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El Enfoque de Sistemas

SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

2. El enfoque de Sistemas 1
Elementos del entorno
 Sociedad
Comunidad
Global Sindicatos
Comunidad
laborales
financiera

La Empresa Proveedores
Gobierno

Accionistas
Clientes
o dueños
Competidores

2. El enfoque de Sistemas 2
¿Que es un sistema?
 Un sistema es una entidad que mantiene su
existencia a través de la interacción mutua
de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas 3
Interacción Mutua
 Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
 Causa - Efecto.
 Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

2. El enfoque de Sistemas 4
¿Dónde puedo ver un sistema?
 En el universo, en cualquier parte
 Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
 Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

2. El enfoque de Sistemas 5
Un Modelo de enfoque Sistémico
Capacidad y
atención
FASE II:
Trabajo de
definición

FASE I: Trabajo FASE III: Trabajo de


de preparación resolución

2. El enfoque de Sistemas 6
FASE I: Trabajo de preparación
Paso 1.- Ver la compañía como un sistema.
Paso 2.- Reconocer el sistema ambiental.
Paso 3.- I identificar los subsistemas de la compañía

FASE II: Trabajo de definición


Paso 4.- Proceder del nivel de sistema al nivel del subsistemas.
Paso 5.- Analizar las partes del subsistema en cierto orden

FASE III: Trabajo de resolución


Paso 6.- Identificar soluciones alternativas
Paso 7.- Evaluar las soluciones alternativas
Paso 8.- Seleccionar la mejor solución
Paso 9.- Implementar la solución
Paso 10.- Dar seguimiento para asegurar que la solución sea eficaz

2. El enfoque de Sistemas 7
Ejemplo del enfoque de sistemas

Supongamos que usted es un consultor


gerencial de Housron y que recibe una
invitación del comité ejecutivo de
Armadillo Motors (AM) para determinar po
qué su porción de mercado esta decayendo.
Podría ser que la gerencia de AM.
Considere la disminucion en la porcion del
mercado como un problema, pero usted
sospecha que se trata de un síntoma.
2. El enfoque de Sistemas 8
I.- TRABAJO DE PREPARACIÓN:

 Paso uno - Ver la compañía como un


subsistema Para usted es fácil ver a AM
como un sistema. Su planeta de ensamblado
en Houston realiza el proceso de
transformación. Las entradas, en forma de
materias primas, piezas y subensambles son
suministradas por cientos de compañías.
Los concesionarios de AM distribuyen las
salidas al gobierno, las empresas y
compradores individuales en todo el mundo.

2. El enfoque de Sistemas 9
 Paso dos - Reconocer el sistema
ambiental Con esta visión de AM como un
sistema, usted estudia el mercado mundial
de los automóviles leyendo artículos que
han aparecido en publicaciones de negocios.
Usted examina la legislación gubernamental
que afecta las operaciones de AM y estudia
los casos judiciales más importantes en los
que se ha visto implicado AM.

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 Paso tres - Identificar los subsistemas de
la compañía Como último paso antes
buscar la causa de la disminución en la
porción de mercado, usted pide al director
de la división de recursos humanos de AM
que le proporcione copias de los
organigramas y del manual de políticas.

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II.- TRABAJO DE DEFINICIÓN:

Pasos cuatro y cinco - Proceder del nivel


de sistema al nivel de subsistema, y
analizar las partes del sistema en cierto
orden Ahora está listo para definir el
problema. Lo primero que hace es
entrevistar a los gerentes del nivel más alto.

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Paso seis - Identificar soluciones
alternativas La tarea consiste en crear un
sistema que proporcione a la gerencia de
Minivans la información necesaria y la
mantenga actualizada. Se identifican dos
alternativas básicas. Una implica fortalecer
el MIS asignando al departamento de ventas
la obligación de recabar información de
publicaciones del gobierno y de introducirla
en la mainframe de la División de Minivans

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 Paso siete - Evaluar las soluciones
alternativas Se sopesan las ventajas y
desventajas relativas de las dos alternativas.

 Paso ocho- Seleccionar la mejor solución


EI comité ejecutivo decide dejar que el
departamento de ventas se encargue del
trabajo. Los ejecutivos creen que el control
que se logrará recabando los datos
internamente bien vale el costo extra.

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 Paso nueve - Implementar la solución Se
implementa un sistema que notifica
automáticamente al departamento de ventas
cuando es el momento de recolectar nuevos datos
y proporciona salidas en forma de informes
periódicos. Además, gerentes de toda la División
de Minivans pueden obtener informes especiales
de b bases de datos con solo solicitarlos.

 Paso diez - Realizar un seguimiento para asegurar


que la solución sea eficaz Como control para
asegurar que el sistema siga funcionando.

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Pensamiento Sistémico
 Intenta comprender el funcionamiento de
las cosas.
 Va más allá de los simples acontecimientos.
 Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.

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