(Re)pensado

sobre o
enfrentamento
a pacientes.
Papel do Agente Comunitário
de Saúde
 Atitudes Necessárias
Acolhimento
Empatia

Confiança
 Acolhimento

O Ministério da Saúde define como:

“O Acolhimento favorece a construção da relação de
confiança e compromisso entre as equipes e os Serviços.
Possibilita também avanços na aliança entre usuários,
trabalhadores e gestores da saúde em defesa do SUS.

Vasconcelos et al. (2009) descreve o acolhimento como o

ato de ouvir com atenção, admitir o saber do usuário,
levando em conta o que ele expressa, seja qual for o
modo de comunicação.
 Empatia

Empatia significa a capacidade para sentir o que sentiria uma outra

pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.
Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções,
procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente
outro indivíduo.

A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está

intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à
capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor
ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a
vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais.
 Confiança

Esperança firme em alguém, em alguma coisa: ter confiança

no futuro.

Sentimento de segurança, de certeza, tranquilidade, sossego

daquele que confia na probidade de alguém.

Dar confiança, dar importância a alguém, permitir intimidade.

 Cuidados com
adoecimentos em
serviço
Como lidar com as dificuldades

- Desmotivação

- Insegurança

- Super lotação

- Descaso
 Como engajar os
pacientes
Entrevista Motivacional (EM)
A entrevista motivacional é uma intervenção centrada no
paciente, com o intuito de aumentar a motivação para a
mudança do comportamento – problema, a resolução e
exploração da ambivalência, a supressão de comportamentos
disfuncionais e o desenvolvimento de padrões mais adaptativos.

O objetivo da EM é ajudar a resolver a ambivalência e colocar a

pessoa em movimento no caminho da mudança. É uma maneira
de estar com os pacientes

Cria “abertura para a mudança”, “desperta” a pessoa, dá a

partida no processo de mudança
 Entrevista Motivacional

O Mito do Paciente Desmotivado

O Espirito da Entrevista Motivacional

Colaborativo
Evocativo
Respeito pela autonomia do
Paciente
 Princípios Orientadores

1. Resistir ao reflexo de concertar coisas

2. Entender e explorar a motivação do paciente

3. Escutar com empatia

4. Fortalecer o paciente, estimulando a esperança e o

otimismo