Boas Práticas para

Serviços de Saúde
Carolaine Cristina; Isabella Cristina
Laura Fernandes; Laura Martins
Matheus Antônio
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BOAS PRATICAS DE RECEPCIONISTA
TELEFÔNICO E VIRTUAL
Qualquer pessoa que entra em contato com a
empresa,independente do serviço,deve ser
tratada com respeito, cortesia e atenção que
todo cliente merece.
 Vilões que comprometem um bom
atendimento
Distorções de percepção;
 Preconceitos;
 Desprezo;
 Discriminação;
 Indiferença, entre outros.
 Atendimento Telefônico
Para uma boa comunicação oral,é necessário
clareza e precisão nas suas colocações,
preocupe-se com o tom de voz e evite vícios de
linguagem, afinal ele está exercendo a
comunicação em um ambiente profissional.
 Aspectos que devem ser observados
para um bom atendimento telefônico
 Usar o tom certo;
 Acertar o tom de voz;
 Falar com calma e pausadamente;
 Apresentar interesse pelo que está sendo discutido;
 Expor suas ideias de maneira fluente e compreensível;
 Usar linguagem simples;
 Evitar colocar objetos entre os lábios quando estiver
falando;
 Transmitir uma boa imagem da empresa para o cliente.
 Atendimento pela internet
Mesmo oferecendo um visual claro e interativo
em seus sites e portais, o atendimento com o
cliente também deve ser feito ao cliente via e-
mail ou chat.
 Cuidados importantes
 Utilizar linguagem simples e precisa, evitando
abreviações;
 Responder o mais rápido possível;
 Colocar sempre o nome, cargo/função na
organização e telefones de contato;
 Registrar tudo o que efetivamente poderá ser
retomado com o cliente;
 Arquivar todas as mensagens que possam
servir de histórico de contato com o cliente;
 Atendimento pessoal
Os recepcionistas devem sempre se comunicar
com o cliente de forma cortês, com um sorriso e
simpatia, cumprimentando e utilizando os
pronomes de tratamento formais
(senhor/senhora) para iniciar o contato.
 São importantes para o contato
pessoal
 Agir naturalmente e não de forma forçada;
 Posicionar-se de forma ereta e elegante;
 Apresentar-se bem trajado e asseado, higiene
pessoal e boa aparência são fundamentais;
 No caso de ser o primeiro contato, apresentar de
forma breve a empresa;
 Procurar compreender as necessidades e
interesses do cliente;
 Adquirir todos os dados que possam ser
necessários.
 Padrão de vestimenta
 O vestuário
• Deve estar limpo e bem passado;
• Evitar: brincos grandes, flores na cabeça, pulseiras chamativas,
perfumes fortes;
• Saia: No máximo 4 dedos acima do joelho;
• Não usar decotes ou transparências.
 Sapatos
• De preferencia, preto ou combinando com a cor do uniforme
• Homens: Roupa social escura com gravata opcional
 Cabelos
• Homens: fazer a barba
• Mulheres: coque
Fidelização e Qualidade na prestação
de serviço
Uma melhor interação entre empresa e clientes
favorece o entendimento das empresas em
relação ao desejo de seus
consumidores,buscando ir além de suas
expectativas,em troca beneficiariam as
empresas a se manter á frente de seus
concorrentes e fidelizaria um número cada vez
maior de consumidores.