Sistemas

Transacionais
e
de Apoio à
Decisão

professora.anaclaudiamonte@gmail.com
•Seção 2.1 – Sistema de tomada de decisão
• Tomada de decisão
• Sistemas de processamento de transações
• Sistemas de apoio à decisão
• Sistemas de informação executiva

•Seção 2.2 – Processos de negócios

• Compreensão da importância dos processos de
negócios
• Melhoria dos processos de negócios
• Reengenharia dos processos de negócios
• Modelagem do processo de negócios
• Gerenciamento do processo de negócios
 Decisão que permite
resolução de problemas e
aproveitamento de
oportunidades.
SISTEMA DE TOMADA DE DECISÃO
 TOMADA DE DECISÃO

• Razões para o aumento do uso dos sistemas de informação de

tomada de decisão:
• Analisar grandes quantidades de informação.
• Tomar decisões com rapidez.
• Aplicar sofisticadas técnicas de análises.
• Proteger os ativos corporativos de informações organizacionais.
 TOMADA DE
DECISÃO

• Modelo – representação ou
abstração simplificada da
realidade.

• Sistemas de TI em uma
empresa.
 TOMADA DE DECISÃO

• Razões para o aumento do uso dos sistemas de informação de

tomada de decisão:
• Analisar grandes quantidades de informação.
• Tomar decisões com rapidez.
• Aplicar sofisticadas técnicas de análises.
• Proteger os ativos corporativos de informações organizacionais.
SISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES

Fazer os usuários migrarem

da informação transacional
para informação analítica.
 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES

• Sistema de processamento de transação (TPS) – sistema de negócios

fundamental que serve o nível operacional.

• Processamento de transações online (OLTP) – captura de informações

transacionais e de eventos utilizando a tecnologia.

• Processamento analítico online (OLAP) – manipulação da informação

para criar inteligência de negócios no apoio à tomada de decisão
estratégica.
 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

• Sistemas de apoio à decisão (DSS) – modela a informação para

apoiar os gerentes e os profissionais dos negócios durante o
processo de tomada da decisão.

• Os três modelos quantitativos utilizados pelo DSS incluem:

1. Análise de sensibilidade
2. Análise what-if
3. Análise de metas
 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Análise what-if
 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Análise de metas
 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Interação entre TPSs e DSSs
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

• Sistema de informação executiva (EIS) – DSS especializado que

apoia os executivos seniores da organização.

• A maioria da EISs oferece:

• Consolidação
• Análise detalhada
• Reorientação
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

• Interação entre TPSs e EISs

 PAINÉIS DIGITAIS
• Painéis digitais – integram as informações de múltiplos
componentes.
 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• Sistemas inteligentes – várias aplicações comerciais de
inteligência artificial.

• Inteligência Artificial (IA) – simula a inteligência humana em

aspectos como a capacidade de raciocinar e de aprender.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:

1. Sistema especialista – programas de assessoria informatizados
que imitam o processo de raciocínio de especialistas sobre a
resolução de problemas difíceis.
2. Rede neural – tenta imitar a forma como o cérebro humano
trabalha.
– Lógica difusa – método matemático de lidar com
informações imprecisas ou subjetivas.
 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:

3. Algoritmos genéticos – sistema de inteligência artificial que

imita o processo evolucionário e de sobrevivência do mais
apto para gerar soluções cada vez melhores para um
problema.

4. Agentes inteligentes – sistema de informação baseado no

conhecimento e de propósito especial que cumpre
determinadas tarefas em nome dos seus usuários.
 MINERAÇÃO DE DADOS

• Os sistemas de mineração de dados verificam as

informações para descobrir padrões e relações.
• Software de mineração de dados inclui formas de IA,
como redes neurais e sistemas especialistas.
 PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
 Descrever os processos de
negócios e sua importância para
uma organização.

OBJETIVOS DE Diferenciar processos voltados ao

cliente e processos voltados ao
APRENDIZAGEM negócio.

