Aula 1 - Adm SI - Feol

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO
Fundao Educacional de Oliveira
Andrea Cristina Oliveira Alves andrea_sistemas@feol.com.br
ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO Metodologia

Exposio dialogada, sustentada por debates, estudos de caso e exerccios
Pesquisas
concluem que os estudantes
retm: 10% do que lem, 26% do que ouvem, 30% do que vem, 50% do que vem e ouvem, 70% do que tentam explicar e 90% do que fazem e tentam explicar
Conceitos Bsicos
Tecnologia Conjunto de processos especiais relativos a uma determinada arte ou indstria. Tecnologia da Informao (TI) Conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao, uso e disseminao da informao. Sistema Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos (STAIR,REYNOLDS,1999).
Sistema - Elementos
Elementos de um sistema
Objetivo Entradas Processador Sadas Mecanismos de controle (Feedback)
Objetivo a finalidade para qual o sistema existe.

Entradas tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar. a energia que entra no sistema: materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnolgico, equipamentos, informaes, etc.
Sistema - Elementos
Processador a parte do sistema responsvel pela transformao das entradas em resultados Sadas So os resultados do processo de transformao das entradas. importante no confundir as sadas com os objetivos do sistema. As sadas so o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos.
Mecanismos de controle (Feedback) Constituem-se na confrontao das sadas do sistema com padres previamente estabelecidos.
SI - Conceito
Sistema de Informao
uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, armazenam e manipulam dados, transformandoos em informaes que sero disseminadas afim de fornecer suporte tomada de deciso, coordenao, controle, anlise e visualizao em um organizao. Devem apoiar as estratgias e processos empresariais e as estruturas e cultura organizacionais para aumentar o valor dos negcios em um ambiente dinmico.
SI - Conceito
CONTROLE PELA ADMINISTRAO
Sinais de FeedBack Sinais de Controle ENTRADA DE DADOS
Sinais de FeedBack Sinais de Controle
PROCESSAMENTO E BANCO DE DADOS
SADA DE INFORMAES
FRONTEIRA DO SISTEMA
SI - Conceito
Sistema de Informao
O administrador pode saber, em tempo real, a posio de seu estoque de produtos acabados, o valor de venda de determinado produto, a posio do fluxo de caixa, quais so seus devedores, quanto eles devem, qual a previso dos pagamentos, e decidir em tempo real.
SI - Benefcios
Maior eficincia, produtividade e segurana. Aperfeioamento das comunicaes. Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos. Maior preciso, menos erros. Maior e melhor controle sobre as operaes. Decises melhores com base em informao de qualidade, mais oportunidades. Vantagens competitivas : melhor servio, melhor qualidade. Valor agregado aos produtos (bens e servios)
SI - Funes
Papis fundamentais dos sistemas de informao em organizaes Suporte de seus processos e operaes: registro de vendas, administrao de estoque, ... Suporte na tomada de decises de funcionrios e gerentes Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva
Sistemas de Informao
Manual ou Informatizado
Um sistema de informao pode ser manual ou informatizado; A grande maioria dos Sistemas de Informao comea de forma manual, para desenvolver o processo e depois ser informatizado;
A vantagem de um Sistema de Informao Informatizado a facilidade de armazenamento e recuperao dos dados, a rapidez no processamento e, conseqentemente, o fornecimento de forma rpida e efetiva das informaes para a gerncia;
A informatizao de um Sistema de Informao no garante a melhoria da sua efetividade. Se o sistema de origem apresentava defeitos, a sua informatizao, somente, ir aumentar o impacto destas falhas; Organizar para depois informatizar
Sistemas de Informao Informatizado
HARDWARE
SOFTWARE
PESSOAS PROCEDIMENTOS REDE BANCO DE DADOS
Sistemas de Informao Informatizado

Hardware
Conjunto de dispositivos, como: processador, monitor, teclado e impressora, que aceita dados e informaes, processa-os e os e os exibe.
Software
Grupo de programas de computador, que permite o processamento de dados no hardware.
Banco de Dados
Conjunto organizados de arquivos ou registros relacionados, que armazena dados e associaes entre eles.
Rede
Sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre computadores diferentes.
Procedimentos
Estratgias, polticas, mtodos e regras para utilizar o Sistema de Informao.
Pessoas
Componente mais importante nos Sistemas de Informao; inclui aquelas que trabalham com o prprio sistema ou usam sua sada.
Projetos de SIs
Razes para o Sucesso
Envolvimento do usurio Apoio da administrao executiva Declarao clara de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas
Razes para o Fracasso

