Caso de sucesso 1: Grupo Po de Acar

Construda pelo imigrante portugus Valentim dos Santos Diniz, pai de Ablio Diniz, a rede de supermercados Po de Acar forma um dos grupos familiares mais tradicionais do pas. Mas o percurso do Grupo Po de Acar no seguiu uma trajetria linear de sucesso. No final dos anos 80, diversos acontecimentos contriburam para levar o grupo beira do abismo. Quatrocentas unidades da rede haviam sido fechadas e mais de 30 mil funcionrios foram demitidos. Parecia no restar alternativa para a empresa seno definhar at morrer. Foi a que entrou em cena o mpeto empresarial de Ablio Diniz. O empresrio no s driblou a crise, como tambm transformou a rede de supermercados Po de Acar na maior empresa do varejo brasileiro. O incio da histria do Po de Acar remete a 1929, quando Valentim, o patriarca dos Diniz, embarcou num navio com o sonho de comear uma vida nova na Amrica. O imigrante portugus tinha acabado de cruzar o Atlntico e encantou-se com a beleza de um macio de pedra no horizonte. " o Po de Acar", avisou um passageiro. A partir de uma discreta padaria, o jovem lusitano ergueu, em 1948, um estabelecimento que se tornou ponto de encontro das madames paulistanas na poca: a doceira Po de Acar. Era o incio de um dos maiores grupos empresariais brasileiros. Dez anos depois, os negcios comearam a se expandir com a abertura do primeiro supermercado na cidade de So Paulo, ao lado da doceira, no bairro do Jardim Paulista. A partir da ?pioneirismo? seria a palavra chave na expanso da empresa. Em 1966 abriu o primeiro supermercado dentro de um shopping center no Brasil, localizado no Shopping Iguatemi, em So Paulo, e inaugurou o primeiro supermercado 24 horas do pas, tambm na capital paulista. Ablio Diniz cresceu entre os fregueses da confeitaria do pai e sua misso de ajudar na direo da empresa logo ficou evidente. Comeou como gerente de vendas, quando o Po de Acar era uma locomotiva que se expandia a todo vapor. Os supermercados ganhavam os clientes dos antigos aougues e mercearias de bairro. Com Ablio frente do negcio, o grupo tornou-se um dos maiores conglomerados do Brasil e abriu filiais em Portugal. Na dcada de 70 diversificou seus negcios, inaugurando em Santo Andr o Jumbo, primeiro hipermercado do Brasil que vendia "de alface a helicptero?. Na dcada de 80, fechou o crculo do varejo com novos formatos de loja. Alm dos Supermercados Po de Acar, dos hipermercados Jumbo e do Minibox, inaugurou o Superbox (loja depsito), o Peg & Faa (loja de bricolagem) e a Sandiz (loja de departamentos). Em 1989, inaugurou uma nova gerao de hipermercados com a marca Extra. O grupo cresceu orientado por trs pilares centrais: responsabilidade, respeito ao cliente e inesgotvel capacidade de inovao.
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Porm a mar de sorte do Grupo Po de Acar interropida no final da dcada de 80. Planos econmicos congelaram preos, foi travada uma guerra acionria entre os irmos Diniz e, para completar, em dezembro de 1989, Ablio foi seqestrado em So Paulo e libertado depois de 153 horas no cativeiro. A crise instaurada deixou a empresa sem dinheiro sequer para pagar os fornecedores. Ablio no se conformou. Vendeu imveis, tomou emprstimos e anunciou a venda dos carros cedidos aos gerentes e diretores. Com novo posicionamento mercadolgico, fechou lojas no lucrativas e vendeu as empresas coligadas. Tambm se aproximou dos consumidores ao criar o cargo de ouvidor, investindo fortemente no seu aperfeioamento operacional. A tacada final foi seduzir as donas de casa com promoes irresistveis. As estratgias adotadas deram certo. Em pouco tempo a empresa retomou a expanso atravs da inaugurao de novas lojas e aquisio ou arrendamento de lojas e redes concorrentes. Seguindo o lema ?Cliente: nossa razo de ser?, o Grupo Po de Acar sempre esteve voltado para os seus consumidores, cuidando para que todo contato que ele tivesse com as suas marcas se traduzisse na melhor experincia, alimentando uma longa relao de fidelidade. Essa preocupao com a satisfao dos clientes conduziu diversas inovaes nas operaes da empresa. Em 1998, ao criar o Po de Acar Delivery, se tornou o primeiro supermercado a usar o CD-ROM e a Internet comercialmente. No mesmo ano inaugurou em So Paulo o Po de Acar Kids: primeiro supermercado educacional do mundo. No incio do sculo 21, manteve permanente a postura de inovao e renovao. J em 2000 lanou o primeiro carto de relacionamento do Brasil, o Po de Acar Mais, passando a oferecer lojas personalizadas a seus clientes. Atendendo aos avanos no processo de profissionalizao e governana corporativa, pela primeira vez, o grupo contrata algum que no faz parte do corpo diretivo para presidir a companhia. Em 2006, Cssio Casseb assume a presidncia do Grupo Po de Acar, que chegou a 63 mil funcionrios, com 549 lojas espalhadas em 14 estados brasileiros. O grande responsvel pela posio de prestigio que o Grupo Po de acar ocupa atualmente tem uma personalidade bastante peculiar para o mundo dos negcios. Ablio Diniz um esportista convicto. Pratica corrida, natao, musculao e squash, alm de participar todos os anos da Maratona de Nova York. A sua preocupao com a sade se estende aos funcionrios. Ablio se d ao luxo de manter uma academia de ginstica para qualquer empregado disposto a malhar. Centenas deles usam e abusam da regalia. "Quem faz esporte aprende a lidar com a competio no trabalho", afirma. A prova de que sua teoria eficaz se expressa atravs das cifras de sua conta bancria. No

ranking 2007 da revista Forbes, Diniz figura com uma fortuna de 1,9 bilho de dlares, colocado como o 538 entre os homens mais ricos do mundo e o oitavo entre os brasileiros. Com o conceito de multiformato, hoje o grupo administra quatro divises: os supermercados Po de Acar e Comprebem, os hipermercados Extra, as lojas de eletroeletrnicos Extra Eletro e o comrcio eletrnico Po de Acar Delivery e Extra.com, que permitem atender s necessidades especficas de diferentes tipos de consumidores.