Treinamento Técnico

Regras para o Departamento de

Serviços
 Técnico da Toyota
 Aumentar a satisfação do
cliente com as
empilhadeiras Toyota:
1) Serviço rápido e eficiente
Cliente em Primeiro 2) Tratar o cliente
Lugar cordialmente
3) Oferecer conselhos
profissionais sobre
problemas percebidos
durante o serviço
 Normas Profissionais de
Orgulho e de Responsabilidade
 Papel do Técnico:  Fazer o melhor em cada
Manter o veiculo do trabalho, não importando o
cliente em perfeitas tipo de trabalho
condições de uso e  Esforçar-se sempre para
CONFIÁVEL fazer melhorias em seu
 Orgulho do seu trabalho: Procure maneiras
trabalho: de executar o seu trabalho
Responsabilidade em mais rápido, preciso e
manter a reputação seguro, reduzindo os custos
Toyota em serviços de para o cliente
alta qualidade
Os dez princípios para melhorar a
qualidade profissional dos técnicos
1. Aparência Profissional: Utilize uniforme, crachá e sapatos
de segurança
2. Manuseio e tratamento cuidadoso da empilhadeira
3. Asseio e limpeza da oficina e do veiculo
4. Segurança no trabalho: Utilize as ferramentas e demais
equipamentos corretamente e seja cuidadoso com
relação a chamas, não fume em serviço
5. Planejamento e preparação: Confirme o objetivo
principal do chamado, e certifique-se que entendeu
corretamente a solicitação do cliente
Os dez princípios para melhorar a
qualidade profissional dos técnicos
6. Trabalho Rápido e Eficiente: Utilize as ferramentas
especiais (SST) e medidores adequados, e realize o
trabalho de acordo com o indicado no manual de reparo
7. Conclusão do trabalho na data prometida
8. Inspecione o trabalho ao terminá-lo: Certifique-se que
todo o serviço requisitado foi eficientemente concluído e
que a empilhadeira está pelo menos tão limpa quanto ela
chegou
9. Descarte as peças usadas
10. Encaminhamento: Preencha corretamente a O S e forneça
ao líder ou consultor técnico informações adicionais que
não foram registradas na OS