Controle de Qualidade Total

Emanuel
Santos
23/11/2006

Baseado nos capítulos 5 e 6 de Falconi

 Tópicos
TQC – Controle de Qualidade Total

Prática do Controle da Qualidade

Gerenciamento pelas Diretrizes
Conclusão

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 TQC – Controle de Qualidade Total

Prática do Controle de Qualidade

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 Controle da Qualidade
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Cerne do TQC e obrigação de todos

Garantir a qualidade do produto
para o cliente externo ou interno
Objetivos

Planejar a qualidade desejada pelos clientes

Manter a qualidade desejada
Melhorar a qualidade desejada

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 Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Gerenciamento
pelas Diretrizes

Gerenciamento Gerenciamento
Funcional Interfuncional

•Estabelecimento de •Estabelecimento das

padrões Diretrizes
•Manutenção de padrões •Desdobramento das
diretrizes
•Melhoria de padrões
•Controle das diretrizes

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 Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Liderança da Empresa
Conselho • olhar p/ fora e p/ futuro
Ênfase Gerencia

• tempo dedicado à busca

Inter-funcional

Presidente da sobrevivência

Unidade Gerencial
Diretor
Diretrizes Básica
• “microempresa” com
autonomia
Chefe Dept • chefe de seção
treinado para
gerencia, funciona
como o “presidente”
Ênfase Gerencia da
Rotina do Trabalho

Chefe Seção Chefe Seção

STAFF STAFF

Superv Superv Superv Superv Superv Superv

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 Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Gerenciamento da rotina do trabalho

do dia a dia
“Conjunto de atividades com o intuito
de alcançar os objetivos atribuídos a
cada processo”
A rotina deve ser gerenciada por
todas as pessoas da empresa
Alta gerência se preocupa apenas
com a sobrevivência da empresa
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 Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Atividades

Definição da Função de cada setor e pessoa

Definir o Macrofluxograma
Determinar itens de controle, metas e verificações
Montar fluxograma de cada área de trabalho
Definir métodos
Definir os problemas e causas
Educar e treinar os funcionários
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 Definição dos Itens de Controle
da Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Os itens de controle visam medir a

qualidade total dos resultados do
processo de cada um, permitindo
que este processo seja gerenciado
Só é possível exercer controle sobre
os “itens de controle”

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 Definição dos Itens de Controle
da Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Método para a determinação de itens de

controle de rotina
Determinar Determinar os
Reunir o staff produtos e clientes de cada
serviços produto

Identificar Itens Identificar Itens Identificar Itens

de controle de controle de controle
de qualidade de custo de entrega

Identificar Itens Identificar Itens Montar tabela

de controle de controle de itens de
de moral de segurança controle
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 Definição dos Itens de Controle
da Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Estabelecer metas a serem

alcançadas
Origem das Metas:
Necessidades do cliente
Planejamento estratégico geral
Visão estratégica do próprio gerente
As metas da alta administração têm
prioridade sobre as metas do
gerente e são obrigatórias
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 Definição dos Itens de Controle
da Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Fatores levados em consideração pelo gerente

Situação e
Descrição
tendência
da função
dos concorrentes

Metas do
próprio
gerente

Sua própria visão

Problemas residuais
estratégica para sua
do ano anterior
área de trabalho
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 Definição dos Itens de Controle
da Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Papel do gerente na sobrevivência da

empresa
Benchmark
Visão estratégica para área de trabalho
Gerência através de itens de controle
Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as
causa o gerente pode atuar
Atuar nos itens de controle de seus
subordinados caso seja necessário

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 Padrões
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Manutenção de resultados é obtida

pelo cumprimento dos padrões.
Fator indispensável pelo
“melhoramento contínuo”
A melhoria dos padrões é feita
através do “método de solução de
problemas”

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 Padrões
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Método de solução de Problemas

FLUXO
PDCA FASE OBJETIVO
GRAMA
1
Identificação do problema Definir claramente o problema e sua importância
2 Observação Investigar características específicas do problema
P 3 Análise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear essas causas

D 5 Ação Bloquear as causas

6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
C
(Bloqueio foi efetivo?)
7 Padronização Prevenir contra reaparecimento do problema
A
8 Conclusão Recapitular todo o processo para uso futuro

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 TQC – Controle de Qualidade Total

Gerenciamento pelas diretrizes

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 Definição do gerenciamento pelas
diretrizes
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

