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Informação
Professor: Rafael Maia
rmaia@fanor.edu.br
rafael7maia@gmail.com
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Apresentação da Disciplina
• Ementa
• Objetivos
• Conteúdo Programático
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Ementa
1. Conhecer e avaliar a importância da informação
dentro de uma organização.
1. Diz respeito à utilização de sistemas e processos
informatizados para realizar sua gestão.
2. Compreender a crescente demanda por
ferramentas tecnológicas que este tipo de gestão
necessita.
3. Identificar os sistemas de gerência das informações
necessárias para uma boa gestão do negócio.
▫ Identificando também seus pontos fortes e fracos.
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Objetivos
1. Identificar o conjunto de informações pertinentes aos processos de
uma empresa.
Conteúdo Programático
1. Fundamentos da Gestão da Informação
1. Histórico
2. Contextualização
3. Importância
2. Os desafios do gerenciamento da informação
3. A utilização e necessidade de sistemas de informação
4. Tipos de controle e de gerenciamento da informação
5. A tecnologia como aliada da empresa
6. Como utilizar sistemas de informação para gerenciar a informação
7. As empresas e os sistemas de informação
1. Os tipos de sistemas
2. Perspectiva Funcional dos sistemas e sua classificação
3. A constante mudança dos sistemas e seu papel
8. O gerenciamento com tomada de decisão e os sistemas de
informação
9. Aplicações no mundo corporativo
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Agenda
1. Visão Sistêmica da Organização
2. Fundamentos da Gestão da Informação
1. Histórico
2. Contextualização
3. Importância
3. Os desafios do gerenciamento da informação
4. As empresas e os sistemas de informação
1. Os tipos de sistemas
2. A utilização e necessidade de sistemas de informação
3. Perspectiva Funcional dos sistemas e sua classificação
5. Tipos de controle e de gerenciamento da informação
6. A tecnologia como aliada da empresa
7. Seminários
1. Como utilizar sistemas de informação para gerenciar a informação
2. A constante mudança dos sistemas e seu papel
3. O gerenciamento com tomada de decisão e os sistemas de informação
4. Aplicações no mundo corporativo
Cálculos...
• Total de Horas em 14 encontros
▫ 35 HA(Horas Aula)
• Número de Horas por Aula
▫ 2 horas e meia(02:30) – Com intervalo de 15
mínutos
• Professor, mas você faltou e agora só temos 13
encontros, o que vai ser feito?
Curiosidades e Estatísticas...
• Número de estudantes que chegam depois dos 15
minutos de aula é maior do que o número deles
que chegam 19:00 ou antes.
▫ Exemplo: 10 chegam 19 ou antes e 16 chegam
depois(Ou faltam(10%))
▫ Conclusão: Teoricamente perdemos 15 minutos
por aula, onde isso da um total de 3:15
Curiosidades e Estatísticas...
• Nossas aulas teoricamente devem ir até 21:45
FUNDAMENTOS EM TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
• Colaboradores
▫ É Fundamental
▫ É um diferencial
• Gestores
▫ É Vital
▫ É Obrigatório
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Prática
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Tecnologia e Gestão da
Informação
Evolução Histórica
• Pré-História
▫ Antes da popularização dos computadores, os
sistemas de informação nas organizações se
baseavam basicamente em técnicas de
arquivamento e recuperação de informações de
grandes arquivos
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Evolução Histórica
• Pré-História
▫ Nessa época os computadores eram constituídos
de válvulas eletrônicas, era uma técnica lenta e
pouco durável;
▫ Nessa época os computadores só tinham utilidade
cientifica, para poder fazer cálculos mais rápidos.
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Evolução Histórica
• Nova Era
▫ As tecnologias da informação não incluem
somente componentes de máquina;
▫ Com o surgimento de novas tecnologias em
celulares, principalmente 3G/4G, proporcionam
um fluxo de informação em tempo real.
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• Gestão
▫ São os mecanismos que têm de ser implantados
para que tendências instintivas (naturais)
originadas no auto-interesse das pessoas, sejam
canalizadas para o interesse da empresa. -
Clemente Nobrega
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• O Departamento de Tecnologia da
Informação detém toda a expertise e
conhecimento para tratar da maneira adequada
o patrimônio mais importante da empresa: “A
Informação”
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Tecnologia e Gestão da
Informação
Tecnologia e Gestão da
Informação
As Empresas
• Tipos de empresas são separadas pelos
seguimentos:
▫ Público
Governos Federal, Estadual e Municipal
▫ Privado
Bancos
Industrias
Educação
Entretenimento
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Sistemas de Informação
* Conceito de Sistema
• É um tipo de Sistema
• Cuja finalidade é prover informação as
empresas na medida certa e em tempo
oportuno.
