EDUCAÇÃO FINANCEIRA

Série: 1ª
Tema: O que posso oferecer ao
meu futuro cliente?
Conteúdo: Conceitos de produto e
serviço e sua relação com o
empreendedorismo
AULA Nº 23
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Nesta aula, vamos:

Compreender a diferença entre uma ideia

boa e uma ideia viável.

Definir produto e serviço.

Definir empreendedorismo e sua relação com

as oportunidades e com as demandas do
mercado.
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Uma boa ideia ou uma ideia viável?

• Você quer empreender e teve uma ideia genial.
Mas será que isso basta?
• Na verdade, além de ser boa, sua ideia precisa ser
viável, ou seja, ela deve ser aplicável e partir de
uma necessidade percebida.
• Não adianta ter a ideia de vender um produto ou
um serviço para um mercado que nem mesmo tem
interesse em comprá-lo, certo?
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Uma boa ideia ou uma ideia viável?

• Por exemplo, se hoje uma empresa começar a
vender máquinas fotográficas de bolso, analógicas
e digitais, será que ela teria um grande público?
Será que as pessoas deixariam de fotografar com
seus celulares para comprar uma câmera portátil?
• É provável que não!
• Por isso, empreender tem a ver com conhecer o
mercado e saber aproveitar as oportunidades que
aparecem!
• Saiba mais assistindo ao vídeo: “Introdução ao
empreendedorismo”.
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Produtos e serviços
• Permanecendo com o exemplo da máquina
fotográfica, você julga que ela é um produto ou um
serviço?
• Estará certo quem responder que ela é um
produto, pois um produto é um bem tangível. Ou
seja, é possível tocar nele, armazená-lo e
padronizá-lo.
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Produtos e serviços
• Um produto envolve: concepção (seu propósito ou
serventia), embalagem (a embalagem protege o
item e informa seus dados de fabricação),
distribuição (há um caminho a ser percorrido, que
vai da fábrica à transportadora, à loja e ao
consumidor final) e preço (seu valor de mercado).
• Quais são outros exemplos de produtos? Pense em
seu processo de concepção, embalagem,
transporte e distribuição.
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Produtos e serviços
• Se produto é algo tangível, ou seja, que pode ser
tocado, serviço é algo intangível, que não pode ser
tocado ou armazenado.
• O serviço é prestado de pessoa para pessoa.
• Quando você vai a um restaurante, a comida é um
produto, mas o atendimento do garçom que lhe
traz a comida é um serviço.
• O mesmo vale para o serviço prestado por um
fotógrafo, por exemplo, ou por um
massoterapeuta.
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Produtos e serviços
• Caso esteja em sala de aula, forme dupla com um
colega de sua escolha e, juntos, reflitam sobre os
seguintes questionamentos:
a. O serviço é produzido ao mesmo tempo em que é
consumido, cite dois exemplos de serviços além dos
que já foram citados.
b. Entre produto e serviço, qual você acha que é mais
fácil de trabalhar e por quê?
c. Você preferiria trabalhar em uma fábrica que produz
máquinas de lavar roupa ou oferecer um serviço,
como motorista de aplicativo, cabelereira, barbeiro,
professor etc.?
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Produtos e serviços
• Algo a se levar em conta é que produtos são mais
fáceis de padronizar do que serviços, pois tratam-
se de objetos inanimados.
• Com os serviços, por mais que se busque uma
padronização, sempre haverá fatores envolvidos
além da capacitação técnica: cansaço, humor,
empatia (de ambas as partes, ou seja, tanto do
profissional quanto do cliente).
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As oportunidades e o empreendedorismo
• Como mencionamos no início • Ou seja, perceber as
desta aula, é preciso entender o oportunidades que surgem e
que o mercado precisa e montar um negócio para
oferecer a ele uma ideia viável. atender uma demanda
• Mas além de ser viável, a ideia percebida no mercado.
deve ter público/clientes • Acompanhe os dois estudos de
potenciais. caso a seguir!
• Isso é empreendedorismo!
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Estudo de caso: Cacau Show

