COMUNICAÇÃO

Mais do que palavras, precisa ser efetiva!

Apresentação: Jonas Silva

1 – COMUNICAÇÃO, DEFINIÇÃO, CICLO E OS TIPOS MAIS USADOS

Definição: Trata-se de um processo social primário, que permite criar, tornar conhecido e interpretar mensagens que provocam uma
resposta através de um determinado canal.

Ciclo de comunicação: o remetente, a mensagem juntamente com o canal de comunicação, o receptor e a resposta ou reação.

Tipos: “Comunicação Verbal” e “Não Verbal”, sendo que a primeira representa 45% e a segunda 55% de como nos comunicamos.

1. Comunicação Verbal: faz menção a tudo aquilo que é transmitido através das “palavras”, seja na forma falada ou escrita.
 Falada (oral): compreende o conteúdo que você transmite através da sua fala: presencial com outras pessoas, no rádio, na
TV, nas redes sociais através de gravações, etc.
 Escrita: compreende o conteúdo que você transmite através de meios como e-mails, aplicativos de mensagens, currículos,
cartas, jornais, revistas, etc.

2. Comunicação Não Verbal: faz menção a tudo aquilo que é transmitido e compreendido sem o uso das palavras.

 Compreende o conteúdo que você transmite através da linguagem corporal, postura, movimentos do corpo, movimentos
das mãos, expressões faciais, maneira de se vestir, tonalidade da voz, odor, entre outros.

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2 – ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO VERBAL ORAL

1. Entonação: é a maneira de emitir um som vocal, dando inflexão ou modulação, também o fato de impostar (colocar) a voz. A maneira
que falamos uma palavra é o que diferencia o significado dela. Se você precisa repreender alguém, é necessário fazer isso com mais
seriedade, sem brincadeiras. Ao falar sobre um assunto, tente imaginar a situação por trás da mensagem . Esta é uma forma de como
melhorar a voz para falar.

2. Ritmo: é o andamento (velocidade) ou mesmo a quantidade de palavras que falamos num espaço de tempo. O nervosismo na hora de
falar faz com que aceleramos a fala ou mesmo começamos a falar demasiadamente devagar. É importante se controlar e manter um
ritmo constante, sabendo utilizar as pausas nos momentos corretos bem como não utilizar pausas longas, desta forma transmitirá
credibilidade e honestidade.

3. Dicção: é a maneira como uma pessoa articula ou pronuncia as palavras de forma clara e compreensiva. A dicção é importante para
garantir que sua mensagem seja entendida com exatidão pelo receptor. É importante identificar se há problemas relacionados a dicção,
gravando você mesmo e auto se avaliando ou procurar um profissional fonoaudiólogo. Um dos exercícios que ajuda muito para uma
boa dicção é falar trava-línguas.

4. Ênfase: é a maneira afetada, por vezes solene ou empolgada (olho no olho), de realçar a importância de algo durante a comunicação
oral ou escrita. A ênfase faz toda a diferença na nossa fala somada a entonação, esse elemento faz com que o receptor entenda melhor a
nossa intenção com uma determinada mensagem. Também é importante lembrar que a comunicação não verbal é um elemento
complementar excelente.

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3 – CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO VERBAL ESCRITA

1. Não requer a presença do remetente e do destinatário no mesmo espaço e tempo. Portanto a mensagem é recebida de maneira
diferida e a interação do remetente com o destinatário é muito limitada. Por outro lado, a comunicação escrita é essencialmente uma
atividade criativa que requer esforço consciente. Nisto difere do oral, onde são coletados no exterior por receptores sensoriais.

2. Recepção de mensagem adiada: está relacionada ao fator tempo. Em uma situação de comunicação cara a cara, as mensagens do
remetente são recebidas instantaneamente pelo destinatário. Mas, em uma comunicação escrita, há sempre um atraso. Em geral, não há
limite de tempo fixo para esse atraso.

3. Ciclos limitados: como a recepção da mensagem é atrasada, o ciclo de comunicação escrita é mais limitado. No entanto devido a
novos avanços na comunicação e na informação, muitos canais permitem que a última etapa do ciclo (feedback) seja concluída quase
ao mesmo tempo que em uma mensagem cara a cara. Notavelmente o WhatsApp.

