III.

ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES
3.1. Objectivos operacionais
Um esforço eficaz de gestão de operações deve ter
uma missão para que se saiba para onde se deve ir e
uma estratégia para que se saiba como chegar lá.
• Missão é o propósito ou o contributo de uma
organização à sociedade. Ela estabelece a base
lógica da existência da organização.
• Estratégia é um plano de acção da organização para
realizar a missão. Cada área funcional tem a sua
estratégia para realizar a sua missão e para ajudar a
organização a executar a missão geral.
Heizer, J. & Render, B. (2001:25).
 3.2. Elementos da Estratégia de Operações
Heizer & Render (2001:26), sugerem que as empresas
estabeleçam as suas missões segundo três aspectos
conceituais: (1) diferenciação, (2) liderança de custos e (3)
resposta rápida.
Por seu turno, Krajewski, Ritzman & Malhotra (2008:41)
enfatizam nove dimensões competitivas amplas que
podem ser divididas em quatro grupos:
1) Custo – operações de baixo custo;
2) Qualidade – qualidade superior e consistente;
3) Tempo – rapidez da entrega; entrega no prazo; e
velocidade de desenvolvimento;
4) Flexibilidade – personalização, variedade e
flexibilidade de volume.
3.3. Formulação da Estratégia de Operações
• A estratégia de operações especifica a maneira
como as operações implementam a estratégia
corporativa e ajudam a construir uma empresa
orientada para o cliente, envolvendo três
considerações:
– Efectuar controles e ajustes em função de mudanças
no ambiente empresarial;
– Identificar e desenvolver as capacidades essenciais
da empresa; e
– Desenvolver os processos essenciais da empresa.
Krajewski, Ritzman & Malhotra (2008:37).
 Referências Bibliográficas
• HEIZER, J. & RENDER, B.. Administração de Operações: Bens
e Serviços. 5ª Edição. Tradução de Dalton Conde de Alencar.
Rio de Janeiro: LTC Editora, 2001;
• KRAJEWSKI, L., RITZMAN, L. & MALHOTRA, J.. Administração
de Produção e Operações. 8ª Edição. Tradução de Lucio
Brasil Ramos Fernandes e Mirian Santos Ribeiro de Oliveira.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008;
• STONER, J.A.F & FREEMAN, R. E.. Administração. 5.ª Edição.
Tradução de Alves Calado. Rio de Janeiro: LTC Editora, 1999;
Muito Obrigado!