7 - APLICAO DAS TECNOLOGIAS INFORMAO E COMUNICAO NO TURISMO

7.1 - INFORMAO TURSTICA DIGITAL: O FUTURO DO TURISMO DIMENSO DA INDSTRIA TURSTICA

PRESSUPE A EXISTNCIA DE INFORMAO INTENSIVA
SOBRE O PRODUTO TURSTICO

DE

HETEROGENEIDADE
O produto turstico um produto complexo que tem diversos componentes, e em cuja definio intervm diferentes agentes, o que exige a existncia de conexes que abordem uma informao atualizada, eficiente e exata.

INTANGIBILIDADE
os consumidores potenciais de produtos tursticos no podem provar a viagem antes de compr-la, o que faz com que necessitem de uma informao mais detalhada sobre o produto turstico.

PERECIBILIDADE
O carcter perecvel do produto no armazenvel.

PROCESSAMENTO DA INFORMAO QUE DEVE SER COMUNICADA

AO TURISTA OU POTENCIAL TURISTA

COMO DIVULGAR A INFORMAO? ATRAVS DO USO INTENSIVO DA APLICAO DAS TIC

A INFORMAO INTENSIVA ATRAVS DAS TIC FAZ COM QUE:

VIAJANTES E TURISTAS POSSAM SOLICITAR INFORMAO SOBRE PRODUTOS, PREOS, HORRIOS E EFETUAR RESERVAS ONLINE AOS INTERMEDIRIOS TURSTICOS (AGNCIAS DE VIAGENS), CADEIAS HOTELEIRAS OU LINHAS AREAS.

7.2 - EVOLUO HISTRICA DA APLICAO DAS TIC NO TURISMO

ANOS 60
COMPANHIAS AREAS INICIAM O DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS COMPUTADORIZADOS PARA GERIR A INFORMAO AMERICAN AIRLINES E IBM ASSOCIAM-SE PARA CRIAR UM SISTEMA DE RESERVAS EM COMPUTADOR (SRC).

ANOS 70 SRC APENAS UTILIZADOS PARA INFORMAO DE CADA COMPANHIA A QUE PERTENCIA LIBERALIZAO DO TRFICO AREO NO EUA. OUTRAS COMPANHIAS CRIAM OS SEUS SRC. SRC ESTENDEM-SE S AGNCIAS DE VIAGENS NOS EUA ANOS 80 NECESSIDADE DE GLOBALIZAR A OFERTA NASCIMENTO DOS SDG (SISTEMA DE DISTRIBUIO GLOBAL) ANOS 90 INTERCONEXO DE REDES EM TODO O MUNDO-INTERNET EMPRESAS FORNECEDORAS DE SERVIOS TURSTICOS ESTABELECEM LIGAES DE VENDA DIRECTA COM OS CONSUMIDORES

7.3 - SISTEMAS DE DISTRIBUIO GLOBAL (SDG)

7.3.1 - O QUE SO SDG?
SISTEMAS INFORMTICOS QUE CONECTAM OS FORNECEDORES DE PRODUTOS TURSTICOS COM OS SEUS DISTRIBUIDORES, QUE SE CONVERTEM POR SUA VEZ NOS SEUS PRINCIPAIS USURIOS.

7.3.2 - POSSIBILIDADES DE UM SDG:

INFORMAO RESERVAS BANCO DE DADOS SOBRE CLIENTES E FORNECEDORES EMISSO DE BILHETES RESERVAS DE SERVIOS ADICIONAIS DE HOTEIS, RENT-A-CAR, BARCOS, ETC. AGENDAS PLANOS DE EMBARQUE CONEXO COM REDES DE FORNECEDORES COMO SAVIA TOUR, SIRE (RENFE) ETC. BILHETE ELECTRNICO

7.3.3 - OS GRANDES SISTEMAS DE DISTRIBUIO GLOBAL

DISPONIBILIZADOS S AGNCIAS DE VIAGENS

SDG AMADEUS http://www.amadeus.net GALILEU http://www.galileo.com

COMPANHIAS AREAS
Lufthansa, Air France, Iberia e Continental Airlines United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal Dutch Airlines, US Air, Al Italia, Olympic Airways, Air Canada, TAP Air Portugal, Austrian Airlines e Aer Lingus.