Exemplo: Sistema de Controle de Ponto de Funcionários
Horário de Entrada de cada funcionário, dia a
Dados
dia, durante o mês.
Os tipos de Sistemas
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Os tipos de Sistemas
Sistema de Processamento de Transação
STP
• Transação = atividade base da empresa
• Sistemas Rotineiros, que incluem as operações básicas e
diárias (comprar, vender, estocar, entregar).
• Benefícios
• Redução de custos com otimização dos processos
• Melhor controle das operações de rotina
• Melhor eficiência na execução dessas operações.
Os tipos de Sistemas
Sistema de Processamento de Transação
STP
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012
Os tipos de Sistemas
Sistema de Informação Gerencial
SIG
• Com as operações (transações) organizadas, percebeu-se a
possibilidade dos SI ajudarem também aos gestores de nível
médio (supervisores, gerentes), que atuavam na gestão do
nível operacional.
Os tipos de Sistemas
Sistema de Informação Gerencial
SIG
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012
Os tipos de Sistemas
Sistema de Informação Estratégica
SIE
Os tipos de Sistemas
Sistema de Informação Estratégica
SIE
Relatório de Vendas 2012
Os tipos de Sistemas
Resumo dos Tipos de Sistemas de Informação
Nível Tipo de Informação para Tipo Usuário
Sistema
Operacional SPT Controle de Operacionais,
operações encarregados e etc.
Gerencial SIG Decisões gerenciais Supervisores,
Gerentes e etc.
Estratégico SIE Definição de rumos Diretores, Vice-
estratégicos presidente e
Presidente.
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Processo de Vendas
Venda Realizada Pela SIM
CRM
Externas
Equipe Externa?
Visitar Clientes
Pedidos VED*
Fluxo financeiro
Lançar Pedido
(Faturista) Estoque
Crédito
Finanças Receituário e ficha
Emitir duplicata/ Transmite / emite NF* /-e de emergência
boleto (Faturista) Operações – quando aplicável
Contábil
Emitir Comprovante de
Entrega VEF*
(Faturista)
Estoque
Separar e Despachar
Estoque Mercadoria
(Gestor de Estoques e Almoxarifado))
Problema: Metas
gerais desalinhadas
com CRM
Vendas e
Acompanhament
o de Metas
Finanças
CRM
Informações Governança
Técnicas Contabilidade
Conciliação
Inteligência de
Mercado Problema:
Reletórios e
Anlálises Longos
Financeiras processos para
Parceiros e
Fornecedores reconciliação das
Parceiros transações
Estoque Financeiros
Logística
Problema:
Problema: inconsistência de Processos manuais,
estoques, descumprimento de operações isoladas
contratos e ineficiência financeira
Governança
Informações
Técnicas
Solução: Processos
curtos e operações
conciliadas
Parceiros e
Fornecedores
Parceiros
Financeiros
Solução: Posição de
Solução: Processos
estoques atualizada em tempo
automatizados e operações
real, cumprimento de entregas
integradas
e eficiência financeira
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Logística da Implantação
Requerimentos do sistema e
levantamento de recursos
Cronograma de implantação
Acompanhamento e ajustes
Perspectiva Funcional dos sistemas
• Crédito
• Fluxo de caixa
• Orçamento Gestão de revendas
REVENDA
• Inventários Gestão
• Necessidade de de Compras
reposição Estoque
• Controle de vendas
• Sazonalidade
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Estoques
Comprase Vendas e
Estoque Faturamento
'
▫ Cobrança
Gestão de Crédito
• Problemas de Controle
▫ Dados do cliente
▫ Quanto posso fornecer de limite?
▫ Como fornecer esse limite?
▫ Devo solicitar garantias?
▫ Qual é o risco que quero correr?
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Tecnologia e Gestão da
Informação
•Características
•Estrutura
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O que é o COBIT?
O que é o COBIT?
O que é o COBIT?
O que é o COBIT?
