SUMRIO Pgina 1 - Administrao De Materiais............................................................... 1.2. Lista De Materiais.................................................................. 1.2.1. Classificao E Codificao De Materiais............... 1.3. Mtodo Previso De Estoque................................................

1.4. Custos De Estoque................................................................ 1.4.1. Custo De Armazenagem.......................................... 1 1 1 4 6 6

1.4.2 Custo Do Pedido........................................................ 8 1.4.3. Custo Da Falta De Estoque....................................... 9 1.4.4. Custo Total................................................................ 10 1.5. Gesto De Estoques............................................................... 11 1.5.1. Estoque Mnimo........................................................ 11 1.5.2. Estoque Mximo........................................................ 14 1.5.3. Tempo De Reposio................................................ 15 1.5.4. Ponto De Pedido........................................................ 16 1.5.5. Classificao Abc....................................................... 17 1.6. Poltica De Inventrio.............................................................. 23 1.6.1. Operao Almoxarifado............................................. 23 1.6.2. Equipamentos De Armazenagem E Movimentao De Materiais............................................................................................... 23 1.6.3. Layout......................................................................... 24 1.6.4 Lote Econmico De Compras...................................... 25 1.7. Fluxo De Aquisio De Materiais.............................................. 25 1.8. Processo De Escolha De Embalagem..................................... 25 1.9. Fluxo De Distribuio............................................................... 26 2 Administrao Mercadolgica - Pesquisa De Mercado...................... 27 2.1. Constituio............................................................................. 27 2.2. Pesquisa De Campo................................................................ 28

2.3. Resultados Da Pesquisa......................................................... 30 2.4. Concluso Da Pesquisa.......................................................... 39 3. Planejamento Estratgico.................................................................... 40 3.1. Definio Dos Servios Prestados.......................................... 40 3.1.1. O Esporte Paint-Ball.................................................. 40 3.1.2 Paint-Ball Desenvolvimento De Pessoas................. 41 3.2. Anlise Dos Concorrentes E Plano De Marketing.................. 41 3.3. Plano De Marketing................................................................ 3.3.1. Anlise Ambiental Externa....................................... 3.3.1.1. Potencialidades Na Regio....................... 3.3.2. Aspecto Econmico................................................. 3.3.3. Produto Interno Bruto.............................................. 3.3.4. Aspecto Tecnolgico............................................... 3.3.5. Diagnstico............................................................ 3.3.6. Objetivo................................................................... 3.3.6.1. A Action Tem Como Objetivos.................. 3.3.6.2. Segmento E Pblico-Alvo........................ 3.3.6.3. Mercado De Atuao............................... 3.3.6.4. Estratgias E Propostas.......................... 3.3.6.5. Controle................................................... 3.4. Atualizao Do Plano........................................................... 3.5. Anlise Do Problema Ou Da Oportunidade.......................... 3.6. Aspecto Ambiental................................................................ 3.7. Aspecto De Responsabilidade Social................................... 3.8. Fornecedores........................................................................ 3.9. Anlise Ambiental Interna.................................................... 4. Administrao De Produo E Operaes......................................... 4.1. Processo Detalhado.............................................................. 4.2. Observaes......................................................................... 4.3. Mquinas, Equipamentos E Utenslios................................. 41 42 42 43 43 44 44 45 45 45 45 46 46 46 46 47 47 47 48 52 52 53 54

4.4. Capacidade De Produo Efetiva........................................ 4.5. Calculo De Cap. Produtiva Em Prestadoras De Servios... 4.6. Sistema Produtivo............................................................... 4.7. Local De Instalao E Justificativa...................................... 5.1. Organograma da action...................................................... 5.2. Descrio E Especificao De Cargos............................... 5.3. Levantamento Do Perfil De Competncias......................... 5.3.1. Ttulo do cargo: Gerente Geral.............................. 5.3.2. Titulo do cargo: Recepcionista.............................. 5.3.3. Titulo do cargo: Recepcionista.............................. 5.3.4. Titulo do cargo: Instrutor........................................ 5.3.5. Titulo do cargo: Ajudante Geral............................. 5.4. Remunerao...................................................................... 5.5. Benefcios............................................................................ 5.6. Higiene, Medicina E Segurana Do Trabalho...................... 5.7. Exames Mdicos Obrigatrios............................................. 5.8. Recrutamento....................................................................... 5.9. Processo Seletivo................................................................. 5.9.1. Tcnicas De Seleo.............................................. 5.9.2. Banco De Dados..................................................... 6. Contabilidade..................................................................................... 6.1. Balano Inicial...................................................................... 6.2. Demonstrao Do Resultado Do Exerccio 2009................ 6.3. Origem Das Receitas........................................................... 6.4. Preo Cobrado..................................................................... 6.5. Comrcio Das Bolas De Tinta.............................................. 6.6. Espao Alimentao............................................................. 6.7. Acesso Empresa............................................................... 6.8. Receita Mxima.................................................................... 6.9. Projeo De Vendas Anuais................................................

55 56 57 58 59 60 60 60 62 63 65 66 67 68 69 70 70 71 71 72 74 75 76 76 77 77 78 78 79 80

6.10. Custos................................................................................ 6.11. Folha De Pagamento......................................................... 6.13. Benefcios.......................................................................... 6.14. Custo Total Anual Com Mo De Obra............................... 6.15. Projees - Fluxo De Caixa Der Jan/Dez 2009.......... 7. Marketing........................................................................................... 7.1. Introduo E Sumrio Executivo.......................................... 7.2. Diagnstico........................................................................... 7.2.2. Identificao Das Potencialidades E Fraquezas.... 7.2.3. Identificao Da Oportunidade E Ameaas............ 7.2.4. Objetivos De Mercado............................................ 7.2.5. Segmento De Mercado........................................... 7.2.6. Mercado De Atuao.............................................. 7.2.7. Tamanho Do Mercado............................................ 7.3. Estratgias Propostas: 4 PS............................................. 7.4. Produto................................................................................. 7.5. Preos.................................................................................. 7.6. Praa Ou Canais De Distribuio......................................... 7.7. Promoo............................................................................. 7.8. Implementao..................................................................... 7.9. Cronograma E Oramento Das Atividades Para O Ano Todo De 2009...................................................................................... 7.10. Controle.............................................................................. 7.11. Atualize O Plano................................................................. 7.12. Plano De Comunicao De Marketing............................... 8. Concluso.......................................................................................... 8.1. Anlise Dos Concorrentes.................................................... 8.2. Identificao E Benchmarking Dos Concorrentes................ 8.3. Caractersticas dos Concorrentes.........................................

80 81 82 83 83 84 97 97 98 98 99 99 100 100 101 101 102 102 103 106 106 106 107 108 108 109 109 110 111

6.12. Custo Da Mo De Obra Direta...........................................

8.3.1. Identificao De Servios Substitutos..................... 8.4. Demanda De Mercado.......................................................... 8.5.Previso De Vendas.............................................................. 8.6. Pblico Alvo.......................................................................... 8.7. Plano De Marketing.............................................................. Referencias Bibliogrficas .....................................................................

112 113 115 116 116 117

1 1. ADMINISTRAO DE MATERIAIS A rea de materiais compreende o setor de compras, estocagem de produtos, usados na atividade. O objetivo ter em estoque materiais sempre que for necessrio aumentando o uso eficiente dos meios internos da empresa, minimizando as necessidades de capital investido. Tendo como principal objetivo: No faltar materiais para o andamento da atividade. Controle de produo e estoque, para no permitir deteriorizao e obsoletismo dos materiais. Compras eficiente, gerando boas negociaes com fornecedores, para garantir um abastecimento com qualidade, melhores negociaes financeiras e preo baixo.

1.2. LISTA DE MATERIAIS

1.2.1. CLASSIFICAO E CODIFICAO DE MATERIAIS O objetivo da classificao de materiais segundo Dias definir uma catalogao, simplificao especificao, normalizao, padronizao e codificao de todos os materiais componentes do estoque da empresa. A necessidade de um sistema de classificao primordial para qualquer departamento de materiais, pois sem ela no pode existir um controle eficiente dos estoques, procedimentos de armazenagem adequados e uma operacionalizao do almoxarifado de maneira correta. Na Action para o item Caixas de Bolas Field obteve-se a seguinte codificao: AJ-002 A Corresponde ao grupo em que o material est classificado no caso Materiais do Processo. J Corresponde classe que correspondente aos materiais utilizados no Jogo.

002 corresponde ao cdigo indicador do material Todos os Materiais utilizados na Action possuem uma codificao como mostra Quadro3: A Action entretenimento utiliza uma classificao especfica para cada tipo de material, ou seja, com a utilizao do sistema alfanumrico que permite subdividir os materiais em grupo, classe e cdigo do produto para facilitar a administrao dos estoques. Todos os Materiais utilizados na Action possuem uma codificao como mostra o Quadro 3:
Grupo A Materiais do Processo B Materiais de escritrio C Materiais de Higiene e limpeza D Diversos Quadro1: Grupo e classificao de materiais Classificao

Classe Especificao J Materiais utilizados no jogo M Materiais utilizados na manuteno do equipamento S Materiais para segurana A Materiais para administrao E Materiais para escritrio H Materiais para Higiene L Materiais para limpeza C Materiais para consumo O Outros Quadro2:Classe e especificao dos materiais

Produto Kits:Tippmann 98 ACT, loader 200, cilindro 9oz Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Mscaras com lente thermal

Grupo Classe Cdigo A J 001 AJ001 A J 002 AJ002 A J 003 AJ003

Macaco para locao c/ proteo extra Coletes ultralight com ajustes totais (Blue/Red) Protetores de pescoo em neoprene e velcro Coletes de proteo para juizes Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Squeegees para limpeza de canos Rolos de tela cinza especial (3m x 50m) Kit de sinalizao de segurana para campo Baner c/ regras de segurana p/ campos 1,5mx1 00 Computador P4 campo com 25m x 40m; O'rings de uretano para cilindro de CO2 (reposio); Kit de reparos completo (peas e o'rings para manuteno geral); Compensado de madeira; cmaras de pneus cobertos com lona colorida; Toras de madeira; Canetas esferogrfica bic azul Mesa de escritrio Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Impressora colorida jato de tinta; Aparelho telefnico ; Cadeira de secretria; Mesa para computador ; Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Televisor de 29; Bebedouro; jogos de mesa com cadeiras; bancos de madeira lixeiras

A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C D D D D D

J J J J J M M M S S S A J M M J J J E E E E E E E E E E E E E E H H H L L L L H L H L C O O O O O

004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052

AJ004 AJ005 AJ006 AJ007 AJ008 AM009 AM010 AM011 AS012 AS013 AS014 AA015 AJ016 AM017 AM018 AJ019 AJ020 AJ021 BE022 BE023 BE024 BE025 BE026 BE027 BE028 BE029 BE030 BE031 BE032 BE033 BE034 BE035 CH036 CH037 CH038 CL039 CL040 CL041 CL042 CH043 CL044 CH045 CL046 CC047 DO048 DO049 DO050 DO051 DO052

porta copo cafeteira mesa com quatro cadeiras (refeitrio) Quadro3:Materiais,Grupo,Classe e Cdigo

D D D

O O O

053 054 055

DO053 DO054 DO055

1.3. MTODO PREVISO DE ESTOQUE Com base na capacidade foi utilizado o mtodo do ultimo perodo, Segundo Dias um modelo mais simples e sem base matemtica, que consiste em utilizar como previso para o perodo seguinte o valor ocorrido no perodo anterior. Por serem produtos usados diariamente, a exigncia maior que o fornecedor entregue somente as quantidades certas nos perodos estipulados, ou seja, de acordo com a demanda. Usaremos nos trs primeiros meses o mtodo do ltimo perodo, A partir do quarto ms o mtodo de previso usado ser o da mdia mvel, que obtida calculando a mdia dos valores de consumo nos n perodos anteriores, pois j teremos dados para elaborar a mdia de consumo. As principais vantagens desse mtodo so a simplicidade e facilidade de implantao e admite processamento manual. Para o item Caixas de Bolas Field foi calculado o consumo Mdio somando o consumo durante trs meses e dividido pelos trs perodos obtendo o resultado a seguir: CM=(C1+C2+C3...Cn)/n perodos CM=(78+78+78)/3=78

Por ser uma empresa no ramo de entretenimento e por seus estoques serem compostos basicamente de materiais exclusivamente necessrios para a atividade, a empresa Action decidiu usar o mtodo da mdia mvel, elaborando uma previso de consumo de trs meses, usando o clculo de mdia mvel como mostra o Quadro 4.

Mdia Mvel

CM = Consumo nos perodos anteriores /Nmero de perodos

Meses Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Quadro 4:Mdia Mvel Jan. C1 78 2 5 5 1 4 2 2 4 1 1 1 0 0 15 6 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4 Fev. C2 78 2 4 4 1 5 1 2 4 1 1 1 1 1 17 7 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4 Mar C3 78 2 3 3 1 4 0 2 4 1 1 1 1 1 18 8 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4 Soma 234 6 12 12 3 13 3 6 12 3 3 3 2 2 50 21 15 9 60 21 6 6 3 9 3 12 Abr C4 78 2 4 4 1 4 1 2 4 1 1 1 1 1 17 7 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4

1.4. CUSTOS DE ESTOQUE 1.4.1. CUSTO DE ARMAZENAGEM O processo de desenvolvimento industrial, intensificando a concorrncia das empresas em todas as reas ,faz com que o empresrio ataque decididamente o problema da minimizao de custos .Segundo Dias entre os tipos de custos que afetam de perto a rentabilidade da empresa , o custo da estocagem ou armazenamento dos materiais ,sem duvida o que est merecendo uma grande ateno do administrador.O custo de armazenagem representa um grande meio para

diminuir os custos globais da empresa e consequentemente uma arma poderosa para enfrentar a concorrncia, Na Action para o Item Caixas de Bolas Field Foi calculado o custo de armazenagem obtendo assim um custo mensal de armazenagem deR$7.64 aplicandose Frmula: Custo de armazenagem = Q/2 x T x P x I onde: Q = Quantidade de material em estoque. P = Preo unitrio. I = Taxa de armazenamento, expressa em porcentagens. T = Tempo de armazenagem. Custo de armazenagem=78/2x1x30,00x0,0047=5,46 A taxa I foi calculada obtendo uma porcentagem do custo de aluguel no espao utilizado para armazenagem do item que corresponde a 4m2 a um espao total de 2000m2 onde o custo total mensal com aluguel corresponde a R$1000,00 I=(Despesas anuais/valor do estoque)x100 I=(2,00/5.134,26)x100=0,467% Por se tratar de itens que no necessitam de grande espao para armazenagem o custo relativamente baixo no havendo assim a necessidade de grande investimento. A Action desembolsa mensalmente R$7,51 com custo de armazenagem o resultado foi obtido aps o clculo de todos os itens em estoque considerando a mesma taxa de armazenamento como mostra o Quadro 5

Custo de armazenagem Formula CA=Q/2. T.P. I

Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Q 78 2 4 4 2 2 2 2 2 T 1 1 1 1 P 30,00 249,00 46,00 12,00 I 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 R$ 5,464 1,163 0,430 0,112

Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Total Quadro 5:Custo de armazenagem

1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 12 5 4 2 14 5 1 1 1 2 1 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15,00 0,60 2,50 12,50 0,40 1,10 25,00 1,50 4,40 3,00 0,92 4,29 2,80 1,25 0,30 0,42 1,00 1,30 2,20 4,00 2,40 4,00

0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047 0,0047

0,035 0,004 0,006 0,029 0,003 0,003 0,058 0,004 0,010 0,007 0,026 0,050 0,026 0,006 0,010 0,005 0,002 0,003 0,005 0,019 0,006 0,028 7,513

1.4.2 CUSTO DO PEDIDO Custo de pedido a forma de expressar qual o custo obtido na aquisio dos materiais Para calcular o custo anual de todos os pedidos no perodo de um ano, foi verificado que os materiais compramos conforme a demanda , e outras despesas sero realizados uma vez a cada ms. Frmula para custo do pedido: B x N= custo total anual dos pedidos Onde B o custo do pedido calculado atravs dos custos gerados durante o processo de aquisio de material e N o nmero de pedidos realizados durante o ano.