SABRE http://www.sabre.com WORLDSPAN http://www.worldspan.com

American Airlines
Delta Airlines, Northwest Airlines, Trans World Airlines e Abacus

7.3.4 - CANAL TRADICIONAL DE DISTRIBUIO ATRAVS DO SDG

COMPANHIAS AREAS HOTIS RENT-A-CAR

SDG
AGNCIAS DE VIAGENS CONSUMIDORES ANLISE: O SDG TRADICIONAL INCLUI 3 PARTICIPANTES FUNDAMENTAIS: 1- O FORNECEDOR (COMPANHIA AREA, HOTEL OU RENT-A-CAR) DISPONIBILIZA O SEU PRODUTO PARA RESERVA 2- O SDG PERMITE O ACESSO INFORMAO DO FORNECEDOR DO SERVIO TURSTICO; PROCESSA A RESERVA E DISTRIBUI A INFORMAO 3- AGNCIA DE VIAGENS QUE FAZ A GESTO DA TRANSAO DA VIAGEM EM NOME DA SUA BASE DE CLIENTES 7.3.5 - REFORMULAO DO CANAL TRADICIONAL DE DISTRIBUIO: VENDA DIRETA
COMPANHIAS AREAS HOTIS RENT-A-CAR

INTERNET CONSUMIDORES ANLISE: - OS FORNECEDORES DESENVOLVEM OS SEUS PRPRIOS WEBSITES - ULTRAPASSAM OS SDG - ESTABELECEM LIGAES DE VENDA DIRETA COM OS CONSUMIDORES

7.3.6 - CONCLUSO: - Fornecedores (nomeadamente as Companhias Areas) foram Agncias de Viagens a redefinir o seu papel e modelo de negcio
- O novo canal de distribuio fez com que os SDG passassem a criar , atravs das suas bases de dados, interfaces na Web, o que deu origem a grandes operadores na Net, como por exemplo, ao Travelocity http://www.travelocity.com

7.4 - APLICAO DA INTERNET NO SETOR TURSTICO

7.4.1 - DIFERENAS ENTRE A INTERNET/EXTRANET/INTRANET INTERNET: REDE COMPUTADORES MUNDIAL DE INFORMAO LIGADA POR

EXTRANET: REDE DE COLABORAO QUE USA TEC. INTERNET PARA LIGAR OS NEGCIOS COM OS SEUS FORNECEDORES, CLIENTES OU OUTROS NEGCIOS QUE PARTILHAM OBJETIVOS COMUNS. INTRANET: ESTRUTURA EMPRESARIAL OU ORGANIZACIONAL INTERNA QUE USA A TECNOLOGIA INTERNET PARA PERMITIR AOS SEUS EMPREGADOS CONTACTAR ENTRE SI E PARTILHAR INFORMAO ELETRNICA COM FACILIDADE
INTERNET TIPO DE ACESSO USADO POR TIPO DE INFORMAO ABERTO PBLICO GERAL EXTRANET CONTROLADO PARCEIROS DE NEGCIOS PARTILHA SELETIVA INTRANET PRIVADO MEMBROS DA ORGANIZAO PROPRIETRIO

7.4.2 - PRINCIPAIS SERVIOS QUE A INTERNET OFERECE:

CORREIO ELETRNICO - USADO PARA ENVIAR/RECEBER MENSAGENS E FICHEIROS WORLD WIDE WEB- UTILIZADA PARA CONSULTAS DE PGINAS WEB GRUPOS DE DISCUSSO - UTILIZADOS PARA POSSIBILITAR A COMUNICAO ENTRE PESSOAS COM INTERESSES COMUNS CHAT (IRC, ETC) - UTILIZADO PARA CONVERSAO EM TEMPO REAL FILE TRANSFER PROTOCOL (FTP) - UTILIZADO PARA PROCURA E TRANSFERNCIA DE FICHEIROS

7.4.3 - VANTAGENS DA INTERNET EM RELAO AOS SDG:

ACESSIBILIDADE AO CLIENTE FINAL INFORMAO CHEGA AO CLIENTE FINAL; ENVIO DE INFORMAO SELECTIVA SEGUNDO O GOSTO E PERFIL DO CLIENTE; MAIS FCIL E MAIS RPIDO FAZER UMA COMPRA FLEXIBILIDADE NO FORNECIMENTO DA INFORMAO- INFORMAO APRESENTADA AO UTILIZADOR OU CLIENTE COM TEXTOS, GRFICOS, VDEO E SOM, QUE POR SUA VEZ, PODEM SER APRESENTADOS EM PGINAS WEB 7.4.4 - OPORTUNIDADES QUE DISTRIBUIDORES TURSTICOS: A INTERNET OFERECE AOS

MELHORIAS NA PROMOO TURSTICA MARKETING DIRETO E SELETIVO NOVAS INTERFACES E FERRAMENTAS UTILIZAO DE SERVIDORES QUE BUSCAM INFORMAO MAIS EFICAZ QUE OS SDG NOVOS MEIOS DE PAGAMAMENTO MULTIMDIA NOVAS OPORTUNIDADES DE MERCADO REDUO DE CONFLITOS NO CANAL CONSISTNCIA DE MARCA INTERATIVIDADE (24 HORAS POR DIA) TECNOLOGIA INTRANET

7.4.5 - BENEFCIOS QUE A INTRANET PERMITE INDSTRIA TURSTICA BENEFCIOS DIRETOS: POUPANA EM PAPEL, NA PRODUO DE MATERIAL IMPRESSO E NA DISTRIBUIO DE BOLETINS INFORMATIVOS

BENEFCIOS INDIRETOS: MELHORIA NA MOTIVAO, MELHORIA NA COMUNICAO, CAPACIDADE DE COMPETIR COM OS MDIAS EXTERNOS, ESTMULO INOVAO POR PARTE DE TODOS.

