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"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
(WOMMA ± Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Surge a internet ...

Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o ³Boca a Boca´ se potencializou.

+
Mídia Tradicional Mídia Social
wntão, o que
são mídias sociais?
r  são ferramentas  

projetadas para permitir a 


  a partir do
compartilhamento e da      de informação
nos diversos formatos




 
M 
 


ð
½rodução de 

   
Internet Mundo
   ilhão de usuários
 wm  existiam  sites, hoje são  milhões
 
das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 
usuários ativos
 
 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
 
dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 
de fotos
 wxistem mais de  milhões de logs
Internet Brasil
  milhões de usuários em dez/2009
  em cada  rasileiros esta conectado a internet
 O Brasil é o  país com o maior número de conexões à internet
 
dos internautas rasileiros entram na internet semanalmente
 avegamos  horas por mês em jul/2009
 omércio eletrônico no Brasil cresceu 
no primeiro semestre de  
 
dos rasileiros que estão na internet, so em fotos e vídeos todos os dias
 O Brasil é o  país que mais se lê logs
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A cada minuto são disponi ilizados 20 horas de vídeo no Youtu e,
em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 ilhões de vídeos vistos
ouem é o consumidor online?
½
   

 um produtor de conteúdo on-line

wstá em informado, e ajuda a informar o resto do mercado,


dissemina informações

Troca experiências so re assuntos de seu interesse




   

r 

 

  
  


 
 
 

     


ouem está na internet?

              


   
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ouem está
supera as classes A e B em número
de pessoas com 
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na#$%somam
internet? e &!
51,6%
somam 48,4%
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onsumidor online

O consumidor  






r     e 
  são seus interesses

As mídias sociais permitem um   com seu


consumidor e são 
 


Mais precisão na definição de  '  e


identificação  
 
 (
  %
A maioria dos consumidores usa a internet para
 ) 
  
 
  
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pelas opiniões pu licadas na internet.
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'O JÁ wSTÁ !

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 ½ara a MARA, a melhor posição é estar  Marketing não é mais feito
$%      ½&&%% mas #r%%
pois vivemos uma época do  


 -  A conversa já
 

:
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 A presença em mídia social, gera ½%32%, %½ $&, seja 4 e
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Investimentos das pequenas e médias


empresas (½Mws) em promoções e
pu licidade on-line superaram o percentual
aplicado em mídia tradicional.
Kelsey Group e da onstat
Local ommerce Monitor  

As   mais populares para ações de  


 em   :
1) wmail (56.8%)
 

6

3) ½esquisa por ½alavras haves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)
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88% Buscam informações so re produtos ou serviços antes de comprar

Recomendam produtos e serviços para outros usuários


43%
na internet

79% ompram produtos pela internet


Ë  $ % &  ''#

Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram


as receitas em 18%
Fonte: Media ½ost ews, July 2009

74% de usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias,
têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca
Fonte: onsumers Demand Brand Interaction, Octo er 2009
#&%
'arejista de calçados americana usa o Twitter
para falar com seus consumidores e promover
sua marca.

O Twitter da empresa divide seu conteúdo


em menções pú licas so re a marca,
mensagens dos funcionários e de seus
seguidores.

Tudo tem um tom mais pessoal do que


corporativo.

O presidente da Zappos, Tony Hsieh,


tem mais de 1,6 milhão seguidores.
aked ½izza
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: 

´ma série de sete episódios, de dois minutos cada um

a we - logs, vídeos e redes sociais para falar so re o tema cozinhar

³Tínhamos 17 itens da linha µGourmand¶ para anunciar, mas ,



 9   . oueríamos era falar com o pú lico que gosta de cozinhar´,
diz Daniela ianciaruso, gerente-geral de marketing.
wxiste uma receita?

r 
Tenha um plano
½osicionamento, o jetivo, temas/assuntos, Recursos, ferramentas e processo
indicadores, comunicação

%  + %;
 

r
 

Monitoria e adaptação
Ouça
 O que as pessoas estão falando so re sua marca?
½ercepções? r 
 ½ositivo, negativo, neutro?

 ouem são, perfil? ouem são os influenciadores?

 oual a dispersão?

