100% QUALIDADE A NOSSA META

A META DE QUALIDADE SEM DUVIDA ALGUMA UM DOS INDICADORES DE MAIOR IMPORTNCIA DA RETENO. PARA FIDELIZAR O CLIENTE, NO BASTA SOMENTE DARMOS DESCONTOS OU OFERTAS. PRECISAMOS ATENDER O NOSSO CLIENTE COM QUALIDADE E CRIATIVIDADE, SEMPRE RESPEITANDO O ROTEIRO MINIMO EXIGIDO PELA EMPRESA. NO CONSEGUIREMOS RETER TODAS AS LINHAS QUE IRO CAIR EM NOSSA PA. MAS DEVEMOS NO S NESTES CASOS, MAS EM TODOS ELES, GARANTIR PELO MENOS O 100% NA QUALIDADE, PREFERIVEL UM 100% EM UM CANCELAMENTO A UM 0 (ZERO) EM UMA RETENO. IREMOS VER AO LONGO DESTA APRESENTAO O PASSO-A-PASSO DA QUALIDADE, JUNTAMENTE COM OS 6 PONTOS BASICOS DA QUALIDADE.

PASSO A PASSO DA QUALIDADE.

ATENDA PRONTAMENTE O SEU CLIENTE. CASO VOC ATENDA APS 5S QUE ALIGAO ENTROU, VOC SER SINALIZADO.

NO CONFIRME DADOS DESNECESSRIOS: NO CONFIRMAMOS MAIS CPF DO TITULAR (NEM TODO E NEM OS 3 PRIMEIROS DIGITOS). SIGA A TABELA J CONFECCIONADA PELO SUPERVISOR E DISPONIVEL NO CANAL-CE.
SONDE O MOTIVO DO CANCELAMENTO. DE PREFERNCIA DE UMA FORMA QUE NO CAUSE DESCONFORTO NO CLIENTE. NO PERGUNTA DIRETAMENTE: PORQUE VOC QUER CANCELARA A LINHA? FAA PERGUNTAS PARA O CLIENTE AFIM DE OBTER RESPOSTAS QUE VOC NO VAI ENCONTRAR NO SISTEMA. SEJA ASSERTIVO E OBJETIVO.

NO DEIXE O CLIENTE NA ESPERA SEM NECESSIDADE, ALM DE AUMENTAR SEU TMA, CAUSAR DESCONFORTO NO CLIENTE. SE IMAGINE EM UM SINAL DE TRNSITO. GERALMENTE VOC ESPERA 30 PARA ELE PASSAR DO VERMELHO PARA O VERDE E AS VEZES UMA ETERNIDADE. IMAGINE O CLIENTE QUE J ESPEROU 10,15 OU 20 MINUTOS NA FILA E AINDA AGUARDAR VARIOS MOMENTOS...! TENHA EMPATIA. E SEJA OBJETIVO, DIRETO E FIRME.

ARGUMENTAO:
MOMENTO DE APRESENTAR TODOS OS BENEFICIOS E CARACTERISTICAS DAQUILO QUE SE VAI OFERTAR. LEMBRE-SE: O CLIENTE NO COMPRA CARACTERISTICAS, E SIM BENEFICIOS. TEMOS QUE ABRIR A MENTE DO CLIENTE PARA AQUILO QUE ELE VAI GANHAR. FAA SEMPRE A PERGUNTA COMO CLIENTE: O QUE EU VOU GANHAR COM ISSO?!. FAA AS CONTAS JUNTO COM O CLIENTE. ARGUMENTE CRIANDO A NECESSIDADE NO CLIENTE. MOSTRE SITUAES NO DIAA-DIA EM QUE ELE PRECISAR DA LINHA.

SEJA CRIATIVO E INOVADOR. MOSTRE O SEU DIFERENCIAL.

CONTRA ARGUMENTAR:
A CONTRA - ARGUMENTAO SEMPRE SURGE APS UMA OBJEO OU INDAGAO DO CLIENTE. RECEBER UM NO SEMPRE MUITO DIFICIL. MAS TEMOS QUE ENCARA UMA RESPOSTA NEGATIVA DO CLIENTE COMO UMA FORMA DO CLIENTE DIZER: ME D MAIS E DETALHADAS INFORMAES. A CONTRA-ARGUMENTAO NADA MAIS QUE: FALAR A MESMA COISA DA ARGUMENTAO, SENDO QUE COM PALAVRAS DIFERENTES E COM OUTRA CO-RELAO COM O DIA-A-DIA DO CLIENTE. DEVEMOS PARA CADA OFERTA: ARGUMENTAR E CONTRA-ARGUMENTAR, SOMENTE DEPOIS DISSO DEVEMOS PASSAR PARA OFERTA SEGUINTE. NESSE MOMENTO QUE VOC PODE EXPLICAR MELHOR O BENEFICIO OU CARACTERISTICA PARA O CLIENTE.

PREENCHER FERRAMENTAS:
IMPORTANTSSIMO PREENCHERMOS AS FERRAMENTAS DA EMPRESA (STC, CONTINGENSIA, SIA, CANCELAMENTO VIA WEB)DE FORMA CORRETA. ALM DE FACILITAR UM MELHOR ENTENDIMENTO DA SOLICITAO QUE ESTA SENDO FEITA NAQUELE MOMENTO, PELO PROXIMO ATENDENTE.
LEMBRAR QUE A Oi SOMENTE PAGA A CONTAX, AS LIGAES MARCADAS. CANCELAMENTO VIA WEB

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