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ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Fundao Educacional de Oliveira

Andrea Cristina Oliveira Alves andrea_sistemas@feol.com.br

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO Metodologia


Exposio dialogada, sustentada por debates, estudos de caso e exerccios
Pesquisas

concluem que os estudantes

retm: 10% do que lem, 26% do que ouvem, 30% do que vem, 50% do que vem e ouvem, 70% do que tentam explicar e 90% do que fazem e tentam explicar

Conceitos Bsicos
Tecnologia Conjunto de processos especiais relativos a uma determinada arte ou indstria. Tecnologia da Informao (TI) Conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao, uso e disseminao da informao. Sistema Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos (STAIR,REYNOLDS,1999).

Sistema - Elementos
Elementos de um sistema
Objetivo Entradas Processador Sadas Mecanismos de controle (Feedback)

Objetivo a finalidade para qual o sistema existe.


Entradas tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar. a energia que entra no sistema: materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnolgico, equipamentos, informaes, etc.

Sistema - Elementos
Processador a parte do sistema responsvel pela transformao das entradas em resultados Sadas So os resultados do processo de transformao das entradas. importante no confundir as sadas com os objetivos do sistema. As sadas so o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos.

Mecanismos de controle (Feedback) Constituem-se na confrontao das sadas do sistema com padres previamente estabelecidos.

SI - Conceito
Sistema de Informao
uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, armazenam e manipulam dados, transformandoos em informaes que sero disseminadas afim de fornecer suporte tomada de deciso, coordenao, controle, anlise e visualizao em um organizao. Devem apoiar as estratgias e processos empresariais e as estruturas e cultura organizacionais para aumentar o valor dos negcios em um ambiente dinmico.

SI - Conceito
CONTROLE PELA ADMINISTRAO

Sinais de FeedBack Sinais de Controle ENTRADA DE DADOS

Sinais de FeedBack Sinais de Controle

PROCESSAMENTO E BANCO DE DADOS

SADA DE INFORMAES

FRONTEIRA DO SISTEMA

SI - Conceito
Sistema de Informao
O administrador pode saber, em tempo real, a posio de seu estoque de produtos acabados, o valor de venda de determinado produto, a posio do fluxo de caixa, quais so seus devedores, quanto eles devem, qual a previso dos pagamentos, e decidir em tempo real.

SI - Benefcios
Maior eficincia, produtividade e segurana. Aperfeioamento das comunicaes. Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos. Maior preciso, menos erros. Maior e melhor controle sobre as operaes. Decises melhores com base em informao de qualidade, mais oportunidades. Vantagens competitivas : melhor servio, melhor qualidade. Valor agregado aos produtos (bens e servios)

SI - Funes
Papis fundamentais dos sistemas de informao em organizaes Suporte de seus processos e operaes: registro de vendas, administrao de estoque, ... Suporte na tomada de decises de funcionrios e gerentes Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva

Sistemas de Informao
Manual ou Informatizado
Um sistema de informao pode ser manual ou informatizado; A grande maioria dos Sistemas de Informao comea de forma manual, para desenvolver o processo e depois ser informatizado;

A vantagem de um Sistema de Informao Informatizado a facilidade de armazenamento e recuperao dos dados, a rapidez no processamento e, conseqentemente, o fornecimento de forma rpida e efetiva das informaes para a gerncia;
A informatizao de um Sistema de Informao no garante a melhoria da sua efetividade. Se o sistema de origem apresentava defeitos, a sua informatizao, somente, ir aumentar o impacto destas falhas; Organizar para depois informatizar

Sistemas de Informao Informatizado

HARDWARE

SOFTWARE

PESSOAS PROCEDIMENTOS REDE BANCO DE DADOS

Sistemas de Informao Informatizado


Hardware
Conjunto de dispositivos, como: processador, monitor, teclado e impressora, que aceita dados e informaes, processa-os e os e os exibe.

Software
Grupo de programas de computador, que permite o processamento de dados no hardware.

Banco de Dados
Conjunto organizados de arquivos ou registros relacionados, que armazena dados e associaes entre eles.

Rede
Sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre computadores diferentes.

Procedimentos
Estratgias, polticas, mtodos e regras para utilizar o Sistema de Informao.

Pessoas
Componente mais importante nos Sistemas de Informao; inclui aquelas que trabalham com o prprio sistema ou usam sua sada.