Falta de contribuio do usurio Falta de apoio executivo Requisitos e especificaes incompletos Mudanas de requisitos e especificaes Incompetncia tecnolgica
Dados
So os fatos em sua forma primria (nome do empregado, horas trabalhadas, peas no estoque, pedidos de venda, etc.)
Informaes
Conjunto de dados organizados de tal forma que adquirem valor adicional alm do valor do fato em si. (o conhecimento do total de vendas mensais, para um determinado gerente, mais adequado ao seu propsito do que as vendas de cada representante de vendas individualmente)
Qualidade da informao
Dimenso: tempo Prontido: fornecida quando necessria. Atualizao: atualizada quando fornecida. Freqncia: no nmero de vezes necessrias. Perodo: fornecida sobre perodos desejados.
Dimenso: Contedo Preciso: isenta de erros. Relevncia: atender s necessidades do receptor. Integridade: fornecida de forma completa. Conciso: apenas a informao necessria. Amplitude: alcance e foco de acordo com a demanda. Desempenho: mensurao de atividades concludas, progresso realizado.
Qualidade da informao
Dimenso: Forma Clareza: fcil de compreender. Detalhe: no grau de detalhe desejado. Ordem: na seqncia desejada. Apresentao: narrativa, numrica, grfica, ... Mdia: impressa, eletrnica, vdeo, ...
SI E As Organizaes
SI como instrumentos poderoso e de importncia estratgica para a competitividade e sucesso das organizaes; Os SI, existentes num ambiente dinmico e em mudanas contnuas, tm um papel preponderante nas organizaes, sendo determinantes para a sua capacidade competitiva; SI so condies Sine Qua Non para o sucesso das organizaes;
Sendo indissociveis, o desenvolvimento do SI o desenvolvimento da organizao;
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Processos de Gesto - Gesto de Sistemas de Informao
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Problemas Subjacentes Aos SI
Apesar de geralmente simples, existe uma complexidade considervel na utilizao dos conceitos e tcnicas da GSI; Pouco conhecimento e experincia na GSI, derivado do ndole recente desta rea de estudo;
Evoluo acelerada das TI, que depressa deixa ultrapassas as tcnicas de desenvolvimento de sistemas;
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GSI: Definio
Consiste num conjunto de actividades que numa organizao so necessrias para gerir a informao, os sistemas de informao (SI) e a adopo das tecnologias de informao (TI) para as suportar; Gesto do recurso informao e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e explorao do SI; Cada organizao e cada SI so casos particulares, porm existem muitos aspectos em comum na prtica da GSI;
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GSI: Actividades
Pode-se conceptualizar a GSI atravs de 3 actividades principais:
Planeamento de Sistemas de Informao (PSI);
Desenvolvimento de Sistemas de Informao (DSI);