7.5 - SERVIDORES DE INFORMAO TURSTICA (SIT) E SERVIDORES DE INFORMAO DE RESERVAS TURSTICAS (SIRT)
7.5.1 - SERVIOS QUE PODEMOS ENCONTRAR NOS SIT A INTERNET OFERECE-NOS UM CONJUNTO DE SERVIOS QUE PERMITEM A COMUNICAO ENTRE O CLIENTE/POTENCIAL CLIENTE E OS FORNECEDORES DOS SERVIOS TURSTICOS: TEXTO Correio electrnico Grupos de Notcias Listas de Correio Electrnico Talk IRC SOM/IMAGEM/VDEO Descarga de ficheiros Pginas Web Videoconferncia na Web Telefonia atravs da Internet Real Audio

ASSINCRONA

SNCRONA

O XITO DE UM SIT DEPENDE DE DOIS FATORES: 1- GRAU DE INTERATIVIDADE 2- QUANTIDADE E QUALIDADE DA INFORMAO

7.5.2 - DIFERENA ENTRE UM SIT E UM SIRT ATRAVS DA INTERNET

POR VEZES O DESENVOLVIMENTO DE UM SIT NO SUFICIENTE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS TRAADOS CRIAO DE UM SISTEMA QUE PERMITA AO CLIENTE FAZER A RESERVA SIRT

SIT

NUM SIT- A OPERAO ENTRE O CLIENTE E O FORNECEDOR SIMPLES. O CLIENTE CONECTA-SE ATRAVS DA INTERNET PARA, APENAS, SELECIONAR A INFORMAO QUE DESEJA

SIRT

NUM SIRT- OS PROCESSOS DE OPERAO SO MAIS COMPLICADOS. PARA ALM DE REQUERER UM DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO MAIS COMPLEXO, ENVOLVE MAIS AGENTES. UM SIRT, NORMALMENTE, INCORPORA OS SEGUINTES PONTOS DE OPERAO: 1- O PAGAMENTO REALIZA-SE ELECTRNICO SEGURO ATRAVS DE UM MEIO

2- O CLIENTE CONECTA-SE, ATRAVS DA INTERNET, COM O SIRT PARA SELECIONAR A INFORMAO DESEJADA (ROTEIROS, ESTABELECIMENTOS ETC) 3- AS AGNCIAS DE VIAGEM UTILIZAM O SIRT, NAS SUAS OFICINAS, PARA DAREM INFORMAO AO CLIENTE 4- A CONEXO COM OS EMPRESRIOS REALIZA-SE, TAMBM, ATRAVS DA INTERNET, DE FORMA A QUE AS RESERVAS SEJAM REALIZADAS EM TEMPO REAL EXEMPLO: http://www.expedia.com

7.6 - O SETOR DO TURISMO E DAS VIAGENS NA INTERNET O SETOR DO TURISMO E DAS VIAGENS EST PRESENTE NA INTERNET ATRAVS DE:
A) GDS B) FORNECEDORES DE SERVIO E INFORMAO DE DESTINOS C) AGNCIAS DE VIAGENS 100% VIRTUAIS D) AGNCIAS DE VIAGENS MISTAS Nota: Para vender precisam de oferecer o acesso a um Booking Engine (Sistema de reservas areas ou de hotes online: Exemplo HTTP://WWW.E-TRAVEL.COM http://www.hotel-traveling.com/online/hotels/world/pt/index.htm ou a um Sistema de inventrio (informao)

a) SDG FUNCIONAMENTO: Oferece servios de hosting s Agncias de Viagens Oferece Booking Engine para Fornecedores Globais Facilita a criao de webs de Agncias Virtuais Oferece vrios nveis de servios A emisso realizada pela agncia escolhida pelo cliente final (dentro das Agncias do SDG) - Exemplo: http://www.amadeus.net b) FORNECEDORES DE SERVIO E INFORMAO DE DESTINOS: (Companhias areas, Hotis, Informao de destinos etc) FUNCIONALIDADES: Orientados para o cliente final Fomentam a venda direta Oferecem a informao de ofertas, descontos etc. Sem intermediao das Agncias de Viagens Acedem ao Sistema de Inventrio de um SDG Exemplo: http://www.iberia.com

c)