• O fundador da empresa de chocolates Cacau Show,
Alexandre Costa, desde muito pequeno viu de
perto o trabalho da sua mãe, que era uma
empreendedora e vendia produtos de beleza em
domicílio.
• Quando Alexandre tinha 14 anos de idade, sua
mãe passou a vender também chocolates, e ele
começou a ajudá-la.
• A função de Alexandre era receber os pedidos das
revendedoras, fazer encomendas ao fabricante e
embalar tudo.
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Estudo de caso: Cacau Show

• Porém, houve um momento em que a demanda foi
tão grande que a família simplesmente não
conseguiu arcar com as encomendas.
• O fabricante não tinha chocolate o suficiente para
vender, e isso deixou os clientes muito
desapontados.
• Isso serviu de lição a Alexandre, que, com 17 anos,
passou a fabricar os próprios ovos de chocolate
para a Páscoa e a vendê-los com a ajuda de um
especialista no ramo.
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Estudo de caso: Cacau Show

• As primeiras encomendas foram entregues, o lucro
chegou e Alexandre decidiu continuar tentando e
aprendendo ao longo do tempo.
• O resto é história!
• Seu empreendimento acabou se tornando a
famosa loja de chocolates Cacau Show, que tem
franquias por todo o Brasil.
• Fonte:
<https://meusucesso.com/artigos/empreendedori
smo/fundador-da-cacau-show-conta-como-
transformou-um-erro-em-oportunidade-1385/>.
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A astúcia de Mônica
• Mônica é uma adolescente que adora maquiagem.
• Ela é tão boa no que faz que suas amigas sempre
pedem sua ajuda quanto têm algum evento.
• Percebendo seu talento e a demanda do mercado,
Mônica decidiu falar com a sua vizinha, que é
proprietária de um salão de beleza.
• As duas chegaram a um acordo e ela passou a
oferecer seus serviços nos finais de semana,
maquiando as clientes do salão para casamentos,
festas e cerimônias em geral.
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A astúcia de Mônica
• Mônica percebeu uma habilidade/interesse que
tinha ✔
• Percebeu também uma demanda para seus
serviços, ou seja, que havia mercado para eles ✔
• Ela encontrou uma forma de gerar renda a partir
de sua habilidade e da demanda percebida✔
Agora: o que mais Mônica pode
fazer para empreender e
expandir seu negócio?
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A astúcia de Mônica
• Mônica pode crescer muito no ramo, se souber
aproveitar uma oportunidade.
• Talvez, além de fazer maquiagem, ela pode se
tornar representante de uma marca de
cosméticos, ou se especializar e abrir o próprio
salão, a própria marca e até um canal no YouTube,
onde pode dar dicas de cuidados com a
pele/beleza.
• Ela pode ganhar dinheiro com seu negócio e
diversificá-lo cada vez mais!
 Descobrir um bom negócio, o negócio
certo, os investidores certos ou o que quer
que seja é como namorar. Você precisa ir
ao mercado e falar com um monte de
gente, fazer um monte de ofertas,
contrapropostas, negociar, rejeitar e
aceitar. [...] Procurar, oferecer, rejeitar,
negociar e aceitar são partes do processo
de quase tudo na vida.
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Mão na Massa!
• Pensando nos colegas de sala ou até mesmo nos amigos, reflita:
que tipo de negócio vocês poderiam começar juntos, um contanto
com o apoio do outro?
• Por exemplo: Michel tem habilidades manuais excelentes, Sandra
consegue vender qualquer coisa, e Jorge é bom em fazer
parcerias. Pensando no Dia das Crianças em outubro, os três
amigos se juntaram: Jorge conseguiu arrecadar as sobras de
madeira de uma marcenaria, Michel ficou responsável por montar
brinquedos com elas e Sandra em divulgar e vender os produtos.
• Tendo o exemplo apresentado como base, desenvolva e apresente
uma ideia de negócio.
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Concluindo

Ter só uma ideia boa não basta para

empreender; é preciso que ela seja viável e
que tenha mercado.

Produtos e serviços são ofertas de naturezas

distintas.

Para empreender, é preciso estar atento às

oportunidades e à demanda do mercado.
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