Explorao dos Sistemas de Informao (ESI);
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GSI: Actividades
Planeament o de Sistemas de Informao
GSI
Explorao de Sistemas de Informao
Desenvolvim ento de Sistemas de Informao
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GSI: Actividades
Processo continuo e interactivo, compreendida pelas actividades de PSI, DSI e ESI; Actividades significativamente relacionadas e interdependentes entre si;
Pode considerar-se uma sequncia lgica das actividades, na qual os SI so idealizados (PSI), produzidos (DSI) e finalmente utilizados (ESI); Processo no s continuo mas cclico, onde as actividades em que se decompe se alimentam mutuamente em cada gerao do sistema, por forma a adaptar-se as necessidades da organizao ao longo do tempo;
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GSI: Actividades
PSI responsvel pela identificao dos sistemas necessrios, precedendo assim ao DSI, responsvel pelo seu desenvolvimento, cabendo ao ESI assegurar a sua correcta utilizao; Processo perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI podero ser identificados novos problemas ou oportunidades; A chave do sucesso da GSI encontra-se na aplicao dos diferentes princpios s necessidades e circunstncias de cada caso em particular, dependendo a relevncia de cada aspecto focado na abordagem seguida e da prpria situao.
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Planeamento de Sistemas de Informao
Tarefa de Gesto que trata da interaco dos aspectos relacionados com o SI no processo de planeamento da organizao; Assegurar que os SI so desenvolvidos e utilizados de modo que a obteno do mximo retorno da sua operao pode ser conseguido, alinhando a procura de SI com a estratgia da Organizao; Dado que os SI existem para suportar a organizao, o PSI deve ser parte integrante do processo de planeamento global, influenciando-se mutuamente; PSI deve ser desenvolvido tendo ema teno o impacto potencial dos SI/TI na organizao, e no seu ambiente de negcio;
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Anlise Estratgica
Definio Estrtgica
PSI
Implementa o Estratgica
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Anlise Estratgica
Base de todo o processo PSI. Procura a identificao e caracterizao da realidade da organizao e a interpretao das suas necessidades de SI; Resultado desta actividade no dever apenas ser uma percepo precisa da situao actual, mas tambm, das aspiraes e direces estratgicas da organizao e dos seus SI;
Definio Estratgica
Precisar o futuro desejado para o SI e como este dever ser suportado pelas TI, ou seja, o papel pretendido para o SI na estrutura e actividade da Org.;
Implementao Estratgica
Planos de implementao definem como e quando os objectivos da estratgia sero alcanados, descrevendo e oramentando as aces a desenvolver a curto prazo;
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Desenvolvimento de Sistemas de Informao
Caracteriza-se, fundamentalmente, como sendo um processo de mudana que visa melhorar o desempenho de um (sub)sistema de informao, referindo-se a todas as actividades envolvidas na produo de SI que suportem adequadamente a organizao;
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Anlise de Sistemas
Manuten o de Sistemas
Concep o de Sistemas
DSI
Implement ao de Sistemas
Constru o de Sistemas
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Anlise de Sistemas
Especificao de requisitos do sistema, consistindo numa verso simplificada da realidade;
Concepo de sistemas
Mapear as necessidades do negcio numa soluo tcnica atravs de detalhes fsicos que asseguram que o sistema vivel, seguro e com capacidade adequada;
Construo de Sistemas
Aquisio e/ou desenvolvimento de software e hardware necessrio, bem como a documentao de suporte e a integrao de todas as componente num SI funcional de acordo com as especificaes do sistema;
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Implementao de Sistemas
Processo de tornar o sistema operacional na organizao (envolvendo diversas actividades de instalao de equipamento e software, de preparao das instalaes e formao de utilizadores);
Manuteno de Sistemas
Trabalho desenvolvido para melhorar e corrigir os sistemas aps a sua implementao, envolvendo recursos significativos;
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Actividade responsvel pelo bom funcionamento dos SI/TI; Preponderante na definio de estratgias futuras, restringindo ou facilitando as outras actividades de GSI; O sucesso de um sistema est condicionado pela qualidade da explorao, independentemente da qualidade do planeamento ou desenvolvimento do sistema; Toda a actividade de ESI dever ser guiada por normas, polticas e directivas estabelecidas no PSI; Explorao dos recursos de SI, tendo em conta que os responsveis pelo seu planeamento e desenvolvimento sero o PSI e DSI, respectivamente;
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Operao de Sistemas
Adminsitra o de RH
ESI
Administra o das TIs
Projectos Especiais
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Operao do Sistemas
Administrao dos dados da organizao, assegurando a sua consistncia, controlo de acesso, manuteno, e muito importante, auxiliando e facilitando o acesso aos mesmos; Necessrio estabelecer um relacionamento muito estreito entre esta actividade e o DSI, nomeadamente em relao s actividades de construo e implementao do sistema, dados que se condicionam mutuamente;
Administrao das Tecnologias de Informao

Assegurar o bom funcionamento das TI, procurando resolver atempadamente todo e qualquer problema que surja com a sua explorao;
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Administrao de Recursos Humanos

Assegurar que a funo de GSI est bem preparada, no s para lidar com os requisitos existentes, mas tambm para encontrar as necessidades futuras;
Projectos Especiais
Actividades desenvolvidas pontualmente para resolver um determinado problema ou explorar uma dada oportunidade de SI/TI
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GSI: Concluses
O processo de GSI perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI podero ser identificados novos problemas ou oportunidades. Em qualquer dos casos, importante a integrao adequada da nova situao com as outras actividades da GSI de forma a evitar efeitos secundrios; As diferentes actividades no podem ser abordadas isoladamente, devendo ser consideradas e integradas conjuntamente com todas as outras; Cada organizao um caso concreto que ter de ser analisado luz da combinao de modelos, mtodos e tcnicas que melhor se adaptem sua realidade;
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Uso da informao nas organizaes

