Programa de Qualidade: certificações,

etapas e custos

Alunos:
Adna Caroline
André Andrade
Filipe Morais
Gilsiara Fabiola
Isabelly Policarpo
Kléber Maciel
Orientador:
Fábio Melo
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Programa de Qualidade

São ações implementadas em toda a organização a fim de aumentar

a eficácia e a eficiência das atividades e dos processos para
proporcionar benefícios adicionais tanto à organização quanto aos
clientes.
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Certificações?

As empresas que visam obter uma imagem de qualidade têm buscado

certificar seus sistemas da qualidade pela norma técnica ISO 9001,
que avalia a segurança das instalações e a confiabilidade dos produtos
e serviços fabricados pelas empresas. A norma não faz, o controle da
qualidade, mas impõe métodos específicos ou práticas que possam
ser seguidas.
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O que é um SGQ?

É uma forma de:

• Gerenciar, controlar a qualidade da empresa em relação aos seus
produtos e serviços, buscando a satisfação do cliente.
• Cria padrões a serem seguidos
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O que é ISO 9001 e PBQP-H?

Normas de referência para a implantação de um SGQ – Sistema de

Gestão da Qualidade, em empresas construtoras ou de
incorporação imobiliária.
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Tipos de certificações

• PBQP-H
• ISO 9001
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PBQP-H

O PBQP-H é um Programa voltado às empresas de construção civil.

Contempla os requisitos da NBR ISO 9001:2000, além de requisitos
específicos para o setor.
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ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa.

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ISO 9001 x PBQP-H

A diferença básica é que o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000
é uma norma internacional aplicável a todo tipo de empresa
(incluídas as da Construção Civil) e o PBQP-H é um sistema da
qualidade que faz parte do Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade no Habitat, que foi constituído com base na norma ISO
9001 e aplicável somente a empresas da Construção Civil..
Os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001:2000, mas
contém alguns controles específicos ao setor que a construtora deve
possuir.
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Objetivos: PBQP-H

• Qualificação de construtoras e de projetistas;

• Melhoria da qualidade de materiais;
• Formação e re-qualificação de mão de obra;
• Normatização técnica;
• Capacitação de laboratórios e aprovação técnica de tecnologias
inovadoras.
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Benefícios do construtor: PBQP-H

• Combate à não-conformidade;
• Mercado equalizado e competitivo;
• Confiabilidade do agente financiador e do cliente;
• Competitividade regional: Mercosul e outros países com programas
da qualidade similares.
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Benefícios do consumidor : PBQP-H

• Utilização de materiais e serviços de melhor qualidade;

• Acesso a tecnologias de construção diferenciadas;
• Redução de custos - preços mais competitivos.
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PBQP-H divide-se em níveis:
Nível “D”
Auto-declaração de conformidade.
Nível “C”
É o segundo nível de avaliação da conformidade.
Nível “B”
É o terceiro nível de avaliação da conformidade, onde são somadas as
cláusulas auditadas no Nível C.
Nível “A”
É o quarto e último nível de avaliação da conformidade, onde são
somadas as cláusulas auditadas no Nível B.
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Evolução dos níveis
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Nível “D”
• Auto-declaração de conformidade.
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Nível “C”
• Requisitos gerais e de documentação;
• Responsabilidade da Direção da empresa;
• Provisão de recursos, designação de pessoal, treinamento,
conscientização e competência;
• Planejamento da qualidade da obra;
• Identificação de requisitos relacionados à obra;
• Aquisição;
• Controle de operações;
• Identificação e rastreabilidade;
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Nível “C”
• Controle de dispositivos de medição e monitoramento;
• Satisfação de clientes;
• Auditorias internas;
• Inspeção e monitoramento de materiais e serviços;
• Controle de materiais e serviços não conformes;
• Análise de dados;
• Melhoria contínua;
• Preservação de produto;
• Ações corretivas.
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Nível “B”
• Planejamento da execução da obra;
• Análise crítica dos requisitos relacionados à obra;
• Comunicação com o cliente;
• Controle de alterações de projetos;
• Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente;
• Propriedade do cliente.
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Nível “A”
• Comunicação interna;
• Ambiente de trabalho;
• Planejamento da elaboração do projeto;
• Entradas de projeto;
• Saídas de projeto;
• Análise crítica de projeto;
• Verificação de projeto;
• Validação de projeto;
• Validação de processos;
• Medição e monitoramento de processos;
• Ações preventivas.
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Ciclo de certificação
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Custos – ISO 9001

Para manutenção da certificação – R$ 3.300,00 ~ R$ 6.200,00

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Custos – PBQP-H

Para manutenção da certificação – R$ 1.200,00 ~ R$ 3.000,00

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“ Primeiro: a qualidade é um conjunto de

características do produto que satisfaça as
necessidades dos clientes e, por esse motivo, leve à
satisfação em relação ao produto. O segundo, é que
na qualidade não deverá existir falhas em um bem a
ser consumido”.
Juran & Gryna (1991)