Projetos de SIs
Razes para o Sucesso
Envolvimento do usurio Apoio da administrao executiva Declarao clara de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas

Razes para o Fracasso


Falta de contribuio do usurio Falta de apoio executivo Requisitos e especificaes incompletos Mudanas de requisitos e especificaes Incompetncia tecnolgica

Sistemas de Informao
Dados
So os fatos em sua forma primria (nome do empregado, horas trabalhadas, peas no estoque, pedidos de venda, etc.)

Informaes
Conjunto de dados organizados de tal forma que adquirem valor adicional alm do valor do fato em si. (o conhecimento do total de vendas mensais, para um determinado gerente, mais adequado ao seu propsito do que as vendas de cada representante de vendas individualmente)

Qualidade da informao
Dimenso: tempo Prontido: fornecida quando necessria. Atualizao: atualizada quando fornecida. Freqncia: no nmero de vezes necessrias. Perodo: fornecida sobre perodos desejados.

Dimenso: Contedo Preciso: isenta de erros. Relevncia: atender s necessidades do receptor. Integridade: fornecida de forma completa. Conciso: apenas a informao necessria. Amplitude: alcance e foco de acordo com a demanda. Desempenho: mensurao de atividades concludas, progresso realizado.

Qualidade da informao
Dimenso: Forma Clareza: fcil de compreender. Detalhe: no grau de detalhe desejado. Ordem: na seqncia desejada. Apresentao: narrativa, numrica, grfica, ... Mdia: impressa, eletrnica, vdeo, ...

SI E As Organizaes

SI como instrumentos poderoso e de importncia estratgica para a competitividade e sucesso das organizaes; Os SI, existentes num ambiente dinmico e em mudanas contnuas, tm um papel preponderante nas organizaes, sendo determinantes para a sua capacidade competitiva; SI so condies Sine Qua Non para o sucesso das organizaes;

Sendo indissociveis, o desenvolvimento do SI o desenvolvimento da organizao;

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Problemas Subjacentes Aos SI

Apesar de geralmente simples, existe uma complexidade considervel na utilizao dos conceitos e tcnicas da GSI; Pouco conhecimento e experincia na GSI, derivado do ndole recente desta rea de estudo;

Evoluo acelerada das TI, que depressa deixa ultrapassas as tcnicas de desenvolvimento de sistemas;

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GSI: Definio

Consiste num conjunto de actividades que numa organizao so necessrias para gerir a informao, os sistemas de informao (SI) e a adopo das tecnologias de informao (TI) para as suportar; Gesto do recurso informao e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e explorao do SI; Cada organizao e cada SI so casos particulares, porm existem muitos aspectos em comum na prtica da GSI;

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GSI: Actividades
Pode-se conceptualizar a GSI atravs de 3 actividades principais:

Planeamento de Sistemas de Informao (PSI);

Desenvolvimento de Sistemas de Informao (DSI);


Explorao dos Sistemas de Informao (ESI);

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GSI: Actividades

Planeament o de Sistemas de Informao

GSI

Explorao de Sistemas de Informao

Desenvolvim ento de Sistemas de Informao

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GSI: Actividades

Processo continuo e interactivo, compreendida pelas actividades de PSI, DSI e ESI; Actividades significativamente relacionadas e interdependentes entre si;

Pode considerar-se uma sequncia lgica das actividades, na qual os SI so idealizados (PSI), produzidos (DSI) e finalmente utilizados (ESI); Processo no s continuo mas cclico, onde as actividades em que se decompe se alimentam mutuamente em cada gerao do sistema, por forma a adaptar-se as necessidades da organizao ao longo do tempo;
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GSI: Actividades

PSI responsvel pela identificao dos sistemas necessrios, precedendo assim ao DSI, responsvel pelo seu desenvolvimento, cabendo ao ESI assegurar a sua correcta utilizao; Processo perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI podero ser identificados novos problemas ou oportunidades; A chave do sucesso da GSI encontra-se na aplicao dos diferentes princpios s necessidades e circunstncias de cada caso em particular, dependendo a relevncia de cada aspecto focado na abordagem seguida e da prpria situao.