Segundo Choo, o uso da informao organizacionalmente, acontece em 3 arenas interconectadas: Formao de sentido o que o sinal externo significa? Criao de conhecimento qual conhecimento necessrio e como desenvolve-lo? Tomada de deciso qual a melhor deciso para a organizao?
Administrao de SI
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Formao de sentido
A organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo. (mundo dinmico e incerto) A tarefa crucial da administrao distinguir as mudanas mais significativas, interpret-las e criar respostas adequadas para elas. Objetivo de curto prazo: definir o que a organizao e o que ela est fazendo. Objetivo de longo prazo: garantir que a organizao se adapte e continue prosperando num ambiente dinmico.
Administrao de SI
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Construo do conhecimento
A organizao cria, organiza e processa as informaes de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker, o papel da administrao garantir a aplicao e o desempenho do conhecimento. Para Senge, a organizao deve desenvolver a capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa.
Administrao de SI
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O conhecimento explcito o conhecimento que pode ser documentado e mais facilmente replicado O conhecimento tcito o conhecimento que deriva do aprendizado pela experimentao e internalizado, pessoal, de difcil verbalizao ou codificao e provm do aprender fazendo, usando e interagindo.
Administrao de SI
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SOCIALIZAO (tcito em tcito) converso feita partilhando experincias. Aquisio do conhecimento a partir da observao, imitao e prtica treinamento. Ex.: mquina caseira de fazer po da Matsushita; sesses de brainstorming, observao, imitao e prtica, interao com clientes e fornecedores. EXTERIORIZAO (tcito em explcito) traduo do conhecimento atravs de metforas, analogias e modelos. Provocada pelo dilogo ou pela reflexo coletiva. Ex.: mini-copiadora Canon; metforas e analogias, conceitos, hipteses ou modelos.
Administrao de SI 41
COMBINAO (explcito em explcito) reunio de conhecimentos explcitos provenientes de vrias fontes (conversas telefnicas, reunies etc.), sistematizao do conhecimento. A informao existe em bancos de dados e pode ser classificada e organizada de vrias maneiras para produzir novos conhecimentos. Ex.: Kraft General Foods; troca de conhecimento atravs de documentos, reunies,conversas ao telefone ou redes de computadores . INTERNALIZAO (explcito em tcito) incorporao na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentao ou histrias que permitam reviver
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Tomada de Deciso
Num mundo ideal, uma escolha racional pressupe a anlise de todas as alternativas possveis, informaes confiveis sobre suas conseqncias e preferncias consistentes para avaliar estas conseqncias. No mundo real, esses requisitos no so factveis. Limitaes da capacidade da mente humana para tomar uma deciso racional: Sua capacidade mental, seus hbitos e seus reflexos A extenso do conhecimento e das informaes que possui Os valores e conceitos que podem divergir dos objetivos da organizao
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Ciclo da Informao nas organizaes

Identificao das necessidade s da informao
Uso da informao
Aquisio da informao
Dissemina o Criao de produtos e servios de informao
Organizao e Armazenamento
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Ciclo da Informao nas organizaes

Nessa fase importante levantar: Que informao necessria? Porque a informao necessria? Esse processo requer: Identificar os usurios Compreender o ambiente informacional do usurio
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Aquisio de Informaes
Procura balancear duas demandas opostas: Amplitude e diversificao de informaes existentes Capacitada cognitiva limitada do homem A seleo e o uso de fontes de informao devem ser planejados e continuamente monitorados como um recurso vital para a organizao
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Aquisio de Informaes
O processo de monitoramento contnuo uma importante atividade, s vezes reconhecida como Inteligncia Competitiva (IC), e requer conhecimento dos negcios da organizao. Aquisio distribuda e distribuio centralizada
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Organizao e armazenamento

