VAMOS LÁ INICIAR…

• Disciplina favorita;
• Disciplina com mais dificuldade;
• O que mais gostam nesta escola;
• O que menos gostam;
• Uma qualidade e um defeito (vosso);
• O que pretendem fazer quando acabarem este curso (1 ano);
• O que quer fazer/ser depois do secundário.
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

56 TEMPOS LETIVOS

Curso: Empregado/a Comercial

Professora/Formadora: Elisa Seixas
Ano Letivo: 2017-2018
 Então e como é que
as aulas vão
funcionar?

Iniciam-se com a seguinte rotina:

SUMÁRIO ― Síntese dos temas e principais conteúdos da aula;

OBJETIVOS DA AULA ― O que os/as alunos/as devem conseguir fazer no

final da aula:
Ex: Definir conduta.
Identificar algumas normas de conduta profissionais.
 Quais são os critérios
de avaliação?

Fichas sumativas:
35%
Conhecimentos:
70%
Trabalhos: 35%

Atitudes e valores:
30%
 Na parte de avaliação dos
conhecimentos, o que vai
ser avaliado neste módulo?

• Uma ficha de avaliação;

• Um trabalho individual;

• Um trabalho de grupo.
 TRABALHOS PARA ENTREGA

• Folha A4;
• Cabeçalho com:
- Nome da escola;
- Curso e ao letivo;
- Módulo;

Identificação: formando/a e número de ordem.

 CONTEÚDOS DO MÓDULO

1. Quais são as qualidades/competências de quem atende ao público?

2. Quais são as etapas do processo de atendimento ao público?

• Conteúdos:
1. Perfil e funções do/a profissional de atendimento.
2. Atendimento – conceitos gerais;
3. Diagnóstico das necessidades;
4. Etapas do processo de atendimento;
5. Atendimento na receção e tratamento de reclamações.
 VAMOS REFLETIR?

1. Uma situação que recordem que tenham sido muito bem atendidos?
2. Uma situação em que acham que foram mal atendidos?
3. Quando vão a um estabelecimento comercial, o que valorizam no
atendimento?
4. O que não gostam que aconteça?
ATENDIMENTO