Elton Mayo

Experincia de Hawthorne

Topicos. 2.1 Elton Mayo 2.1.1 A Experincia de Hawthorne 2.1.2 Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo (1880-1949) 2.1.2.1 A Primeira fase: sala de provas de Montagem de Rel 2.1.2.2 Segunda fase: O grupo de observao e os doze perodos

2.1.2.2 Segunda fase: O grupo de observao e os doze perodos A segunda fase comeou em 1927. Foram selecionadas e convidadas seis moas de nvel mdio (nem novatas nem experientes) para constiturem o grupo de observao: 5 montavam os rels, enquanto a sexta fornecia as peas necessrias para manter o trabalho contnuo. A sala de provas era separada do restante do departamento por meio de uma diviso de madeira. Os dois ambientes e as condies de trabalho eram idnticas. A produo mensurvel passou a ser o ndice de comparao entre o grupo experimental (sujeito a mudanas) e o grupo de controle (sem alteraes). Outras informaes:

As moas foram convidadas a participar do estudo e completamente esclarecidas quanto aos objetivos;

Eram informadas constantemente a respeito dos resultados e as modificaes eram submetidas sua aprovao;

Insistia-se que trabalhassem dentro do normal e que ficassem vontade.

A pesquisa sobre o grupo experimental foi dividida em doze perodos, para se observar quais as condies mais satisfatrias de rendimento: Quadro 19: os doze perodos do grupo experimental

2.1 Elton Mayo

Cientista social Australiano emigrado para os Estados Unidos, foi considerado o fundador da Sociologia Industrial e do Movimento das Relaes Humanas. Como professor e diretor de pesquisas da Escola de Administrao de Empresas de Harvard, Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fbrica de Hawthorne da Western Eletric, em Chicago de 1927 1932. Mayo escreveu trs livros, baseados nas descobertas da experincias realizada em Hawthorne, e que deram origem teoria das Relaes Humanas: The Humam Problems of an Industrial Civilization (1933), The Social Problems of an Industrial Civilization (1945) e The Political Problem of an Industrial Civilization (1947). Colaboraram com Mayo nas pesquisa em Hawthorne, Fritz J. Roethlisberger professor de Relaes Humanas em Harvard e Willian J. Dickson funcionrio do Departamento de Pessoal de Hawthorne.

2.1.1 A Experincia de Hawthorne

Por volta de 1923, Elton Mayo conduzira uma pesquisa em uma indstria txtil prxima a Filadlfia. Essa empresa vinha apresentando os seguintes problemas:

Problemas de Produo,

Rotao de pessoal anual ao redor de 250%.

Mayo introduziu inicialmente um intervalo de descanso, deixando a critrio dos empregados na deciso de quando as mquinas deveriam ser paradas e contratou uma enfermeira. Em pouco tempo emergiu um esprito de grupo e, a produo aumentou e a rotao de pessoal declinou.

2.1.2 Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo (1880-1949)

A Western Eletric era uma companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telefnicas. A empresa sempre se caracterizara pela preocupao com o bem estar de seus funcionrios, o que lhe proporcionava um clima constantemente sadio de relaes industriais. Durante mais de 20 anos no se constatara nenhuma greve ou manifestao. Um diagnostico preliminar nos diria que o moral na companhia era alto e os funcionrios confiavam na competncia de seus administradores. No perodo entre 1927 e 1932 foram realizadas pesquisas em uma das fbricas da Western Electric Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago. A fabrica contava com cerca de 40 mil empregados e as experincias realizadas visavam detectar de que modo fatores ambientais - como a iluminao do ambiente de trabalho- influenciavam a produtividade dos trabalhadores.

As experincias foram realizadas por um comit constitudo por trs membros da empresa pesquisada e quatro representantes da Escola de Administrao de Empresas de Harvard. Em 1924, com a colaborao do Conselho Nacional de Pesquisas, iniciara na fbrica de Hawthorne uma srie de estudos para determinar uma possvel relao entre a intensidade da iluminao do ambiente de trabalho e a eficincia dos trabalhadores, medida pelos nveis de produo alcanados. Esta experincia que se tornaria famosa, foi coordenada por Elton Mayo, e logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos acidentes no trabalho, da rotao de pessoal e do efeito das condies fsicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Entretanto a tentativa foi frustrada, os pesquisadores no conseguiram provar a existncia de qualquer relao simples entre a intensidade de iluminao e o ritmo de produo. Reduziu-se a iluminao na sala experimental. Esperava-se uma queda na produo, mas o resultado foi o oposto, a produo na verdade aumentou.

Os pesquisadores verificaram que os resultados da experincia eram prejudicados por variveis de natureza psicolgica. Tentaram eliminar ou neutralizar o fator psicolgico, ento estranho e impertinente, razo pela qual a experincia prolongou-se at 1932, quando foi suspensa em razo da crise econmica de 1929. Na sua fbrica situada em Hawthorne, a Western Electric possua um departamento de montagem de rels de telefone, constitudos por moas que executavam tarefas simples e repetitivas que dependiam enormemente de sua rapidez.

A montagem de rels era executada sobre uma base mantida por quatro parafusos, na qual eram colocadas as bobinas, armaduras, molas de contato e isolantes eltricos.
Na poca, havia uma montagem de cinco rels em cada seis minutos, por moa. A empresa no estava interessada em aumentar a produo, mas em conhecer melhor os seus empregados. Os estudos bsicos efetuados por Mayo e seu grupo tiveram quatro fases

2.1.2.1 A Primeira fase: sala de provas de Montagem de Rels

A primeira experincia que contou com a participao da equipe de Harvard, teve inicio em 1927, e foi denominada Sala de Provas de Montagem de Rels.
Sua finalidade era realizar um estudo da fadiga no trabalho, e dos efeitos gerados por mudanas de horrios ou introduo de intervalos de descanso no perodo de trabalho. Foram selecionadas para a experincia seis moas (cinco montadoras e uma fornecedora de material) que trabalhavam no departamento de montagem dos rels de telefone, j que neste departamento haviam sido constatadas ligeiras modificaes nos ritmos de produo de peas. A funo das funcionrias era colocar bobinas, armaduras, molas de contato e isolantes eltricos numa base mantida por quatro parafusos. Sua medida de produo era de cinco rels em 6 minutos e o trabalho era realizado de forma contnua.

Nesta primeira fase dois grupos de operrios faziam o mesmo trabalho, em condies idnticas, foram escolhidos para a experincia: um grupo de observao trabalhou sob intensidade de luz varivel, enquanto o grupo de controle trabalhou sob intensidade constante. Pretendia-se conhecer o efeito da iluminao sobre o rendimento dos operrios. A nfase dada pelos pesquisadores estava em se manter o ritmo de produo, controlando com maior exatido algumas condies fsicas, como temperatura, umidade da sala, durao do sono na noite anterior, alimentos ingeridos etc. Para isso, eles acreditavam que seria necessrio isolar a influncia do fator psicolgico, e isso s seria possvel com a colaborao das funcionrias, que no deveriam alterar seu ritmo de produo. Todavia os observadores no encontraram uma relao direta entre ambas as variveis. Verificaram, desapontados, a existncia de outras variveis difceis de serem isoladas. Um dos fatores foi o psicolgico: os operrios reagiam experincia de acordo com as sua suposies pessoais, ou seja, produziam mais quando a intensidade das luzes aumentava e, o contrrio quando diminua. Comprovou-se a preponderncia do fator psicolgico sobre o fator fisiolgico: a relao entre condies fsicas e a eficincia dos operrios pode ser afetada por condies psicolgicas.