Relações Humanas no Trabalho

Profª. Mônia Camilla da C. Arruda

Curso de Administração
 Como você se
relaciona em seu
trabalho?
O que são Relações Humanas?
“São os contatos conscientes
estabelecidos

 entre pessoas e grupos,

 entre os trabalhadores,
 entre os subordinados e seus chefes,
 entre os elementos de um e outro departamento.”

(Chiavenatto, 2010)
Relações Humanas implica
mais que estabelecer
contatos.
Significa:
Estar condicionado por uma atitude;
Por um estado de espírito;
Pela maneira de ver;
De permitir compreender as pessoas;
E respeitar a individualidade, perso-
nalidade, o diferencial de cada um.
Objetivos das Relações Humanas
Individuais:
Conhecer a própria personalidade;
Aceitar limitações;
Construir autoestima elevada.
 Grupais:
Cultivar sensibilidade social;
Manter participações efetivas nas atividades do
grupo;
Respeitar normas e padrões do grupo;
Identificar com os membros os objetivos do
grupo;
Respeitar a individualidade de cada membro;
Melhorar o convívio das pessoas nos diferentes
relacionamentos.
 Profissionais:
Adquirir habilidade nas relações inter-pessoais;
Aquisição de atitudes adequadas;
Mobilização do potencial criativo;
Capacidade de lidar com situações de conflitos;
Busca da satisfação profissional e redução de
estresse;
Formar profissionais completos e compe-
titivos.
 Empatia
É a capacidade de uma pessoa colocar-
se no lugar do outro e, compreender seus
pensamentos, sentimentos ou
comportamentos.
Autoconhecimento
Prática no desenvolvimento do
autoconhecimento:
Quais as prioridades na minha vida?
Se um gênio me deixasse escolher a minha
vida, como ela seria?
Se eu pudesse, o que gostaria de remover
de minha vida?
O que eu preciso deixar de fazer ou fazer
menos?
O que eu preciso fazer ou fazer mais?
O que me dá mais prazer?
O que mais sinto falta na vida?
Se eu pudesse escolher entre X e Y, qual
eu escolheria? (baseando no sentimento e
não na razão)
Como espero a vida daqui a 5, 10 ou 15
anos?
Eu real x Eu ideal.
Autoestima

Confiança no direito de ser feliz;

Capacidade de enfrentar desafios;
Capacidade de lidar com frustrações;
Capacidade de automotivação e auto-respeito;
Valorização das próprias idéias.
 “Assim que
você confiar
em si mesmo,
saberá como
viver.”
Johann Goethe
Prática para construir uma autoestima
elevada:
Compreender o mundo que vive;
Autoaceitação;
Evitar atitudes defensivas;
Ser autêntico;
Desenvolver meta e planejar como executá-la;
Viver coerente com valores próprios.
 Personalidade

O estilo de vida do individuo ou a

maneira característica de reagir aos
problemas da vida, incluindo as metas
vitais. (Adler)

A integração do id, ego e superego.

(Freud)
Temperamento
Se refere a traços básicos,
relativamente estáveis, expressos
principalmente nas características
formais de reações e comportamento.
Temperamento Sanguíneo
 Pontos fortes:  Pontos críticos:
◦ Eufórico ◦ Fraco de ânimo,
◦ Destacado ◦ Volúvel
◦ Entusiasta ◦ Indisciplinado
◦ Afável ◦ Impulsivo
◦ Comunicativo ◦ Inseguro
◦ Simpático
◦ Egocêntrico
◦ Bom companheiro
◦ Compreensivo ◦ Barulhento
◦ Crédulo ◦ Exagerado
◦ Medroso
 
Temperamento Colérico
 Pontos fortes:  Pontos críticos:
◦ Enérgico ◦ Iracundo
◦ Visionário
◦
◦ Sarcástico
Resoluto
◦ Independente ◦ Impaciente
◦ Otimista ◦ Prepotente
◦ Prático ◦ Intolerante
◦ Eficiente ◦ Vaidoso
◦ Decidido
◦ Líder ◦ Auto-suficiente
◦ Audacioso ◦ Insensível
◦ Astucioso
 