• Benefícios
Focado no Orientado a
Negócio Processos
Baseado em Orientado
Controles por Métricas
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Características
• O COBIT deve ser utilizado
“de fora para dentro”, ou seja,
Focado no Orientado a
Negócio da área de Negócio para a
Processos
área de TI;
Baseado em Orientado • Deve ser baseado em
Controles por Métricas
objetivos de Negócio da
empresa
Características
• O COBIT divide os objetivos
Focado no Orientado a
Negócio Processos de controle em 34 processos;
• Os processos estão
Baseado em Orientado
Controles por Métricas distribuídos em 04 domínios
. / Os domínios são:
1. Planejar e Organizar
2. Adquirir e Implementar
3. Entrega e Suporte
4. Monitorar e Avaliar
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5
Características
Características
• Sugere um conjunto de
Focado no Orientado a
Negócio Processos indicadores que permitem
medir o desempenho das
atividades
Baseado em Orientado
Controles por Métricas
Foco do COBIT
O COBIT foca em “O que precisa ser alcançado” em vez de “Como
alcançar”. Para complementar o COBIT, existem outros padrões de
gestão e boas práticas que podem ser utilizados.
COBIT
O QUÊ?
ISO PMBOK
20.000 BS CMMI
COMO? ITIL 25999
PRINCE
ISSO
2
9001
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Framework de Controle
Requisitos Aceitabilidade
Regulatórios Geral
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5
Gestores de Negócio:
Para obterem transparência e certificarem
dos controles fornecidos pelo setor de TI
Gestores de TI:
Para demonstrar que os serviços de TI atendem as
expectativas de Negócio
Auditores de TI:
Para contribuir com modelos de auditoria e
subsidiar opiniões
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Premissa do COBIT
COBIT é baseado na premissa de que Recursos de TI precisam ser gerenciados
por um conjunto de processos de TI que fornecem informação para os
processos de negócio com o fim de atingir-se os objetivos do negócio.
Recursos de TI Informação
Para
Metas
Fornecem Para
atingir
Gerenciados
por
Verdadeiro ou Falso?
1. ( ) O COBIT deve ser utilizado apenas por grandes empresas, que
precisam atender a regulamentos financeiros
• Focado em negócio
• Orientado a Processos
• Baseado em controles
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Verdadeiro ou Falso?
7. ( ) Cada objetivo de controle dentro dos processos do COBIT contém
práticas de controle específicas
• Baseado em controles
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• Focado em negócio
• Orientado a processos
• Baseado em controles
São quatro principais características. Faltou : orientado por métricas
A Estrutura
Os componentes chave da estrutura do COBIT
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A Estrutura
Os componentes chave da estrutura do COBIT
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A Estrutura
Os Processos de TI
Planejar e
Organizar
Os quatro
Monitorar e Domínios do Adquirir e
Avaliar COBIT Implementar
Entregar e
Suportar
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A Estrutura
Os Processos de TI
Planejar
Planejar ee
Organizar
Organizar
Os quatro
Monitorar e Domínios do Adquirir e
Avaliar COBIT Implementar
Entregar e
Suportar
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A Estrutura
Planejar e
É o domínio que tem o foco em
Organizar relacionar os objetivos do negócio
aos objetivos de TI
É o domínio onde deve ser desenvolvido o
Plano Estratégico de TI, alinhado ao Plano
Estratégico de Negócio
A Estrutura
Planejar e Processos:
Organizar
A Estrutura
Os Processos de TI
Planejare e
Planejar
Organizar
Organizar
Os quatro
Monitorar e Domínios do Adquirir e
Avaliar COBIT Implementar
Entregar e
Suportar
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A Estrutura
Adquirir e
É o domínio que tem o foco no
Implementar desenvolvimento ou aquisição da
solução
Garante que mudanças necessárias em
sistemas serão tratadas
A Estrutura
Adquirir e Processos:
Implementar
A Estrutura
Os Processos de TI
Planejar e
Organizar
Os quatro
Monitorar e Domínios do Adquirir e
Avaliar COBIT Implementar
Entregar e
Suportar
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A Estrutura
Entregar e
É o domínio que mantém foco na
Suportar operação, comunicação e
funcionamento dos serviços
Deve garantir que os serviços de TI estão
alinhados ao negócio conforme planejado e
desenvolvido nos domínios anteriores
A Estrutura
Os Processos de TI
Planejar e
Organizar