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Planeamento de Sistemas de Informao

Tarefa de Gesto que trata da interaco dos aspectos relacionados com o SI no processo de planeamento da organizao; Assegurar que os SI so desenvolvidos e utilizados de modo que a obteno do mximo retorno da sua operao pode ser conseguido, alinhando a procura de SI com a estratgia da Organizao; Dado que os SI existem para suportar a organizao, o PSI deve ser parte integrante do processo de planeamento global, influenciando-se mutuamente; PSI deve ser desenvolvido tendo ema teno o impacto potencial dos SI/TI na organizao, e no seu ambiente de negcio;
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Planeamento de Sistemas de Informao

Anlise Estratgica

Definio Estrtgica

PSI

Implementa o Estratgica

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Planeamento de Sistemas de Informao

Anlise Estratgica
Base de todo o processo PSI. Procura a identificao e caracterizao da realidade da organizao e a interpretao das suas necessidades de SI; Resultado desta actividade no dever apenas ser uma percepo precisa da situao actual, mas tambm, das aspiraes e direces estratgicas da organizao e dos seus SI;

Definio Estratgica
Precisar o futuro desejado para o SI e como este dever ser suportado pelas TI, ou seja, o papel pretendido para o SI na estrutura e actividade da Org.;

Implementao Estratgica
Planos de implementao definem como e quando os objectivos da estratgia sero alcanados, descrevendo e oramentando as aces a desenvolver a curto prazo;
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Desenvolvimento de Sistemas de Informao

Caracteriza-se, fundamentalmente, como sendo um processo de mudana que visa melhorar o desempenho de um (sub)sistema de informao, referindo-se a todas as actividades envolvidas na produo de SI que suportem adequadamente a organizao;

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Desenvolvimento de Sistemas de Informao


Anlise de Sistemas

Manuten o de Sistemas

Concep o de Sistemas

DSI

Implement ao de Sistemas

Constru o de Sistemas

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Desenvolvimento de Sistemas de Informao

Anlise de Sistemas
Especificao de requisitos do sistema, consistindo numa verso simplificada da realidade;

Concepo de sistemas
Mapear as necessidades do negcio numa soluo tcnica atravs de detalhes fsicos que asseguram que o sistema vivel, seguro e com capacidade adequada;

Construo de Sistemas
Aquisio e/ou desenvolvimento de software e hardware necessrio, bem como a documentao de suporte e a integrao de todas as componente num SI funcional de acordo com as especificaes do sistema;

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Desenvolvimento de Sistemas de Informao

Implementao de Sistemas
Processo de tornar o sistema operacional na organizao (envolvendo diversas actividades de instalao de equipamento e software, de preparao das instalaes e formao de utilizadores);

Manuteno de Sistemas
Trabalho desenvolvido para melhorar e corrigir os sistemas aps a sua implementao, envolvendo recursos significativos;

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Explorao de Sistemas de Informao


Actividade responsvel pelo bom funcionamento dos SI/TI; Preponderante na definio de estratgias futuras, restringindo ou facilitando as outras actividades de GSI; O sucesso de um sistema est condicionado pela qualidade da explorao, independentemente da qualidade do planeamento ou desenvolvimento do sistema; Toda a actividade de ESI dever ser guiada por normas, polticas e directivas estabelecidas no PSI; Explorao dos recursos de SI, tendo em conta que os responsveis pelo seu planeamento e desenvolvimento sero o PSI e DSI, respectivamente;

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Explorao de Sistemas de Informao


Operao de Sistemas

Adminsitra o de RH

ESI

Administra o das TIs

Projectos Especiais

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Explorao de Sistemas de Informao

Operao do Sistemas
Administrao dos dados da organizao, assegurando a sua consistncia, controlo de acesso, manuteno, e muito importante, auxiliando e facilitando o acesso aos mesmos; Necessrio estabelecer um relacionamento muito estreito entre esta actividade e o DSI, nomeadamente em relao s actividades de construo e implementao do sistema, dados que se condicionam mutuamente;

Administrao das Tecnologias de Informao


Assegurar o bom funcionamento das TI, procurando resolver atempadamente todo e qualquer problema que surja com a sua explorao;

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Explorao de Sistemas de Informao

Administrao de Recursos Humanos


Assegurar que a funo de GSI est bem preparada, no s para lidar com os requisitos existentes, mas tambm para encontrar as necessidades futuras;

Projectos Especiais
Actividades desenvolvidas pontualmente para resolver um determinado problema ou explorar uma dada oportunidade de SI/TI

