CONCEITOS

 ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade.

 ISO 14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental.

 OHSAS 18001:2007 – Sistema de Gestão da Saúde e

Segurança.

 SA 8000 – Responsabilidade Social.

 Sinergia da implementação de um Sistema Integrado.

 Mas o que é ISO ? DEFINIÇÃO

• ISO é uma organização internacional com sede em Genebra

que significa Organização Internacional para a
Normalização (International Organization for
Standardization).

• A origem da palavra ISO é grega e significa “igual”.

• A escolha da palavra ISO foi feita em função do objetivo

desta entidade que é a padronização.
 Considerações Iniciais

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção

estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa
melhorar e padronizar:

1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática,

dinâmica e efetivamente integrada;

2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;

3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo

melhores níveis de controle e melhoria contínua;

4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de

todas as ações e iniciativas da empresa.
 Conceitos Preliminares

Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;

Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao
resultado;
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes
atende a requisitos estabelecidos;
Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e
controlar uma organização em relação à qualidade;
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e
controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;
Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada
em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;
 Porque a ISO 9001?

Para melhorar a Gestão do Negócio e

conseqüentemente seus resultados
Generalidades:
- Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma
necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e
serviços que atendam a requisitos de clientes, requisitos da
própria organização e requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis;
- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.
Aplicação:
- Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização
 Princípios da Norma ISO 9001

1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos inter-relacionados)
Continuação

5 – Abordagem sistêmica para gestão

(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e
confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as
organizações)
 Principais Características da Norma

- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade;

- Adota sistemática de abordagem de processos;
- Foco no cliente e na melhoria contínua;
- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos;
- Forte envolvimento gerencial em todos os processos;
- Participação de todos é fundamental;
- Comunicação interna é auditável;
- Envolve diretamente a qualidade dos serviços;
- Uso da ferramenta de processo PDCA;
- Proporciona o crescimento da organização;
- Fortalece e melhora a imagem da empresa;
- Aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa.
Ciclo “PDCA” - (P) Planejar (D) Fazer (C) Checar (A) Agir

Conclusão

Verificação Padroni- Definir

zação Sistema de Padrões
as Metas
Ação

Observação Análise
Definir
Identif. do
os Métodos
problema

Comparação
Educar e treinar
com Meta

Medição
PROCESSO
Satisfação Indicadores

CLIENTES PRODUTOS

Pessoas Bens/
serviços
“A NBR ISO 9001:2008 é uma norma
de gerenciamento da qualidade que
visa o crescimento da organização
através da busca de seus objetivos
(desafios) e fidelização de seus
clientes”
Sistemática da ISO 9001:2008

Medir
Para
garantir

Controle
Para obter

Melhoria Contínua
Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa

INTERNOS:
 Organização e Limpeza;
 Esclarecer Objetivos;
 Definir papéis e responsabilidades;
 Desenvolver ações;
 Melhorar o desempenho organizacional;
 Capacitação da equipe;
 Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
 Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;
 Reduzir custos e aumentar a produtividade.

EXTERNOS:
 Reconhecimento do mercado; Credibilidade;
 Maior satisfação dos clientes; Preferência e Diferencial;
 Fidelização dos clientes; Facilidades de Crédito.
Modelo de um sistema de gestão da qualidade
Estrutura do Sistema ISO 9001:2008
Interligação dos requisitos
 Conclusão

Um Sistema de Gestão da Qualidade visa tornar

uma empresa mais ágil, qualificada e preparada
para um mercado cada vez mais competitivo e
exigente. Busca integrar e motivar todos os seus
participantes na obtenção de resultados.
Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de
gerenciamento moderno e atualizado, permitindo
aos participantes da organização a utilização das
mais eficientes ferramentas gerenciais !
 Conceitos
O que é ISO 14000?

• “Grupo de normas que fornecem ferramentas e estabelecem um

padrão de Sistema de Gestão Ambiental - SGA”.

• Objetivo: “Contribuir para a melhoria da qualidade ambiental,

integrando o setor produtivo na otimização do uso de recursos
naturais”.
OBS: Seus requisitos podem ser aplicáveis a qualquer tipo e
tamanho de organização.
POR QUE É IMPORTANTE CONSEGUIR A
CERTIFICAÇÃO DA

ISO 14001?