Os quatro
Monitorar e Domínios do Adquirir e
Avaliar COBIT Implementar
Entregar e
Suportar
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A Estrutura
Monitorar e
É o domínio que mantém foco na
Avaliar avaliação constante dos processos
de TI
Este domínio endereça o gerenciamento de
desempenho e Governança de TI
A Estrutura
Monitorar e Processos:
Avaliar
A Estrutura
Os componentes chave da estrutura do COBIT
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A Estrutura
Os recursos de TI precisam ser gerenciados por processos para gerar
informação aos processos de negócio que buscam atingir aos
objetivos
Aplicativos
•Sistemas de Informação para processar as informações
Informações
•Dados que são processados por todos os sistemas de informação
Infraestrutura
•Toda estrutura de tecnologia necessária, tal como hardware, SO, estrutura de rede
Pessoas
•Recursos Humanos necessários para Planejar, Desenvolver, Entregar e Avaliar os
serviços
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A Estrutura
Os componentes chave da estrutura do COBIT
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A Estrutura
Critérios da Informação do COBIT para atender ao negócio
Requisitos da • Eficácia
Qualidade • Eficiência
Requisitos • Conformidade
Fiduciários • Confiabilidade
• Confidencialidade
Requisitos de • Integridade
Segurança
• Disponibilidade
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A Estrutura
Requisitos de Qualidade
A Estrutura
Requisitos de Qualidade
• Informação confiável é a
Confiabilidade informação livre de falhas
• Informação apropriada
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A Estrutura
Requisitos de Segurança
Verdadeiro ou Falso?
1. ( ) Os principais componentes do COBIT são:
• Processos de TI
• Recursos de TI
• Critérios da Informação
Verdadeiro ou Falso?
6. ( ) Os requisitos da Qualidade, segundo o framework do COBIT são:
Eficiência e Efetividade
Verdadeiro ou Falso?
1. ( V ) Os principais componentes do COBIT são:
• Processos de TI
• Recursos de TI
• Critérios da Informação
Verdadeiro ou Falso?
6. ( F ) Os requisitos da Qualidade, segundo o framework do COBIT são:
Eficiência e Efetividade Eficácia e Eficiência
Problemáticas
• O que fazer para integrar e alinhar TI aos objetivos de
negócio?
• O que fazer para Implementar a melhoria continua?
• Como mediar medir a eficácia da organização de TI e
eficiência?
• Como alcançar e demonstrar o retorno do investimento?
• O que fazer para demonstrar o valor dos negócios de TI?
• Como desenvolver parcerias e relacionamentos entre
negócios e TI?
• Como utilizar a TI para obter vantagem competitiva?
• Como gerenciando constante mudanças de negócios e de
TI?
• Como demonstrando gestão de TI apropriada?
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O que é ITIL?
• Information Technology Infrastructure
Library
Pespectiva Histórica
5 Livros
ITIL V3
Lançamento 2007
ISO 20.000
2011
2005
ITIL 2011
CCTA/HMSO
31 Livros
ITIL V1
1989-1995 OGC
2000-2004 ITIL V2
7 Livros
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Benefícios
Aumento da satisfação do usuário e do cliente com
os serviços de TI
Maior disponibilidade do serviço, que leva
diretamente ao aumento dos lucros de negócios e
receita.
Retrabalhos reduzidos ou perda de tempo a partir
de uma melhor gestão de recursos e uso.
Tempo optimizado para novos produtos e serviços.
Melhoria da tomada de decisão e riscos reduzidos.
120/120
• Transição do Serviço
– Planejamento de Suporte de Transição
– Gerenciamento de Mudança
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Papéis no ITIL
• Dono do Processo
▫ Garante adequado à finalidade
• Gerente do Processo
▫ Monitores e Relatórios sobre o Processo
• Proprietário do Serviço
▫ Responsável pela entrega
• Gerente do Serviço
▫ Responsável pela transição de iniciação e de
manutenção. Ciclo de Vida!
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Estratégia do Serviço
• Que serviços devem ser oferecidos?
• A quem devem ser oferecidos os serviços?
• Como o cliente (s) e as partes interessadas
irão perceber e medir o valor, e como esse
valor será criado?
• Como o desempenho do serviço será
medido?
• Como é que vamos ganhar vantagem
competitiva?
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Gerenciamento de Portfólio de
Serviço
• Garantir que o prestador de serviços tem a
combinação certa de serviços
• Equilibrar o investimento em TI com a
capacidade de atender os resultados do negócio.