Podero ser facilitados atravs da aplicao da tecnologia da informao O uso operacional de computadores gera abundncia de detalhes sobre transaes, clientes, servios, etc. Tendncia de unificao do repositrio de dados. Proliferao de ferramentas e tcnicas de organizao e armazenamento (datwarehouse, por exemplo) que facilitam posterior busca e pesquisa.
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Desenvolvimento de produtos e servios de informao

FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. O potencial utilitrio da mensagem acentuado pelo aumento de sua facilidade de uso, melhoramento da qualidade dos dados, adaptao da informao sua pertinncia reduzindo o seu tempo de obteno.
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Desenvolvimento de produtos e servios de informao

FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. O potencial utilitrio da mensagem acentuado pelo aumento de sua facilidade de uso, melhoramento da qualidade dos dados, adaptao da informao sua pertinncia reduzindo o seu tempo de obteno.
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Disseminao de produtos e servios de informao

Deve fomentar a prtica de compartilhamento e difundir Aprendizado Deve possuir mix de canais de distribuio e formatos O contedo deve ser sempre relevante
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Uso da informao
Processo social dinmico e interativo que resulta em: Formao de sentido o que o sinal externo significa? Criao de conhecimento qual conhecimento necessrio e como desenvolve-lo? Tomada de deciso qual a melhor deciso para a organizao?
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Fechando o ciclo

Comportamento organizacional adaptativo Sinal externo
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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao
Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional
Nvel Estratgico Nvel Gerencial Nvel de Conhecimento Nvel Operacional

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Sistemas Nvel Operacional
Do suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transaces elementares da organizao. O principal propsito de sistemas nesse nvel responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian? Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao
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Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a informao deve ser facilmente acessvel, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de mquinas automticas; sistema para acompanhar o nmero de horas trabalhadas por dia pelos empregados de cho de fbrica
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao 56
Sistemas Nvel Conhecimento

Do suporte aos knowledge workers e data workers de uma organizao O propsito dos Sistemas a Nvel de Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negcios e auxiliar a organizao a controlar o fluxo de papis So as aplicaes que mais crescem nos negcios atuais
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Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de deciso e atividades administrativas dos gerentes middle. Fornecem relatrios peridicos ao invs de informaes instantneas sobre as operaes
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Sistemas Nvel Gerencial
Esses sistemas frequentemente respondem questes o que .. se:

Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se dobrassemos as vendas no ms de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?
Respostas a essas questes exigem novos dados de fora da organizao assim como dados internos que no podem ser obtidos dos sistemas a nvel operacional.
Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior Seu principal interesse conciliar alteraes no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questes:
Quais sero os nveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?
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Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados por especialidade funcional As principais funes organizacionais so servidas por seus prprios Sistemas de Informao
Vendas e Marketing Fabrica o
Recursos Humanos Finanas Contabilidade

Uma organizao tpica tem sistemas a nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada rea funcional
estratgic o gerencial
conhecimento Vendas e Marketing Finanas operacional Recurso Contabilidad s e Humano Fundamentos Organizacionais de s Sistemas de Informao
Fabrica o
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Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas
Estratgico: sistema para prever tendencias de vendas num perodo acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por territrio e relato de territrios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos nveis antecipados Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas dirias e processar pedidos

Seis Principais Tipos de Sistemas de Informao
nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)
nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)
nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais) DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)
nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo) Organizacionais de Fundamentos
Sistemas de Informao 64
Sistemas de Informao: Tabela Comparativa

Tipo do Sistem a ESS DSS Dados agregados; externos e internos baixo volum de dados; e modelos analticos grficos; simulaes; projees; respostas gerentes sniors interativos s pesquisas interativo, relatrios especiais; simulaes, anlises anlise de decises respostas s pesquisas relatrios , m odelos sim ples, anlise baixo nvel modelagem; simulao docum entos; gerenciam ento; cronogram a, comunicao listagem atualizao; ; classificao sum rios e relatrios de excees modelos; grficos docum entos; cronogram m as; ail profissionais; gerentes de pessoal gerentes m iddle Informao de Input Processam ento Informao de Output Usurios
M IS
resum de dados de o transao, alto volum e de dados; m odelos sim ples especificao de projeto; base de conhecim ento docum entos; cronogram as
KW S OAS
profissionais; pessoal tcnico Trabalhadores de escritrio
TPS
transaes; eventos
relatrios detalhados; listas; sum rios
pessoal de operao; supervisores
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional da organizao Realiza e grava as transaes de rotina dirias necessrias para conduzir o negcio Exemplos:
pedidos de venda, sistema de reserva de hotel, informaes de clientes (para agncias pblicas), folha de pagamento, cadastro de empregados
TPS - Sistemas de Processamento de Transaes No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so pr-definidos e altamente estruturados. Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente feita por um supervisos de nvel baixo de acordo com um critrio prdefinido (deciso programada). Tudo que deve ser determinado se o cliente atende os critrios
Existem 5 categorias funcionais de TPS:

