condies de trabalho, internalizaro dos valores
de economia, organizao, higiene e disciplina
5S
Senso de Seleo (SEIRI),
Senso de Organizao (SEITON),
Senso de Limpeza (SEISON),
Senso de Bem Estar (SEIKETSU)
Senso de Auto Disciplina (SHITSUKE)
5S
1 - Senso de Seleo (SEIRI) - consiste primordialmente na fase de seleo
das elementos, materiais, documentos e utenslios conforme sua utilizao,
importncia, e dimenses.

Objetivo - o de se livrar das coisas desnecessrias para proporcionar mais

espao e acabar com estoques.
Dicas:
Mantenha os materiais ou documentos de maior uso sempre mais
prximo a voc;
Evite acumular coisas sobre a mesa;
Defina a intensidade de uso dos seus equipamentos, materiais e
documentos, para proporcionar uma adequao e um acesso futuro
eficiente aos mesmos
5S
Dicas:
Detectar mau posicionamento dos materiais,
equipamentos e documentos em uso
Detectar mau uso do tempo disponvel para a
realizao das atividades

2 - Senso de Organizao (SEITON) - esta fase trabalha e

coexiste juntamente com a fase de senso de seleo, pois a
ordenao das atividades e objetos facilita o tempo de busca e
execuo das mesmas.
5S
Dicas:
Identifique as causas da sujeira e
poeira;
Limpe regularmente tudo (armrios, 3 - Senso de Limpeza
mesas, equipamentos), (SEISON) - esta fase visa
Incentivem os colegas na limpeza
do ambiente, valorizar e pregar o uso
Produza sem produzir lixo, adequado dos
Jogue o lixo no lixo, equipamentos, materiais e o
Cuide da higiene e aparncia do ambiente, a fim de zelar
pessoal,
pela conservao de tudo
Mantenha os ambientes coletivos
sempre limpos e organizados o que esta sob nossa
responsabilidade.
5S
Dicas:
Mantenha as melhorias das 4 - Senso de Bem Estar
etapas passadas,
Promova e participe de (SEIKETSU) - esta fase visa
reunies de melhorias, pregar o valor do zelar pelo
Mantenha sua atitude e bem estar pessoal e do
pensamento sempre coletivo, para dessa forma
positivos, garantir um clima
Mantenha o ambiente organizacional e um equilbrio
propicio a uma boa sade,
Busque sade fsica e na relaes de trabalho
mental, amplamente agradveis.
Promova um bom clima de
trabalho
5S
Dicas:
Crie procedimentos que possa concretizar,
Cumpra suas responsabilidades,
Seja claro e objetivo,
Busque motivao,
Comprometimento pessoal,
Amplie sua auto estima
5 - Senso de Auto Disciplina
(SHITSUKE) - esta fase visa a busca
pessoal de cada indivduo pela
auto motivao e pela auto estima.
Recapitulando

Dvidas?
Muito obrigada!