Portfólio de Serviço
O conjunto completo de serviços que é
administrada por um fornecedor de serviços
Gerenciamento de Demanda
• Entender e influenciar a demanda do cliente
para os serviços e o fornecimento de capacidade
para atender a essas demandas.
Desenho do Serviço
Garantir que os serviços novos ou alterados são
projetados para atender as novas exigências do
negócio
Desenho do Serviço
• Os quatro Ps do Desenho
Pessoas Produtos
Processos Parceiros
130/130
Catálogo de Serviço
132/132
133/133
Tipos de SLA
• Baseado em Serviço
▫ Todos os clientes recebem o mesmo acordo para
os mesmos serviços
• Baseado no Cliente
▫ Cliente tem acordos diferentes (e de custos
diferentes)
• Multi-level
▫ Estes envolvem o cliente, empresas e níveis de
serviço e evitar a repetição
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Gerenciamento de Segurança da
Informação
• Confidencialidade
▫ Certificar-se apenas aqueles autorizados podem
ver os dados
• Integridade
▫ Certificando-se os dados são precisos e não
corrompido
• Disponibilidade
▫ Garantir que os dados estajam disponível quando
acessados
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139/139
Transição do Serviço
Assegurar que os novos serviços, modificados ou
reformados atendam às expectativas do negócio
Gerenciamento de Configuração e
Ativo
Garantir que os ATIVOS necessários para prestar
serviços estão devidamente controlados, e que
informações são precisas, confiáveis e estejam
disponíveis quando e onde forem necessárias.
• Serve a:
▫ Mudança e Liberação
▫ Velocidades de incidentes e resolução de
problemas
BDGC
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Gerenciamento de Mudança
• Controlar o ciclo de vida de todas as mudanças
Mudança
A adição, modificação ou remoção de qualquer
coisa que poderia ter um efeito sobre os serviços de
TI.
Tipos de Mudanças
• Padrão
▫ Segue procedimentos pradronizados. Não precisa
de aprovação
• Normal
▫ Não urgente, requer aprovação
• Emergencial
▫ Requer aprovação.
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145/145
Gerenciamento de Liberação e
Implantação
• Planejar, programar e controlar a construção,
testes e implantação de liberações.
Liberação
É uma coleção de mudanças autorizadas
e testadas pronto para implantação
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Operação de Serviço
• Entregar níveis acordados de serviço para os
usuários e clientes, e gerenciar aplicações,
tecnologia e infra-estrutura que apoia a
prestação dos serviços.
Gerenciamento de Evento
• Gerenciar eventos durante todo seu ciclo de vida
, desde a detecção até determinar a ação de
controle apropriada.
• 3 Tipos de Eventos
▫ Informação
▫ Warning - Aviso
▫ Exceção
150/150
Gerenciamento de Incidentes
Incidente
Uma interrupção não planejada de um
serviço de TI ou uma redução da qualidade de
um serviço de TI
Gerenciamento de Problemas
• Gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas,
a partir da primeira identificação por meio de
investigação e documentação para eventual
remoção.
Problema
A causa de um ou mais incidentes
Erro Conhecido
Um problema que tem uma causa raiz documentada e
uma solução de contorno.
Gerenciamento de Acesso
• Fornece os direitos para que os usuários possam
acessar um serviço ou grupo de serviços
Service Desk
• Ponto único de contato
• Competências
– Foco no Cliente
– Habilidades Interpessoais (Paciência)
– Entender do Negócio – VISÃO SISTÊMICA
– Analítica(perguntas)
– Conhecimentos técnicos
Service Desk
156/156
O que podemos
Ação Corretiva
medir?
Usar a
Coletar Dados
informação
Analisar Processar
Informação Dados
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Tecnologia e Gestão da
Informação
Convencer o Financeiro.
• Como mostrar que os investimentos em TI
devem ser revistos e ampliados?
1. Analisar a situação atual das tecnologias
empregadas, o chamado nível de maturidade de
TI.
Dimensão de sua infraestrutura, avaliando a
melhor maneira de alcançar seu potencial máximo.
2. Definir de que maneira a empresa quer se
posicionar.
Existem empresas que estão em um nível que não
ultrapassa o básico.
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Tecnologia e Gestão da
Informação
Tecnologia e Gestão da
Informação
Tecnologia e Gestão da
Informação
Tecnologia e Gestão da
Informação