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Prof. Dr. Eliseu Machado Jr
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• Inserir aqui os componentes do Grupo em ordem
alfabética, mostrando os nomes completos, se possível
sem abreviaturas.

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• Ponto_Forte_1
• Ponto_Forte_2
• Ponto_Forte_3

• Ponto_Fraco_1
• Ponto_Fraco_2
• Ponto_Fraco_3
• Indique os pontos fortes e pontos fracos. O grupo deverá indicar cada ponto de
forma bem resumida, como um subtítulo.
• Construir a apresentação em tópicos

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• Oportunidade_1
• Oportunidade_2
• Oportunidade_3

• Ameaça_1
• Ameaça_2
• Ameaça_3
• Indique as oportunidades e ameaças. O grupo deverá indicar cada ponto de
forma bem resumida, como um subtítulo.
• Construir a apresentação em tópicos

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• Inserir aqui a proposta de missão.
• Lembre-se de utilizar elementos dos “Pontos Fortes”

• Inserir aqui a proposta de visão.

• Lembre-se de utilizar elementos das “Oportunidades”

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Perspectiva
Inserir dois itens
Financeira

Perspectiva
Inserir dois itens
dos Clientes

Perspectiva
dos Processos Inserir dois itens
Internos

Perspectiva de
Aprendizado e Inserir dois itens
Crescimento

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 Perspectiva

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Aumentar o
Financeira desempenho
financeiro

Melhorar o Implantar sistema de

Perspectiva
atendimento aos relacionamento com
dos Clientes clientes clientes

Perspectiva Melhorar os
dos Processos Implantar novas
processos
tecnologias
Internos Internos

Perspectiva de Assegurar treinamento e

Aprendizado e capacitação para a força de
Crescimento trabalho
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Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Plano de Ação

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do BSC
Financeira Aumentar o Volume de Vendas 12% de Aumento - Capacitação da
Desempenho em 2014 Equipe do
Financeiro Financeiro
- Mudança na forma
de remuneração
Clientes Melhorar o Quantidade de Reduzir em 25% o - Capacitação da
atendimento aos Reclamações no 0800 número de Equipe de
Clientes reclamações em Atendimento
2014 - Empreender
pesquisa qualitativa
com os clientes
Processos Melhorar os Quantidade de Reduzir em 10% o - Capacitação da
Internos Processos Internos produtos devolvidos número de Equipe em Sistemas
por defeito produtos de Qualidade
defeituosos em - Manutenção de 30%
2014 das máquinas
Aprendizado e Assegurar Quantidade de Aumentar o - Pesquisa para
Crescimento treinamento e capacitações por número de identificação de
capacitação para a unidade de negócio capacitações em 20 demanda
força de trabalho % com relação a - Contratação de
2013 Consultoria para
avaliação da eficácia
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organizacional
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• Inserir aqui a proposta de Mapa Estratégico.
• Para cada Perspectiva, o grupo deverá identificar um
objetivo, um indicador, uma meta e um plano de ação.

Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Plano de Ação

do BSC
Financeira

Clientes

Processos
Internos
Aprendizado e
Crescimento

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