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ANA PATRCIA MENDONA

1) muito mais mercadolgica do que administrativa, haja vista que o foco principal das empresas, na maioria das vezes, a obteno da certificao ISO 9000 com o objetivo de se obter reconhecimento externo ou para acat-la como exigncia de alguns de seus clientes, isto , a certificao no cerceia a ideia de legitimao interna dos processos das organizaes requerentes da mesma, caso assim fosse os rereflexos deste processo seriam patentes e a organizao veria os benefcios do sistema certificado na satisfao geral tanto de seus clientes quanto de seus fornecedores.

2) Pelo reconhecimento externo que as organizaes procuram decorrente da tranquilidade e ilusria confiana que as mesmas passam aos seus clientes por serem certificadas com ISO, prova disso quando os mesmos (e/ou rgos reguladores) exigem tal certificao como sinnimo de garantia da qualidade dos produtos e servios de seus fornecedores e no de seu sistema de qualidade.

3) No que concerne a certificao ISO 9000, no h obrigatoriedade de se obt-la. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntria. O que acontece que muitas empresas passaram a exigir de seus fornecedores a implantao da ISO como forma de reduzir seus custos de inspeo (teoricamente se o fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, logo no necessrio ficar inspecionando os produtos que se adquire dele). Perde-se a certificao ISO por negligncia da organizao a algum requisito obrigatrio da mesma, por opo (quando no da renovao ou da suspenso da certificao), por inadimplncia, ou seja, caso a organizao no honre seus compromissos contratuais com o rgo certificador, por uso inadequado da certificao, por reincidncia de no conformidade ou atendimento s observaes de auditoria feitas pela certificadora, por denncia ou reclamao grave e pertinente de clientes, entre outras causas.

4) A ISO editou a srie 9000 com o objetivo de se estabelecer critrios para implantao de Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade nas empresas. Portanto, quando as empresas adquam seus produtos dentro de um padro prescrito por ela visa-se, entre outros benefcios, a produo em alta qualidade uma vez que "os melhores motivos para procurar a certificao dos sistemas de qualidade so padronizar as prticas para a qualidade e comprometer-se formalmente a adotar uma cultura de melhoria contnua".