LEONARDO DANTAS

Gestor de Marketing BI, Especialista em Ciência

de Dados e Big Data Analytics, DPO, CEO da
Curadoria LGPD Ceará.

LGPD,
MARKETING E
LEGADO
 O que é a Lei Geral de
Proteção de Dados
LGPD?
A lei 13.709 de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), entrou em vigor no
dia 18/9/2020, exceto quanto às sanções administrativas nela previstas, que entram em vigor em
sua totalidade em 1º de agosto de 2021 e estabelece a regulamentação do tratamento de dados
pessoais, tanto de clientes quanto de usuários em geral, por parte de empresas. A lei foi baseada
na GDPR, regulamentação europeia.

Quem não seguir a LGPD pode ser multado em 2% do faturamento, sendo que o limite da multa
é de R$ 50 milhões (por infração).
QUEM REGULA A
LGPD?
A tarefa de fiscalizar e regular a Lei Geral de Proteção de
Dados fica por conta da Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (ANPD).

De acordo com a lei sancionada em 2019, é competência

da ANPD:

Atentar para a proteção dos dados pessoas;

Definir procedimentos à Política Nacional de Proteção
de Dados Pessoais e da Privacidade;
Aplicar sanções em casos de
irregularidades no tratamento de dados.

Também é papel da ANPD orientar sobre como será feita

a aplicação da LGPD. Ou seja, a autoridade não serve
simplesmente para penalizar, mas sim para ser “um elo
entre sociedade e governo“. Portanto, a ANPD deve
atuar de forma a tirar dúvidas e orientar o público sobre
as ações com foco na proteção de dados.
 ENTÃO É HORA
DE PERGUNTAR
AO HOTELEIRO

Será que as boas práticas na minha empresa estão adequadas à nova Lei Geral de
Proteção de Dados? Como é realizada a prospecção de potenciais clientes no meu
Hotel? A coleta de dados pessoais está em conformidade com a LGPD?
O QUE LGPD TEM A VER
COM O MARKETING DO
MEU HOTEL?O marketing talvez tenha sido o setor mais
impactado pela LGPD e os reflexos já estão
sendo sentidos conforme os estudos sobre a lei
avançam e a atividade econômica retorne a
patamares pré-covid-19.

É primordial que os Profissionais de Marrketing

estudem a LGPD, interpretações equivocadas
podem gerar consequencias devastadoras para
os empreendimentos hoteleiros.
Como o setor de marketing do
meu hotel deve se adequar à
LGPD?
Quais dados solicitar
e a finalidade da
solicitação

Ao definir ações para captar novos contatos ou

obter informações específicas sobre o público,
que sua comunicação
lembre-se de focar no seja nada
efetiva. importa
que realmente
De
adianta
para pedir informações que não serão
utilizadas. Explique quais as ações
serão
realizadas, preciso garantir que quem
cadastre saiba se
é o que será feito com os
dados.
Repense o Outbound
Marketing
O QUE É OUTBOUND
MARKETING?
Outbound Marketing é um processo de prospecção ativa para abordar potenciais clientes que
correspondem ao perfil de cliente ideal, que é definido por um conjunto de parâmetros ligados às
características do cliente que se adapta melhor à solução oferecida.
Uma prática bastante utilizada por empresas atualmente é a compra de listas de contatos de empresas
conhecidas como “data brokers”. São entidades que compilam e vendem informações de
consumidores na internet.
A prática não obedece a priori ao princípio da finalidade específica do tratamento de dados, nem à
necessidade do consentimento livre, informado e específico do titular de dados.
Com a LGPD, se você comprar uma lista sem a permissão adequada, o problema não é só do fornecedor,
você também poderá ser responsabilizado.
 MAIS PORQUE
ESTE CUIDADO
TODO?

Porque o vazamento de dados e outras infrações cometidas às normas previstas na lei acarretarão sanções
administrativas aplicáveis pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a partir de agosto de
2021.

ATENÇÃO ESPECIAL AO SEU MARKETING DE RELACIONAMENTO!

PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
PERMISSÕE
S
RELAÇÃO TRANSPARENTE Essa permissão pode ser solicitada através de processos de opt-in ou então
de dupla confirmação (double opt-in) para processos digitais.
Como você viu anteriormente, a LGPD
indica a de que empresas
Opt-in
fornecem dados possuam
necessidad e usuários
uma relação
que
O Opt-in pode ser definido como um processo de permissão simples. Ao se
transparente.
e
cadastrar em formulário de cadastro para receber uma newsletter, por exemplo,
Por parte dos hotéis, o princípio dessa relação passa
o usuário concede esse tipo de permissão.
por solicitar a permissão do público para incluí-lo em
ações de marketing, como envios de email
Dupla confirmação (double opt-in)
marketing e SMS, por exemplo.
A partir desse tipo de permissão, ao se cadastrar em formulários, landing pages,
o usuário terá que autorizar o recebimento de suas comunicações novamente.
De forma geral, esse tipo de confirmação é realizada a partir de um envio de
email para o usuário.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
REVOGAÇÃO DE
CONSENTIMENTO
FACILITE A SAÍDA
É obrigatório segundo a LGPD que Hotéis forneçam
canais de revogação total ou parcial de dados.
O titular terá o direito de solicitar esta revogação a
qualquer momento e o estabelecimento hoteleiro
terá que atendê-lo.
Por parte dos hotéis, o princípio dessa relação passa
por solicitar a permissão do público para incluí-lo
em ações de marketing, como envios de email
marketing e SMS, por exemplo.
Essa permissão pode ser solicitada através de processos de opt-in ou então
de dupla confirmação (double opt-in) para processos digitais.
Opt-in
O Opt-in pode ser definido como um processo de permissão simples. Ao se
cadastrar em formulário de cadastro para receber uma newsletter, por exemplo,
o usuário concede esse tipo de permissão.
Dupla confirmação (double opt-in)
A partir desse tipo de permissão, ao se cadastrar em formulários, landing pages,
o usuário terá que autorizar o recebimento de suas comunicações novamente.
De forma geral, esse tipo de confirmação é realizada a partir de um envio de
email para o usuário.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
RASTREAMENTO DE VISITANTES NO
SITE
Além de ser um canal importante para a captação de
leads, o site pode ser utilizado para entender melhor
o comportamento do público. Um dos recursos que
ajuda nessa verificação é o Lead Tracking.
Esse tipo de análise de navegação possui a finalidade
de identificar os interesses do público a partir do tipo
de interação dele no site.
“É possível fazer esse tipo de análise
mesmo considerando as definições da
LGPD?”
Resumidamente, sim. Porém, assim como todas as
ações citadas aqui, é preciso contar com a autorização
dos usuários.
A permissão pode ser solicitada assim que o
usuário acessar o site, através de um pop-up, por
exemplo.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
FORMULÁRIOS DE CADASTRO NO
SITE
Um dos principais benefícios de se ter um site é a possibilidade de criar uma vitrine da sua empresa, apresentando os principais
serviços que ela oferece e oferecendo aos visitantes do site a possibilidade de obter mais informações sobre os produtos.

Entre as formas de obter informações sobre o público que acessa seu site e se interessa pelos produtos oferecidos é através do
uso de formulários de cadastro.

Nesses formulários, que podem ser inseridos em páginas específicas do seu site de forma fixa ou através do uso de pop-ups,
devem ser solicitadas informações relevantes sobre os usuários, conforme dito anteriormente.

Esse tipo de cuidado ao solicitar dados também deve ser adotado caso você crie
landing pages específicas para divulgação de produtos, eventos etc.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
A BASE DE LEADS PRECISA DE BASE
LEGAL

É responsabilidadede todos dentro Ao cogitar utilizar o legítimo interesse como base legal para
uma equipe de Marketing tratar dados pessoais, é imprescindível que a empresa faça o
de
LIA (Legitimate Interests Assessment), ou teste do legítimo
quais são as bases legais da LGPD
entender
interesse. Por meio deste teste, a empresa poderá avaliar se é
. possível ou não a utilização do legítimo interesse na hipótese
Para que publicidades
pretendida.
ocorram, com base no consentimento,
direcionadas O LIA consiste no registro formal do “teste de ponderação ou de
preciso que esse tenha sido dado
é balanceamento” entre os interesses comerciais da empresa e a
de forma explícita. expectativa de privacidade do titular.

O consentimento visa a uma Prática importada da GDPR para facilitar esta avaliação sobre a
finalidade determinada correta aplicação da base legal do legítimo interesse.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
E-MAIL
MARKETING
O E-mail marketing pode ser um dos canais
mais rentáveis para sua estratégia de Através de uma comunicação
comunicação, mas, para isso, é preciso que ele
seja feito especificamente para o público transparente, é possível identificar as
interessado no seu conteúdo.
pessoas interessadas em
Evitar compra de listas, pois a prática vai contra
os princípios básicos da Lei de Proteção de
Dados.
compartilhar com você os dados
Mantenha as suas informações atualizadas e
pessoais, além de garantir todo tipo
disponibilize formas de consulta e revisão de
dados. de atualização ou remoção desses
Verificar o engajamento do público com as suas dados do histórico de sua
ações.
empresa.
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
NÃO ESQUEÇA DOS COOKIES

Os cookies são pequenos arquivos criados por sites

visitados e que são salvos no computador do usuário, Mas os cookies podem
por meio do navegador. Esses arquivos contêm
informações que servem para identificar o visitante,
ser considerados dados pessoais?
seja para personalizar a página de acordo com o perfil
ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa
de um mesmo site. natural que podem torná-la identificável ou identificada.