Na Action o custo do pedido foi calculado para os itens utilizados na atividade do Paint-Ball ,pois os itens utilizados so comprados mensalmente de um mesmo fornecedor e em um nico pedido como mostra o Quadro 6.Para os demais itens utilizados na Action ,no foi possvel mensurar este custo ,pois se trata de produtos de fcil acesso.

Custo do Pedido
Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Squeegees para limpeza de canos Agua mineral(20L) Total Quadro 6:Custo do Pedido B N custo total anual do pedido

37 12 0,3 48

444 14,4 458,4

1.4.3. CUSTO DA FALTA DE ESTOQUE Segundo Dias existem certos componentes de custo que no podem ser calculados com grande preciso ,mas que ocorrem quando um pedido atrs ou no no pode ser entregue pelo fornecedor .Podemos determinar os custos de falta de estoque das seguintes maneiras: Lucros cessantes Custos Adicionais Quebra da imagem

Na Action a falta de estoque implicaria em diversas conseqncias Por exemplo:Para o item Caixas de Bolas Field se houvesse falta desse item no haveria como a atividade Paint-Ball ser realizada em conseqncia disso haveria uma perda de faturamento ou Lucro pelo jogo no se realizar ou mesmo queda da imagem da Action ,ou seja,os freqentadores poderiam optar em escolher o concorrente no qual no lhe oferecia o risco de perder a viagem.

1.4.4. CUSTO TOTAL O Custo total o equivalente ao custo total anual da empresa somando os custos de armazenagem e custo de pedido. Para os itens comprados para a atividade Paint-Ball foi calculado o custo total anual aplicando-se a frmula: CT=CTarmazenagem+CTpedido CT=90,15+444,00=548,55 Na Action foi calculado o custo total de todos os itens em estoque como mostra o Quadro 7:

Custo Total
Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Custo de armazenagem 65,567 13,954 5,156 1,345 Custo do pedido 444 Custo total 530,44

Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Total Quadro7:Custo Total 0,420 0,050 0,070 0,350 0,034 0,031 0,701 0,042 0,123 0,084 0,309 0,601 0,314 0,070 0,118 0,059 0,028 0,036 0,062 0,224 0,067 0,336 90,15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14,4 458,4 0,11 0,15 0,75 0,07 0,07 1,50 0,09 0,26 0,18 0,66 1,29 0,67 0,15 0,25 0,13 0,06 0,08 0,13 0,48 0,14 14,74 548,55

1.5. GESTO DE ESTOQUES 1.5.1. ESTOQUE MNIMO Segundo Dias para administrao de estoque este clculo uma das mais importantes informaes, pois est diretamente ligado ao grau de imobilizao financeira da empresa, o estoque mnimo ou tambm chamado de segurana destinase a cobrir eventuais retardamentos no ressuprimento de materiais, objetivando a garantia do funcionamento ininterrupto e eficiente do processo produtivo, sem o risco de faltas. A importncia do estoque mnimo a chave para adequar o ponto de pedido. Existem vrios modelos de clculos para estoque mnimo:

Frmula Simples: Mtodo da raiz quadrada; Mtodo da porcentagem de consumo; Estoque mnimo com alterao de consumo e tempo de reposio; Para fazer a reposio do estoque quando este estiver abaixo ou igual a uma determinada quantidade predeterminada, que o ponto de ressuprimento ou ponto de pedido, onde esse ponto de pedido saldo de itens em estoque, utilizamos o clculo de estoque mnimo que visto pela seguinte formula. E.Mn = estoque mnimo. C = consumo mdio mensal. K = fator de segurana arbitrrio com o qual se deseja garantia contra um risco de ruptura. O fator K arbitrrio proporcional ao grau de atendimento desejado para o item. Por exemplo,Para o item Caixas de Bolas Field a Action determinou um grau de atendimento de 100%, que corresponde ao consumo mensal e quando houver ruptura h um estoque que garanta o ressuprimento de material durante o perodo de um ms que o tempo no qual as compras so realizadas. Na Action para garantir o perfeito atendimento da demanda foi calculado o estoque mnimo para cada item em estoque cada qual com seu fator de segurana como mostra o Quadro 8:

Estoque Mnimo Formula E.mn = C.K

Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao(litro) leo sinttico para manuteno(litro) Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Quadro 8:Estoque minmo C 78 2 4 4 1 4 1 2 4 1 1 1 1 1 17 7 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4 K 1 1 0,9 0,9 0,9 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 Unidades 78 2 4 4 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 12 5 4 2 14 5 1 1 1 2 1 3

1.5.2. ESTOQUE MXIMO Segundo Dias a quantidade mxima de uma mercadoria ou matria-prima que a empresa deve estocar, procurando evitar um comprometimento desnecessrio dos recursos financeiros:

Estoque Mximo = Estoque Mnimo + lote de reposio Para o item Caixas de Bolas Field o Estoque Mnimo estoque mnimo equivale a 109 unidades .O lote de reposio foi calculado sobre a freqncia de compras realizadas no ms obtendo assim o resultado Emax=78+78=156 Com este resultado a action teria o equivalente de material para o atendimento durante um perodo de dois meses. Na Action foi calculado o estoque mximo para todos os itens em estoque (Quadro 9) com a finalidade de evitar compras excessivas e desnecessrias para um melhor aproveitamento dos recursos financeiros.

Estoque Maximo Formula E.mx = E.mn + lote de reposio

Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Quadro 9:Estoque Mximo E.Mn 78 2 4 4 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 12 5 4 2 14 5 1 1 1 2 1 3 L.R 78 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 2 1 1 1 1 1 1 Unidades 156 4 8 8 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 14 7 6 4 18 7 2 2 2 3 2 4

1.5.3. TEMPO DE REPOSIO Segundo Dias o tempo gasto desde a verificao de que o estoque precisa ser reposto at a chegada efetiva do material no almoxarifado da empresa .Este tempo prazo normal que deve decorrer entre a emisso de ordens de compra e seu atendimento e compe-se de: Prazo do pedido: dias necessrios para que o pedido seja realizado; Prazo de entrega das mercadorias: dias necessrios para produto chegar empresa; Prazo de recebimento: tempo necessrio para conferir, etiquetar, utilizar a mercadoria; Para Action o tempo de reposio ocorre no periodo de dois dias para fornecedores dos itens utilizados no Paint-Ball .J para os demais itens o tempo de reposio considerado imediato por se tratar de produtos de fcil Acesso.

1.5.4. PONTO DE PEDIDO a quantidade em estoque que avisa a necessidade de realizar um novo pedido para evitar transtornos frmula:PP=CxTR+E.Mn PP=Ponto de pedido C=Consumo Mdio Mensal TR=Tempo de reposio E.Mn=estoque mnimo Por se tratar de uma empresa no ramo do entretenimento e as atividades dependerem diretamente do consumo das Caixas de Bolas Field Foi calculado o ponto do pedido, para garantir que no haja parada por falta de material . Na Action por

segurana se mantm um estoque equivalente ao consumo mensal ,O tempo de reposio considerado foi de 2 dias o equivalente a 0,066 meses

Ponto de Pedido Frmula PP=CxTR+E.Mn

Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Quadro 10:Ponto de Pedido C 78 2 4 4 1 4 1 2 4 0 0 1 0 0 17 7 5 3 20 7 2 2 1 3 1 4 TR 0,066 0,066 0,066 0,066 0,066 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 0,033 E.Mn 78 2 4 4 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 12 5 4 2 14 5 1 1 1 2 1 3 PP 83 2 4 4 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 13 5 4 2 15 5 1 1 1 2 1 3

1.5.5. CLASSIFICAO ABC

Segundo

Dias

curva

ABC

um

importante

instrumento

para

administrador ,ela permite identificar aqueles itens que justificam ateno e tratamentos adequados quanto a sua administrao. Obtem-se a curva ABC atravs da ordenao dos itens conforme sua importncia relativa .

A curva ABC permite um controle na gesto de estoque, no que diz respeito a um giro de materiais e valor de estoque, permitindo analisar dentre todos os itens de estoque, um percentual menor de itens, no qual tem uma maior representatividade em relao ao valor de estoque possibilitando uma anlise para menor giro destes materiais sem interferir no fluxo produtivo. Este sistema tem sido bastante utilizado para administrao de estoque e tambm uma serie de problemas usuais de empresa,tais sejam de caracterstica industriais, comerciais e prestao de servio. Na Action foi realizada a classificao ABC obtendo a coleta de dados ordenando os materiais de acordo com a porcentagem sobre o valor de consumo total ,estaremos utilizando anlise e tcnica da curva ABC para um melhor controle do estoque com relao ao giro de capital investido, estruturando um processo de lead time, que possibilita um fluxo mais rpido destes materiais que oneram custos de estoque.Obteve-se a seguinte classificao: 8% dos itens foram classificados como A que correspondem a 88,21% do valor total de consumo 26% dos itens foram classificados como B que correspondem a 9,88% do valor total de consumo 66% dos itens foram classifdicados como C que correspondem a 2% do valor total de consumo

Coleta de dados
Valor de Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno P 30,00 249,00 46,00 12,00 Unidades 78 2 4 4 consumo 2340,00 498,00 184,00 48,00 Ordem 1 2 3 4

Squeegees para limpeza de canos Canetas esferogrfica bic azul Caderno de anotaes Pacote de folha slfite Lpis preto Clips(CX 100) Cartucho para impressora Rolo de fita adesiva Papel para FAX Grampos(CX) Rolos de papel higinico Sabo em p(KG) Sabonete liquido(LITRO) Desinfetante Panos para limpeza em geral Esponja dupla face Saco de lixo(pacote 20) Papel toalha(pacote 100) Vassoura de piaava Copos descartaveis(pacote 100) Rodo de madeira Agua mineral(20L) Quadro 11:Coletas de dados Curva ABC

15,00 0,60 2,50 12,50 0,40 1,10 25,00 1,50 4,40 3,00 0,92 4,29 2,80 1,25 0,30 0,42 1,00 1,30 2,20 4,00 2,40 4,00

1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 12 5 4 2 14 5 1 1 1 2 1 3

15,00 1,80 2,50 12,50 1,20 1,10 25,00 1,50 4,40 3,00 11,04 21,45 11,20 2,50 4,20 2,10 1,00 1,30 2,20 8,00 2,40 12,00

7 21 16 8 24 25 5 22 13 15 11 6 10 17 14 20 26 23 19 12 18 9

Ordenao de Dados
Valor de Produto Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas) Estao de Recarga profissional de CO2 Graxa Smart Parts para lubrificao leo sinttico para manuteno Cartucho para impressora Sabo em p(KG) Squeegees para limpeza de canos Pacote de folha slfite Agua mineral(20L) Sabonete liquido(LITRO) Rolos de papel higinico Copos descartaveis(pacote 100) Papel para FAX Panos para limpeza em geral Grampos(CX) Caderno de anotaes Desinfetante Rodo de madeira Vassoura de piaava Esponja dupla face Canetas esferogrfica bic P 30,00 249,00 46,00 12,00 25,00 4,29 15,00 12,50 4,00 2,80 0,92 4,00 4,40 0,30 3,00 2,50 1,25 2,40 2,20 0,42 Unidades 78 2 4 4 1 5 1 1 3 4 12 2 1 14 1 1 2 1 1 5 3 1 1 3 1 1 consumo 2340,00 498,00 184,00 48,00 25,00 21,45 15,00 12,50 12,00 11,20 11,04 8,00 4,40 4,20 3,00 2,50 2,50 2,40 2,20 2,10 1,80 1,50 1,30 1,20 1,10 1,00 Grau 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Valor acumulado 2340,00 2838,00 3022,00 3070,00 3095,00 3116,45 3131,45 3143,95 3155,95 3167,15 3178,19 3186,19 3190,59 3194,79 3197,79 3200,29 3202,79 3205,19 3207,39 3209,49 3211,29 3212,79 3214,09 3215,29 3216,39 3217,39 % Valor 72,73 88,21 93,93 95,42 96,20 96,86 97,33 97,72 98,09 98,44 98,78 99,03 99,17 99,30 99,39 99,47 99,55 99,62 99,69 99,75 99,81 99,86 99,90 99,93 99,97 100,00 A

azul 0,60 Rolo de fita adesiva 1,50 Papel toalha(pacote 100) 1,30 Lpis preto 0,40 Clips(CX 100) 1,10 Saco de lixo(pacote 20) 1,00 Quadro 11: Coletas de dados Curva ABC

C u rva AB C
1 20 ,00

1 00 ,00

8 0 ,00

% VALOR

6 0 ,00

4 0 ,00

A
2 0 ,00 0 ,0 0 1 2 3 4 5

9 1 0 1 1 1 2 13 1 4 1 5 16 1 7 1 8 19 2 0 21 2 2 2 3 24 2 5 2 6 IT E M

Quadro 13: Curva ABC

1.6. POLTICA DE INVENTRIO Segundo Petrnio o inventrio fsico consiste na contagem fsica dos itens de estoque. Caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os registros do controle de estoques contbeis e tributrias. O controle auxilia o fluxo de caixa e o excesso de inventrio implica na perda de dinheiro. Na Action o inventrio fsico ser realizado periodicamente uma vez por semana, no havendo necessidade de grande nmero de pessoas para a contagem de peas, pois se trata de um pequeno estoque de materiais. 1.6.1. OPERAO ALMOXARIFADO devem ser feitos os ajustes conforme recomendaes

Na Action haver um espao exclusivo para armazenagem com a finalidade de manter o estoque controlado, protegido e organizado para que de tal forma no prejudique o processo do negcio. O material estar armazenado para suprir as necessidades da empresa em um ms e estar dividida em dois armrios que identifique cada produto nele armazenado. Ficar a cargo da secretria o recebimento de itens entregues diretamente na empresa a conferncia e armazenagem dos mesmos

1.6.2.

EQUIPAMENTOS

DE

ARMAZENAGEM

MOVIMENTAO

DE

MATERIAIS A eficincia de um sistema para estocagem depende da escolha adequada do sistema de almoxarifado, pois deve ser adaptado s condies especificas da armazenagem que cada produto necessita para conservar sua qualidade conseqentemente diminuir os custos de armazenagem. Por se tratar de materiais de pequeno porte a movimentao ser realizada manualmente sem a necessidade de utilizao de equipamentos especficos. Para

a armazenagem dos materiais sero necessrios apenas dois armrios em um espao de aproximadamente 4m2.