 úmero de atualizações, frequência?

 oual a relevância?

 w os concorrentes?

 oual a dinâmica do canal?


Seja transparente
 Fale a verdade
 Admita os seus erros
 Dê uma explicação e usque
uma solução
ompartilhe conteúdo

 r 
ompartilhe informação relevante para o seu
pú lico para o ter valor na mídia social

 Torne seu conteúdo fácil de


compartilhar

 ´se ferramentas que promova o seu


conteúdo
Ser pessoal

— ½ersonifique sua marca


— Fale do seu jeito, seja você
— Responda, reconheça e agradeça
Adicione valor a conversa
 ½ense como um cola orador, alguém que quer contri uir
r 
 onsidere o que é relevante para a comunidade

 ão promova o seu produto a cada mensagem

 As pessoas promovem o conteúdo se o conteúdo for interessante

 wncoraja a discussão e participação


Seja pro-ativo

omece já a construir sua presença


na mídia social

Relacionamento
Mudança de paradigma

r 
Mensagem onversação
wstático Dinâmico
Design wxperiência
ontato wngajamento
Audiência omunidade

Transação Relacionamento
$ 
O o jetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor
am iente e estrutura para que 




 
 
 ,


 
onsumidores autênticos

Relacionamento construtivo e transparente com empresas

onteúdo compartilhado (hu )

Assertividade e contexto
A presença da marca no Drimio é
   e 


´ma ferramenta de 

 


´ma  
central dos  



  da empresa na 


Onde a marca pode  


, 
   

½

    





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Integração com
outros serviços
,
r&#& 

³Ter um am iente próprio ³ouero promover meus
para compartilhar conteúdo produtos/serviços´
da minha marca em rede
social´
³ouero atrair novos
³ouero fazer pesquisa junto aos consumidores´
meus consumidores´
³½romover eventos
³ouero interagir, participar e patrocinados pela marca´
o ter feed ack dos
consumidores´
³ouero conhecer o perfil
³ouero lançar novos produtos, dos consumidores,
inovar em processos´ monitorar, ter métricas´
$r (

½

  

 ½ersonalização da página da marca


- ½u licação de conteúdo texto com html
- Design de template personalizado
 wspaço de mídia ( anner)
 wndereço personalizado para a marca
 hat para conversar com seus consumidores
 Destaque para links dos canais oficiais da
marca
 Interlocutor oficial da marca (³selo´ exclusivo)
 Monitoramento no Drimio
- r. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de
visitantes

 

 Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar)


 Módulo de enquetes
 Módulo de promoções culturais
 Monitoramento intermediário
- Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da
marca no Drimio.
- Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtu e, orkut
e face ook
 Interlocutor oficial da marca
- R. ILIMITADO ³selo´ exclusivo
½
,
$

 
 
 Módulo de pesquisa e desenvolvimento
 Módulo de promoções culturais com ferramenta de
análise
 Módulo de eventos
 Monitoramento completo
- r. de conteúdo recomendado, ³favoritado´, votos,
dados de outras marcas e categorias que usuários
gosta,etc.
 Destaque na newsletter Drimio
 Destaque na página da categoria
:
 
 Gestão e operação do am iente da marca no Drimio
 Gerenciamento de crise
 ½lanejamento de atividades
 Monitoramento personalizado
#$ 
 ½osicionar e reforçar a marca como uma ³digital rand´

 ½romover a imagem da marca na mídia social

 onhecer o perfil dos consumidores e identificar


³em aixadores´ da marca

 ½esquisar e identificar oportunidades


para inovação

 ½romover e aumentar a efetividade das


ações de marketing

 Aumentar a satisfação e retenção dos clientes


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