Em resumo, os cookies podem ser utilizados para Neste ponto, é importante entender duas coisas: tanto a LGPD
diversas finalidades, como mensurar audiência da quanto a GDPR seguiram uma linha de interpretação
página, gerar estatísticas, monitoramento, etc. expansionista em relação ao conceito de dado pessoal.

TEORIA
EXPANSIONISTA
De acordo com a teoria expansionista, dados pessoais são um conjunto de informações que quando reunidos podem
individualizar alguém. Por exemplo, um cookie, que por meio de dados de navegação permite inferir perfis
comportamentais (gostar de viagens), quando associado a outros dados, como um CPF, podem tornar uma pessoa
PRESTE BASTANTE
ATENÇÃO:
ANUNCIOS EM REDES
SOCIAIS
Os anúncios são utilizados de forma frequente para atrair novos Aposte em marketing de conteúdo
leads e também para vender mais. Esse tipo de prática também
precisa ser revisada para que esteja em conformidade com a LGPD. dentro de sua estratégia de Inbound
As redes sociais também devem contribuir no que diz respeito à
Marketing.
transparência de dados.

Evite promoções com marcação de perfis, você não tem este Informe ao seu público suas
consentimento.
ações de adequação através das
ofereça a comunicação publicitária informando sobre a promoção e suas redes sociais, mostre ações,
indicando o que se deve fazer para concorrer. Exemplo: Para
concorrer a diárias, vá até a BIO, click no link, e siga todas os testemunhe, é necessário dar
passos e boa sorte!
conhecimento aos processo de
O link com página de captura deve estar em conformidade com a implantação, como diz a lei.
lei.
ENTENDA BEM O SEU
CENÁRIO DA LGPD, ELE
É SÓ SEU!
Buscar aconselhamento profissional é imprescindível
para um processo de adequação bem-
sucedido

Devido às grandes mudanças impostas pela lei, o profissional de Marketing deverá atuar de forma mais
estratégica, lidando com essa situação como um momento reflexivo e evolutivo em suas práticas, gerando
valor para o cliente de forma mais transparente e fornecendo as ferramentas para que sua empresa se
posicione a partir do advento da LGPD como uma nova forma de atuação no mercado.

Estamos passando por uma mudança cultural chamada de “LGPD”, pois no nosso entendimento a proteção
de dados pessoais é muito mais do que uma lei: é uma mudança de comportamento de grande impacto na
dinâmica dos negócios, de agora em diante.
 O QUE TUDO ISTO TEM A
VER COM LEGADO?

Quando entramos em uma empresa, não importa qual, recebemos ativos que foram construídos por uma ou
mais gerações que nos antecederam. Considerando todos os problemas e oportunidades da época, nos
deixaram algo que, agora temos que levar adiante. A esta herança, chamamos de legado corporativo.

PENSE NA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CULTURA DE PROTEÇÃO E PRIVACIDADE DE DADOS E LGPD EM SEU HOTEL
COMO UM INVESTIMENTO EM SUA MARCA TURÍSTICA!
A LGPD É UMA DAS MELHORES VANTAGENS COMPETITIVAS DESTE MOMENTO ELEVANDO O SEU LEGADO ASSIM
COMO O DE SUA MARCA HOTELEIRA.

Uma forma de os hotéis e pousadas obterem vantagem competitiva é apresentar características que tornem o seu
negócio único. Por mais que os concorrentes possam imitar o seu produto, eles não podem copiar a sua história ou os
seus valores e, tão pouco, o legado profissional da sua empresa.

Investir no capital humano e inovar nos processos e no relacionamento com os clientes internos (funcionários) e
externos (consumidores) é uma maneira de estabelecer o legado profissional da sua empresa. Pense a respeito da
contribuição que você quer deixar para o mundo!
 E para você Hoteleiro e Pousadeiro, qual é o legado
profissional da sua empresa? Acredita que o seu hotel ou
pousada pode desenvolver um legado profissional voltado a
proteção e privacidade de dados?
 FAZ PARTE DA CONSTRUÇÃO DE
MEU LEGADO ESTAR AQUI COM
VOCÊS HOJE.
GRATIDÃ
O
OBRIGAD Contato
O
s
Telefone

(88) 9 9927-6362

Email

leonardodantasconsultoria@gmail.com

Leonardo
Dantas DPO as Instagra
a Service m
@leonardodantasdpo

Linkedin

@leonardodantasdpo