Lidando com seu Negócio

Programa de Desenvolvimento de Líderes - PDL

Para Refletir

Paulo Freire
 O que pretendemos

Conscientizá-lo da importância de ter um bom

relacionamento com o cliente “fiscal” de seus
contratos e bem como, obter resultados eficazes
referente a prestação de serviços.
▪ Visão de Negócio/Contrato – O você precisar saber
▪ Competências e principais atitudes
▪ Relações com cliente e sua percepção em relação a prestação
de serviços.
▪ Busca pelo resultado
▪ Relacionamento com a equipe
 Visão de Negócio

– Cenário atual
– Novas implantações
– Faturamento
Visão de Negócio

Contrato

O que você precisa saber para

gerenciar a sua unidade de
negócio.
 Na prática...

O que nos compete então cumprir

a nossa parte no contrato?
Competência e Principais Atitudes

O que você entende sobre este assunto?

Competência
 Atividade
Vamos tomar um
chá?

Que conhecimentos, habilidades e atitudes , fazem parte de

seu negócio que VOCÊ precisa saber?
Caso não tenha os “componentes” ideais que
compõe este CHA , o que pode acontecer?

Como reverter?
 Principais Atitudes

Tarefa

Vamos entender cada um?

Comprometimento Satisfação Envolvimento

Resultados
Comprometimento Satisfação Envolvimento

Refere-se à atitude geral de

uma pessoa em relação ao
trabalho que realiza.

Refere-se a atitude onde o

colaborador identifica com a Refere-se a atitude onde o
empresa e seus objetivos. colaborador identifica com
a tarefa que realiza.
Super Dicas
 Contra Acatar
cheque Vontades
VT

Folha de
Cesta Ser mau
Ponto
Básica
 Relações com Cliente

Como relacionar ?
Quem é o meu cliente
Principal
 Possíveis Resultado

Coação

Influência
 Percepção

O que você entende

do assunto?
Percepção
Percepção
 Percepção
Fatores que influenciam a percepção
Conclusão
Percepção
Como não podemos assimilar tudo que observamos , nós
percebemos umComo o Diretor
pouco de cadate vê (observador)
vez.
Sendo que este pouco não é escolhido aleatoriamente, e sim,
seletivamente, Como está ocom
de acordo ambiente no momento
interesses, (situação)
experiências passadas e
atitudes.
Como você se comporta (alvo)

Dessa forma as pessoas tendem a selecionar o que desejam ver , e

por isto correm o risco de tirarJulgamento
conclusões erradas de uma situação.
Como o Diretor percebe o
meu trabalho?
 Atividade

Como atender o Diretor de forma que o mesmo

tenha uma boa percepção referente a prestação de
serviço?
 Busca pelo resultado

Eficiência Relacionamento

Como estão os resultados

de suas unidades?
Resultado
 Atividade Compartilhada
O que você faz para obter bons
resultados?

O que você faz para reverter uma

Ações em Equipe
Qual a conclusão? glosa em seu faturamento?
Simples Toque...
Relacionamento - Equipe

Como é o relacionamento com a sua

equipe?
 Homem um Ser Relacional

Somos seres sociais e como tal, por isso nos comunicamos e

sentimos essa necessidade em todas as fases de nossa
existência.
 Relações no Trabalho

As pessoas se relacionam:
A convivência no trabalho nos obriga a lidar
❖ Atuar na mesma empresa
❖ opinião,
com diferenças de de visão,
Cumprir e dividir tarefas de
❖ Crescimento e troca
formação, de cultura, de comportamento e
❖ Resultados
até de valores éticos.
É fácil “conviver”com a equipe?
Por quê?
O ambiente corporativo “nos obriga”
a conviver e Diversidade
a lidar com diferenças
Cultural
de opinião, de visão, de formação, de
cultura, de comportamento e até de
valores éticos.
 Atividade
Resultados

Individual Coletivismo

Como proceder com que a equipe alcance os

resultados ?

Que ferramentas dispõem para que estes resultados

sejam alcançados?
 Plano de Ação

À luz de tudo que foi apresentado, reflita sobre suas atitudes

e construa um plano de ação de como obter resultados
eficazes e manter uma boa relação com o cliente.
O que eu aprendi
Nosso Recado
 Obrigada pela Participação

Helena Sirhal
Consultora de RH
Treinamento e Desenvolvimento Organizacional
 Para Fixar

“ Se não fizermos algo especial para os nossos hospedes, eles

não se lembraram de nós.
E se não lembram de nós, porque voltarão aqui”.
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