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GSI: Concluses

O processo de GSI perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI podero ser identificados novos problemas ou oportunidades. Em qualquer dos casos, importante a integrao adequada da nova situao com as outras actividades da GSI de forma a evitar efeitos secundrios; As diferentes actividades no podem ser abordadas isoladamente, devendo ser consideradas e integradas conjuntamente com todas as outras; Cada organizao um caso concreto que ter de ser analisado luz da combinao de modelos, mtodos e tcnicas que melhor se adaptem sua realidade;

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Uso da informao nas organizaes


Segundo Choo, o uso da informao organizacionalmente, acontece em 3 arenas interconectadas: Formao de sentido o que o sinal externo significa? Criao de conhecimento qual conhecimento necessrio e como desenvolve-lo? Tomada de deciso qual a melhor deciso para a organizao?

Administrao de SI

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Formao de sentido
A organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo. (mundo dinmico e incerto) A tarefa crucial da administrao distinguir as mudanas mais significativas, interpret-las e criar respostas adequadas para elas. Objetivo de curto prazo: definir o que a organizao e o que ela est fazendo. Objetivo de longo prazo: garantir que a organizao se adapte e continue prosperando num ambiente dinmico.

Administrao de SI

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Construo do conhecimento
A organizao cria, organiza e processa as informaes de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker, o papel da administrao garantir a aplicao e o desempenho do conhecimento. Para Senge, a organizao deve desenvolver a capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa.

Administrao de SI

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Construo do conhecimento
O conhecimento explcito o conhecimento que pode ser documentado e mais facilmente replicado O conhecimento tcito o conhecimento que deriva do aprendizado pela experimentao e internalizado, pessoal, de difcil verbalizao ou codificao e provm do aprender fazendo, usando e interagindo.

Administrao de SI

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Construo do conhecimento
SOCIALIZAO (tcito em tcito) converso feita partilhando experincias. Aquisio do conhecimento a partir da observao, imitao e prtica treinamento. Ex.: mquina caseira de fazer po da Matsushita; sesses de brainstorming, observao, imitao e prtica, interao com clientes e fornecedores. EXTERIORIZAO (tcito em explcito) traduo do conhecimento atravs de metforas, analogias e modelos. Provocada pelo dilogo ou pela reflexo coletiva. Ex.: mini-copiadora Canon; metforas e analogias, conceitos, hipteses ou modelos.
Administrao de SI 41

Construo do conhecimento
COMBINAO (explcito em explcito) reunio de conhecimentos explcitos provenientes de vrias fontes (conversas telefnicas, reunies etc.), sistematizao do conhecimento. A informao existe em bancos de dados e pode ser classificada e organizada de vrias maneiras para produzir novos conhecimentos. Ex.: Kraft General Foods; troca de conhecimento atravs de documentos, reunies,conversas ao telefone ou redes de computadores . INTERNALIZAO (explcito em tcito) incorporao na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentao ou histrias que permitam reviver

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Tomada de Deciso

Num mundo ideal, uma escolha racional pressupe a anlise de todas as alternativas possveis, informaes confiveis sobre suas conseqncias e preferncias consistentes para avaliar estas conseqncias. No mundo real, esses requisitos no so factveis. Limitaes da capacidade da mente humana para tomar uma deciso racional: Sua capacidade mental, seus hbitos e seus reflexos A extenso do conhecimento e das informaes que possui Os valores e conceitos que podem divergir dos objetivos da organizao

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Ciclo da Informao nas organizaes


Identificao das necessidade s da informao

Uso da informao

Aquisio da informao

Dissemina o Criao de produtos e servios de informao

Organizao e Armazenamento

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Ciclo da Informao nas organizaes


Nessa fase importante levantar: Que informao necessria? Porque a informao necessria? Esse processo requer: Identificar os usurios Compreender o ambiente informacional do usurio

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Aquisio de Informaes
Procura balancear duas demandas opostas: Amplitude e diversificao de informaes existentes Capacitada cognitiva limitada do homem A seleo e o uso de fontes de informao devem ser planejados e continuamente monitorados como um recurso vital para a organizao

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Aquisio de Informaes
O processo de monitoramento contnuo uma importante atividade, s vezes reconhecida como Inteligncia Competitiva (IC), e requer conhecimento dos negcios da organizao. Aquisio distribuda e distribuio centralizada

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Organizao e armazenamento

Podero ser facilitados atravs da aplicao da tecnologia da informao O uso operacional de computadores gera abundncia de detalhes sobre transaes, clientes, servios, etc. Tendncia de unificao do repositrio de dados. Proliferao de ferramentas e tcnicas de organizao e armazenamento (datwarehouse, por exemplo) que facilitam posterior busca e pesquisa.