DEMONSTRA O COMPROMETIMENTO
QUE A EMPRESA TEM COM O
MEIO AMBIENTE
 1º Passo

Avaliação inicial

• Exigências legais;
• Exames de práticas e procedimentos de
gerenciamento ambiental existentes;
• Avaliação das relações com a comunidade;
• Investigação de incidentes anteriores;
• Oportunidades de vantagens competitivas.
 2º Passo
Política Ambiental

COERENTE COM ATIVIDADES, COMPROMETIMENTO COM

PREVENÇÃO DA
PRODUTOS, SERVIÇOS E SEUS LEGISLAÇÃO E NORMAS
POLUIÇÃO
IMPACTOS AMBIENTAIS

MELHORIA
CONTÍNUA

OBJETIVOS
METAS
POLÍTICA

ESTRUTURA PARA DEFINIÇÃO E DOCUMENTADA,

ANÁLISE CRÍTICA DE OBJETIVOS E DISPONÍVEL AO
IMPLEMENTADA, MANTIDA
METAS PÚBLICO
E COMUNICADA
Ciclo - PDCA
ASPECTO AMBIENTAL
SÃO OS ELEMENTOS DAS ATIVIDADES,
PROCESSOS OU SERVIÇOS, DE UMA EMPRESA
QUE PODE OU NÃO INTERFERIR NO

MEIO
AMBIENTE
IMPACTO AMBIENTAL
É QUALQUER MUDANÇA NO
MEIO AMBIENTE

TOTAL NEGATIVA
OU OU
PARCIAL POSITIVA

RESULTANTE DAS

ATIVIDADES/PRODUTOS/SERVIÇOS
DE UMA EMPRESA
 Aspectos e Impactos ao Meio Ambiente

ATIVIDADE ASPECTO IMPACTO

CAUSA EFEITO

Armazenamento de Emissão de Contaminação

Produtos Tóxicos Gases do Ar
Decomposição dos materiais jogados nos rios

•Papel: 3 a 6 meses
•Tecido: 6 a 12 meses
•Plásticos: mais de 100 anos
•Vidros: um milhão de anos
•Chiclete: 5 anos
•Filtro de cigarro: 5 anos
•Metal: mais de 100 anos
•Madeira pintada: 13 anos
Fonte: Unicef
OBSERVAR AS DETERMINAÇÕES
ESTABELECIDAS PELA EMPRESA

PARA

PREVENIR
A POLUIÇÃO
 SEMPRE TRABALHANDO
PARA REDUZIR:

A GERAÇÃO DE O CONSUMO DE
RESÍDUOS / LIXO RECURSOS NATURAIS
 ECONOMIZE

ENERGIA
ELÉTRICA ÁGUA
 PREVINA
AS PERDAS NAS ATIVIDADES E
PROCESSOS PRODUTIVOS
PRATIQUE
COLETA SELETIVA

MANTENDO LIMPO E ORGANIZADO O

SEU LOCAL DE TRABALHO
BUSQUE
A MELHORIA CONTÍNUA DO
DESEMPENHO AMBIENTAL.

ESTA META SIGNIFICA QUE DEVEMOS

ESTAR SEMPRE MELHORANDO NOSSO
TRABALHO EM RELAÇÃO AO MEIO
AMBIENTE.
 PARA O SUCESSO DESTE PROGRAMA

PRESTADORES DE SERVIÇO

FORNECEDORES FUNCIONÁRIOS

CLIENTES EMPRESA

Assim teremos um
MUNDO MELHOR!
 Vantagens para os colaboradores:

Atender às necessidades das gerações

presentes sem comprometer o atendimento
das necessidades das gerações futuras.

Não existe o desenvolvimento se não for

sustentável.
 OHSAS 18001

A OHSAS 18001 consiste em um Sistema de Gestão,

assim como a ISO 9001 e ISO 14001, porém com o foco
voltado para a saúde e segurança ocupacional.