AGNCIAS DE VIAGENS VIRTUAIS:

Agncia Virtual IndependenteBenefcios diretos para a agncia Exemplo: http://www.teleavion.com Agncia Virtual Dependente de um SDGBenefcios Diretos para o SDG Exemplo: http://www.travelocity.com PRECISAM: Ter acesso a um Sistema de Inventrio; Acesso a servios de valor adquirido; Os servios podem ser conseguidos atravs dos SDG d) AGNCIAS DE VIAGENS MISTAS
FUNCIONAMENTO: - A maior parte da venda realiza-se tradicionalmente - O resto da venda atravs da Internet - Dependem de um SDG - Exemplo: http://www.barcelo.com utiliza o Booking Engine do AMADEUS

7.7 - SISTEMAS DE MARKETING DE DESTINOS TURSTICOS (SMDT) NOVOS CANAIS DE COMUNICAO PARA O MDT

INTERNET

CANAIS RESIDENCIAIS DE COMPRAS E VIAGENS

QUIOSQUES
E COMPUTADORES INTERATIVOS

OBJETIVO:
ALCANAR VISITANTES E POTENCIAIS VISITANTES COMO? SMDT

FACULTAR INFORMAO E FACILIDADES DE RESERVA

O QUE UM SMDT?
FERRAMENTA DE MARKETING QUE PROMOVE PRODUTOS TURSTICOS DE UM PAS, REGIO, CIDADE OU PROVNCIA.

FATORES CRTICOS DE SUCESSO DE UM SMDT:

A) BASE DE DADOS SOBRE ALOJAMENTO E OUTROS SERVIOS DA OFERTA TURSTICA DO DESTINO B) POSSIBILIDADE DE FAZER RESERVAS ONLINE NO DESTINO TURSTICO C) EXISTNCIA DE UM WEBSITE OFICIAL COM DADOS COMPLETOS SOBRE A OFERTA TURSTICA, SUA DISPONIBILIDADE E MECANISMOS DE RESERVA D) PROCEDIMENTOS EFICAZES DE MANUTENO DE DADOS

7.8- SISTEMAS DE INTELIGNCIA ARTIFICIAL

DATA WAREHOUSE SISTEMA QUE PERMITE S ORGANIZAES TURSTICAS MANTER REGISTOS DETALHADOS CERCA DAS SUAS RELAES COM OS SEUS CLIENTES DATA MINING - SISTEMA QUE PERMITE S ORGANIZAES UTILIZAREM OS SEUS DADOS PARA DESCOBRIR PADRES DE COMPORTAMENTO E AFINIDADES QUE NUNCA TINHAM SIDO REVELADOS, USANDO AS TCNICAS ESTATSTICAS TRADICIONAIS - PERMITE S ORGANIZAES DESENHAR PRODUTOS RELACIONADOS COM AS NECESSIDADES ESPECFICAS DE CADA CLIENTE EXEMPLO: http://www.iet.tourspain.es/

7.9 - OS SISTEMAS DE INFORMAO GEOGRFICA NO TURISMO

SIG - Base de Dados Digital que permite a visualizao avanada dos dados e o tratamento espacial da informao estatstica, relativa atividade turstica, com a finalidade de analisar os impactos do turismo sobre o territrio e o meio ambiente. Um SIG requer recursos de: - Entrada de dados a partir de mapas, fotografias areas, imagens de satlite, levantamento de campos, etc. - Armazenamento, recuperao e busca de dados - Transformao dos dados, atravs de mapas, relatrios e planos A aplicao do SIG, numa unidade hoteleira, pode responder a questes como:

Qual o ndice de penetrao da oferta? A promoo da oferta est a ser feita nos lugares adequados? Os estabelecimentos esto bem localizados? Onde abrir novos estabelecimentos? Onde esto localizadas as atividades de apoio que podem favorecer a iniciativa turstica?

- Onde vivem e de onde vm os usurios ou potenciais clientes do produto?

7.10 - A APLICAO DAS TIC NA FORMAO TURSTICA -ELEARNING O QUE O ELEARNING?

O Elearning caracteriza-se como a convergncia do trabalho e da aprendizagem. O seu objetivo a competncia e no o domnio de um dado assunto. Est portanto relacionado com o ambiente do trabalho

O QUE TRAZ O ELEARNING DE NOVO PARA O SETOR DO TURISMO?

Novas

oportunidades de formao Factor estratgico para a competitividade empresarial VANTAGENS EM RELAO AO SISTEMA TRADICIONAL
Flexibilidade de Horrios Flexibilidade de lugar e Ajudas de custo Flexibilidade de ritmo Flexibilidade de Programas e custo dos mesmos EXEMPLOS DE CURSOS: http://www.emagister.com/bcateg74.htm http://revistaturismo.cidadeinternet.com.br/