Boa Noite

Sejam Bem
Vindos!!!
 Custos da
Qualidade ???
 QUALIDADE
“ATENDIMENTO DAS
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES’’

JÁ MM...
TOMEI FOI
BANHO RÁPIDO.
CLIENTE

FORNECEDOR
 MERCADO GLOBAL

MERCADO ANTIGO(SEM
CONCORRÊNCIA)

L= P - C
MERCADO GLOBAL

MERCADO ATUAL
(CONCORRÊNCIA)

L= P- C
 1ª. LEI DO DESPERDÍCIO
"Onde há produção há
desperdício"

01/03/2020
 2ª. LEI DO
DESPERDÍCIO

“ os custos
crescem até
consumirem
todos os
recursos
disponíveis”
01/03/2020
 3ª. LEI DO
DESPERDÍCIO

"Custo é fenômeno
Sócio-Técnico e
depende de hábitos,
valores e cultura da
organização".

01/03/2020
 4ª. LEI DO DESPERDÍCIO

"O que consome mais é mais importante

do que ou de quem consome menos -
Status é custo!"
01/03/2020
 5ª. LEI DO
DESPERDÍCIO

"As iniciativas de
otimização de custos
esbarram nos
Triângulos das
Bermudas das
organizações ".
01/03/2020
 Filme: Gol

01/03/2020
 Visão Sistêmica
MATERIAIS
INFORMAÇÕES
CONSUMIDORES
( RECURSOS A
SEREM
TRANSFORMADOS)
Processo
De SAÍDAS
ENTRADAS Transformação

INSTALAÇÕES
MÁQUINAS

(RECURSOS
DE TRANSFORMAÇÃO)
Dinâmica Barcos de Papel: Foco
Visão Sistêmica

01/03/2020
 FATORES DE
COMPETIVIDADE
DE 5% A 10%

RAPIDEZ
PREÇO

PESSOAS

CONFIANÇA
FLEXIBILIDADE

QUALIDADE
Desempenho
Humano :

A professora
FILME: QUALIDADE UMA
CORRIDA SEM LINHA DE
CHEGADA (Siamar)
01/03/2020
ESTUDO DE CASO I: HOTEL,
ANÁLISE DOS FATORES DE
COMPETITIVIDADE

01/03/2020
 QUALIDADE

“OS CUSTOS EVITÁVEIS

DA QUALIDADE
SIGNIFICAM O OURO
DA MINA”
(JURAN,1951)
CUSTOS DA QUALIDADE

“DINHEIRO DISPENDIDO
PARA OBTER A
QUALIDADE REQUERIDA”
 CUSTOS DE RETIFICAR
ERROS EM CADA ESTÁGIO

10000

1000

100

10
1

Conceito Projeto Protótipo Piloto Mercado

Classificação dos Custos

Prevenção
 Recall
Reclamações

Refugo, Retrabalho

Fornecimentos errados,Transportes
especiais, Deficiência de
Qualidade,“Segunda Qualidade”
Atraso de fornecimento,Informação
insuficiente,Operação sem
carga,Tempos parados, Procura de
culpados,Disposições erradas
trabalhos em duplicidade,Trabalhos
complementares, horas extras, Clima
operacional ruim, Rejeição interna dos
colaboradores,Questionamentos……..
01/03/2020
 CUSTOS
DE
PREVENÇÃO
 CUSTOS
DE
AVALIAÇÃO
ESTUDO DE CASO II:
AVALIAÇÃO NUNNI

01/03/2020
Fordismo X Toyotismo

Vamos a Prática…
01/03/2020
CUSTOS DE
FALHAS
INTERNAS
CUSTOS DE FALHAS
EXTERNAS

DESPESAS
INTANGÍVEIS(IMAGEM
DA EMPRESA)
01/03/2020
01/03/2020
01/03/2020
 ESTUDO DE CASO IV:
ACIDENTE DE CHERNOBYL
(Filme: Acidente de Chernobyl)

01/03/2020
 CUSTOS PONTO DE
EQUILÍBRIO
Custo Médio
Custos
Total
Prevenção e
Preditiva

Correção
OPERAÇÃO
Qualidade
MELHORA PERFECCIONISMO
 VISÃO DO TQM
Custo Total
Custos

Custo de Correção

Valor ótimo da Qualidade

Custos de Prevenção
e Preditiva

01/03/2020 Valor do Esforço da Qualidade

 Qual o foco da
Qualidade?

01/03/2020
 Tipos de Análise Foco Maturidade Eficácia
Custos
P<C Corretivo Baixa Baixa
Prevenção
e Avaliação
(P) Corretivo/ Em Baixa
P=C
Preventivo Evolução
Alta
Falhas(C) P<C Preventivo Alta Baixa
Alta

01/03/2020
01/03/2020
01/03/2020
 RESULTADOS
•OTIMIZAÇÃO
CUSTOS
•REDUÇÃO DE
CUSTOS
•AVALIAÇÃO
DE CUSTOS
•IMPLEMENTA
ÇÃO DE AÇÕES
DE
01/03/2020 MELHORIAS
 Aplicando…..

01/03/2020
 A qualidade é não só gratuita,
como realmente lucrativa.
Cada centavo que se deixa de
gastar não se repetindo
erroneamente alguma coisa,
ou usando-se alternativas,
tornando-se cada centavo
ganho. Nestes dias de “ sabe-
se lá o que vai acontecer ao
nosso negócio, não restam
muitas maneiras de se obter
lucro num volume de 5 a 10%
de suas vendas. É o lucro sem
despesa.
01/03/2020