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Desenvolvimento de produtos e servios de informao


FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. O potencial utilitrio da mensagem acentuado pelo aumento de sua facilidade de uso, melhoramento da qualidade dos dados, adaptao da informao sua pertinncia reduzindo o seu tempo de obteno.

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Desenvolvimento de produtos e servios de informao


FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. O potencial utilitrio da mensagem acentuado pelo aumento de sua facilidade de uso, melhoramento da qualidade dos dados, adaptao da informao sua pertinncia reduzindo o seu tempo de obteno.

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Disseminao de produtos e servios de informao


Deve fomentar a prtica de compartilhamento e difundir Aprendizado Deve possuir mix de canais de distribuio e formatos O contedo deve ser sempre relevante

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Uso da informao

Processo social dinmico e interativo que resulta em: Formao de sentido o que o sinal externo significa? Criao de conhecimento qual conhecimento necessrio e como desenvolve-lo? Tomada de deciso qual a melhor deciso para a organizao?

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Fechando o ciclo

Comportamento organizacional adaptativo Sinal externo

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional

Nvel Estratgico Nvel Gerencial Nvel de Conhecimento Nvel Operacional


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Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transaces elementares da organizao. O principal propsito de sistemas nesse nvel responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian? Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Sistemas Nvel Operacional


Para responder esses tipos de questes a informao deve ser facilmente acessvel, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nvel operacional:

sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de mquinas automticas; sistema para acompanhar o nmero de horas trabalhadas por dia pelos empregados de cho de fbrica
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Sistemas Nvel Conhecimento


Do suporte aos knowledge workers e data workers de uma organizao O propsito dos Sistemas a Nvel de Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negcios e auxiliar a organizao a controlar o fluxo de papis So as aplicaes que mais crescem nos negcios atuais

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Sistemas Nvel Gerencial


So projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de deciso e atividades administrativas dos gerentes middle. Fornecem relatrios peridicos ao invs de informaes instantneas sobre as operaes

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Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes o que .. se:


Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se dobrassemos as vendas no ms de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos dados de fora da organizao assim como dados internos que no podem ser obtidos dos sistemas a nvel operacional.
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Sistemas Nvel Estratgico


So projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior Seu principal interesse conciliar alteraes no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questes:

Quais sero os nveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao


Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados por especialidade funcional As principais funes organizacionais so servidas por seus prprios Sistemas de Informao

Vendas e Marketing Fabrica o

Recursos Humanos Finanas Contabilidade


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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Uma organizao tpica tem sistemas a nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada rea funcional
estratgic o gerencial

conhecimento Vendas e Marketing Finanas operacional Recurso Contabilidad s e Humano Fundamentos Organizacionais de s Sistemas de Informao

Fabrica o

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Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas

Estratgico: sistema para prever tendencias de vendas num perodo acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por territrio e relato de territrios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos nveis antecipados Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas dirias e processar pedidos


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Seis Principais Tipos de Sistemas de Informao

nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais) DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo) Organizacionais de Fundamentos
Sistemas de Informao 64

Sistemas de Informao: Tabela Comparativa


Tipo do Sistem a ESS DSS Dados agregados; externos e internos baixo volum de dados; e modelos analticos grficos; simulaes; projees; respostas gerentes sniors interativos s pesquisas interativo, relatrios especiais; simulaes, anlises anlise de decises respostas s pesquisas relatrios , m odelos sim ples, anlise baixo nvel modelagem; simulao docum entos; gerenciam ento; cronogram a, comunicao listagem atualizao; ; classificao sum rios e relatrios de excees modelos; grficos docum entos; cronogram m as; ail profissionais; gerentes de pessoal gerentes m iddle Informao de Input Processam ento Informao de Output Usurios

M IS

resum de dados de o transao, alto volum e de dados; m odelos sim ples especificao de projeto; base de conhecim ento docum entos; cronogram as

KW S OAS

profissionais; pessoal tcnico Trabalhadores de escritrio

TPS

transaes; eventos

relatrios detalhados; listas; sum rios

pessoal de operao; supervisores

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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes


Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional da organizao Realiza e grava as transaes de rotina dirias necessrias para conduzir o negcio Exemplos:
pedidos de venda, sistema de reserva de hotel, informaes de clientes (para agncias pblicas), folha de pagamento, cadastro de empregados
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so pr-definidos e altamente estruturados. Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente feita por um supervisos de nvel baixo de acordo com um critrio prdefinido (deciso programada). Tudo que deve ser determinado se o cliente atende os critrios
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de TPS:


vendas/marketing fabricao/produo finanas/contabilidade recursos humanos outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais) Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a organizao no sobrevive)
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Caractersticas importantes dos TPS:


TPS estendem os limites entre as organizaes e seus ambientes Os TPS so os principais produtores de informao para os outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho organizacional atual quanto do passado. TPS pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.
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KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

KWS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao KWS auxiliam os knowledge workers Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e cientista. seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio


OAS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers:

pessoa com formao avanada menos formal como secretria, contador, escriturrio e administrador seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritrio, apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam


documentos (atravs de processadores de textos, publicaes dektop) cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas) comunicao (atravs de e-mail, voice mailou videoconferencia)

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais MIS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e a registros histricos. So orientados quase que exclusivamente a eventos internos MIS servem principalmente as funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais MIS dependem dos TPS para obter seus

dados. MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa. Os dados de transaes bsicas dos TPS so comprimidos e usualmente apresentados em longos relatrios produzidos regularmente. Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de vendas (arquivo MIS) Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de produtos unitrios (arquivo de Fundamentos Organizacionais Sistemas de Informao MIS)

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais servem aos gerentes MIS usualmente


interessados em resultados semanais, mensais ou anuais e no em atividades dirias. MIS trata de questes estruturadas que so bem conhecidas antecipadamente. MIS so geralmente inflexveis e com baixa capacidade analtica

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais


Caractersticas dos MIS

1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos nveis de controle operacional e gerencial. 2- So geralmente orientados para relatrios e controle. 3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 4- MIS tem capacidade analtica limitada 5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando dados do passado e do presente.
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais


Caractersticas dos MIS

6- MIS so relativamente inflexveis 7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa 8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis 9- MIS exige um prolongado processo de anlise e projeto.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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DSS - Sistemas de Suporte Deciso


DSS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que no so facilmente especificadas com antecedncia. DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder s mudanas de condies DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas: so construdos com uma variedade de modelos de anlise de dados

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 78

DSS - Sistemas de Suporte Deciso


DSS so projetados para que os usurios possam trabalhar diretamente com ele (user-friendly) DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies e incluir novos dados.

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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DSS - Sistemas de Suporte Deciso


Caractersticas dos DSS

1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida 2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada 3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional. 4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente. 5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 80

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS servem as necessidades de informao ao nvel de estratgico da organizao ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas atravs de grficos e comunicaes avanadas. ESS so projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas tambm desenham informao resumida de MIS e DSS internos
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 81

ESS - Sistemas de Suporte Executivo ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido para obter informao til para os executivos. ESS tm baixa capacidade analtica, empregando porm os softwares grficos mais avanados e podendo emitir grficos e dados a partir de vrias fontes imediatamente para o executivo senior.

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 82

ESS - Sistemas de Suporte Executivo ESS no so projetados para resolver problemas especficos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computao e telecomunicao que pode ser aplicada a problemas que se alteram. ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar porque o gerente senior usualmente no tm experiencia com sistema de informao baseado em computador

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 83

Integrao e Relacionamento dos Sistemas


ESS Sistema de Apoio Executivo

MIS Sistema de Informao Gerencial

DSS Sistema de Apoio Deciso

KWS e OAS Sistemas de Conhecimento

TPS Sistemas de Processamento de Transao

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Integrao e Relacionamento dos Sistemas


ESS Sistema de Apoio Executivo

Decises para integrar os sistemas, MIS DSS as para centralizar o controle, so comode Sistema de Sistema Informao Apoio Deciso mars - elas fluem e recuam de acordo Gerencial com as condies e valores dos negcios.
KWS e OAS Sistemas de Conhecimento

No existe um nvel certo de integrao ou centralizao


Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 85

TPS Sistemas de Processamento de Transao

Mudanas no Processo de Gerenciamento


1950 - SI: Sistemas Operacionais 1970 - SI: Sistemas Gerenciais 1980 - SI Sistemas Estratgicos Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e informao pela organizao