1.6.3. LAYOUT

22 1.6.4 LOTE ECONMICO DE COMPRAS A empresa Action no utilizar o lote econmico de compras, pois essa frmula procura custos mnimos admitindo recursos financeiros ilimitados, que na realidade no so. Poder tambm ocorrer situaes em que a quantidade de material determinado pelo lote econmico seja de um tamanho que cause problemas de espao fsico. 1.7. FLUXO DE AQUISIO DE MATERIAIS

Segundo Dias a, funo de compras um segmento essencial do departamento de materiais que tem por finalidade suprir as necessidades de materiais e ou servios. Na Action a compra de materiais ser realizada da seguinte forma: Pedido do Oramento pela Action (Via telefone ou E-mail) Envio do oramento pelo fornecedor (Via E-Mail ou Fax) Aprovao do oramento com abertura do pedido Faturamento pelo fornecedor Envio do material pelo fornecedor com nota fiscal

1.8. PROCESSO DE ESCOLHA DE EMBALAGEM Segundo Dias Atualmente existem muitas perdas relacionadas ao armazenamento,devido a utilizao de embalagens inadequadas ao produto ou material nela contido ,com isso a preocupao em desenvolver embalagens que atendam as necessidades de armazenamento sem prejudicar o material levando em considerao o peso ,quantidade e dimensionamento se torna cada vez mais necessrio pois acarreta na reduo de desperdcios

23 Para o item Caixas de Bolas Field ser utilizada embalagem de papelo desenvolvida pelo fornecedor .A caixa est dimensionada para atender as especificaes do produto ,ou seja ,proteger o material contra umidade calor e armazenamento.Nela contem informaes necessrias para utilizao correta do material para garantir que o material no seja deteriorado contendo tambm informaes sobre quantidade , peso e volume .No caso as caixas contm 2000 unidades Na Action todos os itens em estoques possuem sua respectiva embalagem desenvolvida pelos fornecedores cada qual com suas caractersticas. 1.9. FLUXO DE DISTRIBUIO

Segundo Dias o Sistema de Distribuio de Produtos de uma empresa sempre foi importante e complexo, pois o transporte um considervel elemento de custo em toda atividade industrial e comercial caracterizando trs modalidades de fretes sendo: Fretes sobre as compras Fretes entre estabelecimentos industriais Fretes sobre as vendas Na Action para os itens utilizados na atividade Paint-Ball ser realizado o pedido de compra aonde estar incluso o frete ao preo do produto e o transporte ser de responsabilidade de uma transportadora .

24 2 ADMINISTRAO MERCADOLGICA - PESQUISA DE MERCADO 2.1. CONSTITUIO Razo social: Action Entretenimento Ltda. Nome fantasia: ACTION A empresa ACTION atua no ramo do entretenimento e est localizada na Rua urea, s/n - Vila urea - Mogi Mirim SP Cep: 13800-000 A ACTION oferece atividades voltadas para o desenvolvimento e diverso das pessoas residentes na regio. Visando estreitar relaes com o pblico alvo buscamos parcerias: - com empresas de vrios setores; - com faculdades; - com academias. Aps analise do grupo, obtendo informaes atravs de revistas, jornais e sites, observou-se um mercado em potencial para o Paint-Ball. A carncia de lazer e a inexistncia dessa atividade na regio da Baixa Mogiana foram os principais fatores que incentivaram o grupo a desenvolver o projeto. Segue abaixo descrio dos servios oferecidos pelo empreendimento: Paintball: Esporte radical de tiro com a utilizao de bolas de tinta. O objetivo criar competio entre os grupos de pessoas que participam. O jogo possui regras que so claramente divulgadas por um instrutor e durante a prtica so utilizadas roupas especiais para total segurana dos competidores. O espao constitudo por barreiras com caractersticas que simulam uma batalha. Desenvolvimento de pessoas: Em parceria com a rea de recursos humanos das empresas, oferecemos um espao ideal para dinmicas de grupo. O esporte favorece o desenvolvimento de pessoas para o trabalho em equipe, liderana e tomada de deciso, caractersticas importantes na vida pessoal e no mundo corporativo. Lazer: Amplo espao para pessoas que buscam novas alternativas de lazer fugindo da rotina e do conseqente stress. O Paint-ball uma atividade muito

25 prazerosa para pessoas que curtem movimento e diverso. Alm disso, o benefcio para a sade evidente, pois a pessoa treina o mente e o corpo. Praa de alimentao: Local para que as pessoas possam descansar das atividades e alimentar-se. Pr-teste: Aps observao em revistas e Internet, foi realizado um pr-teste contendo informaes necessrias para adequao da pesquisa e determinao de qual seria o mtodo ideal de coleta de dados para sua realizao. Um nmero inicial de 10 amostras foi adequado para a anlise de viabilidade da pesquisa propriamente dita. 2.2. PESQUISA DE CAMPO Com base nas informaes obtidas nas pesquisas e no pr-teste foi realizada a pesquisa descritiva contendo um questionrio com 11 questes fechadas (anexo): 1. Sexo: ( ) Feminino 2. Faixa Etria: ( ) 15 a 25 ( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 35 anos ( ) Masculino

3- Entre os meios de comunicao relacionados abaixo, qual voc tem mais acesso? Assinale apenas uma alternativa: ( ) Jornal ( ) Revistas ( ) Rdios ( ) Internet ( ) Outros

26 4- Renda Mensal: ( ) 1 a 5 salrios ( ) acima de 14 5-Indique de acordo com sua preferncia qual das atividades abaixo consideram importantes: ( ) Escalada ( ) Boliche ( ) Aero Hockey ( ) Paint Boll ( ) Squash ( ) Outros 6-Voc pratica algum tipo de esporte? ( ) Sim ( ) No 6.1 Se sim, qual a freqncia que voc pratica na semana as atividades de sua preferncia? ( )Sempre ( )s vezes 7-Voc esta satisfeito (a) com as opes de lazer de sua cidade? ( )Sim ( )No. Por qu?______________________________________ 8-Com que freqncia voc sai procurando opes de lazer em outra cidade? ( ) Sempre ( ) s vezes ( ) Nunca ( ) 6 a 9 salrios ( ) 10 a 14 salrios

27 9-Quanto voc costuma gastar quando voc sai para o lazer? ( ) 10,00 a 30,00 ( ) 31,00 a 50,00 ( ) 51,00 a 100,00 ( ) Acima de 100,00 10-Normalmente com quantas pessoas voc costuma sair? ( ) Duas ( ) Quatro ( ) Mais de quatro 11-Se em Mogi Mirim houvesse um centro de lazer com alguma das atividades citadas na questo 4, haveria interesse de sua parte em freqent-lo? ( )Sim ( )No. Por qu?______________________________________ Tendo em mos os dados coletados, foi realizada uma anlise quantitativa representando os dados por meio de tabelas e grficos, e com freqncias absolutas e relativas. A pesquisa foi realizada nas cidades de Mogi Mirim e Mogi Guau, considerando uma amostra de 200 indivduos, obteve-se dados de pessoas do sexo masculino e feminino com idade entre 15 a 25 anos, de 26 a 35 anos e acima de 35 anos, levando em considerao a renda mensal das pessoas entre 1 a 5 salrios, de 6 a 9 , de 10 a 14 e acima de 14 salrios. 2.3. RESULTADOS DA PESQUISA Segue abaixo os resultados obtidos na pesquisa de campo: Do total de pessoas que responderam pesquisa, 120 so do sexo masculino e 80 do sexo feminino, conforme Quadro 1 e Figura 1.

28 SEXO MASC. FEM. TOTAL FREQUNCIA 120 80 200 % 60 40 100

Quadro 1: Sexo dos Entrevistados

%

40% MASC. FEM. 60%

Figura 1 - Sexo dos Entrevistados A faixa etria dos entrevistados foi realizada com pessoas a partir de 15 anos de idade, verificando a maioria na faixa de 16 a 35 anos, acompanhada de perto pela faixa de 15 a 25 anos conforme Quadro 2 e Figura 2. Sendo assim, conclui-se que o pblico alvo est na faixa de 15 a 35 anos. IDADE 15 A 25 26 A 35 ACIMA DE 35 Total FREQUNCIA 85 82 33 200 % 42,00 41,00 17,00 100

Quadro 2: Faixa etria dos entrevistados(em anos)

29

17% 42% 15 A 25 26 A 35 ACIMA DE 35

41%

Figura 2: Faixa salarial

Foram entrevistadas pessoas com renda mensal acima de 14 salrios mnimos, conforme quadro 3 e figura 3.

VALOR(SALRIO) DE 1 A 5 DE 5 A 9 DE 9 A 14 ACIMA DE 14 Total

FREQUNCIA 25 73 75 27 200

% 13,00 36,00 37,00 14,00 100,00

Quadro 3: Renda mensal

30

14%

13% DE 1 A 5 DE 5 A 9 36% DE 9 A 14 ACIMA DE 14

37%

Figura 3: Renda mensal Foi elaborada a questo das atividades existentes no mercado com maior procura no ramo do entretenimento que apontou as atividades viveis para instalao em nosso empreendimento de acordo com o quadro 4 e figura 4. ATIVIDADES DE MAIOR INTERESSE FREQUNCIA 90 32 28 14 12 24 200 Quadro 4: Atividades preferenciais

ATIVIDADES PAINT BOLL ESCALADA BOLICHE AERO HOCKEY SQUASH OUTROS TOTAL

% 45 16 14 7 6 12 100

31

% 12% 6% 7% 14% 16% 45%

PAINT BOLL ESCALADA BOLICHE AERO HOCKEY SQUASH OUTROS

Figura 4: Atividades preferenciais A questo mostrou a freqncia com que as pessoas praticam as atividades citadas no Quadro 4 e Figura 4, identificando que as pessoas esto sempre praticando suas atividades preferidas de acordo com o quadro 5 e figura 5. FREQUNCIA SEMPRE S VEZES Total FREQUNCIA 143 57 200 % 71,00 29,00 100

Quadro 5: Freqncia que pratica as atividades

%

29% SEMPRE AS VEZES 71%

Figura 5: Freqncia que pratica as atividades

32

A grande maioria das pessoas 80% mostrou-se insatisfeitas com as opes de lazer na cidade, ou seja, no existe na cidade um local que oferea lazer de acordo com as necessidades das pessoas, de acordo com o quadro 6 e figura 6. SATISFAO SIM NO Total FREQUNCIA 40 160 200 % 20,00 80,00 100

Quadro 6: Satisfao com o laser na cidade

20%

SIM NO

80%

Figura 6: Satisfao com o lazer na cidade As pessoas que responderam as questes demonstraram-se insatisfeitas com as opes de lazer na cidade, em conseqncia disso a grande maioria respondeu que saem da cidade em busca de lazer duas vezes por ms e todos os fins de semana identificando uma grande carncia de lazer nessa cidade e identificando um grande potencial de clientes na regio da Baixa Mogiana conforme Quadro 7 Figura 7. Quadro 7: Sair da cidade em busca de lazer

33 FREQUNCIA NUNCA TODOS FINAIS DE SEMANA TRS VEZES AO MS DUAS VEZES AO MS Total FREQUNCIA 25 58 57 60 200 % 13,00 29,00 29,00 29,00 100

29%

13%

NUNCA TODOS FINAIS DE SEMANA 29% TRS VEZES AO MS DUAS VEZES AO MS

29%

Figura 7: Sair da cidade em busca de lazer A questo abordou quanto s pessoas costumam gastar quando sai, isso possibilita identificarmos qual retorno financeiro podemos obter com a atividade do negcio. Onde 32,5% das pessoas costumam gastar de 50 a 100 e 27,5 % das gastam entre 30 e 5 como mostra o Quadro 8 e Figura 8.

VALOR 10,00 A 30,00 30,00 A 50,00 50,00 A 100,00 ACIMA DE 100,00

FREQUNCIA 30 55 65 50

% 15,00 28,00 32,00 25,00

34 Total Quadro 8: Gastos com lazer 200 100

25%

15% 10,00 A 30,00 30,00 A 50,00 50,00 A 100,00 28% ACIMA DE 100,00

32%

Figura 8: Gastos com lazer A questo identificou um percentual de pessoas que potencialmente podero freqentar nosso negcio conforme Quadro 9 e Figura 9.

N DUAS QUATRO MAIS DE QUATRO Total

FREQUNCIA 46 78 76 200

% 23,00 39,00 38,00 100

Quadro 9: Numero de pessoas que costuma sair

35
%

23% 38% DUAS QUATRO MAIS DE QUATRO 39%

Figura 9: Numero de pessoas que costuma sair A Questo mostra qual meio de comunicao alternativo mais vivel para divulgao de nosso negcio conforme mostra o Quadro 10 e Figura 10. MEIOS JORNAL REVISTAS RADIOS INTERNET Total FREQUNCIA 40 32 46 82 200 % 38,00 12,00 18,00 32,00 100

Quadro 10: Meios de comunicao mais utilizados

32%

38%

JO N R AL R EVIST AS R ADIO S IN TER ET N

18%

12%

Figura 10: Meios de comunicao mais utilizados

36 Na questo 100% dos entrevistados freqentariam o local de laser oferecido como mostra o Quadro 11 e Figura 11. SE HOUVESSE NA CIDADE UM CENTRO DE LAZER ACEITAO FREQUNCIA SIM 186 NO 14 TOTAL 200 Quadro 11: Aceitao
%

% 93 7 100

7%

SIM NO

93%

Figura 11: Aceitao

2.4. CONCLUSO DA PESQUISA As pesquisas realizadas mostram dados importantes para viabilidade do projeto, tais como: a populao, o tamanho do mercado de atuao, as expectativas esperadas pelos empreendedores, as caractersticas comuns da regio e as necessidades que os clientes encontram tanto para o ramo de entretenimento quanto para o ramo de realizao de eventos. A regio est em pleno desenvolvimento e necessita de empresas que apiem e ofeream total suporte para esse crescimento, de forma organizada e com qualidade.

37 Atravs do conhecimento dos dados da pesquisa mercadolgica, conclui-se como necessrio e vivel, o lanamento deste projeto, que traz em sua idealizao uma excelncia em entretenimento, lazer e desenvolvimento pessoal. Porm, os benefcios no ficaram somente aos clientes, mas sim para toda a sociedade, que ter uma empresa de pequeno porte com toda a preocupao de se fazer responsabilidade social e melhorar a cada dia a vida das pessoas, com gestos simples, mas concretos. 3. PLANEJAMENTO ESTRATGICO 3.1. DEFINIO DOS SERVIOS PRESTADOS 3.1.1. O ESPORTE PAINT-BALL O Paint-Ball um esporte radical de tiro com a utilizao de bolas de tinta. O objetivo criar competio entre os grupos de pessoas que participam. O jogo possui regras que so claramente divulgadas por um instrutor e durante a prtica h a utilizao obrigatria de roupas especiais para total segurana dos medidas que seguem um padro e competidores. O campo de jogo tem

constitudo por barreiras e outras caractersticas que simulam uma batalha. O Paint-Ball uma alternativa para pessoas que buscam novas formas de lazer fugindo da rotina e do conseqente stress. Este esporte uma atividade muito prazerosa para pessoas que curtem movimento e diverso. Alm disso, o benefcio para a sade evidente, pois a pessoa treina o mente e o corpo. A Action oferecer toda a infra-estrutura para a prtica deste esporte e possui profissionais treinados que orientam sobre as regras e garantem a segurana dos clientes.

3.1.2 PAINT-BALL DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS:

38 A empresa adotar uma estratgia voltada para s empresas que compreender parceria com a rea de recursos humanos das mesmas, oferecendo um espao ideal para dinmicas de grupo. O esporte favorece o desenvolvimento de pessoas para o trabalho em equipe, liderana e tomada de deciso, caractersticas importantes na vida pessoal e no mundo corporativo. 3.2. ANLISE DOS CONCORRENTES E PLANO DE MARKETING De acordo com KOTLER (2006) os concorrentes so empresas que atendem s mesmas necessidades dos clientes, e assim que a empresa identifica seus concorrentes, deve descobrir suas estratgias, seus objetivos, suas foras e suas fraquezas. E atravs do plano de marketing vrios fatores sero considerados, alternativas avaliadas e decises sero tomadas, analisando as condies do setor em que a empresa atua.

