FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas da Qualidade

• Para que servem as “Ferramentas”?

- Ferramentas não resolvem problemas nem

melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.
 Ferramentas da Qualidade

• Ferramentas servem para:

- Auxiliar;
- Apoiar;
- Respaldar;
- Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

 Ferramentas da Qualidade

• Objetivos das Ferramentas da Qualidade:

- Municiar os participantes dos processos com
ferramentas:
a) Simples;
b) Fortes;
c) Fácil entendimento e aplicação;
 As sete ferramentas da qualidade

“Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados

à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete
ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)
 As sete ferramentas da qualidade

1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de
Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação
 DIAGRAMA DE DISPERSÃO OU
CORRELAÇÃO
 São utilizados para explorar possíveis relações entre
os problemas e o tempo (Correlação Temporal) ou
entre problemas e suas possíveis causas;
É uma representação gráfica de valores simultâneos
de duas variáveis relacionadas ao mesmo processo.
O que ocorre com uma variável quando a outra se
altera;
 DIAGRAMA DE DISPERSÃO OU
CORRELAÇÃO
 Objetivo:

Utilizar racionalmente os dados muitas vezes

existentes, e transformá-los em informações
úteis ao direcionamento das análises de
problemas;
Transformação de dados em informações;
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 Os diagramas de correlação temporal, como
início e final de mês, turnos de trabalho, início e
final da semana, etc. Esses gráficos, podem não
conter elementos estatísticos sofisticados, mas
são capazes de nos municiar com dados muito
importantes, por exemplo:
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
O gráfico a seguir nos mostra uma correlação
temporal dos percentuais de itens defeituosos a
cada duas horas, em três dias consecutivos na
seção de pinturas do fornecedor. O gráfico
mostra uma tendência de percentuais maiores
nos períodos entre 14:00 e 20:00 horas;
EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 Cuidados ao analisar o gráfico:
Pela observação do gráfico, pode-se cogitar a questão
da capacitação dos funcionários do primeiro e segundo
turnos, mas não podemos concluir tal causa;
Outros fatores, indiretamente correlacionados ao
tempo podem estar afetando no percentual de defeitos,
para isso temos os gráficos de correlação causal:
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 O primeiro gráfico nos mostra a relação entre defeitos e
anos de experiência dos funcionários (capacitação na
função);
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 O segundo gráfico nos mostra a relação entre defeitos e
temperatura da estufa de secagem (que tem uma
tendência de subir durante o dia);
 EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
CORRELAÇÃO
 Podemos concluir que a relação entre o número de
defeitos e a temperatura é muito mais coerente que a
relação entre capacidade de empregados e defeitos.