vendas/marketing fabricao/produo finanas/contabilidade recursos humanos outros tipos - nicos para uma particular indstria
Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais) Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a organizao no sobrevive)
Caractersticas importantes dos TPS:

TPS estendem os limites entre as organizaes e seus ambientes Os TPS so os principais produtores de informao para os outros tipos de sistema
Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho organizacional atual quanto do passado. TPS pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.
KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento
KWS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao KWS auxiliam os knowledge workers Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e cientista. seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e conhecimento.
KWS (Knowledge worker system):
promove a criao de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.
OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

OAS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers:
pessoa com formao avanada menos formal como secretria, contador, escriturrio e administrador seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de criar nova informao e conhecimento.
OAS (Office Automation System):
aplicaes de tecnologia de informao projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritrio, apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
OAS - Sistemas de Automao de Escritrio
Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam

documentos (atravs de processadores de textos, publicaes dektop) cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas) comunicao (atravs de e-mail, voice mailou videoconferencia)
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais MIS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e a registros histricos. So orientados quase que exclusivamente a eventos internos MIS servem principalmente as funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais MIS dependem dos TPS para obter seus

dados. MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa. Os dados de transaes bsicas dos TPS so comprimidos e usualmente apresentados em longos relatrios produzidos regularmente. Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de vendas (arquivo MIS) Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de produtos unitrios (arquivo de Fundamentos Organizacionais Sistemas de Informao MIS)
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais servem aos gerentes MIS usualmente

interessados em resultados semanais, mensais ou anuais e no em atividades dirias. MIS trata de questes estruturadas que so bem conhecidas antecipadamente. MIS so geralmente inflexveis e com baixa capacidade analtica
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos nveis de controle operacional e gerencial. 2- So geralmente orientados para relatrios e controle. 3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 4- MIS tem capacidade analtica limitada 5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando dados do passado e do presente.
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
6- MIS so relativamente inflexveis 7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa 8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis 9- MIS exige um prolongado processo de anlise e projeto.
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DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que no so facilmente especificadas com antecedncia. DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder s mudanas de condies DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas: so construdos com uma variedade de modelos de anlise de dados

DSS so projetados para que os usurios possam trabalhar diretamente com ele (user-friendly) DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies e incluir novos dados.
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Caractersticas dos DSS
1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida 2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada 3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional. 4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente. 5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
ESS servem as necessidades de informao ao nvel de estratgico da organizao ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas atravs de grficos e comunicaes avanadas. ESS so projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas tambm desenham informao resumida de MIS e DSS internos
ESS - Sistemas de Suporte Executivo ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido para obter informao til para os executivos. ESS tm baixa capacidade analtica, empregando porm os softwares grficos mais avanados e podendo emitir grficos e dados a partir de vrias fontes imediatamente para o executivo senior.
ESS - Sistemas de Suporte Executivo ESS no so projetados para resolver problemas especficos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computao e telecomunicao que pode ser aplicada a problemas que se alteram. ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar porque o gerente senior usualmente no tm experiencia com sistema de informao baseado em computador
Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS Sistema de Apoio Executivo
MIS Sistema de Informao Gerencial
DSS Sistema de Apoio Deciso
KWS e OAS Sistemas de Conhecimento
TPS Sistemas de Processamento de Transao
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Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS Sistema de Apoio Executivo
Decises para integrar os sistemas, MIS DSS as para centralizar o controle, so comode Sistema de Sistema Informao Apoio Deciso mars - elas fluem e recuam de acordo Gerencial com as condies e valores dos negcios.
KWS e OAS Sistemas de Conhecimento
No existe um nvel certo de integrao ou centralizao