3.3. PLANO DE MARKETING O Plano de Marketing tem a natureza de fazer uma anlise dos concorrentes, dos produtos substitutos, do mercado, dos pontos fortes e fracos, das ameaas e das oportunidades, o que caracteriza a anlise SWOT. Na pesquisa realizada, todos os entrevistados aceitariam o servio, ou seja, h uma aceitao de 80% dos entrevistados no servio oferecido pela Action. Conclui-se tambm que na regio no possui a atividade Paint-Ball pessoas precisam se deslocar da cidade em busca de laser. Atravs do plano de marketing ser possvel traar objetivos e estabelecer metas para o futuro. Antes de estruturar a anlise SWOT necessrio considerar a anlise ambiental externa e interna 3.3.1. ANLISE AMBIENTAL EXTERNA onde as

39

3.3.1.1. POTENCIALIDADES NA REGIO De acordo com o ltimo censo do IBGE de 2007, Mogi Mirim possui uma populao de aproximadamente 93820 pessoas e na regio da baixa Mogiana verifica-se 435.922 habitantes. A Action estar inserida em uma regio onde o nvel scio-cultural e econmico relativamente alto, destaca-se a presena de vrias instituies de ensino reconhecidamente de alto padro, plo tecnolgico e empresas multinacionais. O aumento da preocupao com a qualidade de vida que, alm de outras caractersticas, abrange a prtica de atividades fsicas, se verifica com maior destaque entre pessoas mais instrudas que tm acesso a informaes. Na regio que ser atendida pela Action predomina a presena de um pblico que deseja e tem capacidade econmica para praticar a atividade que a empresa oferecer. Com base em pesquisas realizadas via internet, revistas e listas telefnicas locais, nota-se que a empresa no tem concorrentes diretos na Baixa Mogiana nesse segmento. Existe um concorrente direto fora da regio-alvo da empresa em Limeira-SP que presta o mesmo servio e observou-se grande carncia em estrutura e atendimento ao cliente. Como o ramo de entretenimento envolve uma vasta gama de atividades, a ausncia de concorrentes diretos no se verifica quanto aos concorrentes indiretos, porm, ainda assim, observa-se que as principais atividades existentes na regio j se apresentam desgastadas diante das carncias das pessoas. So, em sua maioria, atividades j conhecidas e que j no despertam tanta ateno. Observou-se um mercado em potencial para o Paint-Ball a carncia de lazer e a inexistncia dessa atividade na regio da Baixa Mogiana fatores que incentivaram o grupo a desenvolver o projeto. foram os principais

3.3.2. ASPECTO ECONMICO

40 O estudo de indicadores e das variveis macroeconmicas de extrema importncia como instrumento para anlise do ambiente externo s organizaes. Esses indicadores so relevantes para tomada de decises e definio do plano estratgico nas empresas, auxiliando na identificao das oportunidades e ameaas que o mercado apresenta. De acordo com dados do IBGE (2007/2008), o IPCA (ndice de Preos ao Consumidor Amplo) apresenta um crescimento gradativo, porm, ainda sob controle das autoridades monetrias do pas. Considerando que o poder aquisitivo da populao aumenta, o setor de servios cresce como um todo e ocorre maior oportunidade de investimentos em novos negcios neste setor. 3.3.3. PRODUTO INTERNO BRUTO: O PIB um indicador muito importante na anlise ambiental externa, pois atravs deste possvel observar o nvel de crescimento do pas, informao que orienta o administrador sobre a viabilidade de investimento.

crescimento acumulada 3.3.4. ASPECTO TECNOLGICO

A Action

equipamentos e materiais utilizados em seu negcio, realiza pesquisas e participa de eventos relacionados ao Paintball a fim de adquirir o que h de melhor em 6% 5,10% 5,40% 4,80% questo de segurana e eficincia. 5%

PIB a preos de mercado - Taxa (%) de em quatro acompanha continuamente a evoluo dos aspectos tecnolgicos Trimestres

dos

3,7% 4% 3.3.5. DIAGNSTICO 3%

3,8%

2% Atravs deste diagnstico pde analisar os pontos fortes, fracos, as oportunidades

e as ameaas da empresa como um todo, tendo uma viso holstica. 1%

0% 2006 2007 2007

Fonte: IBGE 2008

2007

2007

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3.3.6. OBJETIVO 3.3.6.1. A ACTION TEM COMO OBJETIVOS: Oferecer ao mercado uma prestao de servio com inovao, praticidade, segurana, qualidade e sade; Oferecer ao mercado um sentido especfico do nosso papel na sociedade, ser um ponto de referencia na regio no segmento de prestao de servio de entretenimento oferecendo um servio de qualidade e segurana para nossos clientes; Buscar a penetrao do mercado para atingir o objetivo de liderana; Despertar o interesse e o entusiasmo do cliente; 3.3.6.2. SEGMENTO E PBLICO-ALVO Prestao de servios no segmento de esportes em uma atividade muito prazerosa para pessoas que curtem movimento e diverso. 3.3.6.3. MERCADO DE ATUAO Esporte radical, Paint-Ball um dos esportes que mais cresce em todo mundo nos ltimos 10 anos e tem tudo para continuar crescendo ainda mais, um esporte dinmico, saudvel muito seguro e bastante democrtico podendo ser praticado por pessoas de faixa etrias, peso e porte fsico mais variados. Paint-Ball proporciona grande dose de adrenalina com risco praticamente zero para o praticante. Sabendo da carncia de lazer em Mogi Mirim seremos pioneiros em oferecer esse tipo de servio.

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3.3.6.4. ESTRATGIAS E PROPOSTAS A Action trabalha com fornecedores que so reconhecidos no mercado pela marca, qualidade e confiana de anos no mercado, excedendo a necessidade de seus clientes, sabendo que fundamental parcerias com fornecedores a fim de atingir seus objetivos. A Action est focada em oferecer um servio diferenciado na rea de esporte proporcionando a seus clientes diverso com qualidade e segurana com objetivo de sermos uma empresa diferenciada na rea em que atuamos. 3.3.6.5. CONTROLE Aps o primeiro semestre de implementao do plano de marketing, a administrao far uma anlise para avaliar os resultados em cada perodo e identificar o setor que no est atendendo as metas estabelecidas. 3.4. ATUALIZAO DO PLANO Se o plano no atingiu os resultados, o mesmo ser revisado e atualizado conforme os objetivos da empresa. Com a elaborao de um plano ao onde a empresa dever tomar providencias e ter respostas a desenvolvimentos especficos adversos, conscientizando e encorajando nossos scios e coordenadores a refletir sobre as dificuldades que possam surgir frente. 3.5. ANLISE DO PROBLEMA OU DA OPORTUNIDADE O servio da Action atendimento prestado. Conta com uma equipe motivada com o objetivo de assegurar a diverso a seus clientes atravs de monitores treinados para proporcionar um ambiente saudvel e acolhedor. Para evitarmos atrasos nos jogos trabalhamos com horrio marcado onde seguiremos rigorosamente , vemos nessa metodologia uma forma de evitarmos inovador e diferenciado, trazendo excelncia no

43 insatisfao de nossos clientes oferecendo um servio de melhor qualidade. 3.6. ASPECTO AMBIENTAL De acordo com Kotler (2006) os profissionais precisam estar mais

conscientes das ameaas e oportunidades do ambiente natural:

associadas a quatro tendncias

Escassez de matrias-primas, custo de energia crescente, nveis crescente de poluio ambiental. Na Atem no disponibilizamos de produtos que possam afetar o meio ambiente a tinta utilizada nas armas no so txicas e so base de gua. 3.7. ASPECTO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL A Action estar fazendo parcerias com escolas pblicas onde estar e mudana de papel dos governos em relao proteo

realizando palestras sobre a importncia da pratica de esporte para uma vida saudvel , onde tambm sero escolhido 36 alunos no final de cada semestre, com melhores notas para passar um dia praticando este esporte em nossa empresa sem nenhum custo, entendemos que dessa forma estaremos incentivando os alunos a se dedicarem mais aos estudo e mostrando a importncia do esporte na vida das pessoas para uma melhor qualidade de vida. 3.8. FORNECEDORES Como j mencionado a Action trabalhar com fornecedores que so reconhecidos no mercado pela marca, qualidade e confiana de anos no mercado, excedendo a necessidade de seus clientes, sabendo que fundamental parcerias com fornecedores a fim de atingir seus objetivos.

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3.9. ANLISE AMBIENTAL INTERNA Um fator importantssimo para sobrevivncia de uma empresa poder perceber oportunidades e possuir capacidade de absorver seu melhor contedo. H necessidade de toda empresa avaliar com uma freqncia constante suas foras e fraquezas internas. ( adaptado de Kotler, Philip, 2006, pg 51). A Action adaptou (Kotler, Philip, 2006, pg 53) uma matriz de verificao para anlise de foras e fraquezas.
Desempenho Importncia

Fora Fora Fraqueza Fraqueza Neutro Alta Mdia Pouca Maior menor Menor maior Marketing Participao de mercado Satisfao do cliente Reteno do cliente Qualidade do servio Eficincia das inovaes

Finanas Custo e disponibilidade de capital Fluxo de caixa Estabilidade financeira Produo Capacidade Fora de trabalho capaz e dedicada

Organizao Liderana Funcionrios dedicados Orientao empreendedora Flexibilidade ou boa capacidade de resposta

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Matriz S.W.O.T
Foras Fraquezas

-Oferecer um servio inovador para -No superar expectativa do cliente. pratica de esporte na regio da baixa -Pouco tempo de mercado. Mogiana. pacotes. -Pontualidade jogo. quanto ao horrio marcado pelos clientes ao inicio de cada -Limitao no nmero de eventos -Parcerias com empresas atravs de semanais.

Oportunidades

Ameaas

Oferecer um servio de entretenimento -Surgimento de novos entrantes no na rea de esporte radical numa regio mercado nesse segmento. carente de lazer. -Aumentar o nmero de clientes atravs de um servio diferenciado. -Aumentar a capacidade de atendimento semanal. -Mudana de cultura e costumes.

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MATRIZ DE CONFRONTAMENTO DAS ANLISES

Oportunidades

Ameaas

Foras

Fraquezas Balanced Scored Card

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Mogi Mirim SP Numero de habitantes: 84.176 rea Unidade Territorial (km/2) 499 PIB 2005 :1.585,137 Mogi Guau SP Numero de habitantes: 131.870 rea Unidade Territorial (km/2) 813 PIB 2005: 1.841,546 Itapira - SP Numero de habitantes: 68.187 rea Unidade Territorial (km/2) 518 PIB 2005: 1.085,005 Estiva Gerbi - SP Numero de habitantes: 9.185 rea Unidade Territorial (km/2) 74 PIB 2005: 111.995 Santo Antonio da Posse - SP Numero de habitantes: 19.824 rea Unidade Territorial (km/2) 154 PIB 2005: 272.776 Holambra - SP Numero de habitantes: 9.111 rea Unidade Territorial (km/2) 64 PIB 2005: 322.619 Jaguarina - SP Numero de habitantes: 36.804 rea Unidade Territorial (km/2) 142 PIB 2005: 3.045.284

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Engenheiro Coelho - SP Numero de habitantes: 12.729 rea Unidade Territorial (km/2) 110 PIB 2005: 115.772 Conchal - SP Numero de habitantes: 23.352 rea Unidade Territorial (km/2) 184 PIB 2005: 211.919 Esprito Santo do Pinhal - SP Numero de habitantes: 40.684 rea Unidade Territorial (km/2) 390 PIB 2005: 478.068

4. ADMINISTRAO DE PRODUO E OPERAES 4.1. PROCESSO DETALHADO. Inicialmente cliente marca o horrio na prpria empresa. Cliente comparece na empresa no horrio marcado, identifica-se e faz cadastro se ainda no existir. Cliente vai para rea de orientao. Cliente vai para rea de troca. Cliente vai para a rea de espera. Cliente entra em campo quando for chamado. Jogo realizado.

49 Quando do trmino do jogo, se o cliente desejar jogar mais um tempo e houver cliente na espera ento cliente vai para a rea de troca, verificar se h horrio disponvel no mesmo dia. Se houver, cliente marca horrio com o monitor e decide se ira esperar na empresa ou se sair, voltando no horrio marcado. Se ficar na empresa, cliente no necessitar passar pela rea de orientao novamente. Se sair da empresa, o processo ir retornar a partir da fase de identificao na recepo. Se decidir jogar mais e no houver cliente na espera, cliente marca mais um tempo com o rbitro e continua em campo aps uma parada de 5 minutos para eventuais ajustes nas armas ou para reidratao. Se decidir no jogar mais um tempo ou no houver horrio disponvel no mesmo dia, ento cliente vai para rea de troca e, quando chegar recepo para deixar a empresa, verificada a existncia de alguma pendncia. O processo finalizado. 4.2. OBSERVAES: -Quando o cliente marca o horrio previamente ele informado que o grupo de jogadores deve ser no mnimo 12 pessoas e que estas devero estar na empresa no mnimo 20 minutos antes do horrio marcado, para que possam eventualmente fazer o cadastro e tambm passar pela rea de orientao e troca. -rea de orientao onde o cliente recebe as instrues quanto s regras do jogo e utilizao do conjunto de segurana e rea de troca e onde os jogadores vestem o conjunto de segurana e retiram as armas. -Qualquer atraso por parte do grupo prejudicar somente o mesmo, reduzindo o tempo de jogo reservado, as fases do processo sero sempre respeitadas. - impossvel que o fluxo seja quebrado e um grupo pule alguma fase do processo pois existe acompanhamento contnuo do monitor, e este tem todas as

50 informaes sobre horrios e nome dos representantes de cada grupo de jogadores.

4.3. MQUINAS, EQUIPAMENTOS E UTENSLIOS. Os equipamentos a serem utilizados para o jogo de Paint-Ball: 24 PS - (ARMAS)KITS TIPPMANN 98 ACT, LOADER 200, CILINDRO 9oz. 01 campo com 25m x 40m; 36 mscara antifog 36 Coletes ultralight com ajustes total (azul ou vermelho); 36 Macaco para locao com proteo extra joelho/cotovelo; 36 Protetores de pescoo em neoprene e velcroCrongrafo 01 Estao de Recarga profissional de CO2 - padro; 04 Graxa Smart Parts para lubrificao; 100 O'rings de uretano para cilindro de CO2 (reposio); 04 leo sinttico para manuteno; 01 Kit de reparos completo (peas e o'rings para manuteno geral); 03 Squeegees para limpeza de canos ; 02 Coletes de proteo para juizes ; 02 Mscaras com lente thermal para juizes ; 04 Rolos de tela cinza especial (3m x 50m) ; 10 Caixas de Bolas Field (cxs com 2000 bolas); 01 Kit de sinalizao de segurana para campo de Paint-Ball ( 8 Placas) 08 Compensado de madeira; 09 cmaras de pneus cobertos com lona colorida; 07 Toras de madeira; 01 Banner com regras de segurana para campos (1,5mx1,00m) 01 Computador Pentium 4; 01 Impressora colorida jato de tinta;

51 01 Aparelho telefnico ; 01 Televisor de 29; 01 Bebedouro; 01 Cadeira de secretria; 01 Mesa para computador ; 06 jogos de mesa com cadeiras; 06 bancos de madeira 06 lixeiras 01 porta copo

4.4. CAPACIDADE DE PRODUO EFETIVA. Segundo SLACK (1999), planejar e controlar a capacidade a tarefa de determinar a capacidade efetiva da operao produtiva, de forma que possa responder demanda, mostrando como a operao deve reagir a flutuaes da demanda. A Action conta com 2 Gerentes sendo um na rea de Marketing e outro Gerente geral , 2 instrutores especializados, um ajudante geral cada um envolvido em sua rea para oferecer um servio de qualidade desde a fase inicial de negociao at a realizao do jogo , assim garantindo a qualidade dos servios prestados dentro dos prazos estabelecidos . Temos capacidade de realizar 36 jogos semanais, onde a capacidade efetiva foi elaborada em uma estratgia para suprir a demanda. A jornada de trabalho da Action ser de tea-feira a domingo das 14:00 as 22:00 sendo uma hora de almoo, a empresa ter um dia de folga por semana sendo na segunda-feira. Nossa capacidade ser de 6 jogos por dia sendo 36 jogos por semana considerando que a cada 1 hora realizado um jogo, ou seja, efetivas. de 8 horas descontando um intervalo de 20 minutos cada jogo teremos 6 horas dirias

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4.5. CALCULO DE CAPACIDADE PRODUTIVA EM PRESTADORAS DE SERVIOS. Segundo SEBRAE no caso das empresas do segmento de servios, uma maneira bem simples de encontrar capacidade produtiva ou o total de horas disponveis utilizando as seguintes informaes: Horas Dirias e Efetivas de Trabalho: considere o tempo (total de horas) que utilizado para a realizao dos servios diariamente. Lembre-se de descontar o tempo de almoo. Dias teis de Trabalho: considere o total de dias teis do ano nos quais sua empresa poder vender e realizar os servios. Lembre-se de descontar os dias de folga, os feriados e os dias de frias do pessoal que executa os servios. Para ter ento a Capacidade Produtiva, que o total de horas disponveis em um ano de trabalho, deve-se fazer o seguinte calculo como mostra o quadro abaixo: Capacidade Produtiva = Horas Dirias Efetivas x Totais de Dias teis de Trabalho Exemplo: Horas Dirias Efetivas = 6 horas Dias teis de Trabalho no Ano = 260 dias Capacidade Produtiva = 6 horas x 260 dias Capacidade Produtiva = 2080 horas no ano. Sabendo a capacidade produtiva, que de 2080 horas ano, dividindo por 12 meses, teremos uma media mensal de 173,33 horas, gerando uma media de 43,3 horas semanais de atividades.