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao


Hardware NEGCIO Estratgias Regras Procedimentos

Software

Banco de Dados

Telecomu nicao

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao uma Nos sistemas atuais existe
crescente interdependncia entre estratgias, regras e procedimentos de negcios organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao. Uma alterao em qualquer um desses componentes exige alteraes nos outros componentes. Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 88

Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um importante papel na vida das organizaes
Sistema de Informao

Sistema de Informao

Sistema de Informao Atividades Ncleo Institucional 1980s 1990s

Alteraes tcnicas tempo 1950s

Controle Gerencial 1960s 1970s

.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas (fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos mercados, Fundamentos Organizacionais de fornecedores e clientes
Sistemas de Informao 89

Os Sistemas de Informao atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnogias de informao e saiba como acompanh-las, planej-las e administr-las da maneira mais adequada para a organizao. Os administradores tambm devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de soluo. Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de Informao da Organizao

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 90

A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informao de uma Organizao

Arquitetura de Informao da Organizao


Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia da informao pode ser usada em uma organizao para atingir metas ou funes selecionadas. Os administradores cada vez mais tm um papel crtico na determinao da arquitetura de informao da organizao Conhecimento de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informao da organizao

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 91

Arquitetura de Informao da Organizao


coordenao Sistemas Estratgicos Aplicaes de Negcios Funcionais Sistemas Gerenciais

Sistemas de Conhecimento
Sistemas Operacionais
Vendas e Marketing Fabricao Finanas Contabilidade Recursos Humanos

Sistemas de Computador

Hardware

Software

Dados e Arquivos

Telecomunicae s
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves


Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da informao no fcil ou mecnico a construo de Sistemas de Informao que funcionem Por uma srie de razes, construir, operar e manter Sistemas de Informao so atividades desafiantes Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

1. O Desafio dos Negcios Estratgicos Como os negcios podem usar a tecnologia de informao para projetar organizaes que sejam competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantem bens e servios preciso usar a tecnologia da informao para simplificar e coordenar a comunicao, eliminar trabalho desnecessrio e eliminar Fundamentos as ineficincias das estruturas Organizacionais de
Sistemas de Informao

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

2. O Desafio da Globalizao como as organizaes podem entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao que possam apoiar a produo e venda de bens em diferentes pases. Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informao multinacionais Fundamentos Organizacionais de
Sistemas de Informao 95

3. O Desafio da Arquitetura de Informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao que apoie seus objetivos de negcio?

O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de negcios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informao Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis hardware, Fundamentos Organizacionais software, redes de telecomunicaode Informao de Sistemas e sistemas

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informao: como as organizaes podem determinar o valor do negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa fazer dinheiro com isto. Como um executivo senior deve pensar quando se defronta com uma importante transformao na arquitetura de informao?
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade: como as organizaes podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreentender? Como as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas de Informao so usados de maneira socialmente responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e seguros. Organizacionais de Fundamentos
Sistemas de Informao 98

Exerccio 2: Odense Shipyard


Maior estaleiro do mundo (Dinamarca) Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha 1979: implantao de SI para ser competitivo Construo de partes metlicas realizadas por mquinas controladas por computador Projetos construdos em ferramentas CAD

1/6 do tempo de construo de um modelo

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Exerccio 2: Odense Shipyard


Questes

Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema? Como a implementao de um sistema de projeto auxiliado por computador mudou a maneira da empresa conduzir seus negcios?

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Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Massa da pizza em formas exticas Rede de 70 restaurantes em 9 anos Necessidade de controle de custos alimentcios e da produtividade dos funcionrios Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item vendido diretamente conectado a um computador central SI usado para estimar fornecimento de itens e para clculo dos custos relativos dos diferentes mercados POS portteis para garons e garonetes
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Exerccio 3: California Pizza Kitchen


Questes

Este um tpico MIS? Porque ou porque no? Onde ele obtm seus dados? Como este sistema relaciona-se com a estratgia de negcio da California Pizza Kitchen?

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Estudo de Caso 1
Questes
Questes

(1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec?

(2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode achar til organizar suas respostas na forma tabular. Nvel organizacional Funo Deciso

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Estudo de Caso 1
Questes
(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno? Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes.

(4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da forma tradicional?

(5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a tecnologia no cobre?

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Sistemas de Informao
fim

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