UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DENI GUSTAVO - RA. 912126294 LUIZ ROBERTO - RA. 912107253

PROJETOS III IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE COM BASE NA NORMA NBR ISO 9001:2008 E SUA INFLUNCIA NA MELHORIA DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA DOBRASIL INDSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS DE LIMPEZA.

SO PAULO - SP 2013

DENI GUSTAVO - RA. 912126294 LUIZ ROBERTO - RA. 912107253

PROJETOS III IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE COM BASE NA NORMA NBR ISO 9001:2008 E SUA INFLUNCIA NA MELHORIA DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA DOBRASIL INDSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS DE LIMPEZA.

Relatrio Final, apresentado Universidade Nove de Julho UNINOVE como parte das exigncias para a obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto da Qualidade, sob a orientao dos Professores: Mestre Antonio Lopes Marinho; Mestre Everton Tacinari; Mestre Paulo Roberto Toledo Pereira; e Mestre Rogrio Dias Chaves.

SO PAULO - SP 2013

DENI GUSTAVO - RA. 912126294 LUIZ ROBERTO - RA. 912107253

PROJETOS III IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE COM BASE NA NORMA NBR ISO 9001:2008 E SUA INFLUNCIA NA MELHORIA DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA DOBRASIL INDSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS DE LIMPEZA.

Relatrio Final, apresentado Universidade Nove de Julho UNINOVE como parte das exigncias para a obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto da Qualidade, sob a orientao dos Professores: Mestre Antonio Lopes Marinho; Mestre Everton Tacinari; Mestre Paulo Roberto Toledo Pereira; e Mestre Rogrio Dias Chaves.

APROVADO: 21 de Junho de 2013.

_______________________________________________ Professor Mestre Antonio Lopes Marinho (Orientador e Banca de Defesa) UNINOVE _______________________________________________ Professor Mestre Everton Tacinari (Orientador e Banca de Defesa) UNINOVE _______________________________________________ Professor Mestre Paulo Roberto Toledo Pereira (Orientador e Banca de Defesa) UNINOVE _______________________________________________ Professor Mestre Rogrio Dias Chaves (Orientador e Banca de Defesa) UNINOVE

Agradecemos a Deus primeiramente, pois sem ele nada seria possvel. A nossas famlias pelo apoio, conselhos e compreenso, aos nossos amigos que durante esse tempo souberam entender nossas ausncias e nos mostraram o verdadeiro sinnimo da palavra amizade.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente aos nossos pais que nos proporcionaram a oportunidade de realizar o Ensino Superior. Aos nossos familiares que por diversas vezes suportaram e toleraram nossa ausncia em inmeras reunies para que ns pudssemos elaborar cada etapa deste trabalho e assim finaliz-lo. Agradecemos especialmente nossos orientadores Professores: Mestre Antonio Lopes Marinho; Mestre Everton Tacinari; Mestre Paulo Roberto Toledo Pereira; e Mestre Rogrio Dias Chaves, que nos orientaram multiplicando seus conhecimentos sempre nos instruindo e colaborando para o perfeito

desenvolvimento do nosso trabalho. Os agradecemos principalmente pela sua dedicao, determinao, profissionalismo e amizade. A todos os amigos de graduao, pela espontaneidade e alegria. Gostaramos de agradecer aos Coordenadores do Curso de Tecnologia em Gesto da Qualidade Professores: Mestre Ivan de Campos Mendes, Doutor Marcelo Eloy Fernandes, e Doutor Samuel Tavares pelo apoio nos momentos precisos. A todos os professores que no pouparam esforos e que de forma primorosa executaram seu trabalho ao longo do curso. A todos citados acima queremos deixar nosso muito obrigado!

No desperdice o presente, ele o nico tempo em que voc pode reparar o passado e construir o futuro. (So Francisco de Assis).

RESUMO

Com a crescente alavancagem empresarial o aumento da competitividade passa a se tornar cada vez mais intenso, desta forma destaca-se no mercado a organizao que possuir maior diferencial perante seus concorrentes e aquela que estiver com sua estratgia competitiva traada facilmente atingir novas fatias de mercado. A pesquisa apresenta um Projeto de Sistema de Gesto da Qualidade a ser implantado em uma organizao, objetivando a melhoria dos resultados

empresariais. Este Projeto se constitui das seguintes partes: Manual da Qualidade e Um Procedimento Obrigatrio. Nesse trabalho foi utilizado um tipo de pesquisa classificado como pesquisa qualitativa, um estudo descritivo que ser conduzido atravs do mtodo do estudo de caso cujo Objeto de Estudo uma Empresa Fictcia. Em seguida foi realizada a concluso final.

ABSTRACT

With increasing leverage business increased competitiveness is becoming increasingly intense, thus stands out in the market that the organization has a higher differential to its competitors and one that is competitive with its strategy drawn easily reach new market share. The research presents a Project Quality Management System to be implemented in an organization, aiming to improve business results. This project constitutes the following parts: A Manual of Quality Procedures and Required. In this study we used a type of research classified as qualitative, descriptive study that will be conducted by the method of case study whose object of study is a Dummy Company. We then carried the final conclusion.

SUMRIO Introduo Delimitao do Tema Justificativa Problema Hiptese Objetivos Metodologia Captulo 1 - Introduo ao Projeto Captulo 2 Planejamento Estratgico 2.1 A Misso 2.2 A Viso 2.3 Objetivos 2.4 Estratgias Captulo 3 Analise do Setor 3.1 O Setor 3.2 Oportunidades e Ameaas 3.3 Pontos Fortes e Fracos 3.4 Os Concorrentes 3.5 Os Clientes Captulo 4 Estrutura Organizacional Captulo 5 Manual da Qualidade Captulo 6 Procedimento Obrigatrio Concluso Referncias 10 10 10 11 11 11 12 14 15 15 15 15 16 17 17 17 18 18 19 19 21 22 23 24

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