Implantação da Norma de

Qualidade ISO 9001:2015

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 Implantação da Norma de Qualidade ISO 9001:2015

Orientações na implantação do Sistema de

Gestão da Qualidade para a certificação na
norma ISO 9001:2015.

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Introdução

A ISO que é conhecida como Organização Internacional de Normalização (International

Organization for Standardization) e a sua missão é desenvolver normas que facilitam o
intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento económico
sustentável e promovem a inovação. A norma ISO 9001 tem obtido um grande sucesso
internacional, com mais de 1 milhão de organizações certificadas (fonte: www.iso.org).

A norma ISO 9001, que trata a Gestão da Qualidade, foi emitida pela primeira vez em
1987 e depois vieram as versões 1994 e 2000. Mais recentemente, em 15 de setembro de
2015, foi publicada a nova norma. Essa versão passou por uma mudança significativa,
gerando impacto direto nas organizações que a seguem.

A ISO 9001 é hoje reconhecida como um instrumento relevante para a satisfação dos
clientes e a melhoria continua das organizações de todas as dimensões e setores e,
consequentemente, para a promoção da confiança nas relações comerciais e, agora
também, para a sociedade, governo e demais partes interessadas.

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Introdução

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) bem implementado, leva

naturalmente à redução de custos com combate a desperdícios e aumento da
produtividade, bem como eleva a satisfação do cliente por meio de produtos e
serviços com mais qualidade.

A versão mais recente da norma veio com uma nova estrutura, permitindo,
assim, desenvolver um SGQ sem burocracias desnecessárias e voltada a um
direcionamento estratégico e de processos para promover melhores resultados
organizacionais.

Dessa forma, espera-se que esta norma ganhe maior apelo pelos empresários
por ser um modelo de gestão internacional de sucesso que possibilita a eficácia
dos processos organizacionais e melhor gestão do negócio.

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Planeamento do Desenvolvimento e Implementação do SGQ

O cronograma conterá as seguintes atividades:

• Formação
• Identificação e caracterização dos processos
• Mapeamento de processos
• Ferramentas de gestão
• Informações documentadas
• Reuniões
• Auditorias
• Correções e melhorias

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Contexto Estratégico

Determinar as questões externas e

internas que sejam pertinentes para
o propósito da organização e para o
seu direcionamento estratégico.

Apesar de a norma não especificar

quais as ferramentas que podem ser
aplicáveis, é uma boa e usual
prática o desenvolvimento de um
Planeamento Estratégico, aplicando
uma Matriz SWOT.

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Partes Interessadas e Âmbito
A empresa deve considerar quais as partes interessadas que podem impactar o SGQ.

Os requisitos pertinentes para as partes interessadas deverão ser identificados e

abordados no Sistema. Assim, o SGQ passa a ter um foco mais amplo para proporcionar
uma harmonia na relação com as partes interessadas.
Podem ser consideradas partes interessadas:
– Clientes
– Acionistas, Sócios
– Colaboradores
– Fornecedores
– Parceiros
– Governo
– Sociedade
A próxima etapa é determinar os limites e a aplicabilidade do SGQ, isto é, definir o seu
âmbito, considerando o direcionamento estratégico, as partes interessadas, os produtos
e os serviços da organização.
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Identificação e Mapeamento dos Processos

Ao estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade, é

preciso em primeiro lugar fazer o levantamento dos
processos , identificá-los e defini-los.
Seguidamente os mesmos devem ser revistos de modo
a garantir a eficácia e o atendimento dos requisitos da
norma ISO 9001:2015.

É recomendada a utilização de fluxogramas para melhor

identificação do alinhamento e interação entre os
processos.

Esta etapa é fundamental para o sucesso do Sistema,

fazendo com que o mesmo possa ser implementado de
acordo com as reais necessidades da empresa e sem
burocracias desnecessárias.
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Riscos e Oportunidades
Ao estruturar os processos, devemos identificar e monitorizar os riscos e
oportunidades inerentes aos processos, a conformidade do produto e a satisfação do
cliente.

Apesar de a norma não exigir informação documentada, podemos aplicar

ferramentas de suporte aos controlos, tais como a própria Matriz SWOT e o FMEA-
Failore Mode and Effects Analysis, que é usado para aumentar a confiabilidade do
produto ou processo.

Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) ou Análise do modo e efeito de falha é uma
abordagem estruturada para descobrir potenciais falhas que possam existir na
conceção de um produto ou no desenho de um processo.

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Procedimentos e Controlos

Com o mapeamento dos processos, os

manuais, procedimentos, instruções,
formulários, folhas de cálculo e sistemas
informatizados devem ser adequados aos
processos e aos requisitos da ISO
9001:2015.

Apesar de a norma mais recente não exigir

o manual da qualidade e procedimentos,
para garantir o conhecimento necessário e
o controlo sobre os processos, em
determinadas situações é conveniente
manter a informação documentada.

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Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade
Após desenvolver o SGQ com base na ISO 9001:2015, chegou a hora de
implantá-lo na prática.

Siga os seguintes passos:

• Reunião com os gestores e responsáveis pelos
processos e setores para repassar os novos
procedimentos;
• Formação dos colaboradores;
• Monitorize as atividades do dia-a-dia para
identificar possíveis desvios;
• Realização de uma Auditoria Interna para
avaliar o SGQ como um todo;
• Implementar as melhorias necessárias ao SGQ.

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Resumo

Os Sistemas de Gestão da Qualidade - SGQ são elementos inter-

relacionados que permitem a administração da qualidade numa
organização. Através de padrões e princípios relacionados com
a qualidade aplicados no dia-a-dia, possibilita a padronização dos
processos, melhoria do produto e satisfação do cliente.

Norma de referência:
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade

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Resumo
Metodologia:
• Diagnóstico inicial e mapeamento dos processos;
• Formação sobre os requisitos de normas e procedimentos;
• Desenvolvimento dos procedimentos necessários ao Sistema de Gestão;
• Implementação prática dos procedimentos;
• Pré-auditoria (avaliação do Sistema);
• Implementação de melhorias;
• Orientação na auditoria externa realizada pelo organismo de certificação.

Benefícios:
• Maior abertura ao mercado consumidor exigente, conquistando mais confiança;
• Melhor planeamento e controle das rotinas de trabalho;
• Padronização das tarefas e definição de responsabilidades, para maior segurança,
integração, agilidade dos trabalhos e melhoria da moral e da motivação da equipa;
• Sistema de controle para identificação e tratamento das não conformidades
verificadas durante o processo, evitando refazer o trabalho efetuado e reduzindo
custos;
• Melhoria na qualidade do produto e aumento da satisfação dos clientes.
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