4.5. Papel da Funo Produo

53 Fazer o controle e direo dos processos que transforma insumos em produtos ou servios, avaliando a qualidade, o grau de confiabilidade e a velocidade dos servios prestados alm de controlar o nvel de satisfao de seus clientes a Administrao da Produo tem que ser eficiente e eficaz, trabalhando juntas recebem o nome de excelncia. Mas tudo relativo. Algumas vezes a produo chega a ser eficiente, mas no alcana a eficcia, isto ocorre quando, a execuo das tarefas bem feita, mas no consegue atingir as metas da produo desejadas pela empresa. Outras vezes, a produo no eficiente, mas se torna eficaz porque se traduz em bons resultados, atingindo a meta estabelecida pela empresa. A Action elaborou sua estratgia embasada em dois principais componentes: Anlise de mercado, que mostrou a viabilidade do segmento do jogo PaintBall em Mogi Mirim e regio. Anlise competitiva, atravs de pesquisas na Internet onde mostra seus principais concorrentes.

4.6. SISTEMA PRODUTIVO

O sistema puxado caracterizado pela ao de produzir ser praticada apenas quando existe um pedido do cliente, uma carncia da operao seguinte ou prxima fase da cadeia produtiva. Como os recursos oferecidos pela empresa, ou seja, a ao de disponibilizar os servios variam de acordo com a demanda momentnea pelos mesmos, o sistema produtivo que se estabelece na empresa o sistema puxado.

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4.7. LOCAL DE INSTALAO E JUSTIFICATIVA: De acordo com Petrnio os fatores mais relevantes que influem na localizao de uma empresa so: Fatores de pessoal: disponibilidade de pessoal qualificado, atitude sindical; Proximidade com os mercados consumidores e rede de transportes; Qualidade de vida e servios aspectos culturais, escolas, hospitais, clima; Servios pblicos gua, energia eltrica, telecomunicaes; Facilidades: iseno de taxas e impostos. Outros fatores: Custo do terreno, custo da construo regulamentos ambientais, atitudes da comunidade. A proposta de localizao da Action acompanha o conceito a partir do qual ela foi idealizada: oferta de lazer e entretenimento. A empresa estar instada na avenida Luiz Gonzaga de Amoedo Campos prximo ao complexo Lavaps em Mogi Mirim, popularmente conhecido como Zero. Este local tem como principal caracterstica a presena de formas de lazer para as pessoas que l freqentam. jogam H uma crescente ou concentrao destas no Lavaps durante o dia, quando, entre outras atividades, praticam caminhadas; futebol; pescam, simplesmente descansam. noite, tambm freqentam os bares existentes no local. Enfim, a Action estar sendo exposta pessoas que buscam lazer e entretenimento, e esta caracterstica coincide com nossa proposta. Outra caracterstica que se apresenta favorvel a opo pelo Lavaps sua localizao. Um dos objetivos da Action atrair a ateno de pessoas de outras cidades da regio, o acesso fcil ajuda a viabilizar o alcance deste objetivo. O complexo Lavaps est prximo rodovia SP 147 e tambm principal entrada da cidade facilitando assim a adoo de estratgias futuras de incentivo ao deslocamento de pessoas residentes em outras cidades.

55

5. REA DE RECURSOS HUMANOS 5.1. ORGANOGRAMA DA ACTION A figura abaixo mostra os colaboradores da empresa e suas respectivas funes: Gerente Geral

Recepcionista

Coordenador Marketing

Instrutor

Ajudante Geral

Figura: Organograma

56 5.2. DESCRIO E ESPECIFICAO DE CARGOS Para Pontes (2001), a eficincia de um sistema de avaliao de cargos e administrao de salrios repousa no desenvolvimento aprimorado da descrio e especificao de cargos. As descries e especificaes de cargos fornecem o alicerce firme para a avaliao dos cargos, da qual resultar a fixao de salrios internamente coerente. Com base nos dados levantados dos cargos pela observao local em campo, a Action elaborou as descries e especificaes dos cargos de forma organizada e padronizada. As descries foram naturais e objetivas mas obedecendo s regras a fim de padronizar e facilitar o entendimento do contedo dos cargos.

5.3. LEVANTAMENTO DO PERFIL DE COMPETNCIAS De acordo com Rabaglio (2004), para as atividades desempenhadas preciso conhecimentos, habilidades e atitudes especficas que so os diferenciais de qualidade e excelncia, entre outros, sendo assim as competncias so diferenciais de cada pessoa e tm impacto no desempenho e nos resultados atingidos. 5.3.1. Ttulo do cargo: Gerente Geral. Unidade: Administrao Geral. Descrio Sumria: Cria os cronogramas dos eventos, fiscalizando e auxiliando o coordenador de marketing e o instrutor das atividades. Responde por todos os recebimentos, pagamentos, contratos e tambm por toda rea de recursos humanos da empresa. Descrio Detalhada: Acompanha o andamento das atividades a ser realizada com os responsveis por cada rea. Auxilia o coordenador em suas dificuldades, caso haja, para garantir o bom andamento da programao dos eventos.

57 Realiza pagamentos de fornecedores atravs de depsitos e pagamento de duplicatas; Realiza recebimentos de clientes; Responde por contratos de fornecedores, clientes, empregados, etc; Responde por toda parte de Recursos Humanos para contratao de funcionrios, banco de dados de clientes, fornecedores e funcionrios; Responde pela qualidade de vida de cada funcionrio auxiliando no que for possvel. Especificaes Instruo: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos em curso superior completo de administrao. Conhecimentos: Informtica; Planejamento programtico; Conhecimento em administrao financeira; Tcnicas de administrao e recursos humanos. Habilidades: Delegar funes; Liderar com integridade; Rotinas de escritrio; Atendimento ao pblico. Atitudes: Iniciativa; Tolerncia; Honestidade; Responsabilidade; Comprometimento; Flexibilidade; Dinamismo. Experincia: Dois anos, adquirido no exerccio do prprio cargo. Iniciativa / Complexidade: Tarefas em geral padronizadas, exigindo grande ateno com contas, para pagamentos e recebimentos, exigindo iniciativa para a soluo de problemas diversificados. Exige discernimento e desembarao para tomar decises, alm de saber trabalhar em grupo.

58 Responsabilidade por dados confidenciais: O responsvel pelo cargo tem acesso a informaes confidenciais cuja divulgao pode causar problemas internos e externos. Responsabilidade por erros: O trabalho envolve responsabilidades financeiras que no caso de erros, implica em prejuzos considerveis para a empresa. Responsabilidade por contatos: Contatos freqentes com fornecedores, bancos coordenador de marketing, instrutor e recepcionista. Condies de trabalho: Normais de escritrio.

5.3.2. Titulo do cargo: Recepcionista. Unidade: Recepo. Descrio Sumria: Atende telefonemas marcando horrios e recepcionando clientes, auxilia gerente e coordenador em relao a datas e contatos, e recebe materiais. Descrio Detalhada: Atende telefonemas marcando horrios com os clientes para serem atendidos; Recepciona os clientes antes de serem atendidos pelo instrutor; Auxilia o gerente geral e o coordenador de marketing no que for necessrio, fazendo contatos e anotando datas importantes; Realiza telefonemas e transfere para o gerente ou coordenador; Especificaes Instruo: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos em curso de 2 grau completo. Conhecimentos: Habilidades: Bsico em informtica; Tcnico de secretariado. Rotinas de escritrio; Utilizao de aparelhos telefnicos; Domnio de uso de computador;

59 Atendimento ao pblico. Atitudes: Iniciativa; Simpatia; Responsabilidade; Comprometimento; Experincia: Um ano, adquirido no exerccio do prprio cargo. Iniciativa / Complexidade: Tarefas um tanto rotineiro, com algumas variaes. Os problemas que ocorrem so resolvidos com base em fatos precedentes. Recebe superviso geral, sendo exigida iniciativa para que o ocupante do cargo possa tomar decises rotineiras. Responsabilidade por erros: O trabalho envolve datas e horrios que se no forem marcados corretamente podem causar prejuzos empresa. Responsabilidade por contatos: Contatos freqentes com clientes, coordenador, gerente e fornecedores. Condies de trabalho: Normais de escritrio. 5.3.3. Titulo do cargo: Recepcionista. Unidade: Operacional. Descrio Sumria: Responsvel por melhorias no processo, busca de novos clientes e responsvel por toda parte de marketing como: propagandas, anncios, etc. Descrio Detalhada: Responde pelas vendas de pacotes de servios; Responde pela ps-venda, fazendo contato com os clientes pesquisando a opinio dos mesmos, alm de pedir indicaes sobre provveis clientes; Acompanha os eventos, entrando em contato com os clientes para deixlos a par do cronograma; Responde por todo contato com grandes clientes, sejam estes para passar simples informaes ou para marcar datas da elaborao dos eventos. Especificaes

60 Instruo: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos em curso superior completo de marketing. Conhecimentos: Informtica; Vendas; Marketing pessoal e profissional. Habilidades: Rotinas de escritrio; Buscar de novos mercados; Analisar a concorrncia; Atendimento ao pblico. Atitudes: Iniciativa; Criar cenrios (ser criativo) Responsabilidade; Comprometimento; Dinamismo. Experincia: Um ano, adquirido no exerccio do prprio cargo. Iniciativa / Complexidade: Tarefas um tanto rotineiro com alguns elementos de variedade. Iniciativa para a soluo de problemas diversificados. Exige discernimento e desembarao para tomar decises e lidar com clientes de personalidades diferentes, alm de solucionar problemas urgentes que possam surgir. Responsabilidade por erros: O trabalho envolve datas e especificaes que se no forem cumpridas podem causar grandes danos para a empresa. O ocupante no pode errar em relao aos valores de contratos, pois pode trazer grandes prejuzos a empresa. Responsabilidade por contatos: Contatos freqentes com gerente geral e principalmente clientes. Condies de trabalho: Normais de escritrio, com algumas sadas para visitas aos clientes e fechamento de propagandas de marketing.

61 5.3.4. Titulo do cargo: Instrutor. Unidade: Produo. Descrio Sumria: Organiza e orienta os clientes passando as regras do jogo e seu funcionamento e atua como juiz. Descrio Detalhada: Organiza os clientes de maneira a estabelecer a ordem e as equipes; Orienta os clientes quanto s regras e funcionamento do jogo para que no ocorram riscos de acidentes; Atua como juiz para fiscalizar e punir os que no cumprirem as regras; Especificaes Instruo: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos em curso superior completo de educao fsica. Conhecimento: Bsico em informtica; Tcnicas de primeiros socorros; Conhecimento em atividades fsicas. Habilidades: Rotinas de recreao; Comunicativo; Conduzir equipe; Atendimento ao pblico. Atitudes: Iniciativa; tico; Justo; Responsabilidade; Comprometimento; Experincia: Um ano, adquirido no exerccio do prprio cargo. Iniciativa / Complexidade: Tarefas um tanto rotineiro, com algumas variaes. Os problemas que ocorrem so resolvidos com base em fatos precedentes. Recebe superviso geral sendo exigida iniciativa para que o ocupante do cargo possa tomar decises rotineiras.

62 Responsabilidade por erros: O trabalho envolve regras e controle de atividades entre pessoas que se no forem administrados corretamente podem causar acidentes e prejuzos empresa. Responsabilidade por contatos: Contatos freqentes com clientes, coordenador, gerente e ajudante geral. Condies de trabalho: Normais de atividades fsicas.

5.3.5. Titulo do cargo: Ajudante Geral. Unidade: Produo. Descrio Sumria: Mantm a limpeza da empresa, organiza e presta a manuteno dos equipamentos utilizados nas atividades e presta auxilio ao instrutor. Descrio Detalhada: Limpa toda a dependncia da empresa, desde o cho at mesas e banheiros; Mantm os equipamentos limpos e organizados para utilizao; Organiza e limpa os estoques de produtos e materiais de uso geral; Realiza pequenos reparos que possa surgir dentro da empresa.

Especificaes Instruo: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos em curso de 2 grau completo. Conhecimentos: Bsico em informtica; Tcnico de manuteno geral. Produtos para diversos tipos de limpeza. Habilidades: Aplicao de cada produto de limpeza; Rotinas de limpeza; Organizao de estoque. Atitudes: Agilidade; Proatividade;

63 Iniciativa; Responsabilidade; Comprometimento; Dinamismo. Experincia: Um ano, adquirido no exerccio do prprio cargo. Iniciativa / Complexidade: Tarefas um tanto rotineiro, com algumas variaes. Os problemas que ocorrem so resolvidos com base em fatos precedentes. Recebe superviso geral sendo exigida iniciativa para que o ocupante do cargo possa tomar decises rotineiras. Responsabilidade por erros: O trabalho envolve a limpeza e manuteno dos equipamentos que se no forem adequados podem causar prejuzos empresa. Responsabilidade por contatos: Contatos freqentes com instrutor. Condies de trabalho: Normais de atividades fsicas e limpeza.

