Porque o Atendimento pode ser ou no uma ferramenta para ampliar as chances na captao de alunos?

Vamos responder a essa indagao passo a passo 1: Mudana de cenrio O Brasil tem hoje por volta de 37 mil instituies do ensino bsico. H dez anos, segundo dados do INEP esse nmero era de 29 mil. O pas cresceu mais de 20% na oferta de estabelecimentos de ensino e menos de 5% no nmero de alunos. Se no passado havia fila para matriculas, hoje quando h fila porque as pessoas deixaram para a ltima hora ou porque o processo de matricula est com gargalos. Seguramente fila de aluno querendo escola, at existe em alguns lugares do Brasil, mas so excees no regra. Isso torna o mercado exageradamente competitivo, agressivo comercialmente e inclusive atitudes no muito ticas acontecem. E atendimento passa a ser ponto de destaque para a competitividade. 2: Semelhante, mas no igual Diante da realidade da briga por alunos, o discurso das escolas est muito prximo um do outro: todos tm as melhores metodologias, os melhores sistemas de ensino, colocam os alunos nos melhores lugares e faculdades nos vestibulares. Imaginem como fica a cabea de um potencial cliente quando tudo parece to semelhante. a que atender diferenciadamente faz, com perdo do trocadilho, a diferena.

3: Potenciais clientes mudaram seu jeito de ser Os alunos ou pais de alunos hoje so muito mais exigentes e bem informados. Semana passada ouvi algo interessante, temos os alunos que so nativos digitais e professores que so analfabetos digitais. O nvel de expectativa dos nossos clientes em potencial cresce em funo do preo. Ele quer saber o que seu filho vai receber pelo investimento financeiro que ele est fazendo. Eles querem cada vez mais das instituies, no esto nem um pouco preocupados com os problemas internos. E tem mais, o que voc faz hoje de diferena, amanh j padro, ele quer mais e mais. E diante disso, o atendimento com viso de helicptero, na panormica, sem dvida nenhuma ser o grande diferencial. De nada adianta gentilezas, sorrisos, ateno e polidez se quando existir um problema ficarmos tentando mostrar que o erro foi dele e no nosso. Pense nisso: resolva o problema e depois busque a causa. Outro detalhe importante para as instituies no que se refere a atendimento como ferramenta de captao: o cliente tem que ver e vinvenciar o show, ele no deve nem passar perto dos bastidores do show, isso quer dizer que os departamentos tm que se entender, no d para adotar a musiquinha de ...cada um no seu quadrado.... Lembre-se: O show no o bastidor. (continua) Consulte www.dmc3.com.br

Prof. Dorival dos Santos Machado Consultor h 15 anos para o segmento da educao, diretor geral da DMC Educacional e autor do livro Reduo da Inadimplncia na Educao e de diversos DVDs sobre o assunto.

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