OHSAS 18001 é uma ferramenta que permite uma

organização atingir e sistematicamente controlar e
melhorar o nível de desempenho em Saúde e Segurança do
Trabalho.
 Aspectos chaves OHSAS 18001
1. Identificação dos riscos
2. Avaliação dos riscos
3. Determinação, priorização
e implementação de
controles
4. Monitoramento e análise
da efetividade dos
controles
5. Melhoria
Perigos Riscos a Saúde e Segurança Operacional

ATIVIDADE Perigos Riscos

CAUSA EFEITO

Armazenamento de Intoxicação Doença

Produtos Tóxicos
Explosão Morte
 Plano de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional
É realizado após o levantamento dos riscos e perigos que
envolvem a atividade empresarial (industrial) e seleção de quais
serão suavizados, etc. Através dele é alcançada a segurança do
cumprimento legal (CLT, NRs, PCMSO, ASO, PPRA, PCA, PPP,
CIPA, SIPAT, etc ...). O sistema engloba o gerenciamento efetivo,
análise crítica, melhoria contínua e atualização periódica. Em
caso de autuação e litígio trabalhista/ previdenciário, torna-se um
instrumento valioso de defesa, evidenciando a boa-fé da
empresa.
ASO - Atestado de Saúde Ocupacional
PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
PCA - Programa de Conservação Auditiva
PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário
PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
 Vantagens para os colaboradores:

Eliminar ou minimizar os riscos associados às

atividades da empresa para os trabalhadores,
diminuindo consideravelmente o números de
acidentes e melhorando as condições nos
locais de trabalho.
 Prezados colaboradores,

A Marfrig Alimentos S.A. é consciente de seu papel social,

por isso com a colaboração de todos vocês, estaremos
implantando a Norma de Responsabilidade Social SA 8000.

Esta implantação reafirma nosso compromisso com os

comportamentos e valores, priorizando a conduta ética e a
responsabilidade social de todos os envolvidos, sejam
colaboradores, fornecedores, parceiros ou clientes.

Assim, A Marfrig Alimentos S.A. conta com toda a equipe,

almejando alcançar, juntos, mais esta CONQUISTA!
A vida é valor primordial, assim a Marfrig Alimentos
S.A. considera que a saúde e a segurança é
fundamental para o ambiente de trabalho saudável,
por isso existe a melhoria contínua nas condições de
trabalho.
“A Marfrig não pratica ou aceita a
utilização de trabalho infantil”.
 As horas extras realizadas na Empresa
respeita o limite máximo de 12 horas
semanais e o intervalo entre jornadas.
Todas as horas extraordinárias possuem acréscimo em
relação as horas normais de trabalho bem como os demais
reflexos definidos em legislação.
A Empresa não permite que qualquer hora extraordinária
solicitada ao colaborador seja realizada de forma não
voluntária.
Quando identificada uma situação onde caracterize o
desrespeito as Horas de Trabalho ou, que as horas extras não
sejam voluntárias, a Empresa adotará as ações de reparação
para garantir que este procedimento não se repita.
 ÇÃ O
U N ERA
RE M

Diante dos requisitos da SA 8000 é muito importante

sabermos que a Marfrig Alimentos S.A. cumpre com todas as
obrigações vigentes, sendo elas:

Não permite que haja descontos do pagamento do colaborador

referentes a prática disciplinar.

E ainda que o salário, benefícios e descontos são claramente

detalhados no Recibo de Pagamento do colaborador
“A Marfrig respeita o direito de todos os funcionários de
formarem e se associarem a sindicatos de sua
escolha e de conduzirem negociações coletivas,
assegurando para que não haja represálias.”
“A Marfrig não participa ou apóia a discriminação na
contratação, remuneração, acesso ao treinamento,
promoção, rescisão de contrato ou aposentadoria
baseada na raça, cor, idade, classe social,
nacionalidade, religião, deficiência, sexo, orientação
sexual, associação a sindicato ou filiação política e
quaisquer outras formas de discriminação.”
“A Marfrig não tolera práticas disciplinares abusivas
dentro da organização, não se envolve ou apóia a
punição corporal, mental, coerção física ou abuso
verbal em relação aos funcionários.”
 Vantagens para os colaboradores:

Uma empresa que fornece melhores condições de

trabalho para seus colaboradores, oferece também, os
melhores produtos.
Grande preocupação da parte da empresa com relação a
melhoria do relacionamento organizacional interno,
visando criar ambientes de trabalho saudáveis e
seguros melhores relações entre a empresa e seus
colaboradores.
A implementação da Norma SA 8000, visa acima de
tudo a valorização, motivação das pessoas.
Sistema de Gestão
da Qualidade
 Integração
Qualidade

Meio Ambiente

Saúde e Segurança

Responsabilidade Social

Sistema de Gestão Integrado

Estrutura do Sistema de Gestão Integrado
 “Não são os mais fortes da espécie que
sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas
sim os que respondem melhor às
mudanças.”
Charles Darwin