5.4. REMUNERAO Dentro da organizao os colaboradores esto interessados em investir com trabalho, dedicao, esforo pessoal, com conhecimentos e habilidades desde que recebam uma retribuio adequada. A remunerao um processo que envolve todas as formas de pagamento ou de recompensa dadas aos funcionrios e decorrentes do seu emprego (CHIAVENATO, 1999). A empresa ACTION inspirou-se na Conveno Coletiva de Trabalho do SEEAATESP Sindicato dos Estabelecimentos de Esportes Areos, Aquticos e Terrestres do Estado de So Paulo e SINDESPORTE - Sindicato dos Empregados de Clubes Esportivos e Recreativos e em Federaes, Confederaes e Academias Esportivas, no Estado de So Paulo, para obter parmetros de remunerao. Atravs desses dados, foi estipulado o salrio da recepcionista em R$ 570,00 (quinhentos e setenta reais) mensais, para a funo de ajudante geral R$ 520,00 (quinhentos e vinte reais) mensais, para as funes de mo-de-obra

64 qualificada, como instrutor ser de R$ 900,00 (novecentos reais) mensais, para o cargo de coordenador de marketing o valor de R$ 1.700,00 (um mil e setecentos reais) mensais, assim o cargo administrativo de gerente ser de R$ 2.200,00 (dois mil e duzentos reais) mensais, todos com base de 220 horas. Alm do salrio, o sindicato da categoria nos informou que o valor mnimo para fornecimento de vale refeio de R$ 7,50reais. A ACTION utiliza o piso do sindicato ao qual pertence e obedece data base da categoria conforme a legislao vigente. PERIODOS 2010 2011 2.290,64 2.385,01 1.770,04 1.842,96 937,08 975,68 593,48 617,93 541,42 563,73

CARGOS Gerente Geral Coordenador Marketing Instrutor Recepcionista Ajudante Geral 5.5. BENEFCIOS

2009 2.200,00 1.700,00 900,00 570,00 520,00

2012 2.483,27 1.918,89 1.015,88 643,39 586,95

A empresa ir fornecer vale refeio de valor correspondente a R$ 7,50 (sete reais e cinqenta centavos) para os empregados com jornada integral de trabalho de 220 horas por ms, facultado s partes (empregado e empregador), firmado em documento, a substituio por vale alimentao / cesta bsica no valor mnimo de R$ 42,39 (quarenta e dois reais e trinta e nove centavos).

5.6. HIGIENE, MEDICINA E SEGURANA DO TRABALHO.

65 O conceito de higiene do trabalho est relacionada com as condies ambientais de trabalho que asseguram a sade fsica e mental e com as condies de sade e bem estar das pessoas (CHIAVENATO, 2005, p.430). Chiavenato (2005) completa que a segurana no trabalho a preveno atravs de medidas tcnicas, educacionais, mdicas e psicolgicas, onde se elimina condies inseguras de trabalho e instruem os colaboradores sobre as prticas de preveno. A Higiene, Medicina e Segurana do Trabalho so fatores de muita importncia, e de necessidade no trabalho, visando o conforto, a organizao, e a ergonomia no ambiente de trabalho. Para que isso acontea necessrio analisar e avaliar as condies de trabalho, como: a Iluminao se est bem localizada, se as quantidades das lmpadas esto compatveis com o tamanho do ambiente, para proporcionar uma boa iluminao e conforto sem cansao excessivo ao final de uma jornada de trabalho. Foi necessria uma boa anlise do local de trabalho e das instalaes, proporcionando timas instalaes com boa iluminao. Outro requisito a localizao dos mveis e instrumentos de trabalho, como a localizao das impressoras, aparelho de telefone se o mesmo est prximo ao usurio, se ele passa a maior parte do tempo ao telefone, necessrio um aparelho especfico com fone. Outro fator importante a ergonomia, com cadeiras confortveis e apropriadas para o funcionrio que passa oito horas ou mais por dia na mesma posio de digitador ou atendente. Mveis confortveis e adequados evitam que ao final do dia o funcionrio esteja mais cansado e estressado, desmotivado e desanimado por conta do desconforto, causado muitas vezes por cadeiras no apropriadas para o tipo de servio que o funcionrio desenvolve no decorrer do dia, ou por uma mesa de trabalho mal localizada.

5.7. EXAMES MDICOS OBRIGATRIOS

66 A ACTION se obriga a realizar por sua conta, sem nus para os empregados, todos os exames mdicos admissionais, peridicos e demissionais nos termo da NR 07, da Portaria MTB 3214/78, com a redao da Portaria n 24 de 31/12/94 da Secretaria de Segurana e Sade do Trabalho - MTB, que torna obrigatrio o exame mdico demissional (exame clnico e complementado por exames subsidirios quando necessrios), devendo constar - (A) aptido ou no para o desligamento; B) resultado dos exames secundrios realizados. Pargrafo nico - Todos os resultados dos exames realizados sero fornecidos aos empregados examinados. 5.8. RECRUTAMENTO Segundo Chiavenato (1999) Recrutamento um conjunto de atividades desenhadas para atrair candidatos qualificados para uma organizao. Um sistema de informao atravs do qual a empresa divulga e oferece ao mercado oportunidades de emprego que pretende preenche. Recrutamento externo atua sobre candidatos que esto fora da organizao, submetendo-os ao processo de seleo de pessoal. Busca candidatos para trazerem experincias e habilidades no existentes na organizao (Chiavenato, 1999). Para recrutar os candidatos, a empresa ACTION utiliza anncios em escolas tcnicas, o PAT e jornal local. Na escola tcnica da cidade ETE Pedro Ferreira Alves, colocado um cartaz com os requisitos exigidos no cargo. E os candidatos enviam seu currculo e aguardam a chamada da empresa.

5.9. PROCESSO SELETIVO

67 O processo seletivo de acordo com Chiavenato (1999) Funciona como uma espcie de filtro, permitindo que apenas algumas pessoas possam ingressar na organizao, ou seja, aquelas que apresentam caractersticas desejadas pela organizao. 5.9.1. TCNICAS DE SELEO Obteno de informao a respeito dos candidatos que se apresentam. As tcnicas de seleo podem ser: provas de conhecimento ou capacidade, teste psicomtricos, teste de personalidade, tcnicas de simulao e entrevistas. Atravs dessas tcnicas possvel um rastreamento das caractersticas pessoais do candidato atravs de amostras de seu comportamento. A ACTION utilizar a tcnica da entrevista, que ser padronizada apenas nas perguntas, ou seja, com perguntas elaboradas, mas que permitam respostas livres, e o entrevistador se baseia em uma listagem. Sero feitas algumas das seguintes perguntas: Onde nasceu, onde mora atualmente e com quem? Tem filhos? Quais os ltimos empregos? Quais as experincias adquiridas? Voc tem preferncia por determinados locais de trabalho? Quais so seus pontos fortes e fracos? Faz amizades com facilidade? Gosta de trabalhar com o pblico? Quais as expectativas quanto ao cargo que est se candidatando? Voc pretende fazer cursos adicionais alm dos que j fez? Quais? O pretende quanto ao futuro profissional e pessoal? Por que acha que deve ser o (a) escolhido (a) para a vaga? Tambm ser utilizado teste ou prova de conhecimento prtico referente ao uso de informtica e dinmica de grupo. Na dinmica de grupo ser elaborada uma simulao de atendimento e demonstrao da empresa, na qual ser

68 avaliada qual pessoa tem melhor aptido para trabalhar com pblico e ver a capacidade e passar ao cliente, na ausncia dos colaboradores porque escolher a ACTION. 5.9.2. BANCO DE DADOS A ACTION trabalha com um sistema de Banco de Dados, com informaes de RH como suporte dividido em arquivos, com os dados dos funcionrios como mostra a tabela a seguir; O processo para a aplicao do banco de dados fazer com que todos os envolvidos da rea tenham conhecimento total deste, para que serve e como utilizar as informaes nele existentes, de maneira que possam agilizar o processo, visando assim o bom andamento da empresa e ao funcionrio para melhor atender as suas necessidades e tambm agilidade nas futuras contrataes. A aplicao do banco de dados nos auxilia na necessidade de rever salrios, atravs do cargo que o funcionrio ocupa funes desempenhadas, grau de instruo, etc. Para que isso ocorra necessrio que este, esteja sempre atualizado.

Banco de dados dos colaboradores

69 Salrios R$ Grau Instruo Superior Completo Superior Completo Superior Completo 2 grau Completo 2 grau Completo

Nomes Luis F. Sanavio Paulo H.P. Zanesco

Cargos

Endereo Telefone 3862-7871 3841-5038 3804-9115 3862-1609 3861-0659

Gerente Geral 2.200,00 Coordenador Marketing 1.700,00 900,00 570,00 520,00

Ricardo O. Alves Instrutor Marcelo A. Davoli Ajudante Geral Tbita M.P. Silva Recepcionista

Tabela: Banco de dados dos colaboradores Bibliografia

6. CONTABILIDADE O investimento inicial ser de R$120.30,00, composto por capital prprio divido em cotas iguais entre os seis futuros proprietrios da Action.

70 O investimento ser aplicado em: Aplicao financeira: R$30.000,00 Caixa inicial: R$20.000,00 Equipamentos para produo: R$44.580,00 Mveis e utenslios: R$6.250,00 Automvel: R$20.000,00 A descrio mais precisa sobre os elementos que sero adquiridos consta na parte referente a produo e finanas.

6.1. BALANO INICIAL Balano patrimonial inicial Ativos ativos circulantes Caixa 20.000,00

71 aplicaes financeiras contas a receber total dos ativos circulantes ativos permanentes Equipamentos mveis e utenslios Veculos Outros total dos ativos permanentes total dos ativos Passivos e patrimnio lquido passivos circulantes contas a pagar financiamentos a pagar patrimnio lquido Capital social lucro ou prejuizo do exerccio lucro acumulado total dos passivos 120.830,00 30.000,00 50.000,00 44.580,00 6.250,00 20.000,00 70.830,00 120.830,00

120.830,00

6.2. DEMONSTRAO DO RESULTADO DO EXERCCIO 2009 DRE Receitas Receita de vendas Receitas financeiras outra receitas 439.810,56 13.999,27 18.000,00

72 Impostos Receita lquida Custos dos servios Aluguel mo de Obra Depreciaes manut. Equipamentos Fornecedores Total custos Lucro bruto Despesas mo de obra desp. adm./vendas desp. Ctas consumo Depreciaes Outras despesas total de despesas lucro operacional desp. Financeiras lucro antes do IR Prov. IR/CSLL Lucro lquido aps IR/CSLL 56.449,79 415.360,05 18.000,00 68.696,10 3.810,40 7.200,00 9.630,00 107.336,50 308.023,55 48.563,78 3.600,00 9.600,00 5.024,70 18.224,70 289.798,85 6.298,32 283.500,53 82.215,15 201.285,38

6.3. ORIGEM DAS RECEITAS A Action oferece o espao, orientao, materiais e equipamentos necessrios para a prtica do Paintball. Alm do servio de orientao sobre as tcnicas do jogo e aluguel dos tens citados acima, a empresa comercializa as bolas de tinta usadas como munio durante a prtica do esporte. O fator quantificador usado nos clculos da receita a hora de jogo.

6.4. PREO COBRADO

73 Ficou definido com base nos custos e posterior confirmao do preo mdio praticado por empresas que prestam o mesmo servio em outras regies, que o preo da hora de jogo ser R$27,00 por pessoa, considerando que o grupo seja de 12 jogadores. Sendo assim a receita com 1 hora de jogo ser de R$ 324,00. A Action, buscando minimizar qualquer obstculo aquisio dos nossos servios, permite que grupos com at 6 pessoas, e no menos que isto, joguem. Porm, o valor da hora de jogo (R$ 324,00) independente do nmero de jogadores, ento, cada pessoa ir pagar o valor correspondente ao resultado da diviso do preo da hora de jogo pelo nmero de jogadores. 6.5. COMRCIO DAS BOLAS DE TINTA Atravs de pesquisas em outras empresas e com pessoas praticantes do esporte, ficou estabelecido que a mdia de bolas de tinta utilizadas em 1 hora, alm do que o cliente recebe ao adquirir esta 1 hora de jogo de 50 bolas. A Action vender com o preo de R$ 10 reais cada 50 bolas, sendo este o nmero mnimo para a aquisio de bolas extras.

Quadro de preos da Action:

74 Produto/servio 1h de jogo. Com direito : Utilizao do campo, da arma e do conjunto de segurana. Bolas extras. Pacote mensal. 100 bolas de tinta. Recargas com gas 50 bolas de tinta 10 Reais. 172 Reais* (desconto de 20% por ms). 27 Reais*.

2h de jogo por semana com os mesmos direitos do primeiro

quadro dentro de cada hora. * Considerando o nmero de 12 jogadores. 6.6. ESPAO ALIMENTAO

A Action disponibiliza um espao destinado a oferta de alimentos para os freqentadores da empresa, uma espao que a empresa aluga por um valor fixo sem ter participao na receita oriunda do mesmo, a exigncia que sejam seguidas as normas de qualidade condizentes com a postura da empresa. Neste local so servidos sucos e lanches e no so comercializadas bebidas alcolicas. Somente tem acesso quem j tiver pago previamente pelos servios ligados ao Paintball.

6.7. ACESSO EMPRESA O acesso s reas de alimentao bem como s que constituem o processo da empresa ser restrito s pessoas que adquirirem o servio, porm, existe uma rea de acesso denominada rea de visita que permite que pessoas interessadas apenas em visualizar os jogos possam faz-lo. 6.8. RECEITA MXIMA A administrao da Action prev que o aluguel do espao alimentao ser uma fonte de receita alocada para o pagamento do aluguel das dependncias da

75 empresa, considerando que sero realizados esforos para que os valores dos dois aluguis permaneam inicialmente parecidos. Sendo assim, no clculo da receita mxima visualiza-se apenas as receitas ligadas ao Paintbool, desconsiderando a receita com o aluguel. Adotando a hora de jogo como fator quantificador usado para os clculos; sabendo que o total de horas de trabalho no ms h, e que a distribuio das horas prevista entre jogos comuns e pacotes de 70% para jogos comuns e 30% para pacotes conclui-se que: Clculo somente para o jogo: Rtc= 144 x 0,70 x 324 Rtc= R$ 32659,20,00 / ms (jogos comuns) Rtp= (144 x 0,30)/8 x 172 x 12 Rtp= R$ 11.145,60 / ms (jogos do pacote)

Clculo com a venda de bolas de tintas: Rbt= 144 x 12 x 10 Rbt= R$ 17280,00 Receita total mensal: Rt= 32.659,20 + 11.145,60 + 17.280,00 Rt= R$ 61.084,80 Receita total anual: Rta= R$733017,60 6.9. PROJEO DE VENDAS ANUAIS

76 De acordo com a pesquisa inicial do projeto e com as estratgias da empresa, a demanda durante o perodo de anlise ficou dividida da seguinte forma: Perodo % de utilizao da capacidade total. Receita total R$439.810 R$527.772 R$586.414 R$623.064 R$659.715 2009 60% 2010 72% 2011 80% 2012 85% 2013 90%

6.10. CUSTOS Como oferecemos apenas um tipo de servio, todos os nossos custos so diretos. Previso de custos anuais com aquisio de bolas de tinta: 2009 60% 2010 72% 2.239.488 2011 80% 2.488.320 R$149.299 2012 85% 2.643.840 R$158.628 2013 90% 2.799.360 R$167.961

Perodo Porcent. Cap.