TPS Sistemas de Processamento de Transao
Mudanas no Processo de Gerenciamento

1950 - SI: Sistemas Operacionais 1970 - SI: Sistemas Gerenciais 1980 - SI Sistemas Estratgicos Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e informao pela organizao
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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao

Hardware NEGCIO Estratgias Regras Procedimentos
Software
Banco de Dados
Telecomu nicao
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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao uma Nos sistemas atuais existe
crescente interdependncia entre estratgias, regras e procedimentos de negcios organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao. Uma alterao em qualquer um desses componentes exige alteraes nos outros componentes. Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes
Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um importante papel na vida das organizaes
Sistema de Informao
Sistema de Informao
Sistema de Informao Atividades Ncleo Institucional 1980s 1990s
Alteraes tcnicas tempo 1950s
Controle Gerencial 1960s 1970s
.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas (fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos mercados, Fundamentos Organizacionais de fornecedores e clientes
Os Sistemas de Informao atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnogias de informao e saiba como acompanh-las, planej-las e administr-las da maneira mais adequada para a organizao. Os administradores tambm devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de soluo. Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de Informao da Organizao
A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informao de uma Organizao
Arquitetura de Informao da Organizao

Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia da informao pode ser usada em uma organizao para atingir metas ou funes selecionadas. Os administradores cada vez mais tm um papel crtico na determinao da arquitetura de informao da organizao Conhecimento de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informao da organizao
Arquitetura de Informao da Organizao

coordenao Sistemas Estratgicos Aplicaes de Negcios Funcionais Sistemas Gerenciais
Sistemas de Conhecimento
Sistemas Operacionais
Vendas e Marketing Fabricao Finanas Contabilidade Recursos Humanos
Sistemas de Computador
Hardware
Software
Dados e Arquivos
Telecomunicae s
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da informao no fcil ou mecnico a construo de Sistemas de Informao que funcionem Por uma srie de razes, construir, operar e manter Sistemas de Informao so atividades desafiantes Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar
1. O Desafio dos Negcios Estratgicos Como os negcios podem usar a tecnologia de informao para projetar organizaes que sejam competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantem bens e servios preciso usar a tecnologia da informao para simplificar e coordenar a comunicao, eliminar trabalho desnecessrio e eliminar Fundamentos as ineficincias das estruturas Organizacionais de
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2. O Desafio da Globalizao como as organizaes podem entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao que possam apoiar a produo e venda de bens em diferentes pases. Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informao multinacionais Fundamentos Organizacionais de
3. O Desafio da Arquitetura de Informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao que apoie seus objetivos de negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de negcios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informao Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis hardware, Fundamentos Organizacionais software, redes de telecomunicaode Informao de Sistemas e sistemas
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4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informao: como as organizaes podem determinar o valor do negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa fazer dinheiro com isto. Como um executivo senior deve pensar quando se defronta com uma importante transformao na arquitetura de informao?
5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade: como as organizaes podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreentender? Como as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas de Informao so usados de maneira socialmente responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e seguros. Organizacionais de Fundamentos
Exerccio 2: Odense Shipyard

Maior estaleiro do mundo (Dinamarca) Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha 1979: implantao de SI para ser competitivo Construo de partes metlicas realizadas por mquinas controladas por computador Projetos construdos em ferramentas CAD
1/6 do tempo de construo de um modelo
99
Exerccio 2: Odense Shipyard

Questes
Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema? Como a implementao de um sistema de projeto auxiliado por computador mudou a maneira da empresa conduzir seus negcios?
100
Exerccio 3: California Pizza Kitchen
Massa da pizza em formas exticas Rede de 70 restaurantes em 9 anos Necessidade de controle de custos alimentcios e da produtividade dos funcionrios Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item vendido diretamente conectado a um computador central SI usado para estimar fornecimento de itens e para clculo dos custos relativos dos diferentes mercados POS portteis para garons e garonetes
Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Questes
Este um tpico MIS? Porque ou porque no? Onde ele obtm seus dados? Como este sistema relaciona-se com a estratgia de negcio da California Pizza Kitchen?
102
Estudo de Caso 1
Questes
Questes
(1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec?
(2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode achar til organizar suas respostas na forma tabular. Nvel organizacional Funo Deciso
103
Estudo de Caso 1
Questes
(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno? Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes.
(4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da forma tradicional?
(5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a tecnologia no cobre?
104
fim
105

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