SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Prof. Leandro
Gestão do Relacionamento com o
Cliente (CRM)
 CRM

Customer Relationship Management

Gestão do Relacionamento com o Cliente

 CRM

Permite a adoção de uma estratégia de negócio

voltada ao entendimento e à antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de
uma organização.
 CRM – CLASSIFICAÇÃO

CRM Operacional

CRM Colaborativo
CM V – Cli ente de M aior Valor
CM P – Cl iente de M aior Potenc ial
CRM Analítico
BZ – Below Zero
 CRM – CLASSIFICAÇÃO

Técnica IDIP
 Identificar

 Diferenciar

 Interagir

 Personalizar
Fim