O gerenciamento pelas diretrizes é um

sistema administrativo, praticado por
todas as pessoas da empresa
Visão estratégica
Direcionamento da prática do controle da
qualidade por todos da empresa
Processo gerencial de estabelecer novas
diretrizes de controle e conduzir a
execução destas diretrizes
Planejamento e melhoria da qualidade

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 Gerenciamento pelas diretrizes
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Planejamento Estratégico
“Planejamento de guerra comercial visando
garantir a sobrevivência da empresa à
competição internacional”;
“Olhar para fora da empresa”;

Planejamento Estratégico

Metas Métodos

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 Gerenciamento pelas diretrizes
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Objetivo
“Garantir a perfeita satisfação das
necessidades dos clientes a um preço que
estes possam pagar”

Alcançar Metas da Alta Administração

Melhorar Procedimentos e Padronizar

Permitir que cada empregado compreenda

seu posicionamento na empresa
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 Gerenciamento pelas diretrizes
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

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 Gerenciamento Interfuncional
TQC – Controle de Qualidade Total
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Gerenciamento
pelas Diretrizes

Gerenciamento Gerenciamento
Funcional Interfuncional

•Estabelecimento de •Estabelecimento das

padrões Diretrizes
•Manutenção de padrões •Desdobramento das
diretrizes
•Melhoria de padrões
•Controle das diretrizes

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 Gerenciamento Interfuncional
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Requer concordância entre as chefias,

pois as metas são alcançadas pela
colaboração de vários departamentos
Integrar os objetivos da empresa –
qualidade, custo, entrega, moral e
segurança
“Diretrizes de controle”
Comitês Interfuncionais

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total

Planejamento Análise da situação atual e

GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Estratégico resultados do ano anterior

Estabelecimento das Diretrizes

anuais

Desdobramento das diretrizes

Gerenciamento
Estabelecimento de itens de das diretrizes
Controle do ano

Controle

Revisão anual

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Estabelecimento das diretrizes anuais do

Presidente
Metas anuais (a partir da visão estratégica)

Medidas (métodos e meios) necessárias;

Planejamento Estratégico
Mudanças no meio ambiente
Diretrizes
Resultados do passado
Fatos e Dados concretos

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Desdobramento das diretrizes

Uma diretriz é desdobrada para que seja
alcançada pelo controle de rotina

Visão estratégica do próprio gerente

Negociação vertical e horizontal

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
META

Diminuir custos
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

desenvolvimento

MÉTODO META

Tentar reusar o que Prestigiar reuso no

foi feito ... projeto
MÉTODO META

Definir padrões Projetar utilizando

para reuso de padrões para reuso
componentes ...
MÉTODO

Design patterns
Frameworks ...
CHEFE
DEPARTAMENTO GERENTE
PROJETISTA
SOFTWARE PROJETO
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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Estabelecimento dos itens de controle

Todos os níveis possuirão seus itens de

controle

Alguns itens de controle poderão ser os

mesmos em vários níveis

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Controle no gerenciamento pelas

diretrizes
Padronize os
Estabeleça e
resultados para a
desdobre
rotina adicione
metas e medidas
nos novos planos
A P

Avalie o C D Implemente as
desempenho e medidas e
verifique o solucione os
progresso alcançado problemas

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Controle no gerenciamento pelas

diretrizes
Atua no processo

O objetivo final é o sistema de

gerenciamento funcional

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Revisão Anual

Realimenta o planejamento para o ano

seguinte

Chave do sucesso do GPD

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 Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Reflexão Anual
Melhorar continuamente a “maneira de
trabalhar”

Responsabilidade do “Escritório do
TQC”

Sistema razoável ≈ 5 anos

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 Diagnóstico do Presidente
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Acompanhar os resultados do GPD

Analisar com cooperação de todos

O programa tem que ser liderado

pela alta gerência

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 Implantação
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Comprometimento de todos
“Tentativa e erro”
Pré-condições:
Firme comprometimento do Presidente
Bom sistema de coleta e análise de
informações
Competência no método de solução de
problemas
Sólido Gerenciamento funcional
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 TQC – Controle de Qualidade Total

Conclusão

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 Pontos Importantes
TQC – Controle de Qualidade Total

Grande foco do controle de

qualidade é a satisfação do cliente

A definição dos itens de controle são

de extrema importância
CONCLUSÃO

Todos os funcionários devem ser

envolvidos
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 Pontos Importantes
TQC – Controle de Qualidade Total

As metas e métodos são de extrema

importância para o alinhamento da
empresa
A alta gerência deve está totalmente
envolvida com o TQC
É necessário ajustar o processo para
que resultados melhores sejam
CONCLUSÃO

obtidos

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