4. Pouco espaço para redundância: a comunicação escrita limita a possibilidade redundância. Na comunicação oral, gestos e outros
elementos como entonação apoiam a linguagem verbal. Este não é o caso da comunicação escrita. Portanto, o nível de demanda é
maior, forçando o remetente a usar palavras com maior precisão. De fato, a comunicação escrita tem um alto valor social. Essa
avaliação diminui com a repetição de palavras e o uso dos mesmos padrões sintáticos.

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4 – FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

1. Expressões faciais: é através do rosto que transmitimos e ocultamos nossas emoções. É um potencial em comunicação, ocupando um
lugar expressivo na transmissão dos nossos estados emocionais. A sua compreensão permite verificar a coerência entre o que foi dito e
o que é mostrado. Reflete atitudes interpessoais. Alguns autores afirmam ser a principal fonte de informação associada à fala humana.

2. Gestos: é um movimento ou uma série de movimentos que usamos para nos comunicar ou comunicar uma mensagem específica. Na
maioria são orgânicos e espontâneos. Embora os gestos manuais sejam mais comuns, qualquer movimento corporal pode significar um
gesto. Pode ser de forma voluntária como um beijo, por exemplo, ou de forma involuntária como o balançar dos pés, ter um dos pés
virados para o ouvinte, de mãos que não param de rabiscar ou mexer em algum objeto, caracterizando tensão e nervosismo.

3. Postura ou Expressão Corporal: diz respeito às posições que o nosso corpo assume. Essas posturas, quase sempre, correspondem ao
subconsciente transmitindo uma mensagem. Quem nunca ouviu essa frase: “O corpo fala”. A postura e expressão corporal tem relação
com às posições que o nosso corpo assume em situações de comunicação.

4. Aparência e a forma de vestir: são dados fundamentais quando vamos construir uma primeira impressão de alguém. São elementos
que influenciam e condicionam as respostas interpessoais de nossos interlocutores.

5. Odor: excesso de perfume e ausência dele, ambos podem ser prejudiciais, sendo adequado encontrar um ponto de equilíbrio.

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5 – DICAS E SINAIS DE RESPEITO NA COMUNICAÇÃO

1.Dedique 5 segundos a mais ao cumprimentar as pessoas, pratique o olho no olho.

2.Ofereça atenção ao primeiro ao invés de estender a mão para o segundo.
3.Silencie o celular enquanto está numa reunião com outra pessoa.
4.Linguagem muito rebuscada e com muita formalidade pode soar estranho para pessoas mais simples.
5.Não insista na chamada após o terceiro toque, os telefones registram a tentativa, o outro pode realmente estar ocupado.
6.Informalidade e gírias poderá provocar nas pessoas ideias diferentes do que de fato a mensagem é.
7.Regionalismo quando usado, as expressões comuns em uma região não são em outras e podem serem mal interpretadas.
8.Não fique olhando para o computador ou celular enquanto conversa com alguém.
9.Evite almoçar ou jantar conectado na internet, oferecendo mais atenção a quem está fora do que em sua companhia.
10.Não disponibilize mais atenção ao cliente do telefone do que ao que está presente.
11.Evite mudança de assunto, ou seja, um assunto de cada vez.
12.Estabeleça uma atitude de querer escutar e seja um bom ouvidor, ao invés de proferir conselho para todos.
13.Às vezes, as recomendações são desnecessárias para os indivíduos, estes apenas querem contar e ser ouvidos.
14.Assertivo é fundamental para que a mensagem chegue clara ao receptor.
15.Seja direto ao se comunicar, sincero, claro, honesto, transparente, bom ouvidor e tenha humildade.

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6 – REFERÊNCIAS

Jesus, Edson; Intrapessoal – pessoas e negócios; editora independente; 1 ed. – Presidente Prudente, 2015.

Sites consultados:

https://pt.yestherapyhelps.com

https://www.materias.com.br

https://www.voitto.com.br

https://cursosdecanto.com.br

read://https_maestrovirtuale.com