PÚBLICO

Novo Fluxo
Mudança Padrão - Execução Script
de Banco de Dados

PÚBLICO
Motivação
Com objetivo de gerar um ambiente mais estável e controlado,
seguindo assim as melhores práticas, entende-se que a
Execução de Script em Banco de Dados se enquadra no
processo de Gestão de Mudanças.

Esse processo faz parte dos estágios do ciclo de vida da

Transição de Serviço, conforme descrito no framework ITIL.
Tendo como seu principal objetivo mitigação de risco e redução
de impactos na aplicação das mudanças.

Com isso, o fluxo atual será migrado a partir do dia

02/05/2023, seguindo para o fluxo de abertura de Mudança
Padrão para Execução Script de Banco de Dados no
ServiceNow.
Alteração Fluxo – Solicitação Executar Script em Produção

Fluxo Atual:

Executar Script em Service Now – Requisição -

Produção Catálogo de Serviço

Novo Fluxo:

Executar Script em Service Now – Processo de

Produção Mudança
Fluxo Atual - Solicitação Executar Script em Produção
Atualmente o processo de solicitação para execução de script é realizado através do Catálogo de
Requisição de Serviços do ServiceDesk.

Página Inicial Catálogo Service Categoria - Item da Categoria - Executar Script em

(Service Desk) Desk Infraestrutura de TI Banco de Dados Produção
Novo Fluxo – Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados

Com isso, o fluxo atual será migrado a partir do dia 02/05/2023, seguindo para o fluxo de abertura de Mudança
Padrão para Execução Script de Banco de Dados no ServiceNow.

Criar uma
Navegador de Mudança Padrão
Página Inicial solicitação de Executar Script em
Filtro Criar Novo Execução Script de
(ServiceNow) mudança – Produção
(Mudança) Banco de Dados
Modelos
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados
O usuário solicitante deverá digitar no NAVEGADOR DE FILTRO a palavra MUDANÇA para procurar.
Após encontrar (mudança) clicar em CRIAR NOVO.

Na página Criar uma solicitação de mudança em aba Tudo, o usuário solicitante deverá clicar em MUDANÇA PADRÃO – EXECUÇÃO
SCRIPT DE BANCO DE DADOS para solicitações padrões diárias conforme necessidade.
 Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados

Responsável pela abertura da mudança: PO / solicitante da mudança.

Os campos que constam (*) asterisco deverão

ser preenchidos obrigatoriamente, para
prosseguir com o processo.

Motivo que ocasionou a criação da mudança.

2 opções para escolha: Ajuste ou Melhoria.

- Subcategoria: Banco de Dados ( está

relacionada com o serviço do Banco de Dados).
- Serviço: São relacionados a subcategoria.
O que deseja desempenhar na solicitação.
(Executar Script em Produção).
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados

- Selecionar as opções conforme necessidade da mudança.

Selecionar a opção que se enquadra na mudança registrada, sendo 4

opções: crítico, alto, moderado, baixo.

Nível do risco que possa impedir a mudança, qualificado pela

probabilidade da ocorrência e pelo impacto que pode causar, caso ocorra.
5 opções: baixo, moderado, alto, muito alto, nenhum.

Classifica o nível de impacto que pode gerar na mudança. 4 opções:

baixo, médio, alto, crítico.
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados

Inserir gestor aprovador da área, responsável pela aprovação da mudança.

Atribuir a mudança para grupo gestor aprovador:

TI- ( iniciar sempre com sigla tecnologia informação)

APROVADORES- ( palavra fixa para grupo atribuído para aprovação)

ASSISTENCIAL ( inserir nome da área pertencente ao gestor

aprovador)

Ex: Grupo atribuição: TI-APROVADORES-ASSISTENCIAL

Atribuição para o gestor relacionado ao grupo de atribuição

informado no campo acima. A mudança deverá ser alinhada com
o gestor aprovador previamente.
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados

Informar de forma objetiva na solicitação o que será realizado (titulo).

Detalhar a informação, explicando a necessidade da solicitação.

Informar o objetivo, o que será executado, qual o resultado esperado,

qual a necessidade de tratar a mudança em caráter emergencial.

Descrever as atividades (passo a passo) para executar a mudança.

Explicar quais são os riscos e os impactos que podem causar na execução

da mudança solicitada. Podendo inserir os níveis: baixo, médio, alto.

Descrever as atividades (passo a passo) para executar o fallback da mudança,

caso haja necessidade.

Informar os cenários de testes referentes a mudança. Considerando as etapas:

identificação dos requisitos, critérios de execução de teste e outras informações.
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados
Aba Programação: Realizar alinhamento das datas e horários com a área executora, programando o tempo ideal para a execução. Para que o processo
seja executado dentro do tempo estabelecido. Além do tempo da execução, considerar também o tempo gastos com os testes pós implementação e
aplicação do fallback, caso necessário.

- Data planejada para início da execução: Deverá adicionar tempo

suficiente para que o fluxo de aprovações sejam realizadas.
Ex: Mudanças devem ser registradas considerando 2 horas de
antecedência para inicio da implementação.
- Horário de criação 09:00. Inicio da execução previsto 11:00.

- Data de término planejada, dever considerar o ciclo de vida da

mudança. (Execução, testes, fallback). O preenchimento correto é
importante para previr que o horário da mudança não expire. Evitando
que o fluxo da solicitação volte para NOVO.

Marcar na caixinha com flag, se houver indisponibilidade na execução.

Antes de inserir data e horário, é necessário

entrar em contato com a área executora e
alinhar o tempo e a necessidade da solicitação.
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados
Após o preenchimento de todos os campos, em sequência basta clicar em “Salvar” para prosseguir com o processo.
Novo Fluxo - Mudança Padrão - Execução Script de Banco de Dados
Após conferir as informações contidas nos campos, é necessário clicar no botão “Análise Qualitativa” para prosseguir para próxima etapa do fluxo.

Após submissão da analise qualitativa, o time da governança avalia os itens:

 Preenchimento dos campos no formulário
 Avaliar o objetivo e a clareza na descrição da mudança
 Conformidade das informações inseridas no formulário e os
 Documentos anexados na solicitação da mudança

Caso seja identificado ajustes na solicitação, a governança de TI irá devolver a solicitação da mudança ao solicitante, para que possa realizar as correções,
de forma imediata. Quando isso não ocorrer, a mudança não será submetida para as demais aprovações.
Fluxo aprovação – Mudança Padrão Execução Script
Registro e envio da mudança: segunda-feira a segunda-feira.

Agenda de execução: alinhamento com equipe executora.

Fluxo resumido: Solicitante > Governança TI (aprovação) > Gestor da área (aprovação) > Infraestrutura (execução) > Encerrar.

Infraestrutura
Analisar os scripts
solicitadas. Encerrar
Realizar a publicação
Governança TI
Verificação e aprovação Imp
ou rejeição. le m
ent
ar
Realizar comunicação com
executor da mudança. Gestor da área
Planejar data e horário de Verificação e
início e término. aprovação ou
Verificar se a mudança Solicitante da rejeição.
haverá indisponibilidade. mudança
Deverá criar uma
nova solicitação
OBRIGADO(A)!