Temperamento Melancólico
Pontos  Pontos críticos:
fortes:
◦ Habilidoso ◦ Egoísta
◦ Talentoso ◦ Deprimido ou
◦ Minucioso amuado
◦ Sensível ◦ Pessimista
◦ Perfeccionista ◦ Teórico
◦ Idealista ◦ Confuso
◦ Leal
◦ Antissocial
◦ Dedicado
◦ Auto-disciplinado
◦ Crítico
◦ Vingativo
◦ Inflexível
 
 Temperamento Fleumático
 Pontos fortes:  Pontos críticos:
◦ Calmo
◦ Tranqüilo ◦ Calculista
◦ Digno de confiança e ◦ Temeroso
cumpridor de deveres
◦ Eficiente e organizado ◦ Indeciso
◦ Conservador ◦ Contemplativo
◦ Prático
◦ Objetivo ◦ Desconfiado
◦ Líder ◦ Pretensioso
◦ Diplomata
◦ Bem-humorado ◦ Introvertido
◦ Embora seja tímido, aprecia o ◦ Desmotivado
convívio social
 
 Liderança

“Liderar é conduzir um grupo de

pessoas, influenciando seus
comportamentos e ações, para
atingir objetivos e metas de
interesse comum desse grupo...”
Líder é o que tem capacidade
de conseguir que outras
pessoas façam o que não
querem e, ainda assim,
gostem de fazê-lo.
Harry Truman
 Comunicação
É a troca de informações entre as pessoas.

Significa tornar comum uma mensagem ou

informação.

Constitui um dos processos fundamentais da

experiência humana e organizacional.

Promove interação entre as pessoas.

Comunicação = Administração
Características da boa comunicação
• Objetividade
◦ Conhecimento do interlocutor.
◦ Compreensão do interlocutor (saber ouvir).

• Linguagem adequada
◦ Clareza e simplicidade.
◦ Preferência pela voz ativa.
◦ Correção.
◦ Concisão.

• Fidelidade ao pensamento original

◦ Tradução do pensamento nas palavras certas.
◦ Eliminação da filtragem.
 O que é motivação?
Deriva do latim motivus, movere, que
significa mover.
A PESSOA

Necessidade (desejo)
Estímulo Objetivo
Tensão
(causa)
Desconforto

Comportamento
 Motivação para o trabalho
Motivação para o trabalho é um estado
psicológico de disposição, interesse ou
vontade de perseguir ou realizar uma
tarefa ou meta.

Estar motivado para o trabalho implica na

interação entre os motivos internos
individuais e motivos ambientais.
A desmotivação...
Quando o reconhecimento não se dá pelo
trabalho desenvolvido, dá-se frustração, o
vazio.

O ser humano não pode experimentar o

vazio. Então busca preenchê-lo por meio
de mecanismos de defesa que, quase
sempre, são inconscientes.
 Mecanismo de Defesa
Racionalização  Isolamento
Fantasia  Compensação
 Regressão
Projeção
 Apatia
Deslocamento
 Generalização
Simbolismo  Somatização
Sublimação
Mecanismo de Defesa
Uso de fumo, álcool, drogas, etc.

Utilizam-se a tecnologia como única

ferramenta para desenvolver o trabalho.
Dicas para se relacionar bem no
trabalho:
 FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e
animado quanto uma palavra de saudação,
particularmente hoje em dia, quando precisamos mais
de "sorrisos amáveis";

 SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72

músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir;

 CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave

para muitos ainda é ouvir o próprio nome;
 Dicas para se relacionar bem no
trabalho:
 SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja
amigo;

 SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade. Tudo o que

você fizer, faça-o com prazer;

 INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que

você sabe o que sabe, porém, você não sabe o que os outros
sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros;

 SEJA generoso em elogiar e cauteloso em criticar. Os

líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os
outros;
 Dicas para se relacionar bem no
trabalho:
 SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem
três lados numa controvérsia: o seu, o do outro e o
lado de quem está certo.

 PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três

comportamentos de um verdadeiro líder: ouvir,
aprender e saber elogiar;

 PROCURE apresentar um excelente serviço. O que

realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos
para os outros.
“Somos do tamanho dos nossos
sonhos” basta acreditar e fazer
acontecer.