Comparar a melhoria do processo

de negócio e a reengenharia do
processo de negócio.
 Descrever a importância da
modelagem de processo de
negócios (ou mapeamento) e dos
modelos de processos de negócios.
OBJETIVOS DE
APRENDIZAGEM
Explicar o processo de gestão de
negócios, junto com a razão de sua
importância para uma organização.
 As empresas obtêm uma vantagem
COMPREENSÃO competitiva quando minimizam os custos
e agilizam seus processos de negócios.
DA
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS Processos de negócios – conjunto
DE NEGÓCIOS padronizado de atividades que cumprem
uma tarefa específica, como o
processamento do pedido de um cliente.
 Processos voltados ao cliente –
resultam em um bem ou serviço
COMPREENSÃO que é recebido pelo cliente
DA externo de uma organização.
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS Processos voltados ao negócio –
DE NEGÓCIOS invisíveis ao cliente externo, mas
essenciais ao gerenciamento
efetivo do negócio.
COMPREENSÃO
DA
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
COMPREENSÃO
DA
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
COMPREENSÃO
DA
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
COMPREENSÃO
DA
IMPORTÂNCIA
DOS
PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
 As empresas são forçadas a melhorar
seus processos de negócios porque
MELHORIA os clientes estão exigindo bens e
serviços melhores.
DOS
PROCESSOS
DE Melhoria do processo de negócios –
NEGÓCIOS procura entender e medir o processo
atual e fazer as melhorias de
desempenho na mesma proporção.
MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Modelo de aperfeiçoamento do processo de negócios
 • Reengenharia dos processos de
REENGENHARIA negócios (BPR) – análise e
DOS PROCESSOS replanejamento do workflow dentro das
empresas e entre elas.
DE NEGÓCIOS
ENCONTRAR
OPORTUNIDADES
UTILIZANDO A BPR
• Uma empresa pode aperfeiçoar seu
método de viajar pelas rodovias
trocando a caminhada a pé por
cavalos, e o cavalo pelo carro.

• O Processo de Negócio de
Reengenharia consiste em criar um
percurso totalmente novo, utilizando
um avião e ignorando completamente a
rodovia.
 ENCONTRAR
OPORTUNIDADES • Progressive insurance: processo móvel de
sinistros.

UTILIZANDO A BPR
ENCONTRAR
OPORTUNIDADES
UTILIZANDO A BPR
• Tipos de mudança que uma
organização pode atingir, junto com a
magnitude da mudança e o benefício
potencial dos negócios.
SELECIONAR UM PROCESSO
PARA REESTRUTURAR

• Critérios para determinar a importância do processo:

• O processo está inutilizado?
• É possível que a reengenharia desse processo seja bem-
sucedida?
• Ela tem um impacto alto na direção estratégica da agência?
• Ela impacta significantemente na satisfação do cliente?
• É antiquada?
• Ela fica muito abaixo das empresas líderes?
• É crucial para a melhoria da produtividade?
• As economias da automação serão claramente visíveis?
• O retorno de investimento da implementação é alto?
MODELAGEM DO
PROCESSO DE NEGÓCIOS
• Modelagem do processo de negócios (ou mapeamento) –
atividade de criação de um fluxograma ou mapa detalhado de um
processo de trabalho mostrando suas entradas, tarefas e
atividades em uma sequência estruturada.

• Modelo de processo de negócios – descrição gráfica de um

processo, mostrando a sequência das tarefas, o que é
desenvolvido para um fim específico.
• Modelos de processo atual As-Is
• Modelos de processo To-Be
MODELAGEM
DO
PROCESSO
DE
NEGÓCIOS
MODELAGEM
DO
PROCESSO
DE
NEGÓCIOS
 • Gerenciamento do
processo de negócios
(BPM) – integra todos os
projetos de negócios de
uma organização para
tornar os processos
individuais mais
eficientes.

GERENCIAMENTO DO
PROCESSO DE NEGÓCIOS
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processo de e-Business.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processo de serviços em
bancos online.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processos para pedidos de

clientes.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processo para comprador

eBay.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processo para vendedor

eBay.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Processo de atendimento ao
cliente.
 EXEMPLOS DE
BPM

• Melhoria de processos de
negócios.