QUAL A IMPORTÂNCIA DA

COBRANÇA?
 DICAS PARA COBRANÇAS
0 Mantenha um diálogo;
0 Tenha empatia e seja resoluto;
0 Tenha cuidado para não constrangê-lo;
0 Evite confrontos e pressão;
0 Use o tom de voz correto;
0 Valorize o cliente;
0 Faça perguntas adequadas.
 Emitir relatório FLUXOGRAMA

1º contato? NÃO

SIM

Agendar nova data para

Agendar data para pagamento (doc. 1)
pagamento (doc. 2)

Acompanhar os prazos de acordos

O cliente cumpriu o prazo? NÃO

SIM 3º contato? NÃO

Enviar notificação
Encerra a cobrança FIM SIM extrajudicial (doc. 3) e
registrar no SPC
 Documentos 1 e 2
Doc. 1: Primeiro contato
Olá, bom dia! Aqui quem fala é
(funcionário)da Concessionária Ferraz,
gostaria de falar com o(a) senhor(a) fez
uma compra no valor R$ X,X que foi
dividido em X parcela(s) e ocorreu que
o senhor(a) não realizou o pagamento
de X parcela(s). Estou ligando para fazer
uma negociação, nós podemos agendar
uma data para o pagamento da(s)
parcela(s)?
(funcionário estipula data).
Doc. 2: Segundo contato
Olá, bom dia! Aqui é (funcionário)
da Concessionária Ferraz. Nós entramos
em contato com o(a) senhor(a) para
fazer uma negociação com intenção de
quitar sua dívida, agendamos uma data
para o pagamento porém o(a) senhor (a)
não cumpriu o acordo. Estou entrando
em contato novamente para agendar
uma nova data e caso o(a) senhor(a) não
possa pagar, infelizmente correrá o risco
de ser registrado(a) no SPC após enviado
a notificação extrajudicial. O(A)
senhor(a) gostaria de parcelar essa
dívida?
(funcionário estipula nova data)
 Documentos 3 e 4
Doc. 3: Notificação Extrajudicial Doc. 4: Contrato de renegociação
(cidade) (data)
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
(seu nome completo),(CPF), (RG), (endereço),
venho por meio desta informar que contam
débitos em nome de (nome do inadimplente),
(CPF), (RG), (endereço), referentes a (aqui
você deverá escrever qual foi a dívida), da
Concessionária Ferraz, conforme documentos
anexos a esta notificação.
Com intuito de solucionar o conflito de
forma pacífica, solicita-se o depósito de
R$___,___ na conta n° ______, agência, Banco
______, enviando, por gentileza, o comprovante
da transação para e-mail/telefone _____
dentro do prazo de ___ dias.
Caso o referido débito já tenha sido
quitado, favor desconsiderar esta notificação.
Atenciosamente (assinar seu nome)
[Nessa carta serão anexados cópias de provas
do ocorrido, como recibos, contratos, etc.]
CONTRATO DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA
Pelo presente instrumento, de um lado (nome, CPF,
RG), denominado DEVEDOR(a), e do outro lado
Concessionária Ferraz, denominado CREDOR(a) ajustam
este contrato de renegociação de dívida pelas condições que
seguem.
Cláusula 1ª- O(a) DEVEDOR(a) declara que deve ao(à)
CREDOR(a) a quantia atualizada e corrigida de R$___,___
(valor por extenso), em decorrência do contrato de ( informe
a origem da dívida) firmado em (data do negócio da dívida).
Cláusula 2ª- A dívida será paga pelo DEVEDOR(a) por
meio de X parcelas mensais, iguais e sucessivas de R$___,___
(valor por extenso), com vencimento todo dia X de cada mês,
ou dia útil seguinte, vencendo a primeira em (data) e a
última em (data).
Cláusula 3ª- As parcelas serão pagas à vista ou no
cartão de débito.
Cláusula 4ª - O atraso no pagamento de qualquer das
parcelas implicará em multa de 5% (cinco por cento) sobre o
valor inadimplido, juros de mora de 1% (um por cento) ao
mês e correção monetária pelo INPC.
Declaram as partes, outrossim, que este instrumento
tem validade de título executivo extrajudicial na forma do
inciso III do artigo 784 do Código de Processo Civil.
E, por estarem justas e avençadas as partes, assinam o
presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor, na
presença das testemunhas abaixo.
Unaí-MG,(dia) de (mês) de (ano).
(Assinaturas do resp. do setor ADM, do credor, das
testemunhas e do devedor)