Total Quant. Total de 1.866.240

bolas Custo R$111.974 R$134.369 Gs para recarga das armas:

Volume previsto para utilizao de 100% da capacidade: 2 cilindros/ms. Considerando cilindros de x Litros. Perodo Porcent. Cap. Total Quant. total Custo* R$3585,6 R$4302,72 R$4780,8 R$5079,60 R$5378,40 2009 60% 2010 72% 2011 80% 2012 85% 2013 90%

77 *Base: custo mencionado em materiais, cujo valor total R$ 5976,00 Manutenes referentes ao bens relacionados ao paintball: R$500,00

6.11. FOLHA DE PAGAMENTO Cargo Quantidade Gerente geral 1 Coord. De 1 marketing Instrutor recepcionista Ajudante geral total 2 1 1 6 Salrio R$2.200,00 R$1.700,00 R$900,00 R$570,00 R$520,00 R$6790,00

6.12. CUSTO DA MO DE OBRA DIRETA Cargo Gerente geral Coord. De marketing Instrutor recepcionista Ajudante geral quantidade 1 1 2 1 1 salrio 2.200,00 1.700,00 900,00 570,00 520,00 Custo por hora 10,00 7,73 4,09 2,59 2,36

No considera-se a remunerao do coordenador de marketing como custo, por suas atividades no estarem envolvidas com a produo. De acordo com Martins (2003), a maneira mais fcil de calcular o custo com a mo de obra verificar o gasto que cabe empresa por ano e dividi-lo pelo

78 nmero de horas em que o empregado efetivamente encontra-se disposio. Considerando-se a semana com seis dias, sem compensao do sbado, a jornada mxima diria ser de: 44 / 6 = 7,333 h N total de dias por ano = 365 dias (-) repousos semanais remunerados* = 48 dias (-) frias = 30 dias (-) feriados = 12 dias (-) n mximo de dias disposio do empregador = 275 *deduzidas quatro semanas j computadas nas frias. Nmero mximo de horas disposio por ano: N max. = 7,333 x 275 = 2016,7 h A remunerao anual dos empregados ser: Ra= (S+Rs+F+13S+Af+F) x C Sendo: S=salrios; Rs=repousos semanais; F=frias; 13S=dcimo terceiro salrio; Af=adicional const. de frias; F=feriados; C=custo de mo de obra por hora. Desta forma: Ra=[2016,7 + (48 x 7,333)+(30 x 7,333)+220+(220/3)+ (12 x 7,333)] x C = 2970 x C Considerando o custo por hora de acordo com a tabela x, a remunerao anual de cada empregado fica assim definida: Cargo Custo/h Gerente geral 10,00 Coord. de marketing 7,73 instrutor 4,09 secretria 2,59 Ajudante geral 2,36 H, ainda, as seguintes contribuies: Previdncia social: 20% Fundo de garantia: 8% Total= 28% Custo anual R$29.700,00 R$22.958,10 R$12.147,30 R$7.692,30 R$7.009,20

79

6.13. BENEFCIOS De acordo com a conveno da categoria, a Action fornecer cesta bsica no valor de R$ 42,39 todos os funcionrios. Custo anual dos benefcios por funcionrio: Cb= 42,39 x 6 x 12= 3052,08 6.14. CUSTO TOTAL ANUAL COM MO DE OBRA Cargo Gerente geral Instrutor Secretria Ajudante geral total Custo anual R$29.700,00 R$12.147,30 x 2 R$7.692,30 R$7.009,20 R$68.696,10

Convm lembrar que o o cargo Coordenador de Marketing no foi considerado nos clculos por se tratar de uma despesa. Despesa com mo de obra (coordenador de mkt) = 29386,37 6.15. PROJEES - FLUXO DE CAIXA DER JAN/DEZ 2009
FLUXO JANEIRO Saldo inicial Entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel total entradas Sadas salrio/benef. funcionrios oramento marketing despesas financeiras escrit. Contbil Aluguel total sadas 50.000,00

25.655,62 90,00 1.500,00 27.245,62

7.044,34 3.000,00 195,00 100,00 1.500,00 11.839,34

80
Entradas - sadas Saldo final 15.406,28 65.406,28

FLUXO FEVEREIRO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 65.406,28

36.650,88 408,66 1.500,00 38.559,54

sadas salrio/benef. funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 5.442,49 802,50 800,00 18.814,19 19.745,35 85.151,63

81

FLUXO MARO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 85.151,63

36.650,88 586,36 1.500,00 38.737,24

sadas salrio/benef. funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.828,44 802,50 800,00 20.200,14 18.537,10 103.688,73

82

FLUXO ABRIL Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 103.688,73

36.650,88 753,20 1.500,00 38.904,08

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.850,21 802,50 800,00 20.221,91 18.682,17 122.370,90

83

FLUXO MAIO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 122.370,90

36.650,88 921,34 1.500,00 39.072,22

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.870,65 802,50 800,00 20.242,35 18.829,87 141.200,76

84

FLUXO JUNHO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 141.200,76

36.650,88 1.090,81 1.500,00 39.241,69

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.891,25 802,50 800,00 20.262,95 18.978,74 160.179,50

85

FLUXO JULHO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 160.179,50

36.650,88 1.261,62 1.500,00 39.412,50

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.912,01 802,50 800,00 20.283,71

86
Entradas - sadas saldo final 19.128,79 179.308,29

FLUXO AGOSTO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 179.308,29

36.650,88 1.433,77 1.500,00 39.584,65

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.932,93 802,50 800,00 20.304,63 19.280,02

87
saldo final 198.588,32

FLUXO SETEMBRO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 198.588,32

36.650,88 1.607,29 1.500,00 39.758,17

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas saldo final

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.954,02 802,50 800,00 20.325,72 19.432,45 218.020,77

88

FLUXO OUTUBRO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 218.020,77

36.650,88 1.782,19 1.500,00 39.933,07

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas Entradas - sadas

7.044,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.975,28 802,50 800,00 20.346,98 19.586,09

89
saldo final 237.606,86

FLUXO NOVEMBRO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 237.606,86

36.650,88 1.958,46 1.500,00 40.109,34

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas

10.439,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 6.996,70 802,50 800,00 23.763,40

90
Entradas - sadas saldo final 16.345,94 253.952,80

FLUXO DEZEMBRO Saldo inicial entradas receita de vendas receitas financeiras aluguel outras receitas total receitas 253.952,80

36.650,88 2.105,58 1.500,00 40.256,46

sadas pagto funcionrios oramento marketing oramento manuteno pagto escrit. Contbil aluguel despesas financeiras pagto contribuies/tributos impostos pagto fornecedores pagto contas consumo total sadas

10.439,34 2.000,00 600,00 100,00 1.500,00 524,86 7.018,29 802,50 800,00 23.784,99

91

Entradas - sadas saldo final

16.471,46 270.424,26

DRE Receitas Receita de vendas Receitas financeiras outra receitas impostos Receita lquida Custos dos servios aluguel mo de Obra depreciaes manut. equipamentos fornecedores Total custos Lucro bruto Despesas mo de obra desp. adm./vendas

439.810,56 13.999,27 18.000,00 56.449,79 415.360,05

18.000,00 68.696,10 3.810,40 7.200,00 9.630,00 107.336,50 308.023,55

48.563,78 3.600,00

92
desp. Ctas consumo Depreciaes Outras despesas total de despesas lucro operacional desp. Financeiras lucro antes do IR Prov. IR/CSLL Lucro lquido aps 9.600,00 5.024,70 18.224,70 289.798,85 6.298,32 283.500,53 82.215,15 201.285,38

7. MARKETING 7.1. INTRODUO E SUMRIO EXECUTIVO O empreendimento recebe o nome de Action, pois desde a sua idealizao foca-se a superioridade no conceito de entretenimento e realizao de eventos. Est situado Rua urea, s/n - Vila urea - Mogi Mirim SP Cep: 13800000. A localizao apresenta ser estratgica, pois de fcil acesso pelas rodovias SP 340, que liga Mogi Mirim a Holambra, Campinas, So Paulo / MogiGuau, Estiva Gerbi, Agua, So Joo da Boa Vista / guas da Prata, qual liga Mogi Mirim a Limeira / Itapira, Circuito das guas e Sul de Minas Gerais. Esta empresa enquadra-se no ramo de Entretenimento, com fornecimento de lazer e estrutura para realizao de eventos.

93 O empreendimento um estabelecimento de Entretenimento na cidade de Mogi Mirim-SP, que oferece no somente o servio lazer, mas como principal diferencial uma estrutura projetada para atender grandes empresas, tais como: Treinamentos entre outros. A capacidade mxima da Action para o setor de entretenimento de xxxxx pessoas. Tendo em vista a carncia de empreendimento com estas caractersticas na cidade e em um raio mdio de 60KM, e que esta regio necessita de servio de apoio ao entretenimento, devido ao elevado nmero do plos industriais, entendese assim que h uma real necessidade de um investimento esse sentido. Na construo do projeto analisou-se o quadro das empresas concorrentes e percebeu-se, no ofereciam os diferencias acima citados em sua estrutura.

7.2. DIAGNSTICO Nesta etapa elaborada a anlise SWOT, que a unio das iniciais em ingls, dos quatro elementos chaves dessa anlise, ou seja, as potencialidades, fraquezas, as oportunidades e as ameaas. 7.2.2. IDENTIFICAO DAS POTENCIALIDADES E FRAQUEZAS A identificao das potencialidades e fraquezas do empreendimento dada atravs da anlise das vantagens (pontos fortes) e desvantagens (ponto fracos) que acontecem no ambiente interno da organizao em relao aos seus objetivos. No quadro 7, apresentam-se, as potencialidades e fraquezas observadas para a Action.

94

Potencialidades -Pacotes Promocionais para finais de semana -Infra-estrutura completa para realizao do jogo -Treinamento oferecido com freqncia aos colaboradores, visando a excelncia no atendimento. -Unio e servios: entretenimento

Fraquezas - Possibilidade do surgimento de

Quadro 7 - Identificao das potencialidades e das fraquezas

7.2.3. IDENTIFICAO DA OPORTUNIDADE E AMEAAS Para a identificao das oportunidades e ameaas ao empreendimento so analisados os aspectos positivos (oportunidades) e negativos (ameaas) do ambiente externo que envolve a organizao, com potencial para trazer-lhe vantagens e desvantagens. O quadro 8 mostra as oportunidades e ameaas observadas para o ramo de entretenimento na regio.

95 Oportunidades -ndice de crescimento em entretenimento na regio -Aumento significativo de empresas instaladas na regio de empresas para realizar seu treinamento -No temos concorrncia na baixa mogiana.
Quadro 8 - Identificao das Oportunidades e Ameaas

Ameaas -Possibilidade de novos empreendimentos -Vulnerabilidade da economia brasileira -Nveis dos impostos pagos pelas -Carncia de atrativos tursticos na regio

-Carncia de locais de entretenimento e indstrias nacionais

7.2.4. OBJETIVOS DE MERCADO O objetivo da Action obter um percentual mdio ao final do primeiro ano no valor de 60% no movimento de reservas e no decorrer dos prximos cinco anos elevar este nvel para uma porcentagem de 90%. Na realizao de treinamento o objetivo fazer com que as empresas realizem os treinamentos na prpria cidade de Mogi Mirim, com toda infraestrutura adequada, transferindo os treinamentos das outras cidades para a regio. 7.2.5. SEGMENTO DE MERCADO De acordo com as caractersticas do empreendimento, analisou-se, a segmentao do mercado para obteno de vantagens competitivas, tais como : Conhecimento melhor do cliente e de suas necessidades Quantificar o mercado, observando quais so os clientes potenciais; Ter conhecimento do tipo e da dimenso da distribuio;

96 Realizar uma propagando mais objetiva, focando o perfil do pblico a ser atingido; Posicionar o produto perante o mercado. De acordo coma pesquisa de segmentao de mercado, no qual buscou-se conhecer quem so nossos consumidores-alvos e quais so seus hbitos, o critrio utilizado para segmentar ser o de benefcios onde, ter como base queles benefcios procurados pelo cliente.

7.2.6. MERCADO DE ATUAO A Action possui dois mercados de atuao. Para o mercado de realizao de treinamentos a empresa, a atuao abrange as empresas da cidade e regio, para o mercado da sociedade mais ampla e abrange toda a regio citada no quadro 5 Indstrias.

7.2.7. TAMANHO DO MERCADO Para o mercado de entretenimento ser considerado o nmero da populao de Mogi Guau e Mogi Mirim, que segundo consulta ao IBGE de 2007 considera-se uma totalidade de 216.046 pessoas. Para o mercado de treinamento considera-se a quantidade de indstrias entre Mogi Guau e Mogi Mirim totalizada em 546 indstrias.

7.3. ESTRATGIAS PROPOSTAS: 4 PS

97 De acordo com Kotler (2000) os objetivos indicam aquilo que uma unidade de negcios deseja alcanar e define a estratgia, como sendo uma plano de como chagar l. Nessa etapa da elaborao do plano de marketing, analisa as melhores maneiras de como atingir os objetivos definidos na fase anterior, atravs da elaborao do composto mercadolgico ou mais conhecido 4 ps , que nada mais do que conjunto de ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar objetivos organizacionais. As variveis ( 4 Ps ) que constituem o composto de marketing so formadas por: Produto Preo Praa Promoo Define-se o produto / servio e suas caractersticas. Aps isso, definem-se os preos a serem comercializados. O prximo passo avaliar quais so as melhores formas de distribuio do seu produto, levando em considerao os benefcios que seu cliente espera como praticidade, comodidade ou rapidez. Por ltimo avalia-se como o seu cliente vai ter conhecimento do seu produto / servio, e quais sero as formas de propaganda e as promoes utilizadas. 7.4. PRODUTO Empreendimento de entretenimento, situado a Rua urea, s / n - Vila urea - Mogi Mirim SP, que tem como principal pblico alvo mulheres e homens de 15 a 25 anos, e empresas que possuem em seu planejamento estratgico a realizao de treinamentos. Este tpico est mais detalhado no item xx deste trabalho.

98

7.5. PREOS Para definio dos preos dos servios da Action, foi realizada uma pesquisa junto aos concorrentes diretos e uma comparao dos diferencias oferecidos. No quadro 9, identificam-se os preos e servios oferecidos pela empresa Action. Alm dos preos individuais dos servios a Action , oferecer as empresas os pacotes promocionais para realizao dos treinamentos, descritos no quadro abaixo. Todos os jogadores passaram por uma pequena instruo do jogo por profissionais, as roupas apropriadas.

Produto/servio

Com direito :

Preo por pessoa

1h de jogo.

Utilizao do 27 Reais*. campo, da arma e do conjunto de segurana. 100 bolas de tinta. Recargas com gas 10 Reais. 172 Reais* (desconto de 20% por ms).

Bolas extras. Pacote mensal.

50 bolas de tinta 2h de jogo por semana com os mesmos direitos do primeiro quadro dentro de cada hora.

99
Quadro 9 - Estratgias Propostas : Preo

7.6. PRAA OU CANAIS DE DISTRIBUIO A praa ser utilizada quatro canais de distribuio tais como: Equipe de vendas Telefone Vendas diretas na recepo da empresa Site Alm da possibilidade do cliente realizar a reserva na prpria empresa, a mesma dispe de um nmero de telefone que trar tanto a possibilidade de reservas, atravs da secretria esclarecer as dvidas e informaes dos clientes quanto ao preo, horrios, servios e o funcionamento do jogo. A empresa oferecer a disponibilidade de reservas atravs de fax e de acesso ao site da empresa, onde tambm ser possvel conhecer os servios e produtos oferecidos, tirar dvidas e fazer reservas no jogo

Para Westwood (1997), antes de voc planejar a propaganda e a promoo de vendas da organizao, voc precisa escolher os canais de marketing corretos para o seu negcio dentre aqueles que esto disposio, ou seja, isso fazendo parte de um plano de distribuio. Na concepo do autor um plano de distribuio sempre far parte de marketing da empresa. Para Kotler(2000), as empresas necessitam utilizar mais de um canal de marketing para atingir um ou mais segmentos de clientes. Ainda para o autor as

100 empresas podem obter trs importantes benefcios ao acrescentar um canal de distribuio: Maior cobertura de mercado atingir um segmento de clientes que seus Custo reduzido de canal preocupao em reduo de custos nas vendas Vendas mais personalizadas acrescentar um canal cujas caractersticas canais ainda no atingem.

de venda se adaptem melhor s necessidades do cliente. Por meio de todos esses conceitos foram avalizados os melhores canais de distribuio para a Action, nos quais esto descritas no Quadro 11, as principais vantagens do uso de cada um deles .

