Treinamento Atendimento Ao Cliente

BEM VINDOS!
CONTÍNUA CONSULTORIA VENDAS

ESTRATÉGIA DE ATRAIR,
CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES.
1º ESTRATÉGIA:
DIÁLOGOS DE VENDAS
VOCÊ JÁ TEVE A OPORTUNIDADE DE
ANALISAR DETALHADAMENTE SUA
ABORDAGEM DE VENDAS?
1º ESTRATÉGIA:
DIÁLOGOS DE VENDAS
 Confiar apenas no conhecimento;

 Internet;
 Produto;
 Agregar Valor e Oferecer novas perspectivas;
 Criar um diálogo produtivo;
 Argumentação de Vendas;
2º ESTRATÉGIA:
CRIE UM DIÁLOGO
SUA ABORDAGEM DE VENDAS É
CENTRADA NO CLIENTE OU PRODUTO?

2º ESTRATÉGIA:
CRIE UM DIÁLOGO
 Venda Genérica ;
 Venda Consultiva;
 Vendedor carismático – técnico – “matadores”;
 Concorrência;
2º ESTRATÉGIA:
CRIE UM DIÁLOGO
 Avalie sua linguagem de vendas;
 Comprometa-se a fazer algo diferente;
 Pare de tentar “educar” os clientes;

3º ESTRATÉGIA:
ESTEJA SEMPRE SE PREPARANDO
 Planejamento estratégico;
 Definir de objetivos;
 Análise do cliente ;
 Preparação Técnica do Produto.

3º ESTRATÉGIA:
ESTEJA SEMPRE SE PREPARANDO
 Prepara-se para receber o cliente;
 Customize todo o material;
 Visualize o atendimento.
4º ESTRATÉGIA:
APERFEIÇOE SUAS HABILIDADES
FUNDAMENTAIS
 Postura;
 Relacionamento;
 Questionamento;
 Compreensão;
 Posicionamento;
 Verificação.
4º ESTRATÉGIA:
APERFEIÇOE SUAS HABILIDADES
FUNDAMENTAIS
 Avalie as seis habilidades principais;
 Faça uma autocrítica;
 Peça feedback.
5º ESTRATÉGIA:
MANTENHA FOCO NO CLIENTE
 Estabelecer uma relação de confiança:

 Empatia (raport).
 Esclarecer os propósitos do cliente;
 Manter o foco no cliente;
 Direcionar o assunto para as necessidades dele.
6º ESTRATÉGIA:
FAÇA PERGUNTAS ESPECÍFICAS
 Questionamento lógico:
 desejo do cliente.
 identificar necessidades futuras.
7º ESTRATÉGIA:
APROFUNDE O DIALÓGO SOBRE AS
NECESSIDADES DO CLIENTE.
COMO VOCE REAGE QUANDO O CLIENTE FAZ UM

COMENTÁRIO, UMA PERGUNTA OU UMA OBJEÇÃO?
7º ESTRATÉGIA:
“Sim, essa cor também está disponível.....” (produto antes da

necessidade).
“Não, apenas nesta cor...” (desistindo antes de identificara

necessidade).
“Mas esta é a cor da moda” ( contradição).
“Então quer dizer que voce não gostou desta cor” ( compreensão
reflexiva).
7º ESTRATÉGIA:
 Estabelecer conexão;
 Obter mais informações;
 Ir devagar;
 Mostrar que entendeu;
 Ser curioso.
8º ESTRATÉGIA:
ESCUTE DE MANEIRA EFICAZ
 Tom de voz;
 Ritmo;
 Ênfase da conversa;
 Manter contato visual;
 Ouvidos abertos;
9º ESTRATÉGIA:
POSICIONE SUA MENSAGEM
 Saiba o que você quer comunicar;

 Atualize a mensagem constantemente;
 Posicione-se com eficiência.
10º ESTRATÉGIA:
ANALISE SEUS CONCORRENTES
 Conheça a concorrência;
 Veja o mercado com os olhos do cliente;
 Destaque sutilmente as fraquezas da
concorrência.
11º ESTRATÉGIA:
OBTENHA FEEDBACK DO CLIENTE
 Obtenha feedback antes de seguir em frente;

 Use perguntas de verificação durante toda a negociação;
 Avalie seu objetivo de forma realista.
12º ESTRATÉGIA:
NÃO SE PRECIPITE NA HORA DE
NEGOCIAR
 Descubra a necessidade por trás da demanda;

 Negocie, não faça concessões;
 Use o poder do silencio;
 Política do desconto.
13º ESTRATÉGIA:
FAÇA UM ACOMPANHAMENTO
IMPECÁVEL.
 Estabeleça um método de trabalho;

 Preocupe-se com o prazo;
 Mantenha a confirmação das ações sob seu controle.
14º ESTRATÉGIA:
FAÇA ACONTECER
 Estabeleça uma boa relação com seus clientes;

 Garanta sua presença;
 Pergunte, escute e verifique;
 Posicione sua mensagem.
“Ao desaprender velhas técnicas de ‘venda’ e

aprender como conduzir um verdadeiro
diálogo de vendas com seu cliente, você
aumentará seus resultados e construirá
relações duradouras com os clientes.”
OBJETIVOS
X
METAS
GRATIDÃO PELA SUA
PRESENÇA!

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 Avalie sua linguagem de vendas;

 Comprometa-se a fazer algo diferente;

 Pare de tentar “educar” os clientes;

 Preparação Técnica do Produto.

 Prepara-se para receber o cliente;

 Customize todo o material;

 Avalie as seis habilidades principais;

 Faça uma autocrítica;

 Estabelecer uma relação de confiança:

COMO VOCE REAGE QUANDO O CLIENTE FAZ UM

“Sim, essa cor também está disponível.....” (produto antes da

“Não, apenas nesta cor...” (desistindo antes de identificara

“Mas esta é a cor da moda” ( contradição).

 Saiba o que você quer comunicar;

 Obtenha feedback antes de seguir em frente;

 Descubra a necessidade por trás da demanda;

 Estabeleça um método de trabalho;

 Estabeleça uma boa relação com seus clientes;

“Ao desaprender velhas técnicas de ‘venda’ e

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