101 Vantagens - Permite o melhor conhecimento das necessidades do cliente, oferecendo o servio; - A recepcionista do Entretenimento pode negociar pacotes e fechar a venda; - Permite uma comunicao de ida e volta entre o profissional de marketing e o cliente; - O administrador pode monitorar a resposta do cliente ao Telefone servio recebido da empresa. - Praticidade para o cliente; - Como a reserva realizada antecipadamente pode-se ter uma projeo da receita para o perodo; - Permite o conhecimento das necessidades do cliente; Equipe de vendas - Realizao da reserva antecipada - Praticidade e comodidade para o cliente; - Permite que o cliente conhea o local e a infra-estrutura da rea de jogos e para os treinamentos das empresas, atravs de fotos e vdeo; - Permite o fechamento de pacotes oferecidos pela empresa; Permite um tempo para visitao em empresas de mdio e Marketing ( site) grande porte. Praticidade, comodidade e rapidez para os clientes; - Convivncia, pois os clientes podem fazer reservas 24 horas p dia; - Informaes e conhecimento da empresa; - Construo de relacionamento com o cliente devido a opinies e sugestes; - Custo baixo para manuteno do site.
Quadro 11 Canais de distribuio dos servios

Vendas diretas

7.7. PROMOO

102

Este item de extrema importncia, pois por ser um produto inovador o seu cliente precisa conhecer o produto/servio oferecido. A promoo da Action est detalhada na campanha publicitria do item xxx.

7.8. IMPLEMENTAO A Action contar com o profissional de marketing que responsvel por toda a divulgao da empresa, pelas promoes de vendas e de treinamentos com as empresas. Sero criados programas de aes para os meses com menor procura dos servios, dando incentivos e benefcios extras para determinados perodos. Todos os colaboradores sero treinados para a qualidade no atendimento e excelncia no servio prestado. 7.9. CRONOGRAMA E ORAMENTO DAS ATIVIDADES PARA O ANO TODO DE 2009. importante par ao planejamento estratgico da empresa, realizar um estudo das aes de marketing, contendo o cronograma e oramento das atividades que sero realizadas.

7.10. CONTROLE

103

Para um plano de marketing ter o efeito esperado necessrio, que medida que se implante as estratgias do plano, a organizao acompanhe os resultados e monitore os novos acontecimentos no ambiente interno e externo. Alguns ambientes mudam drasticamente da maneira imprevisvel e rpida, que alm do que o mercado est em constante mudana, e se a empresa no consegue responder a uma alterao no ambiente ou no mercado, fica cada vez mais difcil reaver a posio perdida. Para Westwood ( 1997), de extrema importncia monitorao e o controle adequado, para medir o desempenho na conquista dos objetivos do plano de marketing e recomenda ao corretiva quando necessrio. Para Chiavenato ( 2005), o controle a funo administrativa que consiste em medir e corrigis o desempenho par assegurar que os planos sejam executados da melhor maneira possvel.

Medir o desempenho Controle

Comparar com o planejado

Corrigir o desempenho

Identificar erros ou desvios

Figura 4 O processo de controle Fonte: Chiavenato ( 2005 p. 30)

Atravs destes conceitos importante controlar se os objetivos propostos esto sendo atingidos, por meio de relatrios, planilhas e grficos dos servios

104 contendo nmeros de clientes e reservas para os jogos para cada ms das atividades planejadas no cronograma, tomando o resultado do plano de marketing mensurvel, analisando se as mudanas nos ambientes e no mercado esto atingindo positivamente o empreendimento.

7.11. ATUALIZE O PLANO

Para Westwood ( 1997), as condies e as situaes modificam-se a todo o momento, por isso o plano deve ser regularmente revisto o que deve acontecer pelo menos em bases anuais. O autor ainda afirma que a implantao do plano ser um processo interativo e se ocorrerem grandes desvios, talvez seja preciso modificar os objetivos, as estratgias utilizadas ou revisar os prazos e oramentos. O plano de marketing da Action dever ser revisado semestralmente, implantando o feedback das atividades, com os devidos ajustes de forma que o plano de marketing, permanea sempre atualizado com as condies mercadolgicas e com o ambiente interno e externo.

7.12. PLANO DE COMUNICAO DE MARKETING Para realizar um programa de comunicao eficaz primeiramente deve-se entender o que um plano de comunicao, quais elementos fundamentais e quais so as reaes dos consumidores ao estmulo provocado pela comunicao. Para Dias ( 2006) , a Comunicao Integrada de Marketing ou tambm conhecida como composto da comunicao uma das ferramentas mercadolgica mais importante, e representa um dos ps do composto mercadolgico, o P da Promoo. Ainda para Dias (2006), o composto da comunicao abrange o conjunto de aes integradas de comunicao e promoo tendo como principal objetivo: Maior conhecimento do seu produto perante o cliente.;

105 Criar uma imagem de marca diferenciada na mente do consumidor; Aumentar as vendas; Criar demanda para seu produto; Criar uma relao de fidelizao e parceria com o cliente. Portanto que de extrema importncia voc desenvolver as melhores formas de comunicao com o seu cliente, buscando sempre o pblico alvo e fixando sempre na idia do cliente o seu produto/ servio.

8. CONCLUSO 8.1. ANLISE DOS CONCORRENTES Apresentam-se a seguir, os componentes de marketing da Action, onde se realiza uma anlise da concorrncia e a elaborao de um plano de marketing, com seus devidos pontos fortes, fracos e caractersticas, alm da localizao e descrio do servio oferecido. Sabe-se que o plano de marketing um dos produtos mais importantes do processo de marketing. Este contm detalhes das polticas e estratgias da empresa que todos da organizao devem implementar em suas atividades dirias. Na concepo de Westwood (1997) um plano de marketing um documento com estrutura formal, que formula um plano para comercializar produtos e servios. Ainda para o autor, o momento altamente competitivo e torna-se necessrio ser capaz de utilizar o marketing para canalizar as vendas na direo certa, ou seja, definir e focar o pblico-alvo. Para Kotler (2000), o planejamento est se tornando um processo contnuo, para responder a condies e preferncias do mercado que mudam em alta velocidade. Para ele as principais deficincias de um plano de marketing so a falta de realismo, anlises insuficientes da concorrncia e foco no curto prazo.

106 Com base no exposto acima, foi elaborado um plano de marketing da Action, apresentando o servio como um todo, a anlise SWOT para identificao das melhores oportunidades de mercado e possveis ameaas encontradas para o empreendimento dos objetivos de marketing e os resultados esperados, as estratgias desenvolvidas para alcanar esses objetivos, a elaborao do composto de marketing, implementao do plano, o custo do plano e a descrio de como ser realizado o controle e a atualizao conforme as necessidades da organizao. 8.2. IDENTIFICAO E BENCHMARKING DOS CONCORRENTES Neste tpico apresentam-se os principais concorrentes da Action e suas localizaes. Alguns se mostram concorrentes diretos por estarem prximos da regio e oferecerem servios parecidos com a Action, estes sero estudados de forma mais aprofundada, apresentando suas caractersticas no tpico xx. Na concepo de Chiavenato (2005), Benchmarking um processo de estudo e comparao das operaes de uma rea ou organizao em relao a outras reas ou concorrentes diretos ou indiretos. Ou seja, no s cpia daquilo que se faz melhor no mercado, mas tambm aprendizado e superao. O quadro 1 mostra um levantamento dos concorrentes identificados nesse ramo de atividade e a anlise de benchmarking.

Adrenalina Paintball Lindia Aventura Aventura Paintball Platoon Paintball

Limeira guas de Lindia Araras Campinas

Quadro 1 Levantamento dos concorrentes identificados

107

8.3. CARACTERSTICAS DOS CONCORRENTES Para realizar uma anlise da concorrncia, torna-se necessrio o conhecimento de algumas caractersticas fundamentais, tais como: preo, servios oferecidos e disponibilidades prediais e de equipamentos para realizao do servio. Analisou-se sobre a capacidade de espao fsico do centro de entretenimento dos concorrentes diretos, sendo que o maior para a regio possui capacidade para 80 pessoas. No quadro 2, identificam-se informaes de alguns dos principais concorrentes: Concorrentes Adrenalina Paintball Lindia Aventura Aventura Paintball Platoon Paintball Capacidade 50 110 70 50 Servios Preos por hora Ambiente fechado Possui R$ 20,00 lanchonete Ambiente aberto R$ R$ 23,00 R$ 30,00

Ambiente fechado Ambiente fechado Possui lanchonete

Quadro 2 Caractersticas dos Concorrentes

8.3.1. IDENTIFICAO DE SERVIOS SUBSTITUTOS No quadro 3, analisam-se os principais servios substitutos, tanto para entretenimento quanto para realizao de eventos, apresentando suas vantagens e desvantagens, tomando como base o foco da Action.

Servios

Vantagens

Desvantagens

108 Vrias opes de jogos para os clientes com alta interatividade entre eles Lan house nos jogos em rede, de comprovado desenvolvimento habilidades atravs dos jogos; Ausncia de variabilidade Possibilidade de jogar em grupos, ou seja, possibilita aumento da sociabilidade Boliche e habilidade de trabalho em equipe. de alternativas durante o jogo, ou seja, o jogo no apresenta muitas possibilidades de variao de exerccios motores e de criatividade, pessoas depois se de torna algum tempo para muitas montono. Em certas ocasies h necessidade de esperar para usar ou dividir o uso de um mesmo aparelho. No quem radicalidade. De certa as mulheres interessa a busca maior a cognitivas Atividade possibilita provoca que no

exercitar-se isolamento do

fisicamente e muitas vezes convvio social.

Aberto 6 dias da semana, com horrios alternados, Academia diversos exerccios, desenvolvimento fsico e contato com pessoas.

Society

Alta popularidade; proporciona desenvolvimento fsico, habilidades motoras e

forma joguem juntar-se

excludente, pois para que necessrio

aumento da sociabilidade. outras mulheres. A mesma dificuldade em encontrar companheiros para jogar

109 no se observa com

relao aos homens.

Quadro 3 Anlise dos servios/ produtos substitutos

8.4. DEMANDA DE MERCADO De acordo com Kotler (2006), demanda de mercado o volume total que seria comprado por um grupo de clientes definidos, em uma rea geogrfica definida, em perodo definido em um ambiente de marketing definido e sob um programa de marketing . Dessa forma cabe os profissionais de marketing estimular a demanda de seus produtos e servios atravs de estratgias de preos, de propaganda, de produto, de distribuio e, sobretudo por meio de estratgia de vendas. Para Cobra (1994) necessrio investigar e analisar as oportunidades de mercado por segmento de mercado para obter dados sobre a demanda por um servio ou produto. Identificou-se a demanda do mercado na regio de Mogi Mirim e Mogi Guau, atravs de pesquisas com os concorrentes mais prximos.

Quadro 4 - Demanda de mercado nas cidades de Mogi Mirim e Mogi Guau

Demanda Mogi Mirim Mogi Guau

Nmeros 84.176 131.870

Para a demanda da empresa para os treinamentos, pesquisou-se a quantidade de indstrias nas cidades prximas regio, considerando que 30 % delas sejam de grandes empresas com condies de realizar grandes treinamentos focando seu objetivo. O total de indstrias consideradas com potencial de realizao de grandes eventos de 1.368 indstrias. Como na pesquisa de marketing foi identificado que

110 83 % dessas indstrias no possuem espao fsico para realizao de treinamentos conclui-se que a demanda estimada de empresas para o uso do centro de treinamento de 1.135 indstrias. Cidades Agua guas de Lindia Amparo Araras Artur Nogueira Conchal Esprito Santo do Pinhal Estiva Gerbi Holambra Hortolndia Itapira Jaguarina Limeira Mogi Guau Mogi Mirim Paulnia Pedreira Rio Claro Serra Negra Socorro Total N de Indstrias 51 146 238 356 79 49 133 16 22 181 257 125 1.097 287 259 135 309 532 137 151 4.560

Quadro 5 - Quantidade de indstria na regio

8.5.PREVISO DE VENDAS A previso de vendas da Action foi realizada com base nos estudos da demanda e do crescimento do mercado. No quadro 6 esto projetados o crescimento e a previso de vendas da Action para os prximos cinco anos.

111

Perodo 2009 2010 2011 2012 2013

% de utilizao da capacidade total. 60% 72% 80% 85% 90%

Receita total R$439.810,56 R$527.772,67 R$586.414,08 R$623.064,96 R$659.715,84

Quadro 6 - Previso de vendas para os prximos cinco anos

Pode-se observar atravs do quadro 6, a projeo nas vendas para os prximos cinco anos, onde no ano de 2012 temos uma queda na demanda, devido aos acontecimentos deste ano, como copa do mundo e eleies presidenciais, onde os investimentos diminuem e o pais sofre um apequena recesso. Ao final de 2013 pretende-se atingir a porcentagem de 90 % da capacidade total do empreendimento. 8.6. PBLICO ALVO O pblico alvo da Action est focado em homens e mulheres de negcio da classe A, B, C e D que necessitam de servios de entretenimento e treinamento na regio. Tambm focada para empresas de grande e mdio porte que possuem em sua viso de mercado, a realizao de eventos e treinamento, e que necessitam de espao, infra-estrutura e auxlio na organizao desses eventos. 8.7. PLANO DE MARKETING Neste tpico sero abordados todos os passos para elaborao um plano de marketing. Para Kotler (2000), o plano de marketing consiste em oito etapas representadas na figura 1.

112

Misso do Negcio

Anlise ambiente interno Anlise ambiente externo Formulao de Objetivos Formulao de Estratgias Formulao de Programas
Implementao

Feedback e Controle

Figura 1 - O processo do planejamento de um plano de marketing Fonte: Kotler (2000 p. 98)

Para alguns autores a nomenclatura das etapas do plano de marketing pode ser diferente, mas o contedo que cada etapa deve conter o mesmo. Para alguns autores (KOTLER, 2000; HOOLEY, 2005; CHURCHILL, 2005) as etapas so: Introduo e sumrio executivo Diagnstico (anlise SOWT) Objetivos Estratgias propostas (elaborao dos 4 p `s) Implementao Oramento Controle Atualizao de plano

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

113 DIAS, Marco Aurlio P.. Administrao de Materiais: Uma abordagem logstica. 4 ed. 1993, 4 tiragem - Editora Atlas S.A 1996 - So Paulo; MARTINS, Petrnio Garcia. Administrao de Materiais e recursos

Patrimoniais . Editora Saraiva So Paulo 2003; Obras consultadas: Estatstica fcil, Antnio Crespo. Ed Saraiva 17 edio So Paulo 2002. Administrao de Marketing Phitip Kotler, Kevin Lane Kelle 12 edio So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. PONTES, Benedito Rodrigues. Administrao de cargos e salrios. 9 ed. So Paulo: LTr, 2002; CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos Recursos Humanos nas Organizaes. Editora Campus So Paulo 1999; KOTLHER, Philip. Administrao de Marketing. 5 edio So Paulo Editora Atlas 1998; RABAGLIO, Maria Odete. Avaliao por Competncias. So Paulo 2004; LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, Exerccios e Casos. 3 edio - So Paulo Editora Atlas 1994; FARAH, Osvaldo Elias (Org.) et al. Empreendedorismo Estratgico. 1 ed. Itu: Ottoni, 2005. OBRA:ADMINISTRAO DE MARKETING 12 EDIO; AUTORIA:PHILIP KOTLER E KEVIN LANE KELLER; EDITORA:PEARSON PRENTICE HALL

114 www.sebrae.com.br www.ibge.gov.br www.folhadesaopaulo.com.br http://www.